3/3 animez votre communauté et fidélisez vos clients ! Lolibook

1. organisé par
WEBINAR
3 étapes clés pour accroître sa visibilité et sa présence
en ligne !
3/3: Animez votre communauté et
fidélisez vos clients !

2. Un festival d’ateliers pour trouver
des clients avec internet
80% concret. 30% fun.

3. 3 étapes clés pour accroître sa visibilité et sa présence en ligne !
- 1/3: Créez un site internet efficace !
- 2/3 : Faites remonter votre site dans Google !
- 3/3: Animez votre communauté et fidélisez vos clients !

4. Posez-nous toutes vos
questions !
organisé par

5. Animer sa communauté / Principes de base
- Publiez du contenu pertinent pour vos prospects, pas uniquement vos produits
ou services
- Soignez vos publications : photos, textes, emoticones, GIF, etc…
- Adaptez vos formats aux mobiles

6. Choisissez le réseau social pertinent

7. Définissez un calendrier éditorial

8. Prenez en compte les avis de vos clients

9. Pourquoi fidéliser sa communauté ?
● L’acquisition d’un nouveau client coûte en moyenne 6 fois plus cher que de le
fidéliser
● Un client satisfait parlera de votre entreprise à son entourage et cette
promotion ne vous coûte (presque) rien
● L’attachement d’un client est essentiel pour la prescription mais également
pour l’évolution de vos produits ou services

10. Quelques outils pour vos campagnes emailing

11. Quelques outils indispensables

12. COMMENT FIDELISER ?
CHOUCHOUTER SES CLIENTS FIDELES
● Créer un programme de fidélité
● Intégrer différents niveaux (dont un “supérieur” type VIP)
● Proposer aux clients VIP des événements spéciaux, un service client plus
performant (ou avec des horaires élargis), des avant-premières ou encore
des promotions
● Faire cadeau de quelques points de fidélité dès le départ (en adaptant
votre échelle de passage de stade) : votre client se sentira davantage
récompensé que s'il doit partir de zéro
● Upgrader vos clients les plus fidèles gratuitement
⇒ accroître de 5% le taux de fidélisation de ses meilleurs clients peut générer
de 25 à 55% de bénéfices supplémentaires !

13. COMMENT FIDELISER ?
ENCOURAGER LE PARRAINAGE
● Un client satisfait relayera en moyenne à 3 personnes
● Bien penser aux offres et cadeaux pour que personne ne se sente lésé
DÉVELOPPER DE NOUVEAUX SERVICES ET OPTIONS
● En adaptant les remarques des clients
● Pour relancer et diversifier la consommation
● Dans l’objectif de ne pas laisser repartir vos clients fidèles
⇒ exemple : Facebook, dont l’évolution est constante

14. Simplifiez la vie de vos clients...
Offrez la possibilité de
réserver ou prendre
rendez-vous en ligne
Dotez vous d’une
boutique en ligne pour
vendre vos produits ou
services.
Passez au Phygital et
créez du lien entre vos
lieux de vente physiques
et vos outils digitaux.

15. Créer une véritable expérience

19. Tulip retail

20. Quelques exemples simples :
- Offrir un café, thé, etc... à l’arrivée d’un client
- Élargissez vos horaires d’ouverture ou de support
- Envoyer une attention pour les événements clés (anniversaires, fêtes)
- Mettez vos clients en avant sur les réseaux sociaux (interview, concours de la
plus belle photo, etc…)
- Programmer un chatbot pour réserver une table, un massage, une coupe...

21. On retiendra :
● Un client insatisfait le fera savoir à 10 personnes autour de lui !
● Les clients fidèles consomment davantage (en quantité et en diversité)
● Réduisent les coûts d’acquisition et de gestion
● Plébiscitent l’entreprise dans leur entourage

22. Êtes-vous prêt ?
Organisé par

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25. organisé par
Retrouvez toute la programmation sur
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26. Posez-nous toutes vos
questions !
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