Amalio a. rey banalizacion social_media marketing_slideshare

La banalización de los
Social Media
Amalio A. Rey
www.emotools.com www.amaliorey.com

El Marketing bien hecho… en 5 palabras
1. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente o usuario,
incluso aunque no te guste lo que escuches.

2. Identidad: Desarrollo de una identidad fuerte que parta
de una comprensión profunda de tus fortalezas genuinas.

3. Foco: No puedes ser bueno en todo = ¡¡Segmenta!!

4. Coherencia: Generar mensajes que se correspondan
con tus acciones = El alineamiento “hacer-decir” es
mágico.

5. Simplicidad: Trasmitir tus fortalezas genuinas a través de
mensajes sencillos, claros y breves.

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Dos puntos de partida para inspirarnos

1. ¿Alguno de vosotros ha sentido alguna vez que
NO es honesto con lo que vende?
2. ¿Todos habéis leído (y os habéis esforzado
realmente en aplicar) el Manifiesto Cluetrain?


Construye una organización
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación

Una organización vale lo que valen
sus conversaciones

¿”Banalización”? = Frivolización
Tendencia a vender la parte más superficial
del Social Media Marketing: 1) Énfasis en
las herramientas sin una aCtitud, 2)
descuidando el lado humano/social y, 3)
con una obsesión por el corto plazo

A) Por ignorancia, B) Por mala fe

El inventario de calamidades
• Queja usual: “el marketing es engañoso. La mayoría de la gente
de marketing vende motos”
• El 76% de las personas cree que las marcas no dicen la verdad
• Se prima el corto plazo, la venta rápida = ¿Cuánto dura un
responsable de marketing en su puesto? En EEUU unos 23 meses
• Las empresas se empeñan obstinadamente en parecer lo que NO
son
• Los presupuestos de marketing se dedican mayoritariamente a
financiar campañas de comunicación, descuidando otros objetivos
como la escucha del mercado para mejorar los productos.
• A veces se trata a los usuarios como tontos, como si no tuvieran
capacidad de elegir, incluso con publicidad que ni se entiende
• Las campañas se diseñan “en despachos”, por “expertos” que
muchas veces no comprenden a los targets
• Se diseñan y emiten “discursos” enlatados. No se “conversa”.

Empecemos por mejorar el “producto”
El “producto” es el gran olvidado. Nos centramos
demasiado en la “comunicación”. Se sigue pensando que
“es mas rentable gastarse el dinero en promoción que en
mejorar el producto”

Se abusa del dogma de la “manipulación de las percepciones”
(Cambio lo que piensan vs. Cambio el producto)
Demasiado hincapié en la imagen, en el envoltorio, en lugar de
centrarse en lo importante para el cliente o usuario.


“Tu eres lo que la
experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies
en tu publicidad”


WARNING

Al final es posible que el Social Media
Marketing termine siendo una gran estafa,
una forma sutil de cambiar cosas para
no cambiar nada.
Estamos viendo mucho utilitarismo
corporativo envuelto en papel-de-regalo
“social” = Publicidad subliminar con
aspecto cool, afectivo, de colegueo, pero
sin chicha de fondo… y con manipulación
incluida.


Taxonomía (simplificada) de consultores de
Social Media Marketing


Cinco tipos de “ventas” en consultoría 2.0
1. Fashion-victims: Consultores 1.0 que venden proyectos
2.0 por moda, pero sin entenderlos bien

2. Ilusionistas: Consultores 2.0 que venden pseudo-
proyectos 2.0 pero que en esencia son 1.0

3. Camaleónicos: Consultores 2.0 que venden proyectos
1.5 para poder facturar a grandes clientes 1.0

4. Troyanos: Consultores 2.0 que aceptan trabajar en
proyectos 1.0 pero intentando darle algún sentido 2.0 si le
dejan.

5. Afortunados: Consultores 2.0 que ofrecen proyectos 2.0
que lo son, y a empresas interesadas realmente en
desarrollarlos.

La madre de los errores en el 2.0

Abordar la empresa por trozos

INCOHERENCIAS = FRICCIONES = MERMAS

La estrategia digital es demasiado importante para
dejarla en manos del Dpto. de Marketing

¡¡Necesitamos “estrategas digitales” que entiendan
integralmente de gestión empresarial, y no solo de
marketing y comunicación!!

Grafo: Las 4 incoherencias (“mermas 2.0”)

IDENTIDAD
(¿Cómo nos vemos a sí mismos?)
≠
IMAGEN
(¿Cómo queremos que nos vean?)
≠
REPUTACIÓN
(¿Cómo nos ven realmente?)


Nueve “malas prácticas” a
examen

1) El Síndrome del Gabinete de Prensa
(Modelo publicitario vs. Modelo organizativo)
Necesitamos plataformas de conversación que integren procesos
tradicionalmente separados como la comunicación, la innovación y el diseño.

Fte: Juan Freire (Nómada)

Que también “conversen” los empleados…

Una cultura de marca puede tener incluso
más que ver con los empleados que con
los clientes, tanto para bien como para
mal.
Los clientes y los empleados forman parte
de una misma comunidad, lo quieras o no
lo quieras
Douglas Rushkoff: RENACIMIENTO 2.0


2) Acción por “campañas” y proyectos exprés
Puedes prometer a corto plazo más visibilidad, pero eso se esfuma, se
evapora, no es “crear comunidad”, ni tiene un impacto en la “identidad”.

No es realista crear un verdadero “sentido de
comunidad” a través de acciones tipo campañas
¡¡Si acortas los plazos, has lo mismo con los objetivos!!


3) Venta a puerta fría por canales sociales
Gente que cambia el canal, pero no el discurso: vender, vender
y vender como sea, sigue siendo la consigna.

“Una marca 2.0 vende
conversando y mejora
escuchando”
(@yoriento)


4) Incoherencias entre lo que se dice y se hace
• Consultor 2.0 = 1) Predicar con el ejemplo, 2) Transparencia en
gestión y precios, 3), Trato P2P con su cliente, 4) Franqueza técnica,
5) Humildad con los errores.
• Empresa 2.0 = ¿Cómo quieres que tus empleados sean
transparentes, amables, conversadores y comunitarios con los clientes
si tú no lo eres con ellos?

“Gestión de la reputación” = “Gestión de los hechos”
Un empleado que vea la transparencia y el buen trato
en su trabajo diario, sabrá trasmitirlo sin estridencias al
cliente cuando “converse” con él.

REPUTACIÓN DIGITAL
“La mejor manera de tener una buena
reputación digital es merecerla”
Pere Rosales

¡¡Cumple lo que prometes!!


5) Portavoz 2.0 vs. Conversación distribuida
Los modelos participativos y el enfoque de “conversación distribuida”
necesitan una apuesta decidida por la formación.
Para que la autonomía y frescura de múltiples
“conversadores” se ejerza con responsabilidad, primero
hay que formar en actitudes y habilidades


6) Obsesión por controlar y mediatizar la
conversación
Pretendemos que otros-hablen-de-nosotros-como-si-fuéramos-nosotros-
los-que-hablamos y eso no es posible. Los usuarios dirán lo que les dé la
gana…

Responsabilidad y franqueza del consultor =
¡¡Pérdida de control!!


7) Community Managers que no lo son…
ERROR: “Brand Evangelist”

(-) Perfil tecnológico
(-) Formación en Marketing/Comunicación/RRPP
(+) Empatía = Saber escuchar, habilidades sociales
(+) “Estar” = Entender el negocio y conocer a fondo la empresa


8) Outsourcing de conversaciones
La conversación hay que facilitarla. No suplantarla
“Si la estrategia de comunicación digital la realizan terceros
podemos imaginar dos escenarios: 1) ENGAÑO: Que esa
peculiaridad se oculte dándose a entender que es la propia
organización la que conversa, con lo que supone de engaño, 2)
PÉRDIDA DE INTERÉS: Si no se oculta ese hecho, la
conversación perderá buena parte de su interés al realizarse con
un intermediario”
(Juan Freire)


Para pensar: Comentario de ayer en mi blog

RESPUESTA:
1) Paciencia para educar: “Oye, no me compres el pescado, mejor te enseño a
pescarlo, a la larga te va a salir muchísimo mas barato”.
2) “Vale, externaliza pero ESTOY. No puedo conversar por ti si no ESTOY”
3) Objetivos ajustados a implicación y plazos: Baja implicación = Micro-objetivos

9) Turcos y trampas para falsear la conversación
Tretas para comprar reputación = “Listillos” de la clase”

Social Media ≠ Publicidad Social Media (+) Credibilidad

¿Mensaje (aparentemente) desinteresado y espontáneo?

¡¡Operaciones de outsourcing de autobombo!!


Resumen = Ideas-fuerza
1. Largo plazo: Céntrate en sembrar semillas que
den como fruto recomendaciones
2. Contenidos: ¿Qué añade valor REAL a tus
clientes actuales y potenciales?
3. Coherencia: Identidad = Imagen =
Percepción/Reputación = ¡¡Enfoque holístico!!
4. Experimentación: No temas al error…
5. Pensamiento crítico: Contrasta = “no todo lo
que brilla es oro”

¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando en MARKETING 2.0, te
invitamos a que visites estas web:
www.emotools.com www.amaliorey.com

En TWITTER

Amalio a. rey banalizacion social_media marketing_slideshare

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Amalio a. rey banalizacion social_media marketing_slideshare

Similar a Amalio a. rey banalizacion social_media marketing_slideshare (20)

Más de emotools

Más de emotools (20)

Último

Último (20)

Amalio a. rey banalizacion social_media marketing_slideshare