O documento descreve as atividades do Escritório da Qualidade de um hospital, que busca a melhoria contínua da qualidade dos serviços e segurança do paciente através da avaliação e readequação sistemática dos processos. O Escritório facilita a implementação das diretrizes de gestão e a busca por melhorias, e é composto por gerente, assistente e gestor de segurança e risco.

1. Renata Mendonça – Escritório da qualidade

2. Instrumento de apoio à política de gestão da instituição,
promovendo a interação harmônica e sinérgica dos
diferentes setores do hospital, incluindo a área médica,
tecnológica, administrativa, assistencial, de ensino e de
pesquisa.
O objetivo é a melhoria contínua da qualidade dos
serviços e da segurança do paciente através de
avaliação, medição e readequação sistemática de
todos os processos de atendimento

3. “A responsabilidade pela qualidade de uma
empresa é de todas as pessoas que nela
trabalham, independente do posto que ocupam,
do local onde estejam ou dos serviços que
prestam.”
Kaoru Ishikawa

4. - Busca contínua pela satisfação dos clientes
(internos e externos);
- Valorização dos Recursos Humanos;
- Compromisso com o meio ambiente.

5. Facilitar / mediar junto aos processos, a
implementação das diretrizes definidas no
modelo de gestão, na busca de melhorias nos
resultados da organização.

6. A equipe responsável atualmente é composta por:
Gerente da Qualidade
Assistente da Qualidade
Gestor de segurança e risco

7. Melhoria de qualidade em produtos e serviços;
Realização de objetivos e metas da empresa;
Satisfação de clientes e funcionários
Transparência dos processos internos;
Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no
mercado e aumento da competitividade
Maior controle dos riscos;
Prevenção de falhas ao invés de suas correções

9. A Segurança do Paciente e do colaborador é foco
principal em nossa instituição e é nosso dever prezar
por ela buscando aderir as práticas de segurança.

10. É o método para avaliar a Qualidade
da Assistência à saúde.
Ela é ponto de partida para a
consciência de que se precisa mudar
algo e o que se pode mudar.

11. Nível 1 – Estrutura
Corresponde aos recursos
necessários ao processo
assistência, abrangendo a
área física, pessoas, recursos
materiais e financeiros, SI e
sistemas normativos Nível 2 – Processo
Atividades relacionadas à utilização
dos recursos no seu aspectos quanti-
qualitativo incluindo o reconhecimentos
de problemas, diagnósticos e cuidados
prestados. Considera correto o quanto
os procedimentos adotados são
coerentes com o conhecimento
científico vigente. Nível 3 – Resultado
Corresponde às consequências
das atividades do serviço de
saúde ou dos profissionais, em
termos da melhoria do nível da
saúde, da capacidade funcional
restaurada, o alívio do sofrimento
e a satisfação do cliente.

12. NÍVEL 1
ESTRUTURA – SEGURANÇA E
RECURSOS NECESSÁRIOS

13. Sensibilização
Definição e organização dos processos
Capacitação dos profissionais com as ferramentas.
Definição dos Planos de Ação para correção e prevenção de não
conformidade.
Contratualização entre os setores
Criação de protocolos institucionais e padronização de documentos
Instauração de protocolos assistenciais.
Preparação para a certificação através de auditorias internas
Visita de Avaliação: CERTIFICAÇÃO

14. Ao ocorrer um evento o
colaborador deve notificar
ao escritório de Qualidade
para fins de correção de
métodos e ações de
melhorias para que
possamos ter evidências
de eventos ocorridos.

15. O escritório da qualidade está disponível para
ajudar os colaboradores na execução de suas
atividades com eficácia, bem como, mediar
junto aos processos ações para melhoria
contínua da instituição.
Horário: Segunda à sexta 8 às 17h.
Ramal: 4731/4715
1º andar. ( Diretoria Executiva)

16. Acreditar é
preciso...
Fazer acontecer também!
Sejam bem vindos!!!