Présentation d'une veille concurrentielle de la formation "relation Client", pour l'organisme de formation "EGB".

1. Faratiana / Nadia / Sandra / Sophie

2. 1. TABLEAUX DE VEILLE ET SYNTHESE
•
•
•
•
•
Centre de formation : relation client
 Date de création du site : whois
Web
Réseaux sociaux
Sources des trafics
Google tendances
2. CONCLUSION
3. LIENS
•
•
•
Scoopit
Slideshare
Formulaire / Mailchimp

3. TABLEAU DE VEILLE
Formation « Relation client »
CSP
Formation
DOCENDI
ACTION
FIRST
MASTER
PERFORMANCE
DEMOS
KELFORMATION
EGBLEARNING
Durée
2 jours
2 jours
2 jours
3 jours
3 jours
6 jours
2 jours
Prix
1320 €
1200 €
NC
NC
1290 €
2 940 €
1 410 €
Lieu
Toulouse
Toulouse
Toulouse
Toulouse
Toulouse
Toulouse
Toulouse
26/02/2003
22/09/2000
31/03/2005
10/10/2010
05/02/1996
13/06/2012
12/06/2012
12/03/2009
02/07/2013
21/01/2013
26/08/2013
04/09/2012
13/01/2013
12/06/2012
Date de
création
Date de
mise à jour
• Les formations durent 2 jours sauf le centre Kelformation qui propose 6 jours.
• Les prix varient entre 1200 € et 2940 €, Action First et Master ne communiquent pas les prix.

4. WEB
Web sites ranks
CSP
FORMATION
Page rank
5/10
ACTION
FIRST
DOCENDI
4/10
MASTER
PERFORMANCE
2/10
2/10
DEMOS
EGBLEARNING
KELFORMATION
5/10
6/10
2/10
Alexa Rank
Mondial
221 595
1 072 254
7 924 354
4 713 761
139 054
58 079
0
France
6 188
38 764
0
0
6 984
2 644
0
Page indexed
Google
7,24
318
761
869
94 700
1 190 000
102
Bing
19
3
1
0
41
40
0
Site : page
indexed
6 780 (0,17s)
295
(0,19s)
755 (0,22s)
798
(0,28s)
97 900
(0,2s)
1 040 000
(0,07 s)
84
(0,25s)
Web sites backlinks
Google
65
36
0
0
177
127
0
Bing
15
4
2
0
25
14
0
Alexa
133
73
10
8
392
426
3
8 avec
35 8000 K
18 avec
5 890 K
2 avec 136k
Positeo : par mots clés
Formation
relation client
5 avec
5 880 K
>120 avec
5840
83 avec 5
890k
>120 avec
5 830

5. Synthèse et analyse
 Kelformation, de part son Page Rank 6/10 est non seulement populaire mais aussi présent sur tous les
réseaux sociaux .
 CSP Formation et Demos sont classés juste après avec un Page Rank de 5/10, et sont tout aussi présents
sur les réseaux sociaux.
 Docendi s’affirme aussi avec un Page Rank de 4/10.
 Action first, Master performance et EGB-Learning sont en dernière position avec 2/10 de Page Rank.

Les centres de formations ayant les plus de visibilités via le Web sont Kelformation, CSP Formation et
Demos par leurs bon référencement, et se retrouvent dans un grand nombre de résultat de
recherche(voir tab.).
En effet, les pages contiennent des mots clés, qui facilite le référencement naturel dans Google.

Sur le Web la popularité se traduit par les liens entrants (backlinks), ce qui explique la position de
Kelformation, Demos et CSP Formation.

6. Réseaux sociaux
CSP
Formation
DOCENDI
ACTION
FIRST
MASTER
PERFORMANCE
DEMOS
KELFORMATION
EGBLEARNING
Facebook
O
O
N
O
O
O
N
Twitter
O
O
N
O
N
O
N
Google plus
O
O
N
N
O
O
N
Delicious
O
N
N
N
O
O
N
Stumbleupon
N
N
N
N
N
O
N
O – Oui
N - Non
La notoriété se construit en bâtissant un réseau
Kelformation a une bonne notoriété, par sa présence sur les réseaux sociaux :
Facebook, Twitter…

7. % Visites par sources
CSP
Formation
Moteur de
recherche
Liens
externes
Directs
DOCENDI
ACTION
FIRST
MASTER
PERFORMANCE
DEMOS
KELFORMATION
EGBLEARNING
79%
65 %
78 %
78,92 %
81,24 %
79,35 %
0
12 %
23 %
2,5 %
15,17 %
6,43 %
12,98 %
0
6,96 %
9%
2,7 %
5,9 %
5,16 %
5,13 %
0
100%
80%
60%
40%
20%
0%
CSP Formation
DOCENDI
ACTION FIRST
MASTER PERFORMANCE
Moteur de
recherche
Liens
externes
Directs
DEMOS
KELFORMATION
Les résultats en % montrent que les internautes arrivent sur les sites, par les moteurs
de recherches.

8. Google tendances
Termes de recherche : « Relation client »
Les mots clés les plus fréquents en %
Répartition géographique
La relation client
100
Île-de-France
100
BTS relation client
70
Nord-Pas-de-Calais
75
Gestion relation client
60
Pays de la Loire
72
Service relation client
Négociation relation
client
50
Rhône-Alpes
69
45
Midi-Pyrénées
67
Centre relation client
20
Aquitaine
67
20
Centre
65
Négociation relation
client
Formation relation
client
15
les recherches par mots clés permettent également de connaître les périodes dont les
recherches sont plus actives.

9. Conclusion
 Un site bien référencé est plus facilement accessible aux internautes.
Après cette comparaison avec d’autres sites (Benchmarking), un constat se fait:
EGB se trouve en dernière position sur le plan référentiel web. En effet, cela
pourrait s’expliquer par sa date de création qui est récente. Cependant, si on se
réfère au tableau (voir tab.), le site de Kelformation a été créé un jour après
celui d’EGB, hors, il le surpasse sur le plan référentiel.
EGB doit augmenter de façon significative sa visibilité et faire la différence face à
la concurrence. La présence de mots clés représentative de l’activité du site est
essentielle à la bonne indexation par les moteurs de recherche.
Comment ?
• Travailler son référencement ( les moyens que les Internautes ont de
trouver EGB, soit par les moteurs de recherche soit par des liens). Indexation
par les moteurs de recherche, liens gratuits ou payants, mots clés gratuit…
• Elargir ses réseaux sociaux .

10. Liens