CONSOLIDADO SOLICITUDES CIUDADANAS

1. CONSOLIDADO SOLICITUDES CIUDADANAS CESFAM GARIN
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO ENERO – DICIEMBRE
2017– 2018

2. ENERO – DICIEMBRE 2017- 2018
RECLAMOS 2017 2018
TRATO 15 5
COMPETENCIA TÉCNICA 14 10
INFRAESTRUCTURA
1
1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 6 5
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x
lista de espera)
0 2
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
0 0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de
espera)
1 0

3. INFORMACIÓN 10 13
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 16 15
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 2 1
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES) 2 0
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 67 52

4. ENERO – DICIEMBRE 2017-2018
SOLICITUD CIUDADANA 2017 2018
CONSULTAS 0 1
FELICITACIONES 91 100
SUGERENCIAS 6 0
SOLICITUDES 1 7
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 165 160

5. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – DICIEMBRE 2018
EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 tiempo de espera
1 procedimiento
administrativo
12
EQUIPO 2 9 3 información
4 procedimiento
administrativo
1 trato
1 competencia técnica
4
EQUIPO 3 2 1 procedimiento
administrativo
1 competencia técnica
2
EQUIPO 4 5 2 procedimiento
administrativo
2 tiempo de espera
12

6. 1 competencia técnica
EQUIPO 5 Antumalal 4 3 procedimiento
administrativo
1 información
6
EQUIPO 6 Plaza México 7 1 competencia técnica
3 información
1 tiempo de espera
2 procedimiento
administrativo
10
CESFAM GARIN 2 1 infraestructura
1 información
7
FARMACIA 1 1 trato 1
PROCEDIMIENTOS 11
SAPU 7 1 probidad administrativa
3 competencia técnica
2 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
10
SOME CENTRAL 4 2 trato 6

7. 1 tiempo de espera x
especialidad
1 tiempo de espera
interconsulta
UNIDAD RESPIRATORIA 10
DENTAL 1 1 competencia técnica 1
VACUNATARIO 2 2 información 2
BODEGA DE LECHE 2 1 información
1 competencia técnica
4
TOMA DE MUESTRA 1 1 competencia técnica
DEPENDIENTE SEVERO 2
TOTAL 52 100