Revista Mundo Contact Marzo 2012 No. 93

1. #93 Marzo’12
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
12
04 BYOD (Bring your own device)
Una tendencia ineludible
08 El Call Center y su nueva misión: las redes sociales
18 La virtualización de su empresa en diez pasos
24 Cómo establecer una relación de socios ‘rentable’ con sus clientes

2. Editorial
EL FUTURO ESTÁ EN
EL CÓMPUTO MÓVIL
La fragorosa batalla competitiva siempre presente en el mundo de las tecnologías
ha abierto un nuevo frente cuyo bastión más palpable es el predominio en los
dispositivos que den acceso a la movilidad y la ubicuidad, con todos los beneficios e
implicaciones inherentes.
Las grandes empresas tecnológicas con enormes recursos para investigación y
desarrollo, están conscientes de que este desafío es aun incipiente y representa una
nueva arena de innovación, donde se concentrará su potencial creativo.
El cómputo móvil habrá de dinamizar no sólo los modelos de gestión empresarial,
sino también las aplicaciones personales, con inauditas funcionalidades,
procesamiento, sistemas operativos, diseño, rendimiento, resolución, costo,
seguridad, etc., que seguirán transformando el ecosistema en el que conviven las
organizaciones y los individuos.
Este fenómeno de evolución permanente en el terreno de la portabilidad, se hace
evidente con las “Ultrabooks”, que representan una opción competitiva entre la
variedad de dispositivos de acceso. En nuestra presente revista profundizamos en las
características de estos dispositivos, diseñados bajo la premisa de lograr la máxima
portabilidad, rapidez y productividad.
En este número también abordamos los temas de virtualización, dispositivos
personales en el entorno corporativo, el CRM y los Centros de Contacto con un
alcance social.
El Consejo Editorial

4. BYOD
(Bring your own device)
Una tendencia
ineludible
Smartphones, tablets, netbooks… un creciente número
de dispositivos que antes eran de uso personal, ahora
están siendo llevados al entorno corporativo por los
propios empleados. ¿Qué pueden hacer las empresas
para aprovechar esta tendencia sin comprometer la
seguridad?

6. Jorge Cervantes
Cada vez más empresas permiten a sus empleados trabajar con sus propios
dispositivos, y aunque en estos momentos podría parecer algo vanguardista e incluso
experimental para algunos corporativos, en el futuro esto no será algo innovador, sino
necesario para retener el mejor talento y asegurar la productividad.
BYOD (‘Bring your own device’ o ‘Trae tu propio dispositivo’) es una tendencia
incipiente, condicionada por el actual entorno:
1) La proliferación de los equipos de cómputo portátiles y móviles
2) Una creciente penetración de las redes sociales
3) Usuarios participando 24/7 indistintamente en actividades recreativas y
productivas, en horarios flexibles
4) La alta disponibilidad de la banda ancha móvil (en los países desarrollados) e
internet móvil (en países menos desarrollados)
Esta tendencia presenta importantes retos: si bien requiere de un modelo económico
y financiero para soportar una infraestructura eficiente, el tema principal es la
seguridad .
Para empezar, las
empresas deben analizar su situación y encontrar
un balance entre abrir la mayoría de sus contenidos y el extremo
de no permitir el acceso a archivos de la compañía desde
dispositivos móviles. Ninguno de estos extremos es realista.
La clave está en el contexto
“La primera pieza clave para implementar un esquema de BYOD, es contar con una
plataforma que permita tener en todo momento la mayor visibilidad posible sobre
lo que está pasando con los usuarios, sus actividades y el contexto”, señaló Oscar
Gutiérrez Pulido, Gerente de Desarollo de Negocios para Borderless Networks en
Cisco México, en entrevista con Mundo Contact.
La red permite a las empresas monitorear los pequeños detalles que conforman el
contexto de la conexión, que al ser configurado permitirá o no acceder a ciertos
contenidos, dependiendo de determinadas condiciones.
Una vez establecida, una estategia de BYOD brindará o restringirá el acceso a
documentos, procesos o aplicaciones de acuerdo con varios factores:
1) A qué hora o qué día de la semana se está conectado

7. 2) Qué red se usa: 3G, WiFi o datos
3) Desde qué dispositivo
4) Desde qué ubicación geográfica
Cuando se hayan definido las políticas que regirán cada uno de los diversos
contextos, debe configurarse la solución para restringir o permitir acceso a cada uno
de los usuarios, según sus privilegios y grado de responsabilidad.
De tal suerte, un corporativo podría restringir el acceso a ciertos documentos y
aplicaciones a uno de sus empleados cuando éstos se encuentren en un contexto
peligroso, por ejemplo la red WiFi de un café internet o de un aeropuerto. En cuanto
dicho usuario llegue a su casa y se conecte al VPN, podrá contar de nuevo con
acceso a documentos confidenciales y trabajar en ellos.
Gracias a que la arquitectura actual de las redes permite acceder a los detalles del
contexto de la conexión, las soluciones de BYOD y sus motores de seguridad pueden
restringir o permitir accesos dependiendo de un número importante de variables.
Beneficios: productividad y libertad
Para los empleados, BYOD significa más y mejores opciones y libertad de
movimiento, ya que brinda la posibilidad de trabajar de una manera mas productiva.
Un estudio de Cisco realizado entre jóvenes de 18 a 30 años sobre las expectativas
respecto al lugar de trabajo y las políticas de TI por parte de sus potenciales
empleadores (Connected World Report), mostró que el 54 % de los entrevistados
demanda flexibilidad por parte de los departamentos de TI.
Es decir, el concepto de BYOD es algo que los jóvenes recién egresados ya esperan.
Este hecho es importante para las empresas: si
se desea atraer al mejor
talento hay que considerar que una nueva ola de profesionales
busca un entorno flexible y acorde con las necesidades de
conectividad y movilidad actuales.
“Esta tendencia es algo que las empresas tienen que empezar a analizar, porque tiene
implicaciones muy importantes en términos de ahorro de costos, productividad y
atracción de talento de las nuevas generaciones”, puntualizó Gutiérrez.

8. EL CALL CENTE
MISIÓN: LAS RE
Jesús Hoyos, experto en integración de Social Media y
centers de la región, y explica por qué incorporar estos c
Jesús Hoyos
Desde el pasado 2011, las
redes sociales son uno de los
principales temas de debate en la plana
gerencial de los call centers. Una parte de la
discusión está concentrada en la conveniencia
de integrarlas como un nuevo canal en los centros de
contacto; la otra es cómo hacerlo.
A nivel de tecnología, he visto un avance por parte de empresas
como Cisco, Salesforce.com, Buzzient y Genesys, y a nivel de la industria

9. ER Y SU NUEVA
EDES SOCIALES
CRM, habla sobre la inclusión de redes sociales en call
canales puede representar una oportunidad de negocios

10. estamos viendo más y más eventos de call centers que nos hablan de la integración
de éstos con las redes. Sin embargo, todavía
hay una brecha en dicha
integración a nivel de tecnología, procesos y cultura, lo cual representa
oportunidades para los call center outsourcers para vender non-voice services (este
concepto ya lo he oído varias veces por parte de proveedores de call centers en
América Latina).
Los non-voice services o social media agents representan una gran oportunidad para
la integración de call centers y redes sociales, pero las empresas deben tomar el
liderazgo del tema para luego decidir si lo hacen internamente o a través de terceros.
También he podido observar en la región es que la brecha también se está cerrando
debido a los servicios de call center que las mismas agencias de marketing están
ofreciendo. No sé si las agencias son la mejor opción por el tema de SLA (Service
Level Agreement), Six Sigma y COPC, pero hay que ver de qué manera el mercado
acepta a las agencias como proveedores de servicios de call centers.
Las redes sociales son el nuevo teléfono, con nuevos usuarios
usando estos canales para comunicarse y colaborar entre ellos.
Esto implica la integración de Facebook, Twitter, comunidades públicas y privadas,
con el CRM y el Call Center para ofrecer una experiencia única. También incluye
SMS, e-mail y el teléfono.
Los Community Managers, bloggers y staff del equipo de Social Media deben utilizar
el CRM y el call center para facilitar la conversación; pero la gestión de resolver los
problemas, vender y/o capturar ideas debe ser parte de una comunidad pública o
privada, con el apoyo del call center usando procesos y flujos de trabajo. Ya en la
industria se están viendo una gran cantidad de casos de implementación. Este puede
ser otro tema interesante de conversación, ya que implica un cambio de cultura y de
cómo hacer el call center más sociable.
Para contestar la pregunta de por qué los call centers deben integrar las redes
sociales, recomiendo que vean este video (en inglés) de como calcular el ROI para la
integración del social media y el call center: http://www.youtube.com/watch?v=UhUO
30VRN1M&feature=relmfu
Ustedes, ¿qué opinan sobre la integración de las redes sociales en los call centers?
¿En su centro de contactos se habla sobre el tema?
Fuente: Callcenternews

12. Ultrabooks
¿Las nuevas aliadas
de la productividad?
Las computadoras portátiles
‘ultraligeras’ vienen a retomar
el sitio debilitado de la
laptop como la gran
herramienta móvil de
trabajo
Dalia de Paz
Hace cuatro años Steve Jobs, el entonces CEO de
Apple, presentó la computadora portátil más delgada
del mundo bautizada como ‘MacBook Air’, con un
grosor de solo 19 milímetros por 4 milímetros en su
parte más fina, y 1.2 kg de peso. No obstante, esto no
fue ningún obstáculo para Intel, sino todo lo contrario,
pues el año pasado decidió retomar un concepto similar
para lanzar las ‘ultrabooks’, laptops ultradelgadas con
un alto desempeño en cómputo gracias a la nueva
generación de procesadores que el fabricante desarrolló, y mejor equipadas que una
netbook.

13. ‘Portabilidad, rapidez y productividad’ son las tres herramientas que la firma integró
en estos equipos, que estarán en más de 75 modelos de la mano de empresas como
Lenovo, Samsung, Toshiba, Acer, Asus, LG y HP en formatos de 14 y 15 pulgadas y
que no rebasan los 18 milímetros de grosor.
De acuerdo con varios analistas, la idea de Intel es revitalizar la industria de los
‘notebooks’, la cual ha perdido participación frente al iPad y especialmente frente a
los MacBook Air.
Sarah Rotman Epps, analista de Forrester Research, explicó que las ultrabooks
representan una revolución atractiva para los PC. “Esperamos que todos los
fabricantes de computadoras presenten modelos finos, ligeros y de rápido encendido
para competir con el MacBook Air y por supuesto, con el iPad, otro gran rival a
vencer”.
La firma de investigación de mercado IHS, con su informe iSuppli Compute Platform
Service, estima que en 2012 las ultrabooks representarán el 13% de todas las ventas
de computadoras portátiles, luego subirán al 28% en 2013, y escalarán al 38% para
2014.
Las ventas de ultrabooks ascenderán a 136.5 millones de dólares en
el 2015, representando el 43% de las ventas de notebooks, según la
consultora.
Por su parte, Scott Overson, director general de Intel México, opina que “estos
equipos ofrecen una experiencia segura y rápida en un diseño ultra delgado, ligero
y elegante, y con un bajo consumo energético, que no disminuye el rendimiento de
la misma.” El directivo estima que en pocos años el 40% de los usuarios estarán
utilizando una ultrabook.
Asimismo, dijo confiar que las empresas adopten las ultrabooks para tener un alto
desempeño en sus negocios, gracias a su peso y a las características que ningún otro
equipo tiene.
En este sentido, Intel parece haber trabajado en la creación de estas computadoras
personales basándose en los clientes que buscaban equipos livianos que fueran más
allá de las tablets, las cuales no siendo muy adoptadas en el mundo corporativo por
un tema de compatibilidad de software.
Y no por nada, la firma invirtió poco más de 300 millones de dólares en octubre
pasado para acelerar la adopción de esta tecnología en el mercado masivo.
Pero, ¿qué hacen brillar a estos portátiles? La respuesta es clara: cuentan con la
última tecnología de procesadores iCore de Intel (i3, i5 e i7), larga vida de la batería

14. (8 horas en uso y hasta
50 días en standby) y
un peso muy similar a
una tablet, pero con
una pantalla entre 13 y
14 pulgadas. Además
podrán reconocer la voz
del usuario para realizar
tareas: la experiencia se
basará en la tecnología
de reconocimiento de voz
de Nuance Dragon que se optimizará para la arquitectura Intel y se espera que esté
disponible este año.
Entre otras características, serán más adecuadas para al trabajo que un netbook. De
cierta manera, las ultrabooks vienen a retomar el sitio debilitado de la laptop como la
gran herramienta móvil de trabajo.
Sin embargo, tendrán que enfrentarse a las tablets, que ocupan una parte muy
importante del mercado móvil. Apple, líder mundial de las tabletas, tiene el 58%
de cuota frente al 39% de los equipos Android, lo cual la convierte en la principal
ganadora del boom de estos nuevos dispositivos.
Para competir con las tablets, las ultrabooks deben ser más seductoras
y atractivas para los consumidores, tomando prestadas algunas de las
ventajas del netbook y la interfaz de usuario de la tablet.
Los aliados como Samsung o HP consideran que sus portátiles son la mezcla
perfecta entre delgadez y ligereza con “el mejor desempeño, sensibilidad, seguridad
y duración de la batería”. Es decir, combinan los rasgos destacados de las tablets
con la funcionalidad de una computadora.
Durante la conferencia D8 All Things Digital, organizada por el diario The Wall
Street Journal, Steve Jobs hizo una declaración que dejó a muchos inquietos, pues
consideró que “las PC van a ser como los camiones: existirán pero sólo una pequeña
parte de la población los necesitará”. Lo cierto es que el iPad logró reducir las ventas
de las computadoras personales.
Por lo pronto, en Estados Unidos ya se venden más tablets que PC, según datos de
IDC. Sin embargo, el cómputo global es aún muy favorable a la computadora. El año
pasado, se comercializaron 352.8 millones de unidades (un 0.5% más), frente a 67
millones de tabletas (un 260% más).

16. La oferta actual
Las ultrabooks son la mayor apuesta de Intel desde 2003, cuando presentó la
tecnología Centrino para laptops, con la que se impulsaba la conexión a internet de
manera inalámbrica.
En cuanto a los procesadores, en esta ocasión se integran los Intel Core de Segunda
Generación conocidos como ‘Sandy Bridge’, que van desde un Intel Core i3 para
tareas básicas -pero que tienen buen rendimiento en tareas más avanzadas- hasta los
Intel Core i7 para los usuarios más exigentes, esto acompañado de las ya conocidas
tecnologías de Intel como TurboBoost y QuickSync.
Estos son algunos modelos que ya están disponibles en nuestro país, en los
diferentes puntos de venta:
- Toshiba fue el primer fabricante en presentar su ultrabook Portégé z830, con un
costo aproximado de mil dólares y con características que lo convierten en un portátil
de alta gama. Tiene un procesador Intel Core i3, i5 e i7, con carcasa de magnesio
y un espesor de 15.9 milímetros, tres puertos USB, salida HDMI, cámara de 1.3
megapixeles y hasta un lector de huellas digitales.
- Samsung 900x3A. Este equipo tiene un procesador Intel Core i5 2537M a 1.4
GHz, Gráficos Intel HD Graphics 3000, sistema operativo Windows 7, pantalla de 13.3
pulgadas con resolución de 1366×768 pixeles, LCD con retroiluminación LED, 4 GB
en RAM, SSD de 128 GB y pesa 1.3 kilogramos.
- Acer Aspire S3. La ultrabook de Acer cuenta con un procesador Intel Core i5
2467M a 1.6 GHz, gráficos Intel HD Graphics 3000, sistema operativo Windows 7
Home Premium, pantalla de 13.3 pulgadas con resolución de 1366×768 pixeles, LCD
con retroiluminación LED, 4 GB en RAM, grosor de 13 mm en su punto más ancho,
unidad de estado sólido de 20 GB más disco duro de 320 GB (la única con disco
duro) y pesa 1.35 kilogramos.
- Asus Zenbook UX31. Su procesador Intel Core i5 2557M a 1.7 GHz con gráficos
Intel HD Graphics 3000, sistema operativo Windows 7, pantalla de 13.3 pulgadas con
resolución de 1600×900 pixeles, LCD con retroiluminación LED, 4 GB en RAM y pesa
solo 1.297 kilogramos.
- Lenovo ideaPad U300. Este equipo tiene un procesador Intel Core i5 2457M a 1.6
GHz, gráficos Intel HD Graphics 3000, sistema operativo Windows 7 Home Premium,
Pantalla de 13.3” con resolución de 1366×768 pixeles, LCD con retroiluminación LED,
4 GB en RAM, USB 3.0, SSD de 128 GB y pesa 1.31 kilogramos.

17. Por otro lado, la segunda generación que llegará este año incluye modelos como:
- LG serie Z: La compañía lanzará este años sus modelos Z330 y el Z430. El primero,
con pantalla de 13.3 pulgadas y batería de tres celdas, busca ser más accesible. El
segundo ofrece una pantalla mayor, un disco duro convencional de 500 GB con la
posibilidad de acompañarlo con un SSD, una celda más en la batería, y un máximo de
8 GB de RAM.
- La nueva Serie 5 de Samsung cuenta con pantallas de 13 y 14 pulgadas,
procesadores Core i5, y discos duros convencionales, con la opción de instalar un
SSD. Se espera que esta serie llegue a México, con un precio base de 899 dólares.
- La ultrabook Dell XPS 13 tiene una tapa de aluminio y pesa alrededor de 1.3
kilogramos. Ganó elogios por su precio, de 999 dólares, y por sus características
generales, que incluyen la posibilidad de descargar correo electrónico mientras la
laptop está en modo de reposo.
Por lo pronto, todo parece indicar que las ultrabooks podrán reforzar la industria de
las computadoras, pues durante
el tercer trimestre de 2011 las ventas
mundiales de PC cayeron 1.4% en comparación con el mismo
período del año anterior, según la firma de investigación Gartner.
Y aunque las ultrabooks están diseñadas para ser portátiles de alto rendimiento,
mucha portabilidad y bajo costo (cercano a los 1,000 dólares), es necesario que éste
sea menor para seducir a un mayor número de usuarios.

18. La
virtualización
de su empresa
en diez pasos
La virtualización se encuentra en el foco de atención
de las empresas que buscan ser más ágiles y ahorrar
costos.

19. Laura Sarmiento
Se espera que en 2012 al menos el 25 por ciento del presupuesto anual que las
empresas destinan a TI se invertirá proyectos de virtualización, entre los que se
incluyen respaldo, recuperación de información, escritorios, gestión de redes,
rendimiento y capacidad.
La virtualización es la creación, a través de software, de una versión virtual de
algún recurso tecnológico, que puede ser una plataforma de hardware, un sistema
operativo, un dispositivo de almacenamiento u otro recurso de red. Una máquina
virtual nos permite tener varias computadoras virtuales ejecutándose sobre la misma
computadora física.

20. Se proyecta que para el año 2015 la virtualización haya crecido un 75 por ciento,
resultado no sólo de los menores costos que implica, sino también de que puede
convertirse en un activo estratégico para mejorar la eficiencia del negocio.
Recientemente, Quest Software presentó un estudio realizado entre más de 200
organizaciones, el cual explica que la administración de entornos virtuales es una de
las preocupaciones para lograr una mayor agilidad del negocio, incrementar el ahorro
y cubrir las expectativas de los usuarios, quienes cada vez son más exigentes y
buscan soluciones integrales para realizar el trabajo móvil.
Para Quest Software, ahora más que nunca, las TIC necesitan un conjunto completo
de soluciones de gestión que les permita aprovechar este entorno dinámico, y lograr
que las empresas tengan una mayor agilidad, capacidad de respuesta y maximización
de sus presupuestos.
El estudio arroja que más
del 60 por ciento de los encuestados eligió el
respaldo y la recuperación de información como los aspectos de
gestión de virtualización más importantes para el negocio.
Además, las organizaciones están priorizando en un 50 por ciento de los casos la
virtualización de los escritorios y los proyectos de capacidad de gestión; algunas ya
cuentan con una solución o están en proceso de evaluar alguna.
La virtualización como paso previo para el cloud
Existen diversas formas de virtualización: es
posible virtualizar el hardware
de servidor, el software de servidor, sesiones de usuario y
aplicaciones; y se pueden crear máquinas virtuales en una
computadora de escritorio.
Las estrategias de virtualización de las empresas han iniciado por sus servidores,
sobre todo a nivel de Pymes, a una velocidad más rápida, incluso que en el caso de
las grandes empresas. Sin embargo, en México hay mucho que virtualizar: desde
los escritorios, sistemas de almacenamiento, seguridad en los centros de datos,
procesos de automatización, gobernabilidad y centros de costos, todos ellos son
temas importantes para las empresas.
Los directores de TI a nivel mundial -en una encuesta realizada por Acronix-
proyectan que el 29 por ciento de sus servidores estarán virtualizados a finales de
año, lo que significa una tasa de crecimiento del 21 por ciento.

22. Actualmente, diversas compañías inician sus proyectos de
virtualización como un paso previo al salto hacia el modelo cloud,
lo que trae consigo grandes incertidumbres y aspectos por concretar, como la
compatibilidad o la facilidad en una futura migración, por lo que se deben tener en
claro qué proveedor es el que mejor se ajusta a sus sistemas ya instalados.
Entre los principales proveedores de software que han desarrollado tecnologías
integrales (que abarcan todas las instancias: servidor, aplicaciones, escritorio) se
encuentran VMware y Microsoft. Si bien la virtualización no es un invento reciente,
con la consolidación del modelo del ‘cómputo en la nube’, ha pasado a ser uno
de los componentes fundamentales, especialmente en lo que se denomina la nube
privada.
Las empresas que ya hayan virtualizado todos sus activos se preparan para dar el
salto a la nube privada y, como tercer reto, buscar virtualizar el puesto de trabajo. De
cara a este panorama, VMware lanzará este año el denominado proyecto ‘Octopus’
que contará con “un Dropbox para usuarios corporativos”. Además, se buscará
“romper las barreras de hardware y plataformas gracias a la nube”, así como extender
los pequeños Service Providers, según indica la propia empresa.
En unos meses más, VMware liberará Horizon Mobile, una solución para que las áreas
TI administren y abastezcan espacios de trabajo corporativo móvil para dispositivos
Android vía remota, permitiendo al empleado móvil mantener el control de sus
entornos personales en el equipo. También presentará VMware View Clients para
Mac y Linux, herramienta con la cual las áreas TI podrían crear equipos de trabajo
conectados mediante virtualización de escritorio de alta fidelidad.
Los 10 pasos para iniciar la virtualización
En caso de que una empresa contemple implementar una estrategia de virtalización,
EMC enlista 10 pasos que se deben tomar en cuenta:
1. Vaya de menos a más en su escritorio o laptop. Si se tiene la necesidad
de correr un sistema operativo distinto, de vez en cuando podría iniciar un escritorio
virtual en su sistema local y saltarse la instalación física, lo que le servirá para detectar
incompatibilidad de aplicaciones derivada de correr código más antiguo en sistemas
operativos más recientes.
2. Monte un pequeño laboratorio. Si recientemente retiró algunos servidores,
comience un laboratorio de virtualización. La clave es asegurarse de que tenga
varias interfaces de redes gigabit, y tanto RAM como pueda usted meter en ellos. La

23. virtualización tiende a ser más ligera en los recursos de la CPU pero más pesada en
RAM.
3. Construya su propio almacenamiento compartido. Cuando se trabaja
con marcos de virtualización que tienen múltiples servidores host físicos, necesitará
alguna forma de almacenamiento compartido para obtener totalmente los beneficios
de la virtualización.
4. Invierta tiempo en el laboratorio. Puede probar cargas de trabajo de
producción en el laboratorio para saber cómo funcionará la configuración en el
mundo real. Esta práctica no sólo lo familiarizará con las funciones diarias de la
plataforma de virtualización, sino también le dará idea de qué recursos pueden
necesitar sus servidores virtuales cuando entren a producción.
5. Conserve el laboratorio, incluso cuando ya esté en producción. Una
vez que instale el nuevo hardware para la infraestructura de producción, podrá hacer
referencia a las configuraciones que ha hecho en el laboratorio. Así se asegurará de
que los servidores virtuales que planea implementar serán capaces de manejar las
tareas que se les asigne.
6. Utilice una herramienta de análisis de perfiles de la infraestructura
existente. Los proveedores de virtualización ofrecen varias herramientas que
pueden pronosticar qué hardware necesitará para pasar de una infraestructura física
al reino virtual.
7. Especifique y adquiera el hardware de producción. De acuerdo con los
resultados de su prueba de laboratorio y la planeación de capacidad, tendrá una idea
de qué recursos requerirá cada uno de sus servidores físicos en producción.
8. Elija quién hará los primeros movimientos. Aquí comience lento y
planee una transición ordenada de lo físico a lo virtual. Al comenzar primero con
los servidores más pequeños, puede eliminar cualquier problema que la nueva
infraestructura virtualizada tenga antes de que mueva los servicios altamente
visibles. Una vez que esté satisfecho con la estabilidad, puede comenzar a mover los
servidores de mayor potencia.
9. Esté al pendiente de todos los procesos.
10. Disfrute todas las nuevas capacidades. Utilice las migraciones
directas para hacer la transición de servidores virtuales de un host
a otro sin parar la producción, si necesita apagar un servidor físico para darle
mantenimiento. Si hizo todo bien, ahorrará tiempo y dinero.

24. Cómo
establecer
una
relación
de socios
‘rentable’
con sus
clientes
Las condiciones económicas actuales y la
hipercompetitividad obligan a las empresas a realizar
una revisión de negocios (Business Review Process)
con sus clientes

25. Rod Eichhorn
La economía actual se encuentra paralizada. Para las empresas, esto significa que
lograr el crecimiento en los ingresos se reduce a cómo conseguir una rebanada más
grande del pastel. Las compañías lo están haciendo principalmente a través de dos
vías: tomando participación de mercado y encontrando maneras para elevar los
ingresos dentro de su misma base de clientes.

26. Un factor que está repercutiendo en los ingresos y las utilidades
es el surgimiento de un mercado hipercompetitivo: comprar con
base en el precio ha transformado a la mayoría de los productos y
servicios en commodities. El valor por sí solo ya no posee el peso específico
necesario para mover la aguja de las ganancias. La capacidad de los directivos
de las áreas de ventas y marketing para diferenciar sus productos y servicios, por
consiguiente, se ha visto trastocada.
La solución a estos dos problemas es hacer crecer los ingresos dentro de su base
de clientes. Esto exige penetrar más a fondo en sus cuentas. Para tener éxito en
esta labor, su mentalidad debe cambiar. Esto incluye apartarse de la idea de vender
capacidades y funcionalidad y, en cambio, vender con base en sus conocimientos y
entendimiento de la problemática fundamental de negocios de sus clientes.
Reposicionar sus fortalezas medulares es un requisito crítico. Usted debe demostrar
que cuenta con la capacidad para recabar y analizar información susceptible de
ser utilizada para hacer proyecciones sobre el impacto que puede lograr en la
rentabilidad de sus clientes. De manera paralela a la construcción de este modelo
de ROI, necesitará poder demostrar de qué forma su organización puede ayudar a
sus clientes a alcanzar los resultados proyectados. Demostrar
compromiso y
alineación con las metas de un cliente genera un valor que ningún
otro proveedor puede poseer. Su punto focal consiste en ayudar
a sus clientes a mejorar su negocio. Esto contribuirá a ganar acceso a
decisores de mayor nivel. Típicamente, las empresas pueden lograr mayores niveles
de entendimiento y conocimientos sobre las necesidades y metas de negocios
de sus clientes una vez que logran una penetración más profunda de cuentas a
niveles jerárquicos más elevados. En otras palabras, se crea un círculo virtuoso que
consolida la relación con el cliente.
El abordaje central para esto es el proceso de revisión o evaluación de negocios
(business review process). La primera parte del proceso debe demostrar mejorías
financieras y operativas. Después se avanza a la segunda fase: incrementar los
ingresos. Armado con estos conocimientos, usted puede alinear su empresa con
las metas de su cliente, y se establece un proceso de asociación. Demuestre dónde
encaja usted en sus planes y objetivos. A menudo esto crea más oportunidades
de generación de ingresos porque ahora usted cuenta con un proyecto definido
hacia el cual ambos están avanzando como “socios” con metas en común; ya no
está simplemente suministrando el producto o servicio de menor precio. Así, con la
aplicación de este enfoque, no solo puede percibir ingresos más altos por concepto
de ventas, sino que además puede justificar márgenes más amplios. Sus clientes

27. están dispuestos a pagar más cuando perciben un impacto claro
sobre su rentabilidad.
Al repetir el proceso de revisión de negocios con una periodicidad por lo menos
anual, usted continúa abriendo nuevos canales para el flujo de ingresos. También
protege sus cuentas de los competidores que ofrecen precios más bajos. Con sus
clientes más importantes desde el punto de vista de ingresos y utilidades, debería
realizar este proceso en forma trimestral.
El proceso continuo de revisión de negocios abarca siete pasos principales:
• ocumentar y acordar las metas de negocios
D
• enerar un cronograma que asegure el compromiso de su cliente
G
• esarrollar mediciones para fines de rendición de cuentas
D
• onitorear y mantener información estadística para demostrar el avance y la
M
capacidad para alcanzar objetivos
• er honesto cuando tenga un problema y trabajar en forma conjunta para
S
solucionarlo
• ompartir los retos que le estén impidiendo alcanzar los objetivos
C
• laborar un resumen que demuestre el impacto que está teniendo en la
E
rentabilidad de su cliente, ya sea trimestralmente o al término del proyecto
Las revisiones de negocios sólo rinden resultados cuando usted cumple sus
promesas. Por lo tanto, empiece con un cliente más pequeño que ofrezca potencial.
Construya, pruebe y afine hasta que se sienta a gusto con su capacidad para
entregar. Utilice la primera evaluación de negocios exitosa para elaborar un caso de
estudio que demuestre retorno de la inversión. Esto le permitirá posicionarse con las
cuentas más grandes, al demostrar su capacidad para entregar valor verdadero, es
decir, impacto sobre la rentabilidad.
Fuente: 1to1 Media

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crecerá 78% para 2016: Cisco llamada entre Scotland Yard y
Cisco Systems - 15/02/2012 FBI
Anonymous / FBI / Scotland Yard
Telmex y Alcatel-Lucent 03/02/2012
ofrecerán banda ancha de alta
velocidad América Móvil firma con
Alcatel-Lucent / Telmex - Alcatel-Lucent para sus
10/02/2012 servicios 4G
América Móvil / Alcatel-Lucent
SAP aumenta 74% sus ventas 02/02/2012
en México y CA
SAP - 09/02/2012 Alcatel-Lucent cierra la venta
de Genesys por 1,500 mdd
Huawei mostrará una nueva Alcatel-Lucent / Genesys
gama de “Posibilidades 01/02/2012
Conectadas” en el congreso
mundial de móviles 2012
Huawei - 23/02/2012

30. Soluciones
en la
Industria
Lanzamientos del mes
MWC 2012. D-Link presenta Huawei presentará
soluciones cloud para “Posibilidades
redes LTE Conectadas”
D-Link - 27/02/2012 Huawei - 22/02/2012
MWC 2012. Telefónica
y Mozilla lanzan nuevo El iPad 3 con 4G llegará a
sistema operativo móvil principios de marzo: WSJ
Mozilla/Telefónica - Apple - 14/02/2012
27/02/2012
Tripp Lite protege y
Alcatel-Lucent presenta administra al Centro
lightRadio de Datos con Racks y
Alcatel-Lucent - 20/02/2012 gabinetes
Tripp Lite - 09/02/2012
Aspect y Dell se alían para
ofrecer soluciones de UC
Aspect / Dell - 24/02/2012

32. Twitter alcanza los 500
En 2011 se vendieron más
smartphones millones de usuarios.
que computadoras.
El tráfico por internet móvil crecerá 78%
para 2016: Cisco.
El iPad acaparará el 62% del mercado
de tabletas en 2012.
El 87% de
internautas
mexicanos investiga
productos antes
de comprarlos.
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33. Oscar Gómez Enciso es
nombrado Territory Account
Manager para Interactive
Intelligence
Interactive Intelligence -
NOM 14/02/2012
BRA
MIEN Eduardo Morali, nuevo Director
General Polycom en México
TOS Polycom - 14/02/2012
Verint anuncia a Norma Pineda
como nueva Responsable de
Ventas para México
Verint - 07/02/2012
Dell nombra nuevo responsable
para su división de software
Dell - 03/02/2012
Kazuo Hirai, nuevo presidente
de Sony
Sony - 01/02/2012