Palestra realizada em Curitiba, no o Ciclo de Palestras Pós Opet - Conexão com o Mercado.

1. CONSUMIDOR:
Tudo o que você precisa
entender para vender.
Pós Opet: Conexão com o Mercado, 2011.

2. “Sua marca não é o que você pensa
que ela é,
mas sim,
o que dizem que ela é”
(Marty Neumeier)

3. CONSUMO & CONFIANÇA

4. Fonte: Projeto Lupas - CCZ

5. Reconhecimento
Busca pelas Avaliação das
da Necessidade /
informações Alternativas
Desejo
Decisão de
Compra
Avaliação
Pós Compra

8. 1ª: Tendência – QUERO TER MAIS!
Melhorar o que já foi conquistado
26% dos consumidores aceitam gastar mais para comprar produtos melhores.
2ª: Tendência – QUERO SABER MAIS!
Investimento em educação, acesso a internet e tv a cabo.
3ª: Tendência – QUERO EXPERIMENTAR MAIS!
Conhecer um restaurante novo, fazer novas viagens;
Conhecer e experimentar novos produtos.

10. Aspectos Mercadológicos & de Consumo
Renda a partir de R$ 10.000,00
A
Produtos e serviços de primeira linha
Padrões inovadores
Investe em Exclusividade
Pós Graduação no Exterior
Financia apenas valor de bem alto

11. Aspectos Mercadológicos & de Consumo
Investe em hábitos sofisticados
B
Busca por marcas e status
Viajar no exterior
Consumo associado à Classe A
Não consegue comprar tudo,
portanto é seletivo

12. Aspectos Mercadológicos & de Consumo
Utiliza muito o crédito
Procura novidades em eletrodomésticos
C Experimenta novos produtos
Depende do preço
Viagem internacional parcelada
Curso superior privado

13. Aspectos Mercadológicos & de Consumo
Demanda básica para ser atendida
D
Equipa a casa com eletrodoméstico
Ensino Fundamental Privado
Aquisição de carro usado
Aquisição de imóvel de baixo custo
Possui acesso à Internet Banda Larga

14. Aspectos Mercadológicos & de Consumo
Estágio inicial de consumo
E Renda limitada, supre as necessidades básicas
Mora de aluguel
Depende de subsídio e de programas sociais

16. Relevância: 86,2 milhões de pessoas
46 % da população é Classe C
20 milhões de pessoas deixaram
de ser Classes E e D
passaram a C

17. VÍDEO

18. Papéis de Compra:
INICIADOR – Sugere a compra e reúne informações
INFLUENCIADOR – Influencia a decisão
DECISOR - Decide como e onde deve comprar
COMPRADOR – Que efetua a compra
USUÁRIO – Apenas consome o produto.

19. Tendências de Consumo
Tendências levam a inspiração.
Que leva à inovação.
Que leva a novos produtos e serviços.
Que levam à experiências lucrativas.
E que atendem ou antecipam necessidades
e desejos dos consumidores.

20. Tendências de Consumo
- Crianças possuem celular.
- Mulheres estão se interessando por futebol.
- Homens estão usando piercing.
- Cai o drasticamente o número de fumantes.
- Pessoas compram “experiências”.
- Casais fazem “test home” antes de se casar.
- Brasil é o segundo país em número de animais de estimação.
- Classe C e D são as maiores responsáveis pelo Ensino Superior
Privado.
- Brasil é o quarto país no mercado de beleza (15 bilhões/ano).

21. - Ambiente cada vez mais dinâmico.
- Explosão Digital
- Audiência fragmentada / segmentada
- Valorização da estética e do design
- Hedonismo: Prazer instantâneo
- Responsabilidade Social e Ambiental

22. MUITO
OBRIGADA!!!
MARI RIEPING
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