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Workshop Comunicação e Oratória

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Comunicação é uma necessidade hoje em qualquer empresa, e oratória é uma habilidade indispensável para a carreira profissional. Estas duas qualidades quando encontradas nas pessoas e nas empresas criam o clima organizacional e melhoram o relacionamento interno e externo.

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Workshop Comunicação e Oratória

  1. 1. MARIO PERSONA PALESTRANTE, PROFESSOR, CONSULTOR e ESTRATEGISTA DE NEGÓCIOS Autor de: • Moving On (2007-inglês) • Dia de Mudança (2007) • Marketing de Gente (2005) • Marketing Tutti-Frutti (2004) • Gestão de Mudanças (2003) • Receitas de Grandes Negócios (2002) • Crônicas de uma Internet de Verão (2001) • Sua Empresa na Internet (e-Book - 2000) • Qualidade no Atendimento (Curso Multimídia - 2002) • Artigos e entrevistas em + 500 sites, jornais e revistas Tradutor de: • Marketing Internacional – Cateora & Graham • Administração – Schermerhorn • Liberte a Intuição – Roy Williams Revisor de: • O Gerente Eficaz em Ação – Peter Drucker www.mariopersona.com.br contato@mariopersona.com.br© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  2. 2. COMUNICAÇÃO e ORATÓRIA Com MARIO PERSONA Desenhos de autoria de Mario Persona © Fotos de domínio público© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  3. 3. COMUNICAÇÃO Hein? © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  4. 4. POR QUE OMAR MORTO É MORTO? Mar Morto© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  5. 5. 27 ANOSRobben Island University Nelson Mandela© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  6. 6. SINERGIAVocê faz partede uma colméiainteligente, e acapacidade deuma colméia émaior que a somada capacidadeindividual das abelhas. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  7. 7. OPORTUNIDADE 1. INFORMAÇÃO QUALIFICADA 2. CRIATIVIDADE & OPORTUNIDADE 3. CONVERGÊNCIA DE ESFORÇOS 4. OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS 5. POTENCIALIZAÇAO DE RESULTADOS © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  8. 8. “Toda força é fraca se não for unida” “A Cigarra e a Formiga” La Fontaine (1621-1695)© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  9. 9. Fique tranquilo. O problema está no lado deles.INTEGRAR© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  10. 10. ABORDAGEM EGOLÓGICAMercado = SelvaCliente = CaçaPublicidade = IscaProduto = ArmadilhaEquipe = Escravos © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  11. 11. ABORDAGEM ECOLÓGICAMercado = HortaClientes = HortaliçasPublicidade = AbelhasProduto = FertilizanteEquipe = Agricultores © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  12. 12. EMPATIA IMAGINATIVA“EMPATIA é um sentimento conectado” Zack LynchEmpatia é uma atividade imaginativa.Exige que eu me imagine nolugar da outra pessoa einserido em um outrocontexto... Uma espéciede substituição mentalabstrata envolvendo o eu.John Gregory Whartonwww.axiomatic.net/ragnar/empathy.html © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  13. 13. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  14. 14. Não me interessa em que escolavocê estudou, o que eu querosaber é o que vocêé capaz de fazercom o que aprendeu.ATITUDE © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  15. 15. e RESILIENTE Esponjas crescem com o aperto.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  16. 16. Você é uma Sim, onde trabalhei, profissionalse algo saía erradoRESPONSÁVEL? diziam que eu era a RESPONSÁVEL © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  17. 17. PENSAMENTO INVESTIGATIVO INFORMAÇÃO BUSCAR GERAR ANALISAR SINTETIZAR TRANSMITIR VERIFICAR © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  18. 18. • DemocráticoO FUTURO • Polivalente DO • PulverizadorCONHECIMENTO • Intuitivo • Virtual • Estrutura de rede• Burocrático • Relações informais• Univalente• Centralizador• Lógico-Racional• Físico• Estrutura hierárquica• Relações formais © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  19. 19. SABEDORIA • Humana, depende de Julgamento e Vivência CONHECIMENTO • Contextual, Tácito, • Transferência depende de Aprendizado INFORMAÇÃO •Codificável, •Explícita, •Fácil de Transferir DADOS© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  20. 20. MENSAGEM FONTE Você QUEM RecursosFORMATO utilizados MEIOESTRUTURA Conclui COMO ou levanta questõesCONTEÚDO Racional, Emocional O QUÊ ou Moral© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  21. 21. COMUNICAR PRA QUÊ? COMUNICAÇÃO não é o que você diz; é o que os outros entendem. David Ogilvy © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  22. 22. MENSAGEM RECEPTOR DECODIFICA Hein? RUÍDO •Linguagem •Feedback FEEDBACK •Canal RESPOSTA Interno •Distrações •Status •Cultura... RUÍDOEMISSORCODIFICA FEEDBACK Externo © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  23. 23. PERCEPÇÃO EXPERIÊNCIA DISCERNIMENTO INTUIÇÃO CRENÇAS VALORES © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  24. 24. DIVERSIDADE • Sexo • Cargo / Função • Cultura / Etnia • Nível intelectual • Grau de informação • Vocabulário • Estado de espírito • Expectativa© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  25. 25. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  26. 26. CONHECIMENTO TÁCITO “Mais de 90% do conhecimento de uma empresa está na cabeça das pessoas e mudando o tempo todo”Robert Buckman - Buckman Labs © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  27. 27. BOLSA DO CONHECIMENTO COMPRADORES CORRETORESVENDEDORES © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  28. 28. CONVERSAÇÕES PAREM DE CONVERSAR E VOLTEM A TRABALHAR COMECEM A CONVERSAR E A TRABALHAR© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  29. 29. 327,5 Milhões de Dólares Mars Climate Orbiter Ok, vou frearquando atingir uma altitude de 93 milhas. Milhas?!! Eu falei em quilômetros!!! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  30. 30. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  31. 31. O ATENDIMENTO AQUI É UMA DROGA!!! [Enviar]© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  32. 32. • O diretor de atendimento ao cliente da United ligou para Dave Carroll para pedir desculpas.• A United pediu autorização para usar o vídeo em treinamentos.• A Taylor Guitars presenteou Carroll com dois violões e financiou um segundo vídeo.• A música chegou ao primeiro lugar da iTunes Music Store na semana seguinte.• Carroll se tornou palestrante de atendimento ao cliente. Em uma de suas viagens para palestras a United perdeu sua bagagem.• Em Maio de 2012 Carroll publicou o livro "The Power of One Voice in the Age of Social Media".• 4 dias após a publicação do vídeo as ações da United Airlines caíram 10% e os acionistas perderam 180 milhões de dólares. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  33. 33. Eliminando ladrões do tempo conectado• Filtre assuntos de e-mails e leia só os relacionados ao trabalho.• Identifique por assunto, etiquete por prioridade ou apague sem abrir.• Não use seu endereço da empresa para cadastros na Web.• Evite verificar e-mails a cada 5 minutos.• Antes de ler um e-mail inteiro, faça uma varredura por palavras-chave.• Mantenha “textos-padrão” com respostas mais frequentes para e-mail. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  34. 34. Eliminando ladrões do tempo conectado• Crie uma pasta para ler depois o que acha que vai ler depois. Apague no final do mês.• Não visite os links que recebe por e-mail. O que interessou o outro pode não interessar você.• Não abra cartões virtuais, fotos, correntes, anexos PPT/PPS, filmes ou músicas.• Aprenda a identificar mensagens que geram valor e dê prioridade a elas.• Crie filtros para apagar e-mails indesejáveis por remetente, assunto ou palavras. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  35. 35. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  36. 36. COMPARTILHAR DESLIZAR FATURAR NÃO ESFRIAR GRUDARDr. Roy PlunkettPesquisador da Marc Gregoire Sra. Gregoire Thomas HardieDuPont (1938) Pescador Dona de Casa Jornalista © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  37. 37. MUDANÇA Resultado da criatividade e inovação INOVAÇÃO aplicação das ideias na prática CRIATIVIDADE geração de novas ideias© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  38. 38. CRIATIVIDADECapacidade de descobrir INFINITAS formas de se realizar algo usando recursos FINITOS. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  39. 39. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  40. 40. "Qualquer garota pode ser glamorosa. Basta ficar imóvel e parecer burra." Hedy Lamarr© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  41. 41. "Quem for artista levante a mão!" 1ª série: 100% 2ª série: 50% 3ª série: 30% 6ª série: 1 ou 2 Gordon MacKenzie"Orbiting the Giant Hairball: A Corporate Fool‟s Guide to Surviving with Grace" © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  42. 42. “A era do predomínio do„hemisfério esquerdo‟ está dandolugar a um novo mundo onde asqualidades do „hemisfério direito‟,CRIATIVIDADE, EMPATIA e Dan Pink A Whole New Mind Moving from the Information Age toSIGNIFICADO, governarão.” the Conceptual Age © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  43. 43. “O MFA é o novo MBA.” * * Dan Pink, A Whole New Mind *MFA - Master of Fine Arts *MBA - Master in Business AdministrationAgricultura Indústria Informação Conceito Dados & Criatividade Terra Máquina Conectividade © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  44. 44. COERÊNCIA“Aquilo que VOCÊ Ésoa tão alto que malposso ouvir o queVOCÊ DIZ”.Ralph Waldo Emerson1803-1882 Falô! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  45. 45. PERSUASÃOApresentar a mensagem de modo a ganhar o suporte do outro © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  46. 46. A MELHOR HISTÓRIA © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  47. 47. Primeira Lâmpada lâmpada Thomas Edison Joseph Swann Patente do Rádio primeiroGuglielmo Marconi rádio Nikola Tesla Primeiro Telefone TelefoneAlexander Graham Bell Antonio Meucci © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  48. 48. "Tempo é dinheiro". EUA "Aqueles que correm chegamEspanha primeiro à sepultura". "O relógio não inventou o homem".Nigéria "Antes da hora ainda não é hora;França depois da hora é tarde demais". "Se você esperar tempo suficiente, Etiópia até um ovo é capaz de andar". © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  49. 49. LIDERANÇA PASTORIL “95% dos gerentesFALAM a coisa certa. 5% FAZEM.” John Huey - Diretor Editorial Time Inc. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  50. 50. METAS, COMUNICAÇÃO & RECONHECIMENTO• Estabeleça metas específicas• Estabeleça metas desafiadoras• Torne as metas aceitáveis• Esclareça as prioridades das metas• Forneça feedback de metas cumpridas• Recompense o cumprimento de metas © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  51. 51. "À medida que informação e inteligênciaficam a cargo de computadores, a sociedadepassará a dar mais valor à habilidade humana que não pode ser automatizada: EMOÇÃO. A linguagem da emoção afetará tudo, de nossas decisões de compra ao modo como trabalhamos com outros" Rolf Jensen, Copenhagen Institute for Future Studies © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  52. 52. •ENTUSIASMADO •CULPADO•GRATO •ENVERGONHADO•ENCANTADO •HUMILHADO•ALEGRE •EMBARAÇADO•DELEITADO •VINGATIVO•IMPRESSIONADO •INVEJOSO•ORGULHOSO •CIUMENTO•FELIZ •DESGOSTOSO•JUBILANTE •RESSENTIDO•ELETRIZADO •CONTENCIOSO•ENLEVADO •IMPACIENTE•ALIVIADO •IRRITADO•CONFORTADO •BRAVO•SATISFEITO •FURIOSO•RELAXADO •ULTRAJADO•PACIENTE •INTIMIDADO•TRANQÜILO •PREOCUPADO•CALMO •SURPRESO•SERENO •AMEDRONTADO•ESPERANÇOSO •HORRORIZADO•MARAVILHADO •TRISTE © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  53. 53. "O tom de voz durante as consultas de rotina está associado ao volume de ações por erro médico". "Surgery" - Volume 132, Number 1 - July 2002© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  54. 54. Líderes nãoapenas tomam decisões, líderes criam significado! John Seely Brown Para isso preciso entender o universosimbólico das pessoas, suas necessidades desejos e fantasias. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  55. 55. ORATÓRIA© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  56. 56. A tençãoI nteresseDesejoA ção© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  57. 57. OBJETIVOS • Informar • Convencer • Explicar • Motivar • Concentrar • Conscientizar • Vender • Ressaltar • Educar/Treinar© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  58. 58. A tençãoI nteresseDesejoA ção© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  59. 59. IRRELEVÂNCIA “Falar é incorrer em tautologias” Jorge Luiz Borges "A Biblioteca de Babel"© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  60. 60. QUE MEDÃO ASPESSOAS ME DÃO! O medo é o mecanismo natural dasobrevivência. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  61. 61. Ou você controla seuambiente ou o ambiente controla você. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  62. 62. Regra Única“Não leve a simesmo a sério.Economize oseu fígado e odos outros.” Benjamin Franklin © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  63. 63. Regra Única II“Se algumacoisa tiver quesair errado,sairá!” Benjamin Franklin © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  64. 64. A HORA DOESPANTO• Dar branco• Interferência de sábios e chatos• Não conseguir esconder o nervoso• Não saber responder• Morrer na frente de todo mundo © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  65. 65. Para: • Cãibras• Boca seca • Gagueira• Nó na garganta • Lábios trêmulos• Suor nas mãos • Perda de memória• Mãos trêmulas • Suor exagerado• Náusea • Joelhos trêmulos• Taquicardia • Inchaço na línguaTome um clip de meia em meia hora. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  66. 66. MITOS & LENDAS• É possível agradar a todos.• Sua audiência é tão crítica quanto você.• Você precisa ser brilhante e perfeito para ter sucesso.• Você deve passar o máximo de informação.• Se algo der errado não existe saída. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  67. 67. Disposição Mental Desse mato nãoNEGATIVA sai coelho... RESIGNAÇÃO Eu sei que não vai dar certo... DESESPERANÇACONFUSÃO O que foi que vim fazer aqui? © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  68. 68. Disposição MentalNEGATIVA Da última vez me dei mal... RESSENTIMENTO Vão me massacrar...MEDO EXAGERADO Êta cambada ARROGÂNCIA de ignorantes! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  69. 69. Disposição Mental Vou fazer POSITIVA acontecer! AMBIÇÃOSERENIDADE Estou tranqüilo. Que bela oportunidade!CONFIANÇA Confio no Sei que o meu taco! pessoal vai SEGURANÇA adorar! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  70. 70. Dicas para criar confiançaDomestique seu stress Adote um Guru Enxergue de fora © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  71. 71. Dicas para criar confiança Visualize o sucesso Peça a alguém para detonar Encare como aprendizado © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  72. 72. Dicas para criar confiança Faça caretas no espelho Faça de conta que o outro está pelado Imagine-se batendo papo com amigos © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  73. 73. “O que eu disse e o que você ouviu são coisas totalmente diferentes eaquilo que você pensou que eu disse não temnada a ver com o que eu quis dizer.” © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  74. 74. LIXO MENTALPREPARAR-SE para falar é mais importante quepreparar O QUE FALAR. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  75. 75. MODOS DE COMUNICAÇÃO 7% VERBAL O que você disse. 38% NÃO-VERBAL O que você não disse. BLÁ! BLÁ! BLÁ! 55% SIMBÓLICA O que os outros pensam que você quis dizer. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  76. 76. 1960 - Debate Nixon x Kennedy“Ouvintes de rádio consideraram Nixonvencedor. Os 70 milhões que viram na TVacharam Nixon desconfortável diante docarisma e tranquilidade de Kennedy. Paraquem viu na TV, Kennedy foi o vencedor" Erika Tyner Allen Nixon venceu! Kennedy venceu! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  77. 77. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBALEm caso de conflito entre amensagem verbale a não-verbal,sua audiênciaacreditará namensagemnão-verbal. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  78. 78. EXPRESSÃO CORPORALO ângulo dosombros em relaçãoao outro revela ograu de proximidadeou rejeição. As últimas fotos de Richard Nixon na presidência revelam um ângulo cada vez maior em relação a seus assessores. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  79. 79. INCERTEZA• Apertar os olhos ou • Franzir as sobrancelhas desviar o olhar • Franzir os lábios• Tocar o próprio • Encolher os ombros corpo ou a nuca • Palmas das mãos para• Sacudir a cabeça cima © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  80. 80. PRONTIDÃO • Pronto para agir (ombros para frente) • Disponível para participar • Capaz de liderar • Alerta para obedecer • Pronto para dar bronca • Na defesa de sua posição • Confiante ou RESISTÊNCIA © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  81. 81. DominadorPeito cheio & Ombros largos© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  82. 82. DOMINADO • Ombros caídos • Mãos abertas p/ cima • Joelhos encostados em busca de apoio • Pés para dentro, negando-se a avançar Derrota, Submissão, Medo, Dependência, Incerteza, rendição © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  83. 83. Palmas das mãos para baixo • Certeza • Confiança • Domínio • Preparação para o ataque © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  84. 84. DOMÍNIO • Uma mesa nivela as partes. • Palma sobre a mesa: domínio sobre o assunto e o território. Enquanto isso, as partes vulneráveis do corpoficam protegidas pela mesa, deixando a “briga” apenas para gestos dos braços, mãos e face. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  85. 85. Dedo Clinton Clinton na TV 26/01/98 “Não tive relações sexuais com essa mulher, senhorita Lewinsky” • Introduzir algo na mente do outro, forçar. • Agressividade, ameaça imposição.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  86. 86. SUPERIORIDADE Corpo Esticado • Supremacia • Confiança • Altivez, orgulho • Precede agressão Nativos levantam os braços ou algum objeto (casca deárvore, folhas, etc) para evitar o ataque de alguns animais. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  87. 87. Andar Cowboy • Pés abertos • Pernas abertas • Balanço exagerado • Torção do corpo • Desejo de poder, força e domínio • Quer ampliar seu território© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  88. 88. Nuca Mussolini • Quem manda aqui sou eu • O meu é melhor que o seu • Sou superior • Você é um lixo© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  89. 89. É mentira! • Desvia o olhar • Olha para a esquerda • Engole • Esconde as mãos • Sorriso assimétrico • Cruza os braços • Toca olhos, orelhas e narizClinton tocou o nariz 26 vezes ao depor. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  90. 90. AMOR & PAIXÃO • Ângulo do corpo • Piscar rápido • Rubor da face • Olhar de relance • Abaixa o olhar • Arremessa a cabeça • Toca o próprio corpo • Encolhe os ombros • Sorriso cândido • Bocejo nervoso • Pupilas dilatadas © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  91. 91. RECONHECIMENTO DO TERRENO• Ocasião e Objetivos• Audiência• Background• Quem é quem• Recursos disponíveis• O que pode ou não pode falar © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  92. 92. Preparandoo Material• Pesquisar• Anotar• Tópicos• Desenhar• Treinar• Gravar © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  93. 93. Sua voz• Volume• Qualidade• Velocidade e pausas• Tonalidade e expressão• Pronúncia e articulação © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  94. 94. Você está sendo denunciado!Sua roupa, cores, relógio, celular, caneta, jóias, cabelo, tatuagem, carro, sapato, gravata, bolsa... revelam mais de você do que você imagina! © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  95. 95. Seu modo de vestir: Um Jogo de Atração e Repulsa Assim como fazem as flores e os animais, usamos cores, formas e cheiros para atrair polinizadores ou repelir predadores.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  96. 96. Pescoço • Protege a parte vulnerável e frágil do homem. • Pescoço descoberto é é informalidade ou vulnerabilidade intencional.• Adereços em pescoço vulnerável geram atração. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  97. 97. Braços • Definem sua maneira de alcançar as coisas • Transportam os gestos, enfatizados por pulseiras e anéis. • As mangas ampliam a força e o poder.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  98. 98. Pés • Homem: o calçado revela posição, tribo, grupo a que pertence. “Sou esportista”. Quase não muda. • Mulher: calçado revela singularidade. “Sou única”. Sempre muda.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  99. 99. ROSA: Acalma, Tranquiliza, Reduz o metabolismoVERMELHO: Hostil, Amor, Energia, ApetiteAZUL: Frio, Agradável, Distante, Inteligente, Acalma, GentilAMARELO: Jovial, Alegre, Excitante, Hostil, DesagradávelROXO: Deprime, Entristece, EsfriaVERDE: Refresca, Agradável, Lazer, PredominaPRETO: Medo, Melancolia, Tristeza, Infeliz © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  100. 100. URINE NO RECINTO • Ambiente • Mobilidade • Obstáculos • Iluminação • Áudio & Vídeo • Circulação© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  101. 101. Você não está ali para se exibir ou mostrar habilidade. Você está ali para ajudar as pessoas.© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  102. 102. A Hora da Verdade• Sorria e entre batendo• Fale o trivial• Olhe para a fileira atrás da última• Escolha um fã © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  103. 103. NUNCA!• Nunca comece pedindo desculpas.• Nunca queira parecer o que não é.• Nunca humilhe alguém na audiência. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  104. 104. Saiba Ler o Seu PúblicoAtenção Física• Olham de frente• Mantém contato visual• Postura receptiva• Sem inquietação• Ninguém olha no relógio• Permanecem no recinto © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  105. 105. Saiba Ler o Seu Público Atenção Psicológica • Você é o foco e todos estão atentos: – Naquilo que você fala – Como você fala – Naquilo que você não fala – Em suas emoções© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  106. 106. Saiba Ler o Seu Público Atenção Ativa e Reativa• Perguntam • Pedem exemplos• Questionam • Discordam• Acenam com a cabeça • Comentam• Alteram o semblante • Debatem © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  107. 107. Finalizando• Faça uma retrospectiva• Conte uma história• Convide a uma decisão• Apresente um prefácio para nova oportunidade• Agradeça e coloque-se à disposição © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  108. 108. ATENÇÃO / RETENÇÃO TEMPO 1 h. © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  109. 109. ERROS DE FINALIZAÇÃO É ISSO. PARADA BRUSCA PARA ENCERRAR EU GOSTARIA APENAS DE LEMBRAR...LABIRINTO INTERMINÁVEL Para concluir... Enquanto encerro... Finalmente... Um último pensamento... Antes que vocês saiam... Apenas isto... MORTE LENTA © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  110. 110. A invasão das MULHERES “Estudos apontam que gerentes do sexo feminino superam colegas do sexo masculino em quase tudo” Business Week © MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  111. 111. •INTUITIVA •MULTITAREFA •ORGANIZADA •COMUNICATIVA •INTELIGENTE© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
  112. 112. OBRIGADO! www.mariopersona.com.br© MARIO PERSONA contato@mariopersona.com.br Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br

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