1. Tecnologia da Informação
Esse termo é a junção de todos os recursos tecnológicos e
computacionais que são utilizados para a informação.
Conhecida como T.I. está fundamentada nos componentes segundo
Rezende, 2002:
 Hardware e seus dispositivos e periféricos
 Softwares e seus recursos
 Sistemas de telecomunicações
Gestão de dados e informações
O principal motivo para o uso da T.I. é a busca pela qualidade, sendo a
mesma as vezes uma única maneira de fazer determinado trabalho
melhorando processos internos, aplicando melhores controles, reduzindo
custos e melhorando a qualidade e disponibilidade das informações.
O funcionamento de um setor ou departamento de T.I. precisa ter uma
estrutura bem organizada e bem definida.
Segundo Albertin, 2005: as organizações tem usado mais a T.I. como uma
poderosa ferramenta empresarial, que influencia na competitividade e
estratégias empresarias voltadas para o futuro.
Para o uso com eficiência da T.I. se rompeu o paradigma de que era
apenas uma junção de hardware e software. No atual momento se alinha as
metodologias de desenvolvimento com estratégias e com as características da
empresa e de sua estrutura organizacional.
A informação é um patrimônio, um bem onde está agregado valores e os
sentidos de atividades, onde se é necessário fazer uso de recursos de T.I.
Obviamente esses recursos são utilizados de maneira apropriada, com
sistemas e outros meios que façam das informações um diferencial.

2. Os modelos de Gestão que tratam do papel da T.I. nas organizações
podem se classificadas em quatros grupos.
 Modelos de diagnósticos: fornecem instrumentos e critérios para que
seja diagnosticado o papel da T.I.
 Modelos prescritivos: indicam padrões de benchmark a serem seguidos
para melhores práticas relativas ao uso estratégico da T.I. e para
seleção de aplicações de T.I. a serem desenvolvidos para impactos
positivos da organização.
 Modelos integrativos: agregam vários elementos formando uma estrutura
mais ampla da análise.
Modelo de Gestão em T.I
A área de T.I deve ser administrada levando-se em conta não somente
aspectos técnicos, mas também o impacto estratégico da T.I na empresa.
Observam-se os seus principais modelos:
 BALANCED SEORECARD: não e um modelo especifico mais
amplamente utilizado para medição do desempenho da organização.
 COBIT: visa alinhar a T.I aos objetivos do negocio, maximizando os
benefícios e utilizando os recursos e minimizando os riscos.
 ITIL: permiti maior controle sobre a qualidade dos serviços de T.I.
 PMBOK: metodologia amplamente utilizada para gerenciamento de
projetos, independentes de T.I.
 CMMI: fornece condições para melhoria de processos da organização.

3.  ISO/IEC 20000: conjunto que define as melhores práticas de
gerenciamento de serviços de T.I.
Para conclusão do uso da T.I, se reconhece que seu papel na sociedade se
dá como um todo. A informatização atinge as mais diversas áreas e esta cada
dia mais presente no cotidiano das pessoas.
Muitas vezes a T.I e seus recursos passam despercebidos, sendo
utilizados em transações bancarias, solicitações de cadastramentos feitos em
banco de dados, nas compras de mercado e ate mesmo em utilizar o telefone.
Existem muitos exemplos, todos significativos nas organizações
empresariais e no dia a dia como uma ferramenta a ser mais e mais explorada,
a fim de aumentar o desempenho de seu uso.