Nuevo Marketing Digital y Word of Mouth

19/01/15

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Mtro. Moisés Nathán Cielak
www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak
moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM
Socio
Director:
ACADI
RENATA
P.R.
FOR
THE
AMERICAS,
ONG
DEDICADA
A
LAS

PYMES

Formación Académica
ITESM, CCM
Maestría en Economía
Maestría en Administración
Tecnológico de Monterrey
Lic. en Sistemas de Computación
Miami Dade College
Certificación en Redes Sociales
Diplomado por la Social Media
Marketing Academy
Doctor A Prima, Univ. Wisconsin-
Madison
Grandes Campañas y Agiliaciones
Congresista ProRP y PRSA
Investigador del área de redes
sociales de la Association for
Internet Marketing y de la U.S.
Social Media Marketing
Academy
Ex-Director de Campaña
Digital para la Florida para
Barack Obama para la
presidencia en 2007-2008
Impacto Empresarial
Consultor en Estrategia de
Marketing Digital y Desarrollo de
hábitos de consumo.
Clientes más exitosos : FedEx Nestlé,
Arcelor Mittal, DHL Miami, Master
Research, Tecnotoon.com
Ex-Marketing Manager para Hewlett
Packard Latam,.
Ex.Editor en jefe para Editorial
Televisa,
Colaborador asiduo en Pulso PYME,
Expansión, Obras, Turnberry
International Real Estate Review,
entre otras
Mayo
2014

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moises.cielak.net Moises.cielak.net
Modulo Prof Moises Cielak @mcielak: Nuevo Marketing
4 Moises.Cielak.Net
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Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
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Módulo 5 Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido
Aprender qué hacer para que los consumidores sean tus mejores aliados en promocionar tu marca.
Temario
1. Fundamentos de word of mouth marketing: antes y después de la era digital.
2. ¿Qué debemos postear, cada cuánto y por qué?
3. Cómo aplicar valores tecnológicos.
4. Estadísticas.
5. Publicidad en este nuevo mundo: todo cambia.
6. ¿Cómo generar muchos fans a nuestros esfuerzos en redes sociales?
7. Campañas permanentes versus campañas de impacto y corta duración.
8. La creatividad en la estrategia y en el arte del marketing 2.0
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Entender Participar Liderar
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ENTENDIENDO
LAS REDES SOCIALES
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Pilares del Marketing Social
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Objetivos

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El Engagement y su Secuencia
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Porquè Comparten
Informaciòn las Personas?
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•  Refuerza lazos sociales y puntos de
vista en común.
•  Necesidad de conectar.
•  Emocional, positivo, interesante,
negativo y triste son emociones que
se desean compartir.
•  Necesidad de relajarse y reducir
ansiedad.
•  Ayuda a mejorar la autoimagen.
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TENEMOS QUE HACER VER
A NUESTROS FANS COMO
ESTRELLAS DE CINE!!!
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Facebook es el proveedor de LOGIN mas grande del
mundo

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Los Básicos
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Glosario de Facebook
•  Perfil: Contiene información, fotos, videos amigos y todo lo que
desees incluir.
•  Post: Mensaje de 420 caracteres o menos.
•  Wall: Donde tu y tus amigos postean.
•  Like: Botón que se utiliza para adherirse a un comentario o hacer
saber que te gusta un post.
•  News Feed: Dónde se actualizan tus noticias.
•  Fan Gate: Una página que requiere LIKE para que pueda obtener
valor, contenido o información.
Comienza por hacerlos FANS…
Diles CÒMO???
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Necesitamos
entrar en su
NEWS FEED
(1% y 20% interacción)
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¿Porqué
este
número es
tan bajo?

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EDGE
RANK
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EDGE RANK = Algoritmo de Facebook
•  Rankea en base a la RELEVANCIA
•  Muestra los 3-5 Posteos MAS INTERESANTES
•  La mayoría de tus fans NUNCA VEN tus Status Update
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¿Cómo Funciona el EDGE RANK?
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1.  Time Decay = Entre mas tiempo pase tus historias o posts
pierden puntos y relevancia.
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2.  Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos.
(mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas que los de
mis no-amigos)
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2.  Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos.
(mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas que los de mis
no-amigos)
3.  The Native Edge Score = Las fotos vales mas que texto,
etc.

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¿Puedo optimizar mi contenido?
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•  Tiempos de Posteo (Los sábados en la mañana
son mejor)
•  Contenido (Debe conectar con las personas)
•  Formato (Las fotos y videos funcionan mejor)
•  Localización (Es mejor conseguir nuevos fans, que
sea amigos de tus fans)

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Creación de Campañas
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Cómo crear
audiencia?
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1.  Sigue personas interesantes.
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2.  Utiliza los usuarios sugeridos por Tweeter.

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3.  Sigue hashtags populares o relevantes.
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4.  Fíjate a quién sigue la gente y tus usuarios.
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4.  Fíjate a quién sigue la gente y tus usuarios.
5.  Utiliza listas de tweeteros famosos (@werevertomorrow,
@lopezdorigaoficial, etc)
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Desarrolla y Crece tu Marca
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Servicio al Cliente
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Provoca Humor / Intriga

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Sé un Líder de Opinión
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Ayuda con Información Relevante
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Genera Engagement con Preguntas
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Plataformas de
Ayuda y
Métricas
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Casos de Estudio: Errores en Redes
Sociales
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Sociales

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El Aprendizaje
Las estrategias en Redes Sociales siempre contienen
algún grado de riesgo y la percepción no puede ser
controlada.
Las conversaciones hoy en día NO pueden ser
pronosticadas ni controladas.
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Sociales
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Sociales
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El Aprendizaje
Harrelson no entendió a la audiencia. Reddit llega a
una audiencia culta y especializada que le gusta el
contenido directo y son especialmente sensibles a los
mensajes de mercadotecnia directa.
Sociales
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•  Generales
•  Contenido
•  Métricas
•  Estrategias
•  Casos
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Què es?

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YouTube: Los
Bàsicos
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Antecedentes
•  La comunidd mas grande para
compartir videos.
•  Segundo buscador mas
importante despuès de
Google.
•  400 tweets por minutos
contienen links a YouTube.
•  YouTube mobile recibe màs de
100 millones de visitas al dìa.
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Cronograma
2005 2006 2007 2008
First video
Geotagging
Comments
enabled
$8 million profit
Google buys
YouTube
Ads begin
10 hours of video
uploaded every minute
YouTube mobile site
launched
*En 2006, 33% de los usuarios de Internet entraban a sitios para compartir videos.
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Cronogràma
2009 2010 2011 2012
US President channel
launched
20 hours of video
uploaded every minute
U2 live concert
stream
YouTube rentals
launched
Exceeds 2 billion
views a day
Becomes 3rd most popular
global website
Middle East
launch
Live content
?
*En 20011, 71% de los usuarios de Internet visitaban sitios para compartir video.
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El contenido en video es facil
de producir y replicar
de consumir
de “Buscar”
El contenido en video genera
emociones
“In equal measure”
Oportunidades / Amenzas
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Participantes

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Comunidad Colectiva
Super Usuarios Activos Contribuidores Pasivos
Influence
(Individuos)
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Comunidad Colectiva
Activo (consistente) Semi-Activo (inconsistente)
Resonance
(Organizaciones)
“Ad hoc participaciòn”“Miembros activos
de la comunidad”
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Participantes Semi-Activos
ConsistentInconsistent
Postean contenido de vez en
cuando
Pueden o no, responder a
comentarios
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Participantes Activos
Publican contenido
regularmente
Siempre interactùan con
otros usuarios
Promueven el contenido de
otros
Buscan subscriptores, no
sòlo vistas o views
Hacen promociòn cruzada
constante
Su actividad se basa en la
retro de sus videntes
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Tipos de Video
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Casos de
Estudio

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‘All-in-one’
2008
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‘Do not try this at home’
http://youtu.be/BIWeEFV59d4
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http://youtu.be/aHHwFcL37VM http://youtu.be/DHinXYqbSys
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http://youtu.be/xoZbWKQYMzA
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“I’m outraged that
Nike is taking a
clearly dangerous
trick and using it
to sell shoes”

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Aprendizaje
•  Tu trabajo no termina con
tan solo publicar.
•  Hay una lìnea corta entre
divertido y peligroso.
•  Se debe tratar como
culquier otra actividad
pùblica.
•  Monitorea, monitorea,
monitorea!
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Canales You Tube
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‘Never stop improving’
http://www.youtube.com/user/Lowes
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‘Never stop improving’
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‘Team Hot Wheels’
http://youtu.be/1WNppMZL9VA
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‘Team Hot Wheels’

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Aprendizaje
•  Presencia Constante
•  Lowe’s: Soluciona
problemas e integra
producto.
•  Hot Wheels: Entretenie e
integra producto.
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Colaboraciòn
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Colaboraciòn
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Colaboraciòn
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Key takeouts
•  Agrega valor a comunidades ya
establecidas.
•  Sòlo crea nuevas comunidades si
realmente existe la necesidad.
•  Usa cuidadosamente los
presupuestos.
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Casos de Estudio: DOLLAR SHAVE
CLUB
http://youtu.be/ZUG9qYTJMsI

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Casos de Estudio: TIPPIT
http://youtu.be/4ba1BqJ4S2M
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Casos de Estudio: VW SUPERBOWL
http://youtu.be/1n6hf3adNqk
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Casos de Estudio: OLD SPICE
http://youtu.be/jyoAa_C5nbY
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El Aprendizaje
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Herramientas y
Puntos Clave
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Tips, Herramientas y Puntos Clave…
1. Sè activo, regularmente
-  Comenta
-  Vota
-  Agrega a favoritos
-  Subscrìbete
-  Haz playlists
-  Publica contenido
2. Los primeros 15 segundos
son clave
-  Captura la atenciòn
-  Sè sutil en tu presencia de
marca
-  Manten el Engagement

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3. Interactùa con otros
usuarios
-  Otros usuarios promoveràn
tu contenido mejor que tù.
Dales amor y te lo daràn de
regreso.
Tips, Herramientas y Puntos
Clave…
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4. Usa los recursos de
YouTube
-  http://www.youtube.com/creators/
-  http://www.youtube.com/create
-  http://www.youtube.com/testtube
Clave…
3. Interactùa con otros
usuarios
-  Otros usuarios promoveràn
tu contenido mejor que tù.
Dales amor y te lo daràn de
regreso.
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5. Promueve tu contenido
- Utiliza canales pagados,
propios y de terceros para
publicitar tu contenido.
Clave…
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5. Promueve tu contenido
- Utiliza canales pagados,
propios y de terceros para
publicitar tu contenido.
6. Cuàl es tu call to action?
- Què quieres que la gente
haga despuès de haber visto
tu contenido?
Clave…
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7. Tagea y etiqueta todo
- La forma de describir tu
contenido es igual de
importante que el contenido
mismo. – Hazlo fàcil de
encontrar.
Clave…
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7. Tagea y etiqueta todo
- La forma de describir tu
contenido es igual de
importante que el contenido
mismo. – Hazlo fàcil de
encontrar.
8. Usa las anotaciones de
forma inteligente
-  Agrega informaciòn del video.
-  Crea historias con mùltiples
posibilidades (daràn click para
ver que sucede).
-  Link a videos, canales, pàginas
y resultados desde dentro dle
mismo vìdeo.
Clave…

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9. Colabora
- Invita a otros usuarios a
ayudarte a resolver tus
problemas o retos. Esto
hace que tu audiencia se
involucre.
Clave…
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9. Colabora
- Invita a otros usuarios a
ayudarte a resolver tus
problemas o retos. Esto
hace que tu audiencia se
involucre.
10. Atenciòn al detalle
(La selecciòn de Thumbnails es
vital)
Clave…
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Recursos Adicionales
http://www.youtube.com/creators/playbook.html
http://viralvideochart.unrulymedia.com/
http://www.paratuscommunications.com/index.php/2011/06/15-nifty-youtube-
resources-tips-and-tricks/
15 nifty YouTube
tips and tools
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•  Generales
•  Contenido
•  Métricas
•  Estrategias
•  Casos
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•  Generales
•  Contenido
•  Métricas
•  Estrategias
•  Casos
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Porquè tanto
Pinterès!

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Es ahora la tercer
red social en
popularidad
despuès de
Facebook y Twitter!
http://venturebeat.com/2012/04/05/pinterest-third-most-popular-social-network/
( y justo cuando a penas le
agarraban la onda a
Facebook :)
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http://venturebeat.com/
2012/02/28/google-plus-
ghost-town/
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http://techcrunch.com/2012/03/14/this-is-everything-you-need-to-know-about-pinterest-infographic/
Los usuarios
diarios en
Pinterest han
crecido 145%
desde el inicio del
2012

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