Ponencia de Miguel Ángel Catalá sobre Ecommerce para el turismo.

1. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
ECOMMERCE Y TURISMO
MIGUEL ÁNGEL CATALÁN
(formador y asesor en Turismo y Tecnología)

2. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
635 millones de euros
391 millones de euros

3. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Facturación Comercio electrónico
3er. Trimestre 2013
635 millones de euros – AGENCIAS DE VIAJE (19,3%)
391 millones de euros – TRANSPORTE AÉREO (11,9%)
164 millones de euros – MARKETING DIRECTO (5%)
148 millones de euros – TRANSPORTE TERRESTRE (4,5%)

4. Ecommerce
y
Turismo
Productos y servicios adquiridos
por los internautas españoles a
través de comercio electrónico.
España, 2013, por género, en %
sobre el total de compradores
online de cada estrato
@micamon

5. Ecommerce
y
Turismo
Desregularización y liberalización sector
@micamon
Orígenes de la relación TIC y turismo
Años ’50 – 70’: dos hitos
Boom turismo: necesidad mecanización
de información de reservas aéreas
aéreo (Carter, EE.UU.)
Las compañías aéreas toman la iniciativa: pioneras en la relación TIC y turismo
Uso interno de las TIC: gestión y administración de plazas
Primeros CRS y GDS: nacimiento e-tourism

6. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Los tres principales factores del cambio
CRS
1
-­‐ “Base
de
datos
central,
actualizada
periódicamente,
que
está
accesible
a
sus
abonados
a
través
de
terminales
informá;cos”,
Departamento
de
Transporte
de
EE.UU.,
1988.
-­‐ Proporcionan
información
en
;empo
real
de
tarifas
aéreas
y
servicios
y
permiten
reservar,
cambiar
y
cancelar
reservas,
así
como
emi;r
billetes
-­‐ Agencias
de
Viajes
=
principales
suscriptores
(usuarios)
-­‐ Compañías
aéreas
=
propietarios,
creadores
o
vendedores
-­‐ Considerados
como
el
más
importante
y
significa;vo
sistema
de
información
para
la
industria
turís;ca
2 GDS
Funcionamiento vía telefónica, terminales punto a punto e Internet
AMADEUS GALILEO WORLDSPAN SABRE
3 Internet: e-Tourism
Expansión de las low cost

7. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Evolución web en el sector turístico
Fase 1
Agregadores de
información:
Travelocity
Expedia
Fase 0
Web central de
reservas
Fase 2
Tecnologías
sociales: web 2.0
Turismo 2.0

8. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
actores
principales

9. Ecommerce
y
Turismo
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• Portales corporativos

10. Ecommerce
y
Turismo
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• Portales de reservas online

11. Ecommerce
y
Turismo
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• Los infomediarios

12. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
• Los nuevos intermediarios

13. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Evolución de la
tecnología
Escenario
turístico
actual
Nuevos
intermediarios
Cliente en el
centro del
negocio
Nuevos modelos
de oferta turística
…con todo lo anterior…
Nuevos
competidores
Pérdida de
control por parte
de la oferta

14. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Segmentación (hiper)
Nuevo
marketing
turístico
Reputación de
marca (online)
Cliente en el centro
de la estrategia
Internet:
integración off y
online
Constante
adaptación
Inteligencia de
demanda y mercado
(Big Data)

15. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
SI
Marketing
Turístico
BI
WEB 2.0
CRM
Inteligencia
competitiva
Competitividad
turística

16. Ecommerce
y
Turismo
Revenue
Management
@micamon

17. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
ü El producto correcto
ü Al cliente correcto
ü Al precio correcto
ü El momento correcto
ü La fecha correcta
ü El canal correcto

18. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Maximizar
beneficios
el
en
plazo
largo

19. Ecommerce
y
Turismo
En
temporada
baja
o
en
períodos
de
baja
@micamon
ocupación,
ac:vamos
la
demanda
generando
ofertas
y
promociones

20. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
En
épocas
de
gran
demanda,
incrementamos
las
tarifas
generando
más
beneficios

21. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
¿cómo
se
comporta
el
cliente?

22. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Sitios web de
inspiración
para elegir un
destino
Primera web
consultada una vez
elegido el destino

23. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Paquetes de ofertas
o búsqueda
independiente
Dispositivos para buscar y
comparar precios de
productos y servicios de
viaje
Fuente:
6º
Barómetro
Kayak
de
Viajes
Online

24. Ecommerce
y
Turismo
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Fuente:
6º
Barómetro
Kayak
de
Viajes
Online
Qué reserva
primero el viajero
Importancia de los
comentarios y
valoraciones a la hora de
la reserva de hotel

25. Ecommerce
y
Turismo
@micamon

26. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
¿qué
depara
el
futuro?

27. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Smart cities y DTI’s

28. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Smart Destination
Smart City Cambios
estructurales
en
el
sector
turís:co
Tendencias
de
la
demanda,
nuevos
turistas
y
nuevos
hábitos
de
consumo,
nuevos
productos,
etc
Nuevos
retos
para
la
ges;ón
turís;ca
Nuevos
enfoques
de
la
planificación
estratégica,
la
evolución
tecnológica
o
las
polí;cas
de
sostenibilidad
e
innovación
Nuevo
paradigma
de
la
planificación
y
ges;ón
urbana

29. Ecommerce
y
Turismo
@micamon

30. Ecommerce
y
Turismo
@micamon

31. Ecommerce
y
Turismo
@micamon

32. Ecommerce
y
Turismo
@micamon
Miguel
Ángel
Catalán
Montañana