Sketchnotes VII curso de gestión de servicios de urgencias - Hospital Universitario de Donostia

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Sketchnote de las ponencias presentadas en el VII Curso de Gestión de Servicios de Urgencias del Hospital Universitario de Donostia

Atención sanitaria

SKETCHNOTES DE LAS PONENCIAS
By:
Monica Lopez
monica01lopez@gmail.com

Sketchnotes VII curso de gestión de servicios de urgencias - Hospital Universitario de Donostia

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Esta es la comunicación presentada en el XXXI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial el 23 de octubre de 2013. Tenemos un problema y seguro que es un problema que compartimos en la mayoría de organizaciones. En la era de la hiperconectividad seguimos teniendo un problema de comunicación interna en nuestras organizaciones.Y es un problema que aumenta en la medida que lo hace la complejidad de la organización y su perímetro geográfico. Y esto es lo que le sucede a la Red de Salud Mental de Bizkaia con más de 1000 personas y más de 40 centros de trabajo.¿Alguna vez os habéis planteado de qué se habla en nuestras organizaciones? Y ¿habéis pensado en el poder que tiene la conversación? Para conocernos mejor, generar confianza, para crear una visión compartida, para hacer equipo, para dar sentido a lo que hacemos en el día a día, para plantearse nuevos retos, es un ¡¡¡¡Yes, we can!!! Os voy a contar lo que hemos hecho en la RSMB para empezar a hablar de las cosas que importan. Hemos creado un boletín electrónico que el 1º día de cada mes llega a nuestro correo electrónico. Todos los profesionales de la red tienen correo electrónico y pueden acceder a él también desde casa. ¿De qué hablamos en el boletín? ¿qué cosas importantes salen en el boletín? Se han creado varias secciones. Somos red es la primera y sobre todo sirve para dar a conocer los proyectos que se desarrollan en los diferentes centros, noticias de carácter asistencial (que llega la receta electrónica, cómo vamos con el despliegue de la HCD), a veces incluye información de la dirección o de carácter laboral. En otra sección (Ex Cathedra) hablamos de formación continuada, docencia y sobre todo de la participación activa en congresos y jornadas Tenemos también un txoko o rinconcito donde cada mes se entrevista a un compañero o compañera que tenga algo curioso que contar, alguna afición. En el periscopio traemos artículos que se hayan publicado en otros medios, bien referidas a la RSMB, o a la salud mental. Las familias y usuarios tienen también su espacio para que nos cuenten lo que quieran (recetas del HD de Durango) Otra sección historia, donde se recuperan documentos o noticias de antaño.Y para dejar buen sabor de boca, tenemos la pausa café que incluye alguna viñeta cómica y en los últimos meses tres psiquiatras están elaborando un cómic que han titulado Jopé con la LOPD donde nos dan lecciones prácticas muy divertidas. Si tuviera que daros una receta con tres ingredientes imprescindibles serían: Un equipo redactor entusiasta con un redactor jefe más entusiasta si cabe, una herramienta/plataforma muy simple y mucho orden. Aunque no hayamos conseguido resolver del todo el problema de la comunicación interna, este boletín es una herramienta de comunicación muy potente por el hecho de que las noticias sean planteadas y elaboradas por los propios profesionales porque está sirviendo como un ele

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