PEDAGOGÍA

1. Integrantes:
Callahuanca Valdez, Margot 2014-105051
Flores Jihuaña, Yenny Clara 2014-105052
Uchasara Salamanca, Jhoselin 2014-105048
Lupaca Vilca, Miriam 2014-105043
Alejo Llave, Maria Valeria 2014-105068
Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales

2. Analizar , planificar y ejecutar para
responder a las necesidades de los
usuarios.
El diseño es una herramienta estratégica
para la mejora de la competitividad de
las empresas .

3. HOTEL BOLIVAR
Desde hace años, el Hotel Bolívar
ha venido trabajando en el rubro de
hotelería Ubicado en pleno centro
de Tacna, donde podrás disfrutar de
un hogar lejos de casa cuenta con
cómodas instalaciones, amplias
habitaciones y un excelente
servicio de primera Nuestra ciudad
les ofrece atractivos turísticos,
gastronómicos y de salud.

4. HOTEL BOLIVAR
MISIÓN
Nuestra misión está enfocada a dar el
mejor servicio de hospedaje a todas
las personas, ya que contamos con
instalaciones de primera categoría y
además con un personal altamente
capacitado para que su estadía sea la
más confortable e inolvidable.

5. VISIÓN
Posicionarnos como el
mejor hotel turístico, con
este objetivo estamos
obligados al mejoramiento,
para dar el mejor servicio a
nuestros clientes tanto
nacionales como
extranjeros, ya que esto
será nuestra mejor carta de
presentación
VALORES
 Honradez
 Amabilidad
 Limpieza
 Discreción
 Puntualidad

6. MAPA DE PROCESO

7. PROCESO OPERATIVO
LA COMUNICACIÓN
• Con el fin de mantener con
el cliente una relación
satisfactoria y fluida, se
establecerán una serie de
servicios.
RESERVAS
• Vía web,el cliente deberá
ingresar todos los datos
necesarios para garantizar
la reserva
• Vía telefónica, el
recepcionista atenderá
amablemente la llamada
facilitando toda la
información que el cliente
necesite.
 E-mails
 Sistema de reservas y
confirmación vía online

8. RECEPCIÓN
• Al llegar un cliente a nuestras
instalaciones le atenderá una
persona en recepción quien
dará la bienvenida y
preguntará al cliente si tiene
reserva o bien si desea
solicitar nuestros servicios
FACTURACIÓN
• El cliente deberá abonar en
recepción por anticipado las
horas a estar en el hotel. La
cancelación se podrá abonar
mediante tarjetas de crédito
o efectivo. Si el cliente ha
decidido pasar más tiempo
del abonado a su llegada,
podrá abonar el importe
restante a su salida.
PROCESO OPERATIVO

9. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
• Se tomaran en cuenta las reclamaciones,
sugerencias y comentarios para esto se
tendrá un formulario especial donde el
huésped puede hacer las observaciones
que crea necesarias este formulario se
depositará en un buzón se podrán hacer
mejoras para ofrecer un mejor servicio y
adecuado a las necesidades de los
huéspedes.
PROCESO OPERATIVO

10. PROCESOS DE APOYO
LIMPIEZA
LAVANDERÍA
MANTENIMIENTO
COMPRAS

11. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE
MODELO
ISAMA
H
O
T
E
L
B
O
L
I
V
A
R

12.  ENTRADAS
 SALIDAS
SUBPROCESO CLAVE: RESERVA
El cliente necesita una
habitación
 El cliente reserva una
habitación vía web o
telefónica
H
O
T
E
L
B
O
L
I
V
A
R
 PARTICIPANTES
• Cliente
• Recepcionista
 ACTIVIDADES
• Solicita reservación.
• Información sobre la reserva
(días de alojamiento).
• El recepcionista mira si es que
hay habitaciones disponibles.
• Respuesta del recepcionista.
• El registro de datos personales
del cliente.
• Adelanto del 50% del pago vía
web.

13. APLICACIÓN DEL
MODELO ISAMA
F=DM*100/
TP

15. H
O
T
E
L
B
O
L
I
V
A
R
CONCLUS
ION