2. Debido a la tecnología, el marketing cambia de una
LA HISTORIA estrategia masiva y homogénea hacia un enfoque
personalizado y heterogéneo
Luego
El término marketing se utilizó por primera vez entre 1906 y 1911
Hasta fines de los años cincuenta, el objetivo del marketing era que llegaran a
determinada cantidad de consumidores
Recién En ese entonces
Hacia la década del sesenta se establece como el Las empresas empiezan a entender que
marketing de masas su negocio necesita satisfacer
necesidades de los consumidores
LOS NOVENTA: el marketing personalizado es posible gracias a la informática
MAYOR INFORMACIÓN: ahora, con el mercado saturado de productos, en el que todos los
fabricantes innovan, se hace mucho más difícil diferenciarse
NUEVO PANORAMA: En un futuro próximo el valor de la marca tendrá más relevancia que
el valor de país

3. MARKETING Y TIC El término TIC significa: tecnología de la
información y comunicación
Tiene
Profundas implicaciones para esta disciplina, estratégica y tácticamente
Su aplicación al marketing permitirá que la información actúe como el sistema nervioso
central en el organismo corporativo y reaccione a los estímulos, tanto dentro como
afuera de la estructura
Evidentemente De tal forma que
Esto la revolución en el campo de las comunicaciones La interacción con el cliente sea cada
es sustancial vez mayor.
DE ARTE A CIENCIA: el marketing deja de ser un arte no medible para convertirse en una
ciencia precisa y sujeta a la evaluación estadística
REALIDADES DISTINTAS: En nuestro medio, existe una dificultad para realizar un
marketing relacional cobrará mayor importancia
marketing eficiente: la falta de información certera y confiable
el
TENDENCIAS: El marketing es una disciplina en ebullición, apuntalada por el
desarrollo tecnológico y con un solo norte: el consumidor

4. Las marcas: Son el principal activo de cualquier
EL FUTURO DE LAS MARCAS
compañía
Por tanto
El valor fundamental radica en la participación de los clientes
Pero por otro lado
El mercado vive el retorno a las «no marcas» en ciertos bienes de consumo como
productos genéricos con empaque sencillo y más barato.
Sin embargo
LAS RAZONES: otorgan ventajas: La marca registrada
proporcionan protección legal, brindan al productor la Es posible que ocurran dos efectos
oportunidad de atraer un conjunto leal y rentable de secundarios negativos: fragmentación y
clientes y ayudan a construir una imagen corporativa adulteración de la marca.
CONCLUSIÓN:
A medida que aumenta la competencia en el mercado, sólo tendrán éxito aquellas marcas
que entreguen valor diferencial con una experiencia impecable y única

5. ¿Y LA RED?
Brinda
Para modificar, ampliar y optimizar las relaciones con sus proveedores, distribuidores y los demás
partes comerciales
Es por ello que
Que el marketing debe considerar las diferentes culturas de los potenciales clientes
Internet ha de ser un medio más en el plan de medios convencionales de las empresas, donde se
mantenga la coherencia entre todos.
Esta tecnología
INTERACCIÓN TOTAL: Transforma el lugar y el modo en que se
suministran los productos; amplía las
A través de Internet tenemos la posibilidad de
posibilidades de éxito con la introducción de
conocer las necesidades reales, los intereses,
nuevos productos; y abre oportunidades nuevas
los gustos y los orígenes sociales del cliente
en las estrategias de venta.
MERCADOS DIGITALES: puntos en los que la oferta y demanda de algún producto se encuentran para
establecer una relación y/o transacción
LAS PREGUNTAS: ¿Hacia dónde evolucionará? ¿Se convertirá en el medio por excelencia? Esas son las
preguntas.

6. Actividad que consiste en generar una lealtad firme
MARKETING DE RELACIONES
por parte de los consumidores
EL CLIENTE COMO RAZÓN DE SER: La meta es conservar clientes
De otro lado
POLÉMICA: es el paradigma que sitúa al cliente en el centro
de todas las actividades de la empresa La conocida frase «el cliente
siempre tiene la razón» surgió
Leonard Berry (en 1992) sostiene que el marketing de mucho antes de que se iniciara
relaciones consiste en atraer, desarrollar y conservar a la discusión sobre la importancia
los clientes. A partir de aquí la satisfacción del cliente de las relaciones con el cliente
pasa a ser responsabilidad de todos los miembros de la
empresa
La profesión
Había ya concluido que el objetivo primario de toda la actividad comercial debía ser la
satisfacción de las necesidades de las personas
En cambio
El marketing de relaciones ha desarrollado una
CONCEPTO CENTRAL: es la satisfacción del estrategia empresarial donde las relaciones de
cliente colaboración mantenidas a lo largo del tiempo
son la clave de la ventaja competitiva
sostenible

7. TELEMARKETING El instrumento de ventas de mayor crecimiento.
EL MARKETING AVANZA AL RITMO DE LA TECNOLOGÍA: A través de ella no sólo es posible
incrementar las ventas, sino también conseguir y explorar nuevas clientelas, y optimizar los
servicios de posventa y tele cobranzas
LOS NÚMEROS: Las cifras de las operaciones efectuadas a través del tele marketing son
impresionantes
En Estados Unidos la tele marketing floreció a fines de la década del sesenta con la
introducción del Wide AreaTelephone Service (WATS) en el interior y en el exterior
LA TELEMARKETING
Se emplea cada vez con mayor frecuencia en el marketing de negocios, así como en el de
consumidores.
Es en la actual década
LA HISTORIA LOCAL: hizo su aparición en Cuando el telemarketing se populariza y crece al
el Perú recién a inicios de los años ochenta, ritmo del avance de las telecomunicaciones
aunque de manera restringida debido a las
dificultades por las que atravesaba la
Compañía Peruana de Teléfonos (hoy
Ello se refuerza con la incorporación de
Telefónica del Perú).
Telefónica al negocio, lo cual le brinda un
importante empuje.

8. PROMOVIENDO Una herramienta que comienza a despertar: las
promociones.
El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr
óptimos resultados cualitativos y cuantitativos
SU UTILIZACIÓN
Estimula la demanda y refuerza la publicidad, además de facilitar la venta personal
EL CONCEPTO: mientras la publicidad ofrece una razón para comprar, la promoción de ventas
ofrece un incentivo para comprar
LA MAGNITUD: La cantidad de concursos y el valor monetario de los premios se han duplicado
en la última década
LAS VARIANTES: principales instrumentos que se utilizan son las muestras ofrecidas a los
consumidores de manera gratuita o a un precio reducido, descuentos o rebajas que se
presentan al momento de la compra, entre otros
EL FUTURO: Las estrategias que se desarrollan son cada vez más atractivas e impactantes; se
busca en todo momento aquella diferenciación que ayude a las empresas a distanciarse de sus
inmediatos competidores

9. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LA INTERACTIVIDAD OTORGARÁ MAYOR PODER A LOS CONSUMIDORES: Ahora podrá llegar la información
al consumidor final a través de un solo canal
Por ejemplo: que accederemos a Internet a través de nuestro propio televisor.
INTERACTIVIDAD: Queda claro que los medios cada vez son menos masivos y sus ofertas y
estrategias se centran en segmentos específicos del mercado, ya sea a través de programaciones y
ediciones temáticas, o por servicios añadidos.
IMPORTANTES CAMBIOS: La publicidad se beneficiará de la segmentación del mercado consumidor,
pues podrá optimizar la dirección de sus mensajes al público objetivo sin tener pérdidas
importantes de impactos, como ocurre en los medios masivos.
La mencionada interactividad futura de los distintos medios posibilitará otro cambio fundamental en
la publicidad tradicional: pasará a basarse en una verdadera comunicación y no en una simple
información
EL FUTURO: desarrollo de los medios de comunicación en el tercer milenio servirá para otorgar mayor
poder al consumidor, lo que se ve reforzado con la llegada de un nuevo protagonista: el periódico en
line.

10. Una ayuda al conocimiento mutuo de organizaciones
RELACIONES PÚBLICAS
y públicos
LAS FUNCIONES Y SERVICIOS: consultoría, investigación de los comportamientos del público;
establecimiento de relaciones con los medios de comunicación, con los empleados de la
misma organización, etc.
En resumen, las relaciones públicas contribuyen al mejor entendimiento entre los grupos e
instituciones, para lo cual se debe establecer óptimas relaciones con las diferentes
audiencias.
Sin embargo
MEJOR GESTIÓN: Un buen plan de relaciones
públicas puede obtener óptimos resultados en un Para llegar a esta meta el papel que
reducido espacio de tiempo y a un costo juegue la dirección de la empresa
relativamente pequeño será vital
Se puede predecir que en los próximos años
LAS RAZONES: las acciones de prensa son las relaciones públicas experimentarán un
actividades muy valiosas a la hora de crecimiento sostenido y jugarán un rol
vender un producto o servicio y confianza importante en determinados sectores como
el medioambiental

11. ¿Será el marketing en tiempo real el futuro
UNA NUEVA ETAPA
paradigma imperante?
El avance tecnológico ha generado una nueva etapa en el marketing. Esta fase se caracteriza por
la modificación permanente del producto de acuerdo al cambio de las necesidades del usuario
La tecnología puede ofrecer estas posibilidades con eficiencia de costos.
INNOVACIÓN TOTAL: Es innovador en la medida que se basa en la relación producto y usuario final
SENSORES ESPECIALES: Un importante rubro de productos que distingue a este nuevo concepto es la
de los sensores de alto rendimiento. Estos funcionan como organismos vivos que interactúan y
median entre el mundo físico de los requerimientos y deseos del consumidor
BIOLOGÍA Y MARKETING: La idea central es que el producto debe percibir las alteraciones que se
producen en un entorno.
El producto como un organismo biológico, esa es la propuesta de esta herramienta de gestión.
Biología y marketing interactúan. ¡Quién lo iba a pensar!