2. FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
RELACIONES CORPORATIVAS
GUÍA No. 5.
DIFERENTES APLICACIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
TRABAJO PRESENTADO POR
JAIME ARANGO Z.
PAULA ALEJANDRA BALAGUERA
MARLON JAVIER BARBOSA S.
JUAN CARLOS MORALES
OLGA LUCIA TABORDA A.
TRABAJO PRESENTADO A
HAIDY JOHANNA MORENO CEBALLOS
UNIVERSIDAD EAN
Noviembre 09 de 2014
3. 1.1 Estudio de caso Goldman Sachs
De acuerdo al caso expuesto en la página 468 del capítulo 17 denominado
“relaciones públicas corporativas” del texto guía, analizar y contestar las
preguntas que se encuentran al final de la descripción del caso.
Las declaraciones de Blankfein en las que reconoce la indignación del publico fueron tan solo
palabras apropiadas o fueron unas declaraciones estratégicas?
Estas son declaraciones desadornadas “Se que podría cortarme las venas y la gente aplaudiría “, la
crisis financiera que vivía el país era muy grande, los auxilios económicos que recibían las entidades
financiera tenia mucho rechazo de la sociedad y cobertura negativa por parte de los medios de
comunicaciones, la percepción de los medios y de la sociedad ante las entidades financieras era de
poca transparencia y muchas dudas sobre las practicas honestas, generando desconfianza en
Goldman Sachs como organización y sumado al ingreso promedio de sus empleados que en plena
crisis superaba los USD 595.000, hacer este tipo de comentarios eran interpretados como burlas por
parte del funcionario, y no ayudaban a banco a crear un ambiente de comunicación positiva o una
matriz de opinion favorable
4. 1.1 Estudio de caso Goldman Sachs
De acuerdo al caso expuesto en la página 468 del capítulo 17 denominado
“relaciones públicas corporativas” del texto guía, analizar y contestar las
preguntas que se encuentran al final de la descripción del caso.
Que tácticas de relaciones publicas observa en este caso sobre Goldman Sachs?
Debido a la precepción negativa y fóbica de la gente con Goldman Sachs, primero por los auxilios recibidos por el
gobierno, las ganancias exageradas en plena crisis financieras, y la mercadería de los bonos emitidos y posterior
venta pensando en el lucro propio sin importar el beneficio de sus clientes Toman varias medidas tácticas para
neutralizar la matriz de opinión de la sociedad y la posición negativa de los medios
• En pleno año de la crisis financiera del 2009 decide la donación de 200 millones de Dólares para sus fundación
benéfica, casi el doble de lo que acostumbraba donar
• Anuncia programa de 500 millones de dólares
denominado “10.000 pequeños negocios “ para
potenciar el empleo de 10.000 negocios pequeños
• Desarrollo de plan para que ejecutivos y altos cargos
deben donar porcentaje de sus ganancias a organizaciones
benéficas
• Anuncia Cambios en la compensación de los 30 altos
ejecutivos
• Utilización de su sitio web como un foro para responder las
múltiples criticas de los medios
5. 1.1 Estudio de caso Goldman Sachs
De acuerdo al caso expuesto en la página 468 del capítulo 17 denominado
“relaciones públicas corporativas” del texto guía, analizar y contestar las
preguntas que se encuentran al final de la descripción del caso.
Que estrategias podrían utilizar las instituciones financieras para generar mas confianzas en el
publico, inmediatamente después de los rescates gubernamentales a la banca ?
1. Crear un plan de comunicación con el objetivo de comunicar como se van a usar los fondos de
los auxilios financieros recibidos, generar información diaria, semanal o mensual con cobertura de
los medios para generar confianza y transparencia y así disminuir la presión de estos y la
incertidumbre de la sociedad
2. Los directivos junto con los sindicatos emitir comunicado conjunto en donde se acuerde la
disminución del 20% de los sueldos de todos los empleados de la organización y con este 20%
se creara un fondo como auxilio para los clientes afectados por la crisis financiera
3. Establecer un plan de comunicación con los clientes a través de los medios y canales de
comunicaciones directos, redes sociales etc., con el objetivo de tenerlos informados de todas las
acciones y medidas correctivas que esta tomando la organización para garantizar que sus
inversiones están seguras, que disminuyan la ansiedad de los clientes y generen precepción
positiva por parte de estos y creando un clima de confianza
4. Reafirmar que una organización con mas de 140 años en el mercado, aprovechar esta
experiencia para generar confianza a sus cliente y los medios al país y al mundo
6. 1.2 Teniendo en cuenta el caso expuesto en la página 521-522 del capítulo 19
denominado “política y gobierno”, referente a la campaña hecha por Obama por el
desastre del vertido en el Golfo de México, buscar un caso real, en el cual se
apliquen las RRPP, enfocadas a las relaciones gubernamentales, políticos e
internacionales.
Caso: Derrame de Carbón de la Drummond en la Bahía de Santa Marta Colombia
En este caso hacemos referencia al derrame de carbón de mas de 2.000 toneladas en enero 2013, pero que
se venia repitiendo y causando daños irreparables en el ecosistema de la Bahía.
• Presión por parte de los ambientalistas nacionales e internacionales
• Presión por parte de las comunidades
• Quejas de los pescadores de la zona
• Las autoridades locales manifiestan preocupación porque el gobierno nacional se hace de la vista gorda
• Los sindicatos de la Drummond presionan en relación a la mala calidad y condiciones para ejercer sus
labores
• Los medios de comunicación dan amplia cobertura a las consecuencia ambientales, sociales, y dedican
mucho espacio en portadas, radio, noticieros TV ejerciendo presión al gobierno para que se manifieste a
través de los ministerios minas, ambiente, fiscalía, procuraduría y tomen acciones para solucionar el
problema
• Las redes sociales debaten a cerca de la posición del gobierno en relación a la situación del derrame
• Negación por parte de la Drummond de aceptar responsabilidad en el derrame causando molestias en
las comunidades afectadas
7. 1.2 Teniendo en cuenta el caso expuesto en la página 521-522 del capítulo 19
denominado “política y gobierno”, referente a la campaña hecha por Obama por el
desastre del vertido en el Golfo de México, buscar un caso real, en el cual se
apliquen las RRPP, enfocadas a las relaciones gubernamentales, políticos e
internacionales.
Caso: Derrame de Carbón de la Drummond en la Bahía de Santa Marta Colombia
• Se abren investigaciones por la fiscalía
• Visita e impresión por parte del ministerio de ambiente
• Consejo de Estado determinó que dos autoridades distintas pueden investigar a la multinacional.
• Las investigaciones sobre la responsabilidad de Drummond en la emergencia ambiental
ocasionada por el vertimiento de carbón en aguas de la bahía de Santa Marta el pasado 13 de
enero siguen adelante.
• La Sala de Consulta y Servicio Civil del Consejo de Estado determinó que tanto la Dirección
General Marítima (Dimar) como la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (Anla) pueden
investigar a la multinacional, dueña de la embarcación en la que estaba el carbón, pues los
procesos no versan sobre las mismas responsabilidades, y las decisiones de una no excluyen las
que pueda adoptar la otra, pues no castigan la misma infracción ni aplican idénticas sanciones.
• Por parte de la entidad estatal ANLA, afirmó que el carbón derramado deberá ser extraído de la
bahía de Santa Marta por la empresa en máximo un año.
• En ese orden, la ANLA le exigió a la Drummond poner en marcha un sistema de monitoreo
ambiental y un plan de educación ambiental para trabajadores y la comunidad de la zona,
además de pautas televisivas y radiales emitidas periódicamente durante mínimo 6 meses
8. 1.2 Teniendo en cuenta el caso expuesto en la página 521-522 del capítulo 19
denominado “política y gobierno”, referente a la campaña hecha por Obama por el
desastre del vertido en el Golfo de México, buscar un caso real, en el cual se
apliquen las RRPP, enfocadas a las relaciones gubernamentales, políticos e
internacionales.
Caso: Derrame de Carbón de la Drummond en la Bahía de Santa Marta Colombia
• El gobierno determinó que la multinacional carbonífera estadounidense Drummond está incumpliendo las
leyes colombianas y ordenó a la empresa suspender el cargue de carbón con barcazas en un puerto del
Caribe.
• “El presidente Santo encomienda a la ministra de Medio Ambiente a arreglar una situación con una
empresa muy importante, la Drummond, que está incumpliendo la ley, está manteniendo una forma de
explotar carbón que está contaminando la bahía de Santa Marta
• El jefe de la cartera ambiental, Juan Gabriel Uribe, se unió a la voz de protesta por la demora de la
empresa carbonera en avisar a las autoridades al respecto, asegurando que dentro de la licencia ambiental
existe la obligación de reportar incidentes por derrame de carbón, dentro de los tres días siguientes de
ocurrido el hecho, y en este caso la compañía lo hizo después de 12 días, es decir, hubo incumplimiento de
la licencia. Uribe aseguró también, que puede haber un sancionatorio dependiendo el resultado de los
estudios que se llevarán a cabo en los próximos días
• Suspensión de carga de carbón por el sistema antiguo de barcazas
9. 1.2 Teniendo en cuenta el caso expuesto en la página 521-522 del capítulo 19
denominado “política y gobierno”, referente a la campaña hecha por Obama por el
desastre del vertido en el Golfo de México, buscar un caso real, en el cual se
apliquen las RRPP, enfocadas a las relaciones gubernamentales, políticos e
internacionales.
El resultado
• La presión de los medios fue fundamental para que se generaran cambios que se venían prorrogando por años, los
resultados fueron los siguientes:
• Drummond reinicia sus operaciones portuarias con el primer embarque de carbón a través del sistema de cargue directo. La
construcción continuará hasta finales de agosto del presente año cuando estén instalados y en funcionamiento los dos (2)
cargadores de buques, momento en el cual Puerto Drummond tendrá una capacidad instalada de 60 millones de toneladas
al año.
• La transformación del puerto, en el que se están invirtiendo US$360 millones, incluye la construcción del sistema de cargue
directo, el dragado de la dársena de maniobras e importantes obras en el patio de almacenamiento de carbón.
• El muelle cuenta con sistemas de drenaje, contención y manejo de aguas industriales, supresión de polvo y aspersión de
agua. Además, el Puerto tiene certificaciones en seguridad industrial y salud ocupacional OHSAS 18001, y seguridad física
y protección portuaria BASC y PBIP.
• Además, la minera tendrá que iniciar actividades de trabajo social y comunitario para recuperar las playas de la zona, lo
cual podría multiplicar por 10 el valor de la sanción, dada la coordinación que la minera deberá tener con las autoridades.
• Multa por 6.965 millones de pesos (unos 3,6 millones de dólares).
• El fiscal Eduardo Montealegre, imputó cargos a funcionarios ejecutivos de la multinacional carbonera Drummond, por el
derrame de carbón del 2013; así los llamados por el funcionario son Javier Jacome, superintendente de Operaciones;
Carlos Flórez, superintendente Asistente, José Luis Velásquez, gerente de Operaciones; Paulo Cárdenas, supervisor de
Operaciones; Carlos Urieles y Raúl Olivella, operadores de grúa tendrán que responder por los delitos de daño en los
recursos públicos y contaminación ambiental.
• El estado asume perdidas diarias por 2,400 millones de pesos diarios por regalías dejadas de percibir mientras las
exportaciones estén suspendidas
• Las comunidades afectadas agradecen al gobierno haber tomado control de la situación exigir una solución definitiva al
problema
