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Réseaux Sociaux et Révolution Marketing - Dauphine - 02/12/2009

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Comment l'émergence des réseaux sociaux impacte-t-elle le marketing des entreprises ? Dans une société où les relations interpersonnelles se réalisent de plus en plus sur les média sociaux, la mobilisation des ressources humaines et technologiques de l'entreprise est nécessaire, afin qu'un dialogue s'instaure entre les collaborateurs de l'entreprise et ses clients

Published in: Business, Technology
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Réseaux Sociaux et Révolution Marketing - Dauphine - 02/12/2009

  1. 1. Réseaux Sociaux et Révolution Marketing<br />Dauphine<br />Michaël Tartar<br />2 décembre 2009<br />
  2. 2. Les relations d’une entreprise avec ses clients ne peuvent plus être aussi froides<br />Exemple de conversation<br /><ul><li>Eric se plaint de Free
  3. 3. Un de ses amis lui recommande SFR
  4. 4. Il est salarié de SFR !
  5. 5. Cette conversation est visible de tous les amis d’Eric
  6. 6. Free peut-il intervenir ?</li></ul>Exemple de conversation<br /><ul><li>Michaël a reçu un emailing d’Orange ventant le satellite
  7. 7. Il interroge son réseau Twitter
  8. 8. Réponse sous 15 minutes
  9. 9. Les échanges sont visibles de tout internaute
  10. 10. Orange devrait-il intervenir ?</li></li></ul><li>Une opération s’appuyant sur les réseaux sociaux implique aussi les salariés<br />Sans les réseaux sociaux<br />Avec les réseaux sociaux<br />TV<br />Département marketing<br />Consommateurs<br />Web corp<br />TV<br />Département marketing<br />Presse<br />Consommateurs<br />Web corp<br />Réseaux<br />Salariés actifs sur les réseaux<br />Presse<br /><ul><li>One to Many
  11. 11. Mass-média
  12. 12. Analyse a posteriori
  13. 13. Few to Many
  14. 14. Mass-média + Réseaux
  15. 15. Analyse en temps réel</li></li></ul><li>Le marketing de l’innovation engage aussi désormais un dialogue avec le consommateur<br />De nombreuses entreprises ont cherché de nouvelles manière d’atteindre leurs objectifs…<br />…en mettant en œuvre des programmes d’innovation impliquant clients et partenaires<br />Panel de consommateurs en ligne<br />Réduction du Time To Market<br />Google Labs<br />Feedback<br />Kids’InnerCircle<br />L’Atelier<br />Co-création client<br />Amélioration de la pertinence du produit et promotion de la marque<br />Feedback<br />Ideastorm<br />MystarbucksIdeas<br />Marketing conversationnel<br />Fidélisation et conquête de nouveaux clients<br />Votre avis<br />Bénéfices futurs<br />Vous et la RATP<br />Human-network<br />Dépôt d’idées<br />Création de nouveaux leviers de croissance<br />Ideas4Unilever<br />Submityour<br />Idea<br />I-prize<br />Connect+Develop<br />
  16. 16. Les barrières traditionnelles qui « protègent » l’entreprise tombent<br /><ul><li>Charte éditoriale de qui peut être dit
  17. 17. Reconnaissance des salariés impliqués
  18. 18. Aide au management et formation
  19. 19. Compréhension du média
  20. 20. Implication sur les réseaux
  21. 21. Accompagnement interne
  22. 22. Pilotage opérationnel des campagne</li></ul>Marketing<br />RH<br />Réseaux sociaux<br /><ul><li>Ouverture et contrôle des accès aux réseaux sociaux
  23. 23. Intégration des outils aux postes de travail
  24. 24. Mise en œuvre des innovations technologiques</li></ul>IT<br />
  25. 25. Présentation préparée par<br />Michael Tartar<br />Senior Manager <br />T +33 (0)1 58 86 38 91<br />C +33 (0)6 23 74 14 29<br />F +33 (0)1 58 86 50 00<br />michael.tartar@bearingpointconsulting.com<br />www.bearingpoint.fr<br />20, place de La Défense<br />92050 Paris La Défense Cedex<br />France<br />http://twitter.com/michaeltartar<br />http://fr.linkedin.com/in/michaeltartar<br />http://wwww.viadeo.com/fr/profile/michael.tartar<br />

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