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  • 1. Inducción proceso crm Herramienta Sugar CRM Professional(Powered by MexicoEmpresarial.com) México Empresarial TI Presentador: Héctor Lunahluna@mexicoempresarial.comtwitter: hectorlunaCiudad de México: (55) 5004-8720 Monterrey (81) 4624-4997 Guadalajara (33) 4624-2834
  • 2. Fundamentos CRM www.MexicoEmpresarial.com ¿ Cómo aplico el Proceso de CRM en mi Empresa o Negocio ? Decidir qué es lo que queremos saber del cliente. Clasificación y Segmentación de Cliente. Determinar cómo se obtiene la información de los clientes. Tener definido las Etapas del Proceso de Venta. Implementar una Herramienta de Software de CRM.
  • 3. Fundamentos CRM CRM: CustomerRelationship Management www.MexicoEmpresarial.com Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción y optimizar así la rentabilidad del negocio. ¿ Qué Involucra ? Un cambio en los procesos de la empresa, la participación de todos los empleados y una herramienta de Software adecuada para que esta estrategia tenga éxito.
  • 7.
  • 8. Interacción cercana con los cambios que se realizan en los procesos de negocios internos y externos = ADAPTACIÓN AL CAMBIO.
  • 9. Analizar los procesos básicos de venta, post-venta y servicio.
  • 10. Retener sus mejores clientes por medio de una mejor respuesta para satisfacer sus necesidades.
  • 11. Aumentar el valor de su relación con el cliente.
  • 12.