Introduction aux systèmes d’information des entreprises

1. Chapitre 1 :
Introduction aux systèmes
d’information des entreprises

2. Sommaire
L’importance des systèmes d’information
Ce que vous devez savoir
La notion de système: les fondements
Les composantes d’un système d’information
Les ressources des systèmes d’information
Les activités des systèmes d’information
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3. L’importance des systèmes d’information
« Les TI transforment les principales activités de
l’entreprise. Le service à la clientèle, les activités
commerciales, les plan de développement des produits
et les stratégies de marketing ainsi que la distribution
en dépendent grandement et parfois entièrement. De
nos jours, les TI et les frais d’exploitation qui en
découlent font partie intégrante de la vie des
entreprises ». Keen, 1991
3

4. L’importance des systèmes d’information
4
Le cadre stratégique intégré
Technologie de
l’information
Affaires
La TI s’ajuste aux besoins d’affaires
La TI a un effet de levier sur les affaires

5. L’importance des systèmes d’information
5
Défis de
l'entreprise
Solutions de
l'entreprise
Systèmes
d'information
Gestion
Organisation
Technologie de
l'information
Les SI-TI fonction essentielle au service de
l’organisation
Environnement interne
Environnement externe
Gouvernement
Partenaires
ClientsFournisseurs

6. Ce que vous devez savoir
Les Systèmes d’information :
Transforment les principales activités des entreprises
(ex.: Mkt., GRH, etc.)
Devenues une fonction essentielle aux entreprises
 Dépendance accrue aux TI dans les grandes fonctions des
organisations
 Composante indispensables au succès des organisations.
Frais d'exploitation des TI
 récurrents et importants
 partie intégrante des budgets d’opération et de développement
des organisations
Contribuent à l’amélioration de l'efficacité et
efficience de l'entreprise
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7. Ce que vous devez savoir
Cadre conceptuel des
domaines de
connaissances en
matière de SI
7
Systèmes
d’information
Systèmes
d’information
Défis en
matière de
gestion
Technologies
de l’information
Applications
d’affaires
Processus de
développement
Concepts
fondamentaux

8. Ce que vous devez savoir
8
Quelle est la définition de «système d'information» selon
l'office de la langue française ?
- «Tous les système d'information sont des solutions, sur le
plan de l’organisation et de la gestion, à des défis posés par
l'environnement»
Un système d’information est : un ensemble structuré de
ressources (humaines, matérielles, logiciels, données, réseaux
de communication) qui recueillent, emmagasinent, transforment,
diffusent l'information au sein d'une organisation.

9. Ce que vous devez savoir
Les systèmes
d’information
utilisent les
ressources
humaines,
matérielles,
logicielles, les
données, et les
réseaux de
communication pour
recueillir,
transformer, et
diffuser
l’information dans
une entreprise.
9
Ressources du
système
d’information
Ressources du
système
d’information
Ressources
humaines
MatérielLogiciels
Données Réseaux

10. Une erreur de planification coûte 5 M $ à la
Garde côtière
 par Presse Canadienne (Août 2003)
HALIFAX - La Garde côtière canadienne a
commis une erreur de planification de
5,4 millions $ en voulant améliorer son
système informatique, selon un rapport de
vérification récemment publié.
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11. Pourquoi un projet en SI est
un succès ou un échec
Pourquoi un projet en SI est
un succès ou un échec
11
Participation des utilisateurs
Support des cadres
Formulation claire des
exigences
Planification adéquate
Attentes réalistes
Manque d'engagement des
utilisateurs
Exigences et spécifications
incomplètes
Changement des exigences
et des spécifications
Manque de support
des cadres
Incompétence technologique
Cinq principales raisons du
succès
Cinq principales raisons du
succès
Cinq principales raisons de
l`échec
Cinq principales raisons de
l`échec

12. La notion de système : les fondements
Qu’est-ce qu’un système ?
Groupe de composantes reliées entre elles qui
travaillent ensemble à la réalisation d'un but
commun en acceptant des entrées (intrants) et en
produisant des sorties (extrants) le tout grâce à un
processus de transformation structuré. (ex.
Physique : Système solaire / Biologie - écosystèmes,
système cardio-respiratoire / Organisations : Système
scolaire, système de santé).
Composantes au nombre de 5 : Entrée, traitement, sortie,
rétroaction, contrôle
Caractéristiques : Environnement, sous-systèmes, interface,
auto-adaptation 12

13. La notion de système : les fondements
Qu’est-ce qu’un système ?
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SortieSortieEntréeEntrée TraitementsTraitements
Signaux de rétroaction
ContrôleContrôle
Signaux de contrôle

14. La notion de système : les fondements
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Collectivité Concurrents
Gouvernements
FournisseursClients
ActionnairesSyndicats
Établissements financiers
Biens et
services :
Produits
Services
Paiement
Contributions
Biens et
services :
Produits
Services
Paiement
Contributions
Ressources:
Personnel
Argent
Matériel
Machines
Terrains
Installations
Énergie
Information
Ressources:
Personnel
Argent
Matériel
Machines
Terrains
Installations
Énergie
Information
Processus
organisationnels:
Mise en marché
développement
Production
Livraison
Soutien à la clientèle
Processus
organisationnels:
Mise en marché
développement
Production
Livraison
Soutien à la clientèle
Gestion
Systèmes d’information
Intrants Traitements Sortie
Contrôle
Rétroaction
Environnement

15. Les ressources des systèmes
d’information
Les ressources et les produits des systèmes
d’information
Personnes
Matériel
Logiciels et procédures
Données
Réseaux
Produits d’information
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16. Les ressources des systèmes
d’information
Les personnes
Spécialistes
 conçoivent, développent, implantent, opèrent, tiennent à
jour les systèmes
 Ex. analyste fonctionnel, administrateur de base de données,
opérateur système central, programmeurs
Utilisateurs
 utilisent les systèmes (Ex. agent d ’indemnisation, caissière)
 ou l'information qu'il produit (Ex. gérant de caisse,
gestionnaire assurance collective)
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17. Les ressources des systèmes
d’information
Le matériel
Matériel : Tout appareil et équipement physique
utilisés pour la saisie, le traitement, le stockage des
données ou la présentation de l’information
 Ordinateurs : main frame, minis, micros
 Périphériques :
 D’entrée : clavier, souris, reconnaissance vocale, scanner
 De sortie ou stockage : CD, lecteur optique,
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18. Les ressources des systèmes
d’information
Les logiciels
Séries d’instruction servant au traitement des données
 Logiciels de base : systèmes qui contrôle et soutient les
opérations du système informatique. Ex. système
d’exploitation
 Applications : Programme qui dirige le traitement pour
permettre la réalisation d’une tâche par un utilisateur.
 Procédures : instructions d ’opération destinées aux
personnes qui utilisent un système d ’information.
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19. Les ressources des systèmes
d’information
Les données
Données : Observations ou faits bruts concernant un phénomène, un
domaine de connaissances ou les caractéristiques de certaines entités.
Type : Alphabétique, numérique, texte, image (fixes ou animées), audio
(voix, musique)
On organise les données de la manière suivante:
les bases de données : contiennent des données traitées et organisées.
 Les bases de modèles : modèles conceptuels, mathématiques et
logiques qui expriment des relations d'affaires, des programmes de
calcul et techniques analytiques.
 Les bases de connaissance: contiennent des connaissances sous forme
de faits et de règles d'inférence sur une variété de sujets.
Information : Données qui ont été traitées et placées dans un contexte
significatif et utile pour un utilisateur particulier.
Données  Information  Connaissance
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20. Les ressources des systèmes
d’information
Les ressources réseau
 Supports de communication : du coaxial au satellite
 Soutien au réseau. Ex: Modems, routeurs, contrôleurs des
communications, mais aussi ressources humaines, le
matériel, les logiciels.
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21. Les activités des systèmes d’information
Les activités de base du traitement des données :
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Entrée Saisie des données sous différents formes
Traitement Opérations de mise en forme des données
Sortie Présentation des données sous forme claire, et utilisable
Stockage Conservation et organisation des données pour une utilisation
ultérieure
Contrôle Rétroaction sur les activités précédentes en fonction de normes
préétablies

22. Les activités des systèmes d’information
Les caractéristiques
de l’information de
qualité
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Contenu
Temps
Opportunité
Actualité
Fréquence
Période
Exactitude
Pertinence
Caractère exhaustif
Concision
Portée
Rendement
Forme
Clarté
Minutie
Ordre
Présentation
Support

23. Conclusion
Raisons qui justifient, à notre époque, l’acquisition des
connaissances des TI. Que l’on soit spécialiste en
technologies, utilisateur ou gestionnaire.
Survol de l’utilité des TI dans les organisations : rôle
dévolu aux TI, stratégies de compétition à l’aide des TI,
quelques moyens développés pour exploiter les TI dans
les organisations.
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24. Conclusion
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« Si ça marche, ne changez rien!
Dès que vous savez ce qui fonctionne, ce qui va bien,
faites davantage de ce qui marche!
Si cela ne fonctionne pas, ne le faites plus!
Faites quelque chose de différent! »
PEACOCK, Fletcher (1999)
Arroser les fleurs pas les mauvaises herbes