1. Curs de Protocol Social
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
2. Les noves tecnologies
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
3. Vuit directrius principals en l’ús
apropiat dels mòbils i ordinadors
1. Desconnectar o silenciar el mòbil a les reunions.
2. Incloure un missatge de veu que assenyali que
s’enviïn els missatges urgents per SMS.
3. Apagar les pantalles quan es fan reunions al
despatx.
4. Si esperes una trucada urgent, demana disculpes i
avisa als membres de la reunió.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
4. 5. La persona amb qui parleu es
mereix tota l’atenció.
6. Reserveu les trucades privades
per a espais privats.
7. Acabeu amb l’esclavitud del mail
i parleu cara a cara.
8. La tecnologia ja no es sinònim de
poder ni de distinció social.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
5. Les 10 actituds més molestes al mòbil
1. Els/les cridaners/es
2. La melodia (volum baix)
3. Amb la boca plena, no es parla
4. No als mans lliures en públic
5. Addictes al SMS
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
6. 6. Els que bloquegen les cues
7. Els que no troben el mòbil
8. El Disc-jockey (politons)
9. Els despistats (vigila que xocaràs!!)
10. Respondre al WC públic
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
7. Regles essencials per a la ciberètiqueta
Amb el mòbil
1. Disponibilitat
2. Discreció
3. Disculpar-se
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
8. Amb el correu electrònic
1. Els correus s’han de respondre en 24h
2. Hem d’assenyalar el tema del missatge a l’assumpte
3. Les majúscules i minúscules amb discreció
4. No reenviar cadenes de missatge
5. Còpia oculta per a múltiples destinataris
6. No enviar arxius molt pesants
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
9. Tant els SMS com els mails
han d’anar
sempre signats,
i aquests últims han d’incloure
les dades de contacte de l’emissor
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
10. La imatge al telèfon
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
11. • Quan despengem, hem de saludar,
identificar-nos i atendre amb amabilitat.
• S’ha de despenjar abans del tercer to.
• El to de veu ha de ser clar,
amb un ritme lent i
una vocalització perfecta.
• Es recomana somriure mentre es parla.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
12. • Per fer servir l’opció de mans lliures, s’ha de
demanar permís a l’interlocutor.
• Les trucades s’han de respondre en el termini
de 24 hores.
• S’ha d’evitar fer servir
paraules com: ok, val,
xata,…
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
13. • Si hem tingut la trucada
en espera, hem de
demanar excuses.
• Si no pots resoldre la
qüestió al moment, hem
de comunicar quan
retornarem la trucada.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
14. Bústia de veu
• Deixar el nostre nom i
cognoms.
• Deixar un número de
telèfon de contacte.
• Sintetitzar en una o dues
frases el motiu de la
trucada.
• Donar les gràcies i
acomiadar-nos.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
15. L’horari per realitzar
trucades no urgents es
des de
les 9 del matí
fins les 22.30 de la nit.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
