O documento descreve um projeto para integrar mídias sociais em um estádio de futebol no Rio de Janeiro. O projeto criaria uma plataforma chamada "MARACA SOCIAL" que permitiria que torcedores interagissem antes, durante e depois de jogos, compartilhando conteúdo e recebendo informações e entretenimento. Torcedores receberiam códigos QR e RFID que permitiriam acesso rápido e seguro ao estádio e compartilhamento de experiências em redes sociais.

1. Desenvolver um projeto integrando mídias sociais em espaços físicos Montar uma campanha de mídia Definir metas , ROI e KPIs REDES SOCIAIS Professor Vitor Guerra

2. Desafio: Cliente: Empresa do setor de fabricação de móveis iMóvel. Mobiliando sua casa no Prazo. Definir metas , ROI e KPIs

3. Objetivos do experimento Desafios/Problemas: Reverter a percepção negativa dos clientes com relação à entrega dos móveis e a qualidade dos produtos. Gerar conteúdo alinhado ao target , procurando subsidiar a equipe de monitoramento das redes sociais com informações efetivas para a tomada de decisões estratégicas.

4. Avaliação do cenário A iMóvel , empresa de fabricação de móveis nacional, enfrenta uma crise no atendimento em mídias sociais. Críticas pesadas sobre a qualidade dos seus produtos, atendimento e serviços, especialmente no Twitter, Facebook e Reclame AQUI. Não há uma estratégia específica para atuação da marca nas mídias sociais. Não existe relatórios consistentes para análise do cenário real da marca nas mídias sociais.

5. Avaliação do cenário Conceito Por melhor que seja a qualidade do seu produto (móvel), não há empresa que sustente sua reputação positiva nas redes sociais hoje, se o produto não for entregue dentro do prazo e se não houver interação com os clientes. Antes de criticar a qualidade, a empresa que se presta a vender móveis, TEM que ter a preocupação constante com o PRAZO e ATENDIMENTO. Para estar nas redes sociais, não basta divulgar somente aspectos positivos da marca, é preciso gerenciar crises e fomentar o branding.

6. Avaliação do cenário

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16. Apresentação de metas e KPIs correspondentes Melhorar a reputação da empresa quanto ao serviço de entrega dos pedidos online e na rede de lojas. Todo e qualquer cliente de nossos produtos deve ter a garantia de comprar conosco e receber o produto em sua residência; que a entrega esteja sempre dentro do prazo estipulado, inclusive nos casos de montagem dos móveis, quando for o caso; Monitoramento com vistas à análise Qualitativa : “Queremos ser reconhecidos como uma empresa que efetivamente ENTREGA no prazo estipulado, sem exceção, e com qualidade de serviços comprovada!”; Reduzir 25% as menções negativas em 6 meses; Aumentar o número de seguidores que acompanham a marca no Twitter e aumentar o volume de vendas via site/página oficial no Facebook em 70%, no período de 6 meses; Capilaridade – indexar o termo “móveis pronta entrega”, associado ao nome da marca, para sempre, via Google Instant.

17. Estrutura para identificação do ROI Definição de origem dos dados Análise e monitoramento da marca via Twitter, Facebook, Orkut e Reclame AQUI. Constituiremos equipe interna de nível 3 (1 gerente de mídias sociais, 1 analista de conteúdo e 1 analista de planejamento) para monitorar a performance da nossa marca nas redes sociais definidas e fazer um acompanhamento especial no Reclame AQUI, visando atingir aos objetivos do planejamento definido. Coleta e armazenamento Faremos a coleta de dados em uma matriz dinâmica, onde estipularemos níveis de satisfação com justificativas e sugestões para melhoria. Classificação Sugerimos a classificação das postagens em 5 níveis, de “muito satisfeito” a “muito insatisfeito”. Em todos os níveis de satisfação, teremos interação com as postagens. A ideia é termos um sistema com alto nível de excelência, para que a avaliação das informações vá ao encontro dos nossos objetivos.

18. Estrutura para identificação do ROI Análise A coleta e análise dos dados será uma função estratégica para a nossa tomada de decisão e posterior implementação de uma solução imediata das questões, além de gerar subsídios para a criação de um SAC 2.0. Tomada de decisão (curto, médio e longo prazo) A médio e longo prazo, vamos implementar um novo e eficiente SAC 2.0, que atenda e interaja rapidamente com os clientes em até 24 horas, gerando feedback sobre as compras online, previsão de entrega e montagem dos pedidos.

19. Estrutura para identificação do ROI Linha editorial Formal, educada e objetiva. Clientes que compram móveis tendem a ser bastante rigorosos. Partiremos da premissa de quem compra conosco, confiou mobiliar sua casa com os produtos da nossa marca, e NÃO podemos “deixá-los na mão”. A melhoria da qualidade aliada a uma entrega 100% dentro do prazo, será nossa meta principal. Também queremos ser vistos, através da nossa linha editorial, como uma empresa séria, com os “pés no chão” e preocupada com a satisfação plena dos nossos clientes. Análise de ROI (Return on Investment) “ O problema com tentar determinar o ROI para Mídia Social é que você está tentando colocar as quantidades numéricas em torno de interações humanas e as conversas, que não são quantificáveis​​.” Jason Falls

20. Estrutura para identificação do ROI Estimar a quantidade de repercussão positiva que a melhora no atendimento irá causar (incluindo posts em blogs, Twitter, Reclame AQUI e até mesmo em veículos de grande circulação offline, que podem ser trabalhados através de assessoria de imprensa). Entendemos que o retorno que nossa empresa receberá em função das ações definidas em nosso planejamento de mídia social estará conectado à percepção de melhoria em nosso atendimento e na resposta às questões adversas, procurando sempre moldar nossa marca ao perfil e aspirações dos nossos clientes.

21. Com isso, pretendemos fidelizá-los aos nossos produtos, gerando defensores da marca . Os aspectos de ROI, no nosso caso, estarão relacionados ao aumento das taxas de retenção de nossos clientes e na diminuição da rejeição e reclamação no que diz respeito à qualidade de nossos produtos, assim como problemas de logística e montagem dos mesmos. Começaremos pelas motivações dos consumidores em relação aos nossos produtos, suas reclamações e elogios, nas redes sociais escolhidas. Conclusões gerais

22. Conclusões gerais Mais do que nunca, os diretores de marketing das empresas estão tendo suas responsabilidades cobradas por melhores resultados. A boa notícia é que os resultados de uma campanha de marketing em mídia social são bem mensuráveis. Lembrando que, devido à diferença inerente da mídia social, o que se está sendo medido pode ser diferente do que é medido em algumas das métricas tradicionais de marketing. Ao final de 6 meses, verificaremos se a percepção da nossa marca dentro do segmento moveleiro cresceu, e se essa percepção foi positiva (ou negativa) dentro do ambiente virtual, através dos perfis oficiais da marca no Twitter, Facebook e Reclame AQUI.

23. Desafio: Desenvolver um projeto integrando mídias sociais em espaços físicos . Cliente: Estádio Jornalista Mário Filho, mais conhecido como Maracanã .

24. Objetivo macro Preparar o estádio com soluções que inovem o modo como o torcedor e os atletas se relacionam entre si e com o próprio ambiente físico.

25. Cenário atual O estádio do Maracanã passa por reformas estruturais para a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014 e, segundo o governo do Estado do RJ, a previsão de entrega é Março/2013.

26. Cenário atual

28. Ao comprar o ingresso, o torcedor terá à sua disposição um QR Code , que o levará a um vídeo tutorial de boas vindas para o Maraca Social . Ele receberá um pin code para se cadastrar e criar o seu perfil. No ingresso terá também uma etiqueta de RFID . O torcedor será instruído para colar em seu aparelho celular, tablet, máquina fotográfica ou qualquer outro pertence que pretenda levar para o estádio. Quando chegar próximo ao Maracanã, uma plataforma flutuante identificará e permitirá a entrada no estádio com muita rapidez, segurança, conforto e sem tumulto. Como a experiência social acontecerá?

29. A plataforma flutuante, ou balão cativo, como é cientificamente chamado, será afixada no teto do estádio do Maracanã. Esses “dirigíveis” terão câmeras e equipamentos de radiocomunicação, transmitindo dados (GSM e 3G) num raio de 2,5 km e servindo também como base retransmissora para sinais de RFID. Como a experiência social acontecerá?

30. O torcedor terá acesso a experiências impactantes com o Maraca Social : - Aplicativos de geolocalização, que orientará as pessoas a se encontrarem no entorno e dentro do complexo esportivo. Como a experiência social acontecerá?

34. - A rede Maraca Social disponibilizará também um aplicativo de tradução e interpretação em vários idiomas, auxiliando os turistas. Imagem, áudio e texto serão traduzidos simultaneamente e o conteúdo poderá ser transformado em e-mail ou enviado via SMS. Como a experiência social acontecerá? Ao abrir o aplicativo, os usuários poderão digitar um texto, captar o áudio ou fotografar algo com a câmera do seu smartphone e, em seguida, obterá a tradução em texto ou em áudio.

35. Setores impactados - O público participante do evento: torcedores, organização, atletas, comissão técnica. - Patrocinadores. - Comunidade do entorno. - A economia local (Rio de Janeiro e municípios vizinhos), pois facilitará e agilizará a tríade ‘transporte-comércio-serviços’.

36. Quem poderá patrocinar? Os próprios patrocinadores oficiais da Copa. Eles poderiam financiar o projeto, expondo suas marcas não só na parte física do estádio, como também, e principalmente, dentro da rede Maraca Social .

37. Desafio: Montar uma campanha de mídia Cliente:

38. Benchmarking SOS Animais Benchmarking

39. Benchmarking A Última Arca de Noé Benchmarking

40. Benchmarking Amigos de 4 Patas Benchmarking

41. Benchmarking ONG Defesa Animal Benchmarking

42. Benchmarking Adote um Gatinho Benchmarking

43. Atuar em redes sociais devido a alta afinidade e cobertura do público-alvo. Universo Online 51 MM* Público-Alvo AS; 21 - 45; Rio de Janeiro 3 MM* Redes Sociais Facebook, Orkut e Twitter 2,3 MM* 77% de cobertura no público-alvo online *Universo comScore – AS, 6+, Casa Trabalho. A comScore estima que o total da população online no Brasil para dezembro 2011 é de 84.375.949 usuários. Plano estratégico

46. The Pet’s Universe - Rede divulgada em matéria do Fantástico Plano Tático Plano tático

47. Plano Tático Plano tático

53. Anúncios e Palavras Chave Marketplace Ads - Exemplo Anúncios e palavras-chaves

54. Anúncios e Palavras Chave Anúncios e palavras-chaves Grupo 1 Genérico Grupo 2 Público Jovem Grupo 3 Famosos Anúncio 1 ONG Oito Vidas Gosta de gatos? Conheça os gatinhos disponíveis para adoção. Adote um gatinho Essas gracinhas já estão prontas para serem adotados. Conheça a historia de cada um deles. Tony Ramos Ele vestiu nossa camisa. Vista você também. ONG Oito Vidas. Palavras Chave gatos animais de estimação ong adoção de animais adoção de animais adoção de gato adoção de gatos ... gatinho bichinho de estimação bichano ong ... tony ramos zeca camargo caio blat danton mello carol castro débora bloch tania khalil Gatos Ong ...

55. Inserções Inserções

56. Monitoramento Monitoramento

57. Conversão Redes Sociais Facebook, Orkut e Twitter 2,3 MM* 77% de cobertura no público alvo online Interesse de moderado a alto por Pets 294 mil* *Dados comScore. Universo comScore – AS, 6+, Casa Trabalho. A comScore estima que o total da população online no Brasil para dezembro 2011 é de 84.375.949 usuários. Conversão

58. Conversão Estimativa Mensal Conversão

59. Orçamento Orçamento