El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica que el conflicto surge de la oposición de intereses entre dos o más partes. Identifica varios tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales y sociales/organizacionales. También describe distintas formas de afrontar un conflicto como la competencia, inacción, acceso, transacción o resolución. Finalmente, propone un método de resolución de conflictos sin derrota en 6 pasos.

10. FORMAS DE DISTORSIONES COGNITIVAS Hipergeneralización Personalización Lectura del pensamiento A partir de un hecho específico elaboran una una ley, generalizándola para otros hechos sin que compruebe lo que afirma. Asumir como parte suya todo o la mayor parte de acontecimientos Las personas creen que todos son como ellas.

11. COMPETIR .- Consiste en persuadir al otro para que acepte su solución, amenazarlo, imponer sanciones. Se mantiene una posición firme hasta obtener un ganador- perdedor. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO

12. INACCION .- Evitar la acción o retirarse; se decide no hacer nada, pues no desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos; Aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto latente. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO

13. ACCEDER .- Ceder, acomodar, es decir una de las partes es condescendiente con la otra persona y desea satisfacerla sin tomar en cuenta sus propios intereses, ya sea por razones altruistas o porque va a obtener un beneficio personal posterior. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO

14. TRANSIGIR .- Convenir, negociar, se busca un punto medio en la satisfacción de los intereses, por lo menos una parte de las Necesidades de ambos serán atendidas. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO

15. RESOLVER .- El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de buscar una solución que satisfaga al máximo sus necesidades, obtiene un ganador- ganador. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO

20. ES CONVENIENTE… MANEJAR EL MIEDO .- Porque agrandan las dificultades y paraliza el raciocinio. MANEJAR EL ATURDIMIENTO .- Porque genera descontrol. Asumir una actitud más bien serena, enterarse de los hechos, dialogar, razonar y actuar. PREVENIR LA VIOLENCIA .- Porque impide la acción y debilita las relaciones entre las personas. Por el contrario, controlar la violencia en el momento adecuado y expresar la disconformidad así como el deseo de una búsqueda de solución benéfica a ambas partes.

21. EVITAR LA SOBERBIA .- Porque deteriora las relaciones. Lo adecuado es aceptar los elogios sin sobrevalorarse y aceptar las críticas sin deprimirse. MANEJAR LA INJUSTICIA .- Porque margina, discrimina a los demás y se produce por cuestiones subjetivas, incluyendo el prejuicio y los estereotipos. Respetar las peculiaridades y diferencias de los demás. Ello disminuirá las probabilidades de ser injustos.

22. METODO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Estrategias sin derrota 1.- DEFINA EL PROBLEMA ¿Cuáles son con exactitud las conductas implicadas? ¿Qué quiere cada persona? Escuchar activamente para ayudar a puntualizar su problema real. 2.-PROPONGA VARIAS SOLUCIONES POSIBLES . Dialogue, pero recuerde no permita que se evalúen las ideas todavía. 3.-EVALÚE CADA SOLUCIÓN . Cualquier participante puede vetar alguna idea. Si no se encuentran soluciones aceptables, reanude el diálogo.

23. 4.-Tome una decisión . Escoja la solución por consenso, no se permite votar. Al final todos deben estar satisfechos con lo resuelto. 5.-Decida como concretar la solución ¿Qué se necesitará? ¿Quién se hará responsable de cada parte? ¿Cuáles son los tiempos? 6.- Evalúe el éxito de la solución . Después de poner en práctica la solución, pregunte ¿estamos satisfechos con la decisión? ¿Cuán bien está funcionando?, ¿Deberíamos hacer algún cambio?

24. [email_address] GRACIAS