crisis management for student of management

1. 1
Risk
Assessment
CRISIS
MANAGEMENT

2. 2
‫ريسك‬ ‫مديريت‬

‫فجايع‬ ‫با‬ ‫بيشتر‬ ‫گذشته‬ ‫هاي‬ ‫سال‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫جهان‬ ‫مردم‬
‫طبيعي‬
‫هستند‬ ‫روبرو‬
.
‫ب‬ ‫جهان‬ ‫طبيعي‬ ‫فجايع‬ ‫آمار‬ ‫متوسط‬ ‫بطور‬
‫ين‬
‫هاي‬ ‫سال‬
94
-
98
،
428
‫كه‬ ‫حالي‬ ‫در‬ ‫بوده‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫مورد‬
‫هاي‬ ‫سال‬ ‫در‬
1999
‫تا‬
2003
‫بطور‬ ‫طبيعي‬ ‫فجايع‬ ‫آمار‬
‫ميانگين‬
707
‫بوده‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫فاجعه‬
.

3. 3
‫ريسك‬

‫زيان‬ ‫شدن‬ ‫متحمل‬ ‫احتمال‬ ‫يعني‬ ‫ريسك‬
‫ول‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫اطمينان‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫زيان‬ ‫جنبه‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫تعريف‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫ي‬
‫است‬ ‫نشده‬ ‫اشاره‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫نمودن‬ ‫توجه‬ ‫چگونگي‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫به‬
.

‫مي‬ ‫ريسك‬ ‫بررسي‬ ‫جهت‬ ‫اساسي‬ ‫هاي‬ ‫پايه‬ ‫شرط‬ ‫سه‬ ‫اين‬
‫باشند‬
.

4. 4
‫ريسك‬ ‫اصلي‬ ‫عناصر‬
.1
‫محتوا‬
:
‫دار‬ ‫وجود‬ ‫ريسك‬ ‫كه‬ ‫محيطي‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫وضعيت‬ ، ‫زمينه‬
‫د‬
.2
‫فعاليت‬
:
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ريسك‬ ‫باعث‬ ‫كه‬ ‫اتفاقي‬ ‫يا‬ ‫عمل‬
.3
‫شرايط‬
:
‫ش‬ ‫منجر‬ ‫ريسك‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫كه‬ ‫احوالي‬ ‫و‬ ‫اوضاع‬
‫ود‬
.
‫ت‬ ‫را‬ ‫خروجي‬ ‫يا‬ ‫پيامد‬ ‫يك‬ ‫ميتوانند‬ ‫وفعاليت‬ ‫و‬ ‫شرايط‬
‫وليد‬
‫كنند‬
.
.4
‫پيامد‬
:
‫تركي‬ ‫در‬ ‫فعاليت‬ ‫يك‬ ‫بالقوه‬ ‫اثرات‬ ‫ويا‬ ‫نتايج‬
‫با‬ ‫ب‬
‫است‬ ‫خاص‬ ‫شرايط‬

5. 5
‫ريسك‬ ‫بندي‬ ‫تقيسم‬

‫استراتژيك‬ ‫ريسك‬
‫پذيرد‬ ‫مي‬ ‫اهدافش‬ ‫تحقق‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫كه‬ ‫ريسكي‬

‫عملياتي‬ ‫ريسك‬
‫اف‬ ، ‫داخلي‬ ‫هاي‬ ‫فرايند‬ ‫نقص‬ ‫يا‬ ‫كفايت‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫ريسك‬
‫و‬ ‫راد‬
‫خارجي‬ ‫وقايع‬ ‫يا‬ ‫ها‬ ‫سيسيتم‬
‫تدو‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬ ‫در‬ ‫توفيق‬ ‫عدم‬ ‫بالقوه‬ ‫امكان‬ ‫يا‬
‫شده‬ ‫ين‬

6. 6
‫ريسك‬ ‫كمي‬ ‫برآورد‬

‫ناچيز‬ ‫هاي‬ ‫ريسك‬
–
‫ندارند‬ ‫جاني‬ ‫خطر‬ ‫و‬ ‫حادنبوده‬

‫نامعين‬ ‫هاي‬ ‫ريسك‬
–
‫ناكاف‬ ‫ريسك‬ ‫براورد‬ ‫براي‬ ‫اطالعات‬
‫ي‬
‫آي‬ ‫بعمل‬ ‫ابهام‬ ‫رفع‬ ‫تا‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫و‬ ‫است‬
‫د‬

‫كنترل‬ ‫تحت‬ ‫هاي‬ ‫ريسك‬
–
‫تا‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫الزم‬ ‫هاي‬ ‫كنترل‬
‫نيست‬ ‫تازه‬ ‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫بازنگري‬ ‫زمان‬

‫كنترل‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫هاي‬ ‫ريسك‬
–
‫نياز‬ ‫خطر‬ ‫حذف‬ ‫جهت‬ ‫اقدام‬
‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫ريسك‬ ‫رساندن‬ ‫و‬ ‫كنترل‬ ، ‫است‬

7. 7
‫خطر‬ ‫شناسايي‬ ‫هاي‬ ‫روش‬

‫دستورالعمل‬ ، ‫كار‬ ‫انجام‬ ‫هاي‬ ‫روش‬، ‫افراد‬ ‫وظايف‬ ‫بررسي‬
‫رديابي‬ ‫خطرات‬ ‫و‬ ‫شناسايي‬ ‫انحرافات‬ ‫كه‬ ‫ها‬ ‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫ميشوند‬
.
-
‫هاي‬ ‫تكنيك‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
HAZOP, FMEA
‫و‬
...

‫است‬ ‫داده‬ ‫رخ‬ ‫گذشته‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫حوادث‬ ‫سوابق‬ ‫بررسي‬
.
‫تح‬ ‫با‬
‫ليل‬
‫برد‬ ‫پي‬ ‫آن‬ ‫آميز‬ ‫مخاطره‬ ‫عوامل‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫داده‬ ‫رخ‬ ‫حوادث‬
FAULT TREE ANALYSIS
(
‫خطا‬ ‫درخت‬ ‫آناليز‬
)

‫ليست‬ ‫چك‬ ‫توسط‬ ‫ها‬ ‫ايستگاه‬ ‫كردن‬ ‫بازرسي‬
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫بازرسي‬
Informal Inspection
‫رسمي‬ ‫بازرسي‬
Formal Inspection

8. 8
‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫حوادث‬ ‫ارزيابي‬
.1
‫ر‬ ‫مديران‬ ‫از‬ ‫مسؤليت‬ ‫سلب‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫بعدي‬ ‫يك‬ ‫آناليز‬
‫ده‬
‫د‬ ‫فني‬ ‫واشكاالت‬ ‫ديگر‬ ‫بعضي‬ ‫دادن‬ ‫جلوه‬ ‫مقصر‬ ‫و‬ ‫باال‬
‫ر‬
‫تجهيزات‬
.2
‫و‬ ‫پوشش‬ ‫جهت‬ ‫يابي‬ ‫ارز‬ ‫هاي‬ ‫تكنيك‬ ‫برخي‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫فوق‬ ‫معضل‬ ‫نسبي‬ ‫اصالح‬

9. 9
‫گذشته‬ ‫در‬ ‫ايمني‬ ‫هاي‬ ‫نامه‬ ‫بر‬

‫واقعه‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫فلسفه‬
(
‫پرواز‬ ‫فلسفه‬
–
‫تكميل‬
–
‫پرواز‬
)
1
–
‫شو‬ ‫عمل‬ ‫وارد‬ ‫بتواند‬ ‫ايمني‬ ‫مهندسي‬ ‫تا‬ ‫دهد‬ ‫رخ‬ ‫اي‬ ‫حادثه‬ ‫بايد‬
، ‫د‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫هزينه‬ ‫تحميل‬ ‫كه‬
2
–
‫پيشگير‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫حوادث‬ ‫شناسايي‬ ‫در‬ ‫ناتواني‬
‫ي‬

‫واقعه‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫فرايند‬
1
-
‫آناليز‬ ‫پايه‬ ‫بر‬
–
‫كنترل‬
2
-
‫خسارت‬ ‫تحميل‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫و‬ ‫توليد‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫فاز‬ ‫در‬ ‫ايمني‬

10. 10
‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫ايمني‬ ‫مهندسي‬ ‫در‬

‫خطرات‬ ‫مقدماتي‬ ‫ليست‬ ‫تهيه‬

‫خطرات‬ ‫مقدماتي‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫انجام‬

‫سيستم‬ ‫زير‬ ‫خطرات‬ ‫وتحليل‬ ‫تجزيه‬ ‫انجام‬

‫سيستم‬ ‫خطرات‬ ‫وتحليل‬ ‫تجزيه‬ ‫انجام‬

‫پشتيباني‬ ‫و‬ ‫عمليات‬ ‫خطرات‬ ‫وتحليل‬ ‫تجزيه‬ ‫انجام‬

‫پذيرش‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫مشورت‬ ‫و‬ ‫ريسك‬ ‫وتحليل‬ ‫تجزيه‬ ‫انجام‬
‫آن‬ ‫وكنترل‬

‫بهداشتي‬ ‫مخاطرات‬ ‫بررسي‬

11. 11
‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫ايمني‬
‫ايده‬ ‫فاز‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫آنها‬ ‫كنترل‬ ‫و‬ ‫خطرات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫فرايند‬
‫و‬ ‫استفاده‬ ، ‫آزمايش‬ ، ‫ساخت‬ ،‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫فاز‬ ‫كل‬ ‫ودر‬ ‫شروع‬
‫دارد‬ ‫ادامه‬ ‫آن‬ ‫گذاشتن‬ ‫كنار‬
.

‫آنها‬ ‫پيچيدگي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫گسترش‬

‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫حوادث‬ ‫وقوع‬ ‫جهت‬ ‫انتظار‬ ‫امكان‬ ‫عدم‬
‫آن‬ ‫تحليل‬

‫قبل‬ ‫شناسايي‬ ‫پتانسيل‬ ‫با‬ ‫ايمني‬ ‫ارزيابي‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫ابداع‬
‫وقوع‬ ‫از‬

‫پيشگيرنده‬ ‫فرايند‬

12. 12
‫يسك‬‫ر‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫ي‬‫كار‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫بندي‬‫طبقه‬
‫ات‬‫ر‬‫خط‬‫شناسائي‬
‫يسك‬‫ر‬‫محاسبه‬
‫يسك‬‫ر‬‫تحمل‬‫حد‬‫تعيين‬
‫يسك‬‫ر‬‫كنترل‬
ACTION PLAN
‫فايت‬‫ك‬ ‫نگري‬‫ز‬‫با‬
action plan
‫يسك‬‫ر‬ ‫يابي‬‫ز‬‫ار‬

13. 13
‫ريسك‬ ‫كنترل‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫الويت‬

‫خطرات‬ ‫حذف‬

‫ريسك‬ ‫كاهش‬
(
‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫كاهش‬
–
‫عواقب‬ ‫شدت‬ ‫كاهش‬
)

‫فردي‬ ‫حفاظت‬ ‫تجهيزات‬

14. 14
‫بايد‬‫يسك‬‫ر‬ ‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫مخاط‬‫ي‬‫شناساي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬

‫واكنشي‬‫نه‬‫باشد‬‫پويا‬

‫باشد‬‫لي‬‫ر‬‫كنت‬‫اقدامات‬‫انجام‬ ‫جهت‬‫ها‬‫ريسك‬‫بندي‬‫طبقه‬‫به‬‫قادر‬

‫باشد‬‫داشته‬‫ي‬‫سازگار‬‫سازمان‬ ‫توانمندي‬‫و‬‫عملياتي‬‫تجارب‬‫با‬

‫د‬‫ر‬‫و‬‫ا‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫ا‬‫ر‬ ‫شي‬‫ز‬‫مو‬‫ا‬‫و‬ ‫اتي‬‫ز‬‫تجهي‬‫هاي‬ ‫نيازمندي‬‫تعيين‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كافي‬‫هاي‬‫داده‬

‫نها‬‫ا‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫بخشي‬‫اثر‬‫از‬‫اطمينان‬‫حصول‬‫جهت‬‫اقدامات‬ ‫پايش‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مناسب‬‫زمينه‬

15. 15
‫ايمني‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫الويت‬

‫ايمن‬ ‫طراحي‬
(
‫برسد‬ ‫ممكن‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫ريسكها‬
)

‫ايمني‬ ‫تدابير‬ ‫گيري‬ ‫بكار‬

‫دهنده‬ ‫هشدار‬ ‫وسايل‬ ‫كردن‬ ‫فراهم‬

‫عملياتي‬ ‫و‬ ‫آموزشي‬ ‫هاي‬ ‫دستورالعمل‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫گسترش‬

‫ريسك‬ ‫پذيرش‬

16. 16
‫ريسك‬

‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫غير‬ ‫ريسك‬

‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫ريسك‬
‫ر‬ ‫شد‬ ‫با‬ ‫بيشتر‬ ‫وقوع‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫خسارت‬ ‫هرچه‬
‫يسك‬
‫باشد‬ ‫كمتر‬ ‫يد‬ ‫با‬
‫خسارت‬
=
5000
$
‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ،
001
./
‫خسارت‬
=
5000000
$
‫وقوع‬ ‫احتمال‬
000001
./

17. 17
‫ريسك‬ ‫ارزيابي‬
‫ياد‬‫ز‬ ‫متوسط‬ ‫كم‬ ‫سيب‬‫ا‬‫شدت‬
‫وقوع‬‫احتمال‬
‫متوسط‬‫يسك‬‫ر‬ ‫تحمل‬‫قابل‬‫يسك‬‫ر‬ ‫ئي‬‫ز‬‫ج‬‫يسك‬‫ر‬ ‫كم‬
‫باال‬‫يسك‬‫ر‬ ‫متوسط‬‫يسك‬‫ر‬ ‫تحمل‬‫قابل‬‫يسك‬‫ر‬ ‫متوسط‬
‫قابل‬‫غير‬‫يسك‬‫ر‬
‫تحمل‬
‫باال‬‫يسك‬‫ر‬ ‫متوسط‬‫يسك‬‫ر‬ ‫ياد‬‫ز‬

18. 18
‫ريسك‬ ‫كنترل‬
‫ارت‬ ‫در‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫از‬ ‫وقبل‬ ‫ريسك‬ ‫ارزشيابي‬ ‫از‬ ‫بعد‬
‫با‬ ‫باط‬
‫هستيم‬ ‫مواجه‬ ‫ذيل‬ ‫موارد‬ ‫با‬ ‫كنترلي‬ ‫اقدامات‬
.1
‫حذف‬
Elimination
.2
‫كاهش‬
Reduction
.3
‫جداسازي‬
Isolation
.4
‫كنترل‬
Control
.5
‫فردي‬ ‫حفاظت‬ ‫اقالم‬
Personal Protective
Equipment

19. 19
‫ريسك‬
-
‫ريسك‬ ‫مديريت‬

‫ريسك‬ ‫تئوريك‬ ‫تعريف‬
:
‫شناخته‬ ‫احتمال‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫رويدادي‬
‫اي‬ ‫شده‬
‫دهد‬ ‫رخ‬

‫ريسك‬ ‫مديريت‬
:
‫كه‬ ‫هايي‬ ‫ابزار‬ ‫و‬ ‫كارها‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬
‫ن‬ ‫احتمالي‬ ‫خطر‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ملي‬ ‫توسعه‬ ‫ازفرايند‬ ‫بخشي‬
‫اشي‬
‫آن‬ ‫هدف‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫مي‬ ‫كاهش‬ ‫جامعه‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مخاطرات‬ ‫از‬
‫از‬ ‫محافظت‬ ‫و‬ ‫عمومي‬ ‫امنيت‬ ‫و‬ ‫ايمني‬ ، ‫سالمت‬ ‫تضمين‬
‫است‬ ‫جامعه‬ ‫در‬ ‫خطر‬ ‫كاهش‬ ‫با‬ ‫توسعه‬ ‫هاي‬ ‫دستاورد‬
.

20. 20
‫ريسك‬ ‫مديريت‬

‫بحث‬ ‫توسعه‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫هاي‬ ‫كشور‬ ‫در‬
‫خطر‬ ‫مديريت‬
‫پذيري‬
‫جامعه‬
‫وضعي‬ ‫بر‬ ‫برا‬ ‫در‬ ‫آمادگي‬ ‫مفهوم‬ ‫جايگزين‬
‫ت‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫پاسخگويي‬ ‫و‬ ‫اضطراري‬ ‫هاي‬
.

‫از‬ ‫پس‬ ‫و‬ ‫هستيم‬ ‫حادثه‬ ‫بروز‬ ‫منتظر‬ ‫ما‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫در‬
‫نظر‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫براي‬ ‫الزم‬ ‫كارهاي‬ ‫راه‬ ‫بحران‬ ‫بروز‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫گرفته‬
.

‫پ‬ ‫و‬ ‫باشناخت‬، ‫تكنولوژي‬ ‫و‬ ‫علم‬ ‫پيشرفت‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫بيني‬ ‫يش‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫آن‬ ‫براي‬ ‫وسوانح‬ ‫حوادث‬ ‫پتانسيل‬
.
‫شود‬ ‫مي‬ ‫گفته‬ ‫ريسك‬ ‫مديريت‬ ‫عملكرد‬ ‫نحوه‬ ‫اين‬
.

21. 21
‫ريسك‬ ‫ارزيابي‬
1
-
‫حادثه‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬
(Probability of Occurrence )
2
-
‫حادثه‬ ‫شدت‬
(severity of Accident
)
3
-
‫كشف‬ ‫احتمال‬
(Detection )
Risk Priority Number (RPN)=
S.O.D

22. 22
‫ريسك‬ ‫ارزيابي‬
‫حادثه‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬
( =
5
-
1
)
5
‫ياد‬‫ز‬ ‫خيلي‬ ‫ماه‬‫در‬‫بار‬‫چند‬‫يا‬‫يك‬
4
‫ياد‬‫ز‬ ‫ماه‬‫سه‬‫در‬‫بار‬‫يك‬
3
‫متوسط‬ ‫ماه‬‫شش‬‫در‬‫بار‬‫يك‬
2
‫كم‬ ‫سال‬‫در‬‫بار‬‫يك‬
1
‫نادر‬ ‫ي‬‫بردار‬ ‫بهره‬‫زمان‬‫از‬‫كمتر‬‫يا‬‫بار‬‫يك‬

23. 23
‫ريسك‬ ‫ارزيابي‬
--
‫حادثه‬ ‫شدت‬
(=
5
-
1
)
‫نمره‬
-
‫عدد‬ ‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬ ‫انساني‬ ‫شدت‬
5 ‫به‬‫كلي‬ ‫سيب‬‫ا‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫مرگ‬‫احتمال‬ ‫ياد‬‫ز‬
4 ‫واحد‬‫كلي‬‫توقف‬ ‫عضو‬‫نقص‬
-
‫شكستگي‬
‫متوسط‬
3 ‫دستگا‬‫يك‬‫توقف‬
‫ه‬ ‫پارگي‬‫و‬ ‫سوختگي‬
‫ئي‬‫ز‬‫ج‬
‫كم‬
2 ‫به‬‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫سيب‬‫ا‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫احت‬‫ر‬‫ج‬‫و‬ ‫سيب‬‫ا‬
‫سطحي‬
‫كم‬‫خيلي‬

24. 24
‫ريسك‬ ‫ارزيابي‬
-
‫كشف‬ ‫احتمال‬
(
5
-
1
)
1 ‫است‬ ‫كافي‬ ‫فعلي‬‫واقدامات‬‫دارد‬ ‫وجود‬‫خطر‬ ‫كشف‬‫احتمال‬
2 ‫است‬ ‫كافي‬ ‫يبا‬‫ر‬‫تق‬ ‫فعلي‬‫واقدامات‬‫دارد‬ ‫وجود‬‫خطر‬ ‫كشف‬‫احتمال‬
3 ‫است‬ ‫كافي‬ ‫تاحدي‬ ‫فعلي‬‫واقدامات‬‫دارد‬ ‫وجود‬‫خطر‬ ‫كشف‬‫احتمال‬
4 ‫نيست‬ ‫كافي‬ ‫فعلي‬‫واقدامات‬‫دارد‬ ‫وجود‬‫خطر‬ ‫كشف‬‫احتمال‬
5 ‫باشد‬‫مي‬ ‫تخصصي‬‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬‫به‬ ‫نياز‬‫و‬‫ندارد‬‫وجود‬‫خطر‬ ‫كشف‬‫احتمال‬

25. 25
‫واكنشي‬‫نه‬‫باشد‬‫پويا‬
‫العمل‬ ‫عكس‬
‫جاي‬‫به‬‫عمل‬

26. 26
‫هما‬
‫امكانات‬‫با‬ ‫هنگ‬
‫يسك‬‫ر‬‫كنترل‬

27. 27
‫اضطراري‬ ‫و‬ ‫ضربتي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬

‫ها‬ ‫محدوديت‬ ‫شناخت‬
(
، ‫تجهيزات‬ ، ‫آزموده‬ ‫كار‬ ‫انساني‬ ‫نيروي‬
‫امور‬ ‫بندي‬ ‫زمان‬، ‫ادوات‬ ‫و‬ ‫وسايل‬
)

‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫و‬ ‫نگري‬ ‫آينده‬

‫ف‬ ‫و‬ ‫مطلوب‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫لزوم‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫بندي‬ ‫والويت‬ ‫تعيين‬
‫وري‬

‫راهبرد‬ ‫تدوين‬
–
‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫براي‬ ‫تفكر‬

‫دستو‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرمان‬ ‫تنظيم‬، ‫كار‬ ‫رويه‬، ‫اجرا‬ ‫رويه‬ ، ‫مشي‬ ‫خط‬ ‫تنظيم‬
‫ر‬

‫استراتژيك‬ ‫يا‬ ‫عملياتي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬
(
‫تنظ‬ ، ‫تعيين‬ ‫فرايند‬
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫يم‬
‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ماموريت‬ ‫مقصد‬ ‫سيستماتيك‬

28. 28
‫عملياتي‬ ‫هاي‬ ‫ه‬ ‫گرو‬ ‫هدايت‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬

‫ولي‬ ‫مجرب‬ ‫و‬ ‫متخصص‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫مركب‬ ‫تيمي‬ ‫شامل‬
‫متمركز‬ ‫و‬ ‫هماهنگ‬

‫الزم‬ ‫اختيارات‬ ‫تفويض‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫واحد‬ ‫فرماندهي‬ ‫داشتن‬

‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ،‫هشدار‬ ‫عمليات‬ ‫شامل‬ ‫انساني‬ ‫نيروي‬ ‫آموزش‬
‫بحراني‬ ‫امور‬ ‫وبازسازي‬ ‫سازي‬ ‫عادي‬، ‫بحران‬

29. 29
‫بحران‬ ‫هاي‬ ‫شاخص‬ ‫كمي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬

‫پذيري‬ ‫آسيب‬

‫مردم‬ ‫زندگي‬ ‫عادي‬ ‫جريان‬ ‫در‬ ‫وقفه‬

‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ، ‫توليد‬ ‫در‬ ‫وقفه‬

‫زيست‬ ‫محيط‬ ‫خسارت‬ ، ‫مالي‬ ‫خسارت‬

‫جاني‬ ‫ضايعات‬ ‫و‬ ‫تلفات‬

‫رواني‬ ‫و‬ ‫عاطفي‬ ‫مشكالت‬

‫و‬ ‫اجتماعي‬ ‫مشكالت‬
......

30. 30
‫هماهنگي‬

‫فرماندهي‬ ‫وحدت‬ ‫اصل‬

‫فرمان‬ ‫خط‬ ‫اصل‬
–
‫عملياتي‬ ‫كاركنان‬ ‫تا‬ ‫عالي‬ ‫ازمقامات‬

‫نظارت‬ ‫حيطه‬ ‫اصل‬
–
‫نظارت‬ ‫تحت‬ ‫افراد‬ ‫داشت‬ ‫دقت‬ ‫بايد‬
‫شند‬ ‫نبا‬ ‫زياد‬ ‫عالي‬ ‫مديران‬
(
‫نفر‬ ‫هفت‬ ‫از‬ ‫كمتر‬
)
‫مديرا‬ ‫تا‬
‫ن‬
‫كنند‬ ‫هماهنگ‬ ‫را‬ ‫كارها‬ ‫بتوانند‬

31. 31
‫فرماندهي‬

‫شده‬ ‫طرح‬ ‫برنامه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫كامل‬ ‫آگاهي‬

‫حاكم‬ ‫شرايط‬ ‫به‬ ‫كامل‬ ‫آگاهي‬

‫پرسنل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫گروه‬ ‫كامل‬ ‫شناخت‬

‫اقتضايي‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬

‫فرمان‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫صدور‬

‫نتايج‬ ‫بررسي‬ ‫و‬ ‫پيگيري‬

32. 32
‫انسان‬ ‫سكونت‬ ‫مناطق‬
‫آب‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬

‫ها‬ ‫كوه‬ ‫دامنه‬

‫ها‬ ‫رودخانه‬ ‫كنار‬

‫ها‬ ‫گسل‬ ‫اطراف‬
‫بودن‬ ‫خيز‬ ‫زلزله‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫مناطق‬ ‫اين‬ ‫شرايط‬ ‫شناسان‬ ‫زمين‬
‫دانند‬ ‫مي‬ ‫بيشتر‬ ‫مناطق‬ ‫ساير‬ ‫به‬ ‫نسبت‬
.

33. 33
‫زلزله‬

‫حدود‬
20
%
‫افتد‬ ‫مي‬ ‫اتفاق‬ ‫ايران‬ ‫در‬ ‫دنيا‬ ‫هاي‬ ‫زلزله‬
.
‫گست‬ ‫شاهد‬ ‫و‬
‫رش‬
‫كشورمان‬ ‫در‬ ‫زلزله‬ ‫خسارات‬ ‫بودن‬ ‫عظيم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫گسل‬ ‫روي‬ ‫ها‬ ‫شهر‬
‫هستيم‬

‫از‬ ‫كمتر‬ ‫زلزله‬ ‫دو‬ ‫هفته‬ ‫هر‬ ‫در‬
4
‫ريشتر‬

‫سال‬ ‫هر‬
3
‫قدرت‬ ‫با‬ ‫زلزله‬
6
‫ريشر‬

‫از‬ ‫بيش‬ ‫قدرت‬ ‫با‬ ‫زلزله‬ ‫يك‬ ‫سال‬ ‫ده‬ ‫هر‬
7
‫اتفاق‬ ‫كشورمان‬ ‫در‬ ‫ريشتر‬
‫افتد‬ ‫مي‬
.

34. 34
‫زلزله‬

‫در‬
88
‫گذشته‬ ‫سال‬
92
‫كه‬ ‫داده‬ ‫روي‬ ‫ايران‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫لرزه‬ ‫زمين‬
‫قدرت‬
18
‫بين‬ ‫آنها‬ ‫مورد‬
7
‫تا‬
8
‫است‬ ‫بوده‬ ‫ريشر‬

‫هر‬
5
‫شديد‬ ‫لرزه‬ ‫زمين‬ ‫يك‬ ‫سال‬

‫سال‬ ‫بار‬ ‫رود‬ ‫زلزله‬
1368
‫از‬ ‫بيش‬ ‫شدن‬ ‫كشته‬ ،
35
‫نفر‬ ‫هزار‬

‫سال‬ ‫بم‬ ‫زلزله‬
1382
‫شدن‬ ‫كشته‬ ،
25
‫مجروح‬ ‫و‬ ‫نفر‬ ‫هزار‬
‫شدن‬
50
‫نفر‬ ‫هزار‬

35. 35
‫بم‬ ‫زلزله‬
(
‫سال‬ ‫ديماه‬ ‫پنجم‬
1382
)

36. 36
‫بم‬ ‫زلزله‬
(
‫سال‬ ‫ديماه‬ ‫پنجم‬
1382
)

37. 37
‫بم‬ ‫زلزله‬
(
‫سال‬ ‫ديماه‬ ‫پنجم‬
1382
)

38. 38
‫تهران‬ ‫زلزله‬

‫با‬ ‫تهران‬
5/9
‫كه‬ ‫خطرناك‬ ‫بسيار‬ ‫منطقه‬ ‫روي‬ ‫جمعيت‬ ‫نفر‬ ‫ميليون‬
‫از‬ ‫بيش‬
60
‫است‬ ‫كرده‬ ‫كمين‬ ‫آن‬ ‫زير‬ ‫گسل‬

‫كشو‬ ‫نقاط‬ ‫ديگر‬ ‫در‬ ‫نامطلوبي‬ ‫و‬ ‫منفي‬ ‫تاثيرات‬ ‫تهران‬ ‫در‬ ‫زلزله‬
‫ر‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬
.

‫باشند‬ ‫مي‬ ‫فعال‬ ‫فوق‬ ‫هاي‬ ‫گسل‬ ‫از‬ ‫گسل‬ ‫سه‬
.1
‫طول‬ ‫به‬ ‫مشاء‬ ‫گسل‬
200
‫آبيك‬ ‫منطقه‬ ‫تا‬ ‫دماوند‬ ‫نزديكي‬ ‫در‬ ‫كيلومتر‬
.2
‫طول‬ ‫به‬ ‫بوده‬ ‫مشاء‬ ‫گسل‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫شاخه‬ ‫كه‬ ‫تهران‬ ‫شمال‬ ‫گسل‬
80
‫دارد‬ ‫ادامه‬ ‫غرب‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫البرز‬ ‫جنوب‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫كيلومتر‬
.3
‫طول‬ ‫به‬ ‫ري‬ ‫گسل‬
25
‫متر‬ ‫كيلو‬

39. 39
‫تهران‬ ‫زلزله‬

‫زلزله‬ ‫قدرت‬ ‫مشا‬ ‫گسل‬ ‫شدن‬ ‫فعال‬ ‫صورت‬ ‫در‬
7.3
‫و‬ ‫ريشتر‬
113
‫و‬ ‫ويران‬ ‫ساختمان‬ ‫هزار‬
20
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫نفركشته‬ ‫هزار‬

‫زلزله‬ ‫قدرت‬ ‫تهران‬ ‫شمال‬ ‫گسل‬ ‫شدن‬ ‫فعال‬ ‫صورت‬ ‫در‬
7.3
‫ريشتر‬
‫و‬
313
‫و‬ ‫ويران‬ ‫ساختمان‬ ‫هزار‬
126
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫نفركشته‬ ‫هزار‬

‫زلزله‬ ‫قدرت‬ ‫ري‬ ‫گسل‬ ‫شدن‬ ‫فعال‬ ‫صورت‬ ‫در‬
6.7
‫و‬ ‫ريشتر‬
483
‫و‬ ‫ويران‬ ‫ساختمان‬ ‫هزار‬
383
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫نفركشته‬ ‫هزار‬

45
‫ديد‬ ‫خواهند‬ ‫جدي‬ ‫آسيب‬ ‫تهران‬ ‫آب‬ ‫مخزن‬

180
‫واژگون‬ ‫اند‬ ‫نشده‬ ‫ساخته‬ ‫زلزله‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫مقاوم‬ ‫كه‬ ‫روگذر‬ ‫پل‬
‫شد‬ ‫خواهند‬

40. 40
‫زلزله‬ ‫بحران‬ ‫حين‬ ‫تبعات‬

‫سال‬ ‫زلزله‬
1956
‫قدرت‬ ‫با‬ ‫سانفرانسيسكو‬
8.25
‫ريشتراز‬
‫فقط‬ ‫شده‬ ‫وارد‬ ‫خسارت‬ ‫كل‬
20
%
‫و‬ ‫زلزله‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫ناشي‬
80
%
‫روز‬ ‫سه‬ ‫درمدت‬ ‫كه‬ ‫سوزي‬ ‫آتش‬ ‫از‬ ‫ناشي‬
12
‫سوزاند‬ ‫را‬ ‫مربع‬ ‫كيلومتر‬

‫سال‬
1923
‫قدرت‬ ‫با‬ ‫توكيو‬ ‫زلزله‬
8.3
‫ريشتر‬
150000
‫حدود‬ ‫كه‬ ‫جاني‬ ‫تلفات‬ ‫نفر‬
140000
‫سوزي‬ ‫آتش‬ ‫در‬ ‫نفر‬
‫باختند‬ ‫جان‬ ‫زلزله‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫هاي‬
.

41. 41
‫تهران‬ ‫در‬

300
‫گاز‬ ‫فرسوده‬ ‫شبكه‬ ‫در‬ ‫داريم‬ ‫گاز‬ ‫علمك‬ ‫هزار‬

45
‫استاندا‬ ‫مطابق‬ ‫كه‬ ‫داريم‬ ‫فعال‬ ‫نشاني‬ ‫آتش‬ ‫ايستگاه‬
‫ردهاي‬
‫بحراني‬ ‫غير‬ ‫شرايط‬ ‫در‬ ‫بايست‬ ‫مي‬ ‫جهاني‬
80
‫فعال‬ ‫ايستگاه‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫ديگروجود‬

‫فاض‬ ‫چاهاي‬ ‫و‬ ‫وفاضالب‬ ‫آب‬ ‫هاي‬ ‫لوله‬ ‫بد‬ ‫بسيار‬ ‫وضعيت‬
‫الب‬
‫ساختمانها‬

‫و‬ ‫كشوري‬ ‫ومدارك‬ ‫اسناد‬
....

42. 42
‫تهران‬ ‫در‬

‫وغذا‬ ‫آب‬ ‫بدون‬ ‫تهران‬ ‫در‬ ‫زلزله‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫كه‬ ‫افرادي‬ ‫پايان‬ ‫در‬
‫اند‬ ‫باخته‬ ‫جان‬ ‫زلزله‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫آنهايي‬ ‫حال‬ ‫به‬ ‫اند‬ ‫مانده‬ ‫زنده‬
‫خورد‬ ‫خواهند‬ ‫غبطه‬

‫بلعيد‬ ‫خواهد‬ ‫را‬ ‫ملي‬ ‫آمد‬ ‫در‬ ‫سال‬ ‫يك‬ ‫تهران‬ ‫زلزله‬

‫مستقيم‬ ‫وغير‬ ‫مستقيم‬ ‫خسارات‬
(
‫بيكاري‬
–
‫تول‬ ‫توقف‬
‫و‬ ‫يد‬
)....

‫در‬ ‫نفت‬ ‫صنعت‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫وارد‬ ‫خسارت‬ ‫كل‬
8
‫جنگ‬ ‫سال‬
=
‫دقيقه‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫تهران‬ ‫زلزله‬ ‫خسارت‬

43. 43
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫بحران‬

‫بحران‬
:
‫اص‬ ‫سيستم‬ ‫نظم‬ ‫كه‬ ‫ناگهاني‬ ‫تغيير‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫وضعيتي‬
‫يا‬ ‫لي‬
‫پاي‬ ‫و‬ ‫مختل‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫ناميده‬ ‫سيستم‬ ‫زير‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫هايي‬ ‫قسمت‬
‫داري‬
‫زند‬ ‫مي‬ ‫بهم‬ ‫را‬ ‫آن‬
.

‫بحران‬ ‫مديريت‬
:
‫پي‬، ‫انسان‬ ‫يافته‬ ‫سازمان‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫كليه‬ ‫در‬
‫بيني‬ ‫ش‬
‫آن‬ ‫الزمه‬ ‫كه‬ ‫آيد‬ ‫مي‬ ‫عمل‬ ‫به‬ ‫منتظره‬ ‫غير‬ ‫وقايع‬ ‫و‬ ‫حوادث‬ ‫هاي‬
‫گاهي‬ ‫است‬ ‫تجهيز‬ ‫و‬ ‫گذاري‬ ‫سرمايه‬ ،‫سازماندهي‬، ‫ريزيي‬ ‫برنامه‬
‫جواب‬ ‫توان‬ ‫قبلي‬ ‫هاي‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫طوري‬ ‫اتفاقات‬ ‫ابعاد‬
‫را‬ ‫گويي‬
‫اصطالحا‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫خاصي‬ ‫مديريت‬ ‫موارد‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫لذا‬ ، ‫ندارد‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ناميده‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬
.

44. 44
‫بحران‬ ‫مديريت‬

‫براي‬ ‫آمادگي‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫منظم‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫ضرورت‬ ‫بر‬
‫دا‬ ‫تاكيد‬ ‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫مسائل‬ ‫از‬ ‫دسته‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫رويارويي‬
‫رد‬
‫را‬ ‫سازمان‬ ‫حيات‬ ‫ويا‬ ‫سودآوري‬ ، ‫شهرت‬ ‫جدي‬ ‫بطور‬ ‫كه‬
‫كنند‬ ‫مي‬ ‫تهديد‬

‫بح‬ ‫مديريت‬ ‫تلفيق‬ ‫با‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫تالش‬ ‫پيشرو‬ ‫مديران‬
‫با‬ ‫ران‬
‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫استراتژيك‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫دستاورد‬
‫ي‬
‫كنند‬ ‫اجتناب‬ ‫نشده‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫خطرناك‬ ‫امواج‬ ‫از‬ ‫كنترل‬
.

45. 45
‫بحران‬ ‫مديريت‬

‫وض‬ ‫به‬ ‫بحراني‬ ‫شرايط‬ ‫گرداندن‬ ‫باز‬ ‫براي‬ ‫است‬ ‫تالشي‬
‫عيت‬
‫عادي‬

‫اقل‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫ويا‬ ‫بحران‬ ‫از‬ ‫پيشگيري‬ ‫براي‬ ‫است‬ ‫فرايندي‬
‫فراين‬ ‫اين‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ، ‫وقوع‬ ‫هنگام‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫اثرات‬ ‫رساندن‬
‫د‬
‫ه‬ ‫روش‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫وضعيت‬ ‫بدترين‬ ‫بايد‬
‫ايي‬
‫كرد‬ ‫جستجو‬ ‫آن‬ ‫اداره‬ ‫براي‬ ‫را‬
.

46. 46
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫ريسك‬ ‫مديريت‬

‫ب‬ ‫قوه‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫ريسك‬ ‫بحران‬ ‫دوره‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫تفاوت‬
‫ه‬
‫معرف‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بحران‬ ‫وجود‬ ‫رو‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫اند‬ ‫آمده‬ ‫در‬ ‫فعل‬
‫است‬ ‫ريسك‬ ‫مديريت‬ ‫فرايند‬ ‫شكست‬

‫چند‬ ‫به‬ ‫بحران‬ ‫مفهوم‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫نظر‬ ‫اتفاق‬ ‫نبود‬
‫دارد‬ ‫ارتباط‬ ‫آن‬ ‫بودن‬ ‫وجهي‬
(
‫سياسي‬ ، ‫رواني‬
-
، ‫اجتماعي‬
‫ساختاري‬
–
‫تكنولوژيك‬
)
‫آمد‬ ‫پي‬، ‫پيدايش‬ ‫مراحل‬ ‫در‬ ‫كه‬
،
‫مي‬ ‫بحران‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫پيشگيرانه‬ ‫احتياطي‬ ‫اقدامات‬
‫شود‬ ‫حادث‬ ‫تواند‬
.

47. 47
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫كلي‬ ‫اهداف‬

‫بحران‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫سازي‬ ‫بهينه‬

‫بحران‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫خسارت‬ ‫رساندن‬ ‫حداقل‬ ‫به‬
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫ويژگيهاي‬
.1
‫داوطلبانه‬ ‫مشاركت‬ ‫به‬ ‫ترغيب‬
.2
‫ديدگان‬ ‫آسيب‬ ‫نياز‬ ‫از‬ ‫اطالع‬
.3
‫عمليات‬ ‫توسعه‬ ‫به‬ ‫تسلط‬
.4
‫كم‬ ‫ستادي‬ ‫نيروي‬
.5
‫نامتمركز‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫كارها‬ ‫انجام‬
.6
‫محلي‬ ‫و‬ ‫فرهنگي‬ ‫اجتماعي‬ ‫سنن‬ ‫آداب‬ ‫به‬ ‫احترام‬

48. 48
‫باشد‬ ‫ذيل‬ ‫مراحل‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬

‫پيشگيري‬

‫ريزي‬ ‫برنامه‬

‫مقابله‬

‫بازسازي‬

‫يابي‬ ‫علت‬

49. 49
‫مرحله‬ ‫هر‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫و‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫مراحل‬

‫بحران‬ ‫وقوع‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫مديريت‬
.1
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫تيم‬ ‫تشكيل‬
.2
‫ممكن‬ ‫حالت‬ ‫بدترين‬ ‫براي‬ ‫سناريو‬ ‫ايجاد‬
.3
‫بحران‬ ‫وقوع‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫ها‬ ‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫استاندارد‬ ‫اي‬ ‫رويه‬ ‫تعريف‬

‫وقوع‬ ‫هنگام‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬
.1
‫است‬ ‫عموم‬ ‫تمايل‬ ‫مورد‬ ‫كه‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫اخبار‬ ‫اشاعه‬ ‫بر‬ ‫تمركز‬
.2
‫سخنگو‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬
.3
‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫گزارشات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫پيام‬ ‫ارسال‬

‫وقوع‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬
.1
‫آينده‬ ‫استفاده‬ ‫براي‬ ‫بحران‬ ‫كننده‬ ‫ايجاد‬ ‫عوامل‬ ‫شناسايي‬
.2
‫بحران‬ ‫اثرات‬ ‫و‬ ‫نتايج‬ ‫از‬ ‫آنها‬ ‫سازي‬ ‫آگاه‬ ‫جهت‬ ‫نفعان‬ ‫ذي‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬

50. 50
‫بحران‬

‫سو‬ ‫آتش‬ ‫زلزله‬ ‫سيل‬ ‫مانند‬ ‫ناگهاني‬ ‫حوادث‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫شرايطي‬
‫زي‬
‫و‬ ‫زيست‬ ‫محيط‬ ‫تخريب‬ ‫عوامل‬ ‫ديگر‬ ‫يا‬ ‫شديد‬ ‫برق‬ ‫و‬ ‫رعد‬ ‫از‬ ‫ناشي‬
‫و‬ ‫شركت‬ ‫يك‬ ‫ورشكستگي‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫انسان‬ ‫عملكرد‬ ‫مشكل‬ ‫ايجاد‬
.......
‫كند‬ ‫مي‬ ‫كنترل‬ ‫قابل‬ ‫غير‬ ‫را‬
.

‫و‬ ‫طوفان‬ ‫و‬ ‫زازله‬ ‫مانند‬ ‫هايي‬ ‫پديده‬ ‫بحران‬
.....
‫شرايط‬ ‫بلكه‬ ‫نيست‬
‫ي‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫حادث‬ ‫ها‬ ‫پديده‬ ‫اين‬ ‫وقوع‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫كه‬
.

‫منابع‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نياز‬ ‫بين‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫عبارتست‬ ‫بحران‬ ‫كلي‬ ‫بطور‬

‫گ‬ ‫اثر‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫كم‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫موقعيتي‬ ‫سازماني‬ ‫بحران‬
‫ذاري‬
‫نيسنيم‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫معمول‬ ‫هاي‬ ‫رويه‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫زياد‬

51. 51
‫بحران‬ ‫يك‬ ‫عمده‬ ‫خصوصيات‬

‫آن‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫واكنش‬ ‫براي‬ ‫كم‬ ‫زمان‬ ‫و‬ ‫فرصت‬

‫وقوع‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫مشكوك‬ ‫و‬ ‫نامعتبر‬ ، ‫ناقص‬ ‫اطالعات‬ ‫وجود‬
‫حادثه‬

‫بشر‬ ‫زندگي‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫طبيعي‬ ‫منابع‬ ‫كردن‬ ‫تهديد‬

52. 52
‫بحرانها‬ ‫انواع‬

‫ناگهاني‬ ‫هاي‬ ‫بحران‬
(
abrupt crises
)
‫آين‬ ‫مي‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫دفعه‬ ‫يك‬ ‫و‬ ‫ناگهاني‬ ‫بصورت‬ ‫كه‬ ‫هايي‬ ‫بحران‬
‫د‬
.
-
‫سرعت‬
–
‫صراحت‬
-
‫كم‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫قابليت‬
–
‫و‬ ‫ثابت‬ ‫زمان‬
‫قوع‬

‫تدريجي‬ ‫هاي‬ ‫بحران‬
(
cumulative crises
)
‫ط‬ ‫در‬ ‫تقويت‬ ‫وبا‬ ‫شده‬ ‫شروع‬ ‫خيز‬ ‫بحران‬ ‫مسائل‬ ‫سري‬ ‫يك‬ ‫از‬
‫ول‬
‫رسد‬ ‫مي‬ ‫بروز‬ ‫آستانه‬ ‫بحد‬ ‫زمان‬
.
‫تجمعي‬ ‫و‬ ‫تدريجي‬
–
‫زياد‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫قابليت‬
–
‫و‬ ‫واضح‬
‫روشن‬
‫نيستند‬
–
‫شو‬ ‫مي‬ ‫بيشتر‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫زمان‬ ‫گذشت‬ ‫با‬
‫د‬
.

53. 53
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫وظايف‬

‫بحران‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫شناسايي‬

‫بحران‬ ‫هاي‬ ‫شاخص‬ ‫كمي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬

‫اضطراري‬ ‫و‬ ‫ضربتي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬

‫عملياتي‬ ‫هاي‬ ‫ه‬ ‫گرو‬ ‫هدايت‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬

‫هماهنگي‬

‫فرماندهي‬

54. 54
‫بحران‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫شناسايي‬

‫بح‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫قبل‬ ‫شرايط‬ ‫از‬ ‫روشن‬ ‫تصويري‬ ‫داشتن‬
‫ران‬

‫آ‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ، ‫تجزيه‬ ، ‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬
‫ن‬

‫و‬ ‫طراحي‬ ‫راهكارهاي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ،‫نتايج‬ ‫گزارش‬
‫گيري‬ ‫تصميم‬

55. 55
‫بحران‬ ‫كنترل‬ ‫براي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫مراحل‬

‫آسيب‬ ‫و‬ ‫خيز‬ ‫بحران‬ ‫نقاط‬ ‫بررسي‬ ‫و‬ ‫بحران‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬
‫پذير‬

‫بحران‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫براي‬ ‫اقتضايي‬ ‫برنامه‬ ‫تهيه‬

‫انساني‬ ‫نيروي‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫تيم‬ ‫تشكيل‬

‫آزمايشي‬ ‫اجراي‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫برنامه‬ ‫تكميل‬

56. 56
‫وبحران‬ ‫تكنولوژي‬ ‫ارتباط‬

‫است‬ ‫نهفته‬ ‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫تكنولوژي‬ ‫ذات‬ ‫در‬ ‫بحران‬

‫بودن‬ ‫بار‬ ‫فاجعه‬ ‫پتانسيل‬ ‫از‬ ‫ريسك‬ ‫پر‬ ‫هاي‬ ‫تكنولوژي‬
‫براي‬
‫هستند‬ ‫برخوردار‬ ‫تخريب‬

‫ش‬ ‫وابستگي‬ ‫و‬ ‫تعاملي‬ ‫هاي‬ ‫پيچيدگي‬ ‫آوري‬ ‫فن‬ ‫خصلت‬
‫ديد‬
‫باشد‬ ‫بحران‬ ‫تشديد‬ ‫عامل‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫كه‬ ‫شد‬ ‫با‬ ‫مي‬ ‫اجزاء‬
.

57. 57
‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫قادر‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫داراي‬ ‫هاي‬ ‫شركت‬
:

‫عموم‬ ‫براي‬ ‫اخبار‬ ‫اشاعه‬ ‫و‬ ‫خبري‬ ‫هاي‬ ‫رسانه‬ ‫با‬ ‫كاري‬ ‫روابط‬

‫حقوقي‬ ‫شكايات‬ ‫و‬ ‫دعوا‬ ‫اقامه‬ ‫جهت‬ ‫آمادگي‬

‫دهند‬ ‫ارائه‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دقيق‬ ‫اطالعات‬ ‫اضطراري‬ ‫و‬ ‫لزوم‬ ‫مواقع‬ ‫در‬

‫برسانند‬ ‫اقل‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اجرايي‬ ‫مديران‬ ‫دغدغه‬

‫كنند‬ ‫كنترل‬ ‫را‬ ‫مالي‬ ‫رسوائيهاي‬

‫برسان‬ ‫اقل‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫شهرت‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫بحراني‬ ‫وقايع‬ ‫تاثير‬
‫ند‬

‫د‬ ‫افزايش‬ ‫بحران‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫سازماني‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫تخصص‬
‫هند‬

58. 58
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫مدل‬
‫الف‬
)
‫ميتراف‬ ‫و‬ ‫تيري‬ ‫مديريت‬ ‫مدل‬
‫ع‬ ‫گيري‬ ‫رد‬ ‫يا‬ ‫شناسايي‬ ‫پيشگيري‬ ‫و‬ ‫آمادگي‬
‫الئم‬
‫يادگيري‬ ‫بهبود‬ ‫ها‬ ‫ويراني‬ ‫مهار‬
‫چرخه‬ ‫تكرار‬ ‫و‬ ‫فوق‬ ‫مرحله‬ ‫پنج‬ ‫كردن‬ ‫اداره‬

59. 59
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫مدل‬
‫ب‬
)
‫فعال‬ ‫پيش‬ ‫مدل‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫واكنشي‬ ‫مدل‬

‫مي‬ ‫بحران‬ ‫به‬ ‫روش‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫بحراني‬ ‫هاي‬ ‫موقعيت‬ ‫در‬ ‫اساسا‬
‫نگرند‬
.1
‫واكنشي‬
2
.
‫فعال‬ ‫پيش‬
‫و‬ ‫شوند‬ ‫نمي‬ ‫مشخص‬ ‫بحران‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫هاي‬ ‫پيامد‬ ‫واكنشي‬ ‫حالت‬ ‫در‬
‫در‬
‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫بحران‬ ‫اداره‬ ‫براي‬ ‫هايي‬ ‫فرصت‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫دوم‬ ‫حالت‬
‫شود‬ ‫منجر‬ ‫بحران‬ ‫دفع‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫بلكه‬ ‫شود‬
.
‫اول‬ ‫حلت‬ ‫در‬
‫حا‬ ‫در‬ ‫ولي‬ ‫ميشود‬ ‫اتخاذ‬ ‫وقايع‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫يا‬ ‫حين‬ ‫در‬ ‫تصميمات‬
‫لت‬
‫بين‬ ‫پيش‬ ‫مواجهه‬ ‫هاي‬ ‫وبرنامه‬ ‫ها‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫فعال‬ ‫پيش‬
‫مي‬ ‫ي‬
‫شوند‬

60. 60
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫مدل‬
‫ج‬
)
‫آ‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫استراتژيك‬ ‫گاه‬ ‫ديد‬ ‫و‬ ‫بحران‬ ‫عمر‬ ‫چرخه‬
‫ن‬
‫بحران‬ ‫جامع‬ ‫مديريت‬ ‫چرخه‬
‫مقابله‬
‫بحران‬ ‫پيشگيري‬ ‫بازسازي‬
‫آمادگي‬

61. 61
‫بحران‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫عوامل‬

‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫برنامه‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬

‫در‬ ‫تجربي‬ ‫و‬ ‫تخصصي‬ ‫صالحيت‬ ‫فاقد‬ ‫افراد‬ ‫بكارگيري‬
‫پست‬
‫كليدي‬ ‫هاي‬

‫كاركنان‬ ‫انگيزگي‬ ‫بي‬

‫گيرندگان‬ ‫خدمت‬ ‫يا‬ ‫مشتري‬ ‫رضايت‬ ‫عدم‬

‫قوانين‬ ‫آمدي‬ ‫ناكار‬
.
‫ها‬ ‫دستوالعمل‬

‫مالي‬ ‫هاي‬ ‫بحران‬

‫رويدادها‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬ ‫و‬ ‫كنترل‬ ‫كاهش‬

‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫قابل‬ ‫غير‬ ‫اتفاقات‬

62. 62
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بحران‬ ‫از‬ ‫جلوگيري‬ ‫جهت‬ ‫الزم‬ ‫تمهيدات‬

‫گرايي‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬

‫موثر‬ ‫شكل‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫رهبري‬

‫سازمان‬ ‫سطوح‬ ‫كليه‬ ‫در‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫كردن‬ ‫سرشكن‬

‫كاري‬ ‫فرايندهاي‬ ‫مداوم‬ ‫اصالح‬ ‫و‬ ‫گرايي‬ ‫فريند‬

‫سازمان‬ ‫كاركنان‬ ‫كليه‬ ‫مشاركت‬

‫محصوالت‬ ‫باالي‬ ‫كيفيت‬
–
‫مداري‬ ‫مشتري‬

‫قيمت‬ ‫بودن‬ ‫منطقي‬

‫افراد‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫بندي‬ ‫زمان‬ ‫آموزش‬

‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫خالقيت‬

‫سازماني‬ ‫و‬ ‫فردي‬ ‫خودارزيابي‬

‫گرايي‬ ‫نتيجه‬ ‫و‬ ‫فرايندمداري‬ ‫تلفيق‬

‫كنندگان‬ ‫تامين‬ ‫و‬ ‫پيمانكاران‬ ‫با‬ ‫همكاري‬

63. 63
‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬ ‫اجزاء‬

‫بحران‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫سخنگو‬ ‫تعيين‬

‫تيم‬ ‫اعضاي‬ ‫تعيين‬

‫پيشگ‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫بالقوه‬ ‫هاي‬ ‫بحران‬ ‫از‬ ‫فهرستي‬ ‫تهيه‬
‫يري‬
‫صدمات‬ ‫كاهش‬ ‫منظور‬ ‫به‬

‫آموزش‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬
–
‫استر‬ ‫مديريت‬، ‫حقوقي‬،‫مالي‬ ،‫فني‬
‫س‬
‫و‬
.....

64. 64
‫ها‬ ‫ورسانه‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬

‫مفيد‬ ‫و‬ ‫مختصر‬ ‫پاسخگويي‬

‫ها‬ ‫رسانه‬ ‫با‬ ‫مناسب‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫رفتار‬ ‫داشتن‬

‫ف‬ ‫وقابل‬ ‫روشن‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫ومشكالت‬ ‫مسائل‬ ‫پاسخگويي‬
‫هم‬

‫ها‬ ‫رسانه‬ ‫درك‬ ‫در‬ ‫سعي‬

‫ندارم‬ ‫اطالعي‬ ‫عبارت‬ ‫بيان‬ ‫از‬ ‫پرهيز‬

‫تكراري‬ ‫مطالب‬ ‫بيان‬ ‫و‬ ‫جدل‬ ‫از‬ ‫پرهيز‬

65. 65
‫بحران‬

‫ناممكن‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫تهديد‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫كه‬ ‫ها‬ ‫بحران‬ ‫تمامي‬ ‫حذف‬
‫است‬
–
‫است‬ ‫اينچنين‬ ‫ها‬ ‫ريسك‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫همانطور‬

‫بسوي‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫بايدها‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫استراتژيك‬ ‫مديريت‬
‫بر‬ ‫تمركز‬ ‫با‬ ‫بحران‬ ‫مديريت‬ ‫ولي‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫هدايت‬ ‫اهدافش‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫هموارتر‬ ‫را‬ ‫حركت‬ ‫مسير‬ ‫نبايدها‬ ‫روي‬
.
‫شيوه‬ ‫و‬
‫از‬ ‫بخشي‬ ‫ها‬ ‫بحران‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫آشفتگي‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫در‬ ‫مديريت‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژي‬
.