Preciso de e-commerce?

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Uma breve apresentação sobre e-commerce, se há necessidade mesmo de uma empresa investir, quais ferramentas utilizar, dados recentes, futuro, etc...

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Preciso de e-commerce?

  1. 1. Preciso do e-commerce? a pergunta de 1 milhão de “dólares!” reais?!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  2. 2. Marcos V. Bohrer Proprietário da empresa Mega Internet Trabalho com soluções para internet Web-sites - Sistemas web - E-commerce www.megainternet.com.brsegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  3. 3. Preciso do e-commerce? • Direto ao ponto • Meu produto vende? • Cenário atual • Ferramentas necessárias • Engajamento da equipe atual • Como divulgar • Aonde posso/quero chegarsegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  4. 4. Direto ao ponto Construir um site de comércio eletrônico? Há centenas de opções, mas você necessitará de um catálogo de seus produtos com detalhes sobre cada ítem, um carrinho de compras e meios de pagamento! Mas há também centenas de considerações a serem feitas, e o ideal é buscar soluções existentes e pesquisar o que as outras lojas já estão utilizando. Antes de você iniciar o seu negócio online, você necessita fazer um planejamento detalhado sobre todos os aspectos da sua loja online, e que podem lhe auxiliar melhor na busca por uma solução definitiva!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  5. 5. Meu produto vende? A primeira pergunta é: você compraria o seu produto? Fazendo uma análise básica você deverá mostrar para o seu cliente/usuário porque ele deveria comprar o seu produto, fornecendo o máximo possível de informações e imagens de qualidade para que ajude ele na compra. Hoje em dia qualquer produto com seus diferenciais tem mercado a ser explorado de maneira online, você verá mais adiante porque!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  6. 6. E-commerce no Brasil - 2010 • Maior mercado da América Latina, com 61% de participação • Mais de 23 milhões de e-consumidores (para um total de 68 milhões de internautas) • Ticket médio de R$ 370,00 • Faturamento de 15 bilhões em 2010 (alta de 40% em relação a 2009) • Em novembro/2010 ultrapassou pela 1.a vez o comércio tradicional em São Paulo Fonte: e-bitsegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  7. 7. Mais dados • 94% dos internautas fazem compras no Brasil. Comscore • 61% dos consumidores que fazem compras online são das classes A e B. Ibope Mídia • 48% dos e-consumidores tem entre 25 e 44 anos; 15% entre 15 a 19 anos; 17% (20 a 24 anos); 13% (45 a 54 anos); 6% (55 a 66 anos). Ibope Mídia • 37% dos e-consumidores se concentram entre São Paulo e Rio de Janeiro. Ibope Mídia • Consumidor acessa internet 3 vezes em média para pesquisar produto antes da compra. McKinsey • 60% dos internautas aprovam que empresas usem redes sociais para divulgar produtos e serviços e 70% aprovam uso para comunicação com os clientes e consumidores. • Brasileiro tem em média 273 amigos nas redes sociais. Ibope Mídia • 87% dos brasileiros estão nas redes sociais. Fonte: site Artigos E-commercesegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  8. 8. Inove! • É fácil falar dos outros • O que seu produto tem melhor do que o do seu concorrente • Destaque mais os diferenciais • Mostre o seu produto com muitas imagens • Informe detalhes e especificações do seu produto • Boas indicações são o melhor marketing para o seu produtosegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  9. 9. Inove mais ainda! • Belas fotos, muitas por produto - isso diferencia seu e-negócio! • Vai cuidar sozinho da logística? Seja cumpridor dos prazos, e capriche na embalagem. • Seja original! Produtos segmentados tem sido a grande sacada para os iniciantes em e-commerce! Ninguém resiste a uma novidade diferente! • Pesquise - O mercado esta cheio de lacunas para comércio virtual! Pense em algo que você nunca viu para vender na internet - você também é consumidor! • Faça pesquisas de satisfação dos seus clientes após as compras, saiba o que o seu cliente achou do processo todo, e mude para se adaptar às opiniões. • Sempre responda os emails, mesmo que seja para oferecer uma alternativa, o cliente vai lembrar da gentileza.segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  10. 10. Ferramentas necessárias Claramente, esta é a área que você vai precisar dedicar a maior parte do seu tempo. A razão pela qual existem diferentes soluções de e-commerce é porque existem diferentes necessidades. Nenhuma solução tem uma característica única para cada cliente possível, porque seria absurdamente inchado de recursos, e que talvez você nunca na sua vida vá utilizar a grande maioria deles. Faça a parceria certa!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  11. 11. Engajamento da equipe atual Você não tem recursos para investir em uma equipe somente para a loja virtual? Engaje a sua equipe, ofereça benefícios, faça a sua equipe utilizar a sua loja online como fonte de pesquisa e referência para os seus produtos, e encontre uma forma de comissionar os seus vendedores ao indicar a compra na loja online!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  12. 12. Como divulgar? Como você divulga os seus produtos e empresa hoje? Não há outra maneira de ser encontrado a não ser investir em divulgação! Na internet temos a grande vantagem dos buscadores que podem lhe dar a maior parte do retorno da sua loja online. E o principal, faça SEO! (Search Engine Optimization - Otimização para os buscadores) ...e também email marketing!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  13. 13. Aonde posso/quero chegar! A internet não tem limites, hoje em dia 1/4 da população mundial tem acesso freqüente a internet, e estes usuários são potenciais clientes de seus produtos. Você pode chegar exatamente no limite que desejar! Hoje existem empresas em que a loja online vende mais que uma loja física, mas para isso há um caminho a ser seguido, e para isso pense como você chegou aonde está hoje em dia! Mas não esqueça o principal: o seu produto!segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  14. 14. Alguns cuidados • Antes de expandir, é preciso melhorar a infra-estrutura interna • Os departamentos que cuidam da expansão do e-commerce serão centralizados • Realize testes de compras incansavelmente • Envie a loja de testes para amigos e parceiros afim de receber feedback’s • Tenha certeza que tudo esteja funcionando • Verifique todos os termos de venda da sua loja online e deixe um link para ela bem visível • Mostre segurança para o cliente/usuário, ele se sentirá mais confortável na experiência de compra • Informe o máximo possível de informações sobre o prazo e condições de entrega • Nunca deixe de responder um email com solicitação de esclarecimentossegunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  15. 15. Contatos E-mail: marcos@megainternet.com.br Twitter: @megamvb / @vstorebr (54) 3282-9010 / 8116-7245segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011
  16. 16. Perguntas?segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011

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