Diversificação de estratégia de redes sociais - Miguel Dorneles

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  • 10 anos de carreiraesteano.Fox: Bola Social Soccer.Zynga: In-game advertising.
  • Meuobjetivohojeéreforçarumavisãoestratégicapramídia social, porquequando o seu budget écurto, o planejamentoéaindamaisimportante.Euquerovoltar a mostrar a importância de algocomoisto…
  • Alguémsabe o queissosignifica? Éumaborboleta? Um pássaro?Deixaremosparadaqui a pouco…
  • Háuns 10 anosatrás, nósaindavivíamosem um mundo site-centric.Toda e qualquerinstância de comunicação de umaempresaao se referiràsuapresença online se resumiaaoseu site.
  • Nós,profissionais de marketing digital, tínhamos um fluxobemdefinidoquecompreendiaumasérie de canais online e estratégiaspraextrairalgum centavo de cadausuário.
  • Praisso, recorríamos a táticaspralevá-lo ao site…
  • Deveríamosativá-lo apresentando um produtooulevando-oparauma landing page emqueelepudessedeixarseu email prafisgar o cara e nuncamaisdeixá-lo empaz.
  • Fazíamos de tudopratrazerele de volta…
  • A genteaindaqueriaelerecomendasse o site pradiminuir o nossocusto de aquisição.
  • E no final, claro, queríamosfazer grana, sejaatravés de umavenda, sejagerandoinscriçõesoumonetizando com publicidade.Era um processomuito simples porque era site-centric. Mas eletambém era muitocustoso, afinal, com exceção de estratégias de SEO e conteúdo, praticamentetodas as outrasdependiam de um esforçoqueconsumiadinheiroparatirar o usuário de ondeestava e irpara o site da empresa.Nósjátínhamosredessociais…
  • Mas elas se resumiam a comunidadespoucoou nada organizadas e, com isso, as marcasinvadiam o espaço dos consumidoresaoinvés de criaremosseusespaçossociais. Oucriavamlojas no Second Life esperandoque o povo fosse parar de flertar e entrasseláprafazeralgumacoisa.Podemoscriticaressemomento das redessociais e do marketing digital, mas estávamosem um processoevolutivo e aindaprestes a conhecerfuturosfenômenoscomo Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram…E foijustamente com o surgimentodessasredessociaismaisorganizadas e preparadaspararecebermarcasquepassamos a perder o controle do fluxo de usuários.
  • Passamos a vercoisasassim…Este, naverdade, foi um esboço de plano de social media apresentadoem 2011 para um canal de TV a caboquehojeconta com mais de 4 milhões de fãs no Facebook e 38 mil seguidores no Twitter. E não, nãoé a Fox [Explicação do mind map]Ouseja, o consumidorpodeestaremqualquer um dessescanais e seguindooscaminhosmaisimprevisíveisnarelação com a suaempresa. Entãocomo saber de que forma atuar? Como voltar a ter o controle do jogo?
  • Primeiro, vamosorganizarisso… Embora o fluxo entre canaisnãoseja linear, o usuárioouconsumidorestásempreemalgumdessesestágios:Vocêquerconquistaratenção e despertarinteresse;Pradepoiscriardesejo e fisgar o cara;Mas vocêaindaquerqueeleescolhavocê no futuro;E mais do queisso, vocêquerqueelesinalizepara o mundo o quantovocêé legal.Eu, particularmente, prefirochamaressasfases de…
  • E as redessociaisfazem parte de todasessasfases, inclusive da conversão. Quemdisserque Facebook nãovendeestámentindoounãodescobriu o ouroainda. Facebook vende, sim. Mas vocêprecisa de umavisão de ampulhetaprausarnãoapenas o Facebook, mas todososseuspossíveiscanaissociais de uma forma maiseficiente.Aquisição, Conversão, Retenção e Engajamentonosleva de volta a isto…
  • Entãovejamcomo o ACRE éimportantepratodosnós. Precisamospartir dele e revisitá-lo sempre.
  • A Ford deu um Fiesta para 100 clientes (agentes) por 6 meses.Pediuparacompletarumasérie de missões e documentar as experiênciasusando o FB, Twitter, Flickr e YouTube.6,5 milhões de views no YouTube, 50.000 pedidos de informaçãosobre o Fiesta (a maioria de novosclientes) e venda de 10.000 unidadesnaprimeirasemana de campanha.Customuitobaixopara um resultadofenomenal.
  • Diversificação de estratégia de redes sociais - Miguel Dorneles

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    20. 20. Low Budget Summit Março 2014 ACRE
    21. 21. Low Budget Summit Março 2014 FASES OBJETIVOS CANAIS TÁTICAS Aquisição Conquistar atenção e despertar interesse Conteúdo/blogs, FB, LinkedIn (B2B), G+, Instagram, Twitter, YouTube • Ads • Conteúdo viral Conversão Criar desejo e converter • Micro-segmentação • Retargeting Retenção Trazer de volta e obter preferência • Pesquisas de satisfação • Conteúdo útil Engajamento Conquistar fidelidade e criar advogados da marca • Cupons de desconto • Member Gets Member • Reviews Táticas Baratas e Eficientes
    22. 22. Low Budget Summit Março 2014 Paid Media Owned Media Earned Media - Facebook Ads - FBX - Sponsored Tweets - LinkedIn Ads - Foursquare Ads - Blogs - Facebook Pages - Apps - Perfis do Twitter - Foursquare, YouT ube… - Comentários - Likes - Reviews - Ratings - Tweets - Retweets Atrair Prospects Torná-los em fãs, seguidores, assinantes, etc. Obter feedback e engajar ACRE na Mídia Social
    23. 23. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos 2009: Ford Fiesta Movement
    24. 24. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias.
    25. 25. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action.
    26. 26. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção.
    27. 27. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários.
    28. 28. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários. • Estimule o compartilhamento de ofertas especiais ou descontos com amigos.
    29. 29. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários. • Estimule o compartilhamento de ofertas especiais ou descontos com amigos. • Faça o social ser parte do seu plano, não o seu plano.
    30. 30. Low Budget Summit Março 2014 E o ACRE?
    31. 31. Low Budget Summit Março 2014 AQUISIÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO ENGAJAMENTO Prestesaterfilhos Recém-casados Identifique momentos-chave do consumidor e aplique a mensagem ao ACRE. Todos os canais sociais devem ter a mesma “voz”.
    32. 32. Obrigado, galera! Miguel Dorneles @migueldorneles miguel@migueldorneles.com Low Budget Summit Março 2014

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