O documento discute os conceitos de marketing de acordo com diferentes autores. Apresenta os 4Ps focados no vendedor e os 4Cs focados no cliente, mostrando que estes últimos levam em conta de forma mais efetiva as necessidades do consumidor, por meio do cliente, conveniência, comunicação e custo.
2. “Marketing é o negócio todo do
ponto de vista do consumidor,
não do ponto de vista do
proprietário”.
Peter Drucker
3. Marketing, natureza e alcance
Para Philip Kotler,
marketing se define como
um processo social e
gerencial, pelo qual
“indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam
e desejam através da
criação, oferta e troca de
produtos de valor.”
15. Marketing, natureza e alcance
Nos 4 P’s o mercado é
visto do lado do
VENDEDOR (empresa),
com uma visão
orientada para o
produto e menos para
o CLIENTE
(consumidor).
19. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Para reter um cliente é preciso
proporcionar diversas
conveniências com o objetivo de
tornar esse cliente fiel.
Uma vez o cliente satisfeito é, ao
menos teoricamente, um cliente
fiel.
Comunicação
Custo
O difícil é desenvolver um elenco
de atividades que mantenha esse
cliente satisfeito, pois há um regra
que diz que um cliente nunca está
totalmente satisfeito.
20.
21. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
A comunicação é o momento da
sedução que visa empolgar o
cliente a comprar o serviço ou
produto.
Ela precisa ser objetiva e clara para
informar os principais pontos e dar
oportunidade para que o
consumidor fantasie a oferta,
sentindo-se envolvido e
comprometido com ela.
22.
23. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
E por último o custo não
pode estar acima das
possibilidades e
expectativas do comprador.
Viabilizar um projeto pode
depender de um controle
perfeito de custos.