Chapitre introductif pour la Veille et les Techniques de Veille

1. Cours « Techniques de Veille »
3ème LAIG, parcours « E-Services »
Chapitre 1
Présentation de la Veille
Ministère de l’Enseignement Supérieur
Université de Sfax
Institut Supérieur d’Administration des Affaires
Dr. Mohamed Mkaouar
2016-2017

2. Plan
1. Introduction
2. Cycle de la Veille
3. Définition de la Veille
4. Typologie de Veille
5. Mise en place d’une Veille
6. Quelques définitions des pré-requis
7. Quelques sources bibliographiques
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3. 1.Introduction (1/2)
Dans notre Cours, on étudie la veille en entreprise, désignée par Veille
informationnelle, qui consiste à s’informer sur un produit / domaine pour
connaitre les actualités, les concurrents, … afin d’obtenir des avantages
compétitives décisives.
La veille en entreprise s’impose de plus en plus, avec l’explosion du
numérique. En effet, des tonnes de données s’ajoutent au Web chaque jour (les
estimations pour chaque jour : des milliers de pages Web, 2 millions de vidéos
sur YouTube, 7 Téraoctets sur Twitter « 1 To = 1012 Octets », 10 Téraoctets
sur Facebook dont 300 millions de photos transférées, …).
Dans ce tsunami de données, Quelles sont les informations pertinentes utiles
à une entreprise ?
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4. 1.Introduction (2/2)
La veille est une étape de l’Intelligence économique qui peut être définie comme
l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution
en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. [...] La
notion d’intelligence économique implique le dépassement des actions partielles
désignées par les vocables de documentation, de veille… (La documentation
française, 1994)
D’un autre côté, la veille est en relation avec l’E-réputation qui peut être définie
comme l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires,
rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque, personne « morale ou physique ».
Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la
perception que les internautes s’en font.
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5. 2. Cycle de la Veille
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Un cycle de veille comprend donc quatre phases où chacune requiert des outils et Techniques
appropriés. Ces phases s’exécutent dans un processus cyclique pouvant ne pas s’arrêter.
Définition
des besoins
Diffusion des
informations
Collecte
d’informations
Traitement et Analyse
des informations collectées

6. 3. Définition de la Veille
La Veille « technologique » dans une Entreprise, Organisme, … est
une activité consistant à se tenir informé des innovations dans le
secteur les concernant (Dictionnaire Français LAROUSSE).
La Veille est une activité continue et en grande partie itérative visant
à une surveillance active de l’environnement technologique,
commercial, etc., pour anticiper les évolutions. (AFNOR : Association
Française de NORmalisation).
Cette Définition reflète le cycle de la veille continu et itérative en quatre
phases. L’objectif principal étant l’anticipation des évolutions tout en
dégageant les menaces et saisissant les opportunités.
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7. 4. Typologie de Veille (1/3)
La veille est une expression générique qui englobe plusieurs types
de veilles thématique spécifiques. Il est possible de définir
différents types de veilles :
 Selon l’objectif de la surveillance, on distingue la veille
stratégique (aux directeurs), la veille tactique (aux directeurs
techniques), la veille opérationnelle (aux acteurs du terrain).
 Selon la fréquence de la surveillance, on distingue la veille
ponctuelle, la veille périodique, la veille occasionnelle et la
veille permanente.
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8. 4.Typologie de Veille (2/3)
(Types selon l’environnement surveillé ; typologie la plus adoptée)
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Veille Sociétale
Veille Technologique
Veille Stratégique
Veille Commercial
Veille Concurrentielle
Veille Scientifique
Veille Juridique Veille Culturelle Veille Territoriale
Coordonne l’ensemble des veilles afin d’en fournir une synthèse aux décideurs.
S’informer sur l’évolution technologique des produits et
processus du domaine ; les techniques les plus récentes et leur
mise à disposition commerciale.
S’informer sur les programmes de recherche scientifique lié
au domaines.
Surveiller (légalement) toutes les informations publiées,
diffusées ou disponibles sur les concurrents actuels et potentiels.
Surveiller les produits et les marchés ; le lancement de
nouveaux produits, la détection de nouveau marchés, les
relations clients-fournisseurs, les produits et leur coûts, …
Surveiller l’environnement
réglementaire et juridique
concerné de la société.
Surveiller l’environnement
culturel concerné de la
société.
Surveiller les actions
publiques au service du
développement économique.
Surveiller la
société dans son
ensemble ; pour
d’observer
l’évolution des
comportements,
etc.

9. 4. Typologie de Veille (3/3)
Dans la pratique, le spectre couvert par la veille varie selon les
objectifs et la taille de l’organisation :
 Pour les PME/PMI, une veille couvrant les deux
environnements technologique et commercial, peut être
largement suffisante.
 Pour les grandes entreprises/organisations, un spectre plus
large couvrant les autres environnements, de plus en plus
importants, s’avère nécessaire.
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10. 5. Mise en place d’une Veille
Pour mettre en place une veille, il faut fixer le Pourquoi, définir les
Objectifs et savoir Comment. Pour une veille Commerciale :
 Pourquoi : Détecter de nouvelles opportunités commerciales.
 Objectifs : Développer le potentiel commercial ; à partir de nouvelles
sources d’informations, il s’agit d’identifier de nouveaux clients,
fournisseurs et partenaires.
 Comment : Identifier une cible précise (un Chiffre d’Affaire à
atteindre, un nombre de salariés, une zone géographique, etc.) et
surveiller les signaux faibles et forts, les appels d’offres, etc. dans la
Presse, Internet, Médias (TV et Radios) et sur le terrain qui
concernent la cible précisée.
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11.  Un signal faible est une forme d’information partielle et fragmentaire, fournit par l’environnement,
pouvant paraître paradoxal mais qui engendre une réflexion.
 Internet est le réseau informatique mondial accessible au public, permettant l’élaboration d’applications
et de services variés comme le courrier électronique, la messagerie instantanée, le pair-à-pair et le World
Wide Web.
 Le World Wide Web (WWW), littéralement la « toile (d’araignée) mondiale », communément appelé le
Web, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet, permettant de consulter, avec un
navigateur, des pages accessibles sur des sites.
 On note trois versions du web : (i) Web 1 (L’utilisateur n’est que lecteur de l’information), (ii) Web 2
(L’utilisateur devient acteur, les contenus (texte/image/vidéo/son) sont produits et réalisés par les
internautes), et (iii) Web 3 (Les experts sont encore en train d’en débattre. Pour certains, ce sont des
technologies qui adaptent en temps réel le contenu et la navigation d’un site Internet en fonction du profil,
des désirs et du comportement de l’internaute).
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6.Quelques définitions des pré-requis

12. 7. Quelques références bibliographiques
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 http://www.Veille.com : un site assez complet de ressources sur la Veille.
 http://www.demainlaveille.fr : un blog très important pour les outils et publications
portant sur la veille.
 http://www.portail-ie.fr/ : un portail de l’intelligence économique.
 http://veille-strat.com/ : un blog dédié aux problématiques de veille stratégique et
d’e-réputation. …
 http://conseils-infodoc.fr/ : un blog regroupant des articles, fiches, présentations et
chroniques traitant des techniques documentaires.
 https://www.mindmeister.com/fr/56791764/cartographie-des-principaux-types-de-
veille : une cartographie qui présente les principaux types de veille.
 http://caddereputation.over-blog.com/ : un blog traitant de l'E-Réputation et des
moyens de la surveiller : outils, méthodes, actualités …
 Jacques PIOT, La Veille Informationnelle, www.cndp.fr/crdp-
toulouse/IMG/ppt/veille_irfec011208.ppt
 http://www.actulligence.com/ressources/definitions-de-lintelligence-economique/ :
Quelques définitions portant sur l’Intelligence Economique.