Menschen beeinflussen sich im Internet sich gegenseitig. Dank Smartphone weiss ihr Netzwerk innert Kürze, was sie bewegt. Hotellerie, Gastronomie, Transportgesellschaften und touristische Organisationen können an diesen Gesprächen teilhaben. Eine Rolle spielen dabei selber geteilte Inhalte und User Generated Content UGC. Diese Präsentation gibt Impulse und zeigt Best Pratices.
6. 1 Person
von 100
spricht …
9 von 100
reagieren,
kritisieren,
interagieren.
90 von 100 hören
zu, schweigen …
… und machen
sich ihr Bild!
Hm..
grummel
aha
So, so
Bildquelle: mcschindler.com
90-9-1-Regel
8. Sharing is Caring – aber von nix kommt nix.
• Der Kunde will persönliche Erlebnisse
• Schaffen Sie ein begeisterndes Angebot
• Sorgen Sie für Emotionen
• Zeigen Sie, was Sie tun mit Snackable Content
• Erlebnisse mit dem Wanderhotelier in Gstaad
• Storytelling im Südtirol mit „Was uns bewegt“
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10. Was ist ein #Instameet? – Instagram & Meetup
Instagram-Nutzer mit gleichen Interessen
fotografieren und posten ihre Bilder
mit gemeinsamem Hashtag # (z.T. geobasiert)
auf Instagram und anderen Netzwerken.
• Rhätische Bahn lädt zur Fahrt auf Albulalinie
• Valbella Inn: Instagramer Gipfeltreffen
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12. Das sind Blogger- und Influencer-Relations
• Online aktive User mit Blog und Social Media
• Sie liefern Infos und bieten Kooperationen
• Blogger schreiben, fotografieren, filmen und
teilen in über die eigenen Netzwerke.
• #samwandert im Heidiland
• Südtirol Wein: Koch-Event für Blogger
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14. Was ist Content Curation?
Die besten Beiträge zu Ihren Kernthemen
aus dem Social Web und Blogs gesammelt
auf Ihrer Website zusammengeführt
organisiert, beurteilt und kommentiert.
• Evasionmer: Buchungsportal mit Content
• #arosalenzerheide Bilder von Gästen
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16. Was bedeutet Call to Action?
• Von allein geht nichts, fordern Sie auf
• Geben Sie Inspiration und Ideen
• Freies WLAN ist normal (Roaming)
• Ein Wettbewerb schafft Anreiz #Selfiesoelden
• Dezenter Hinweis in Scharmoin
• Fotospots der Grand-Tour of Switzerland
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18. Sharing auf der ganzen Customer Journey
• Mund-zu-Mund läuft immer #SoLoMo
• Die Mehrheit schweigt #90-9-1
• Sharing is Caring #Gästebeglückung
• Mit Events begeistern #Instameet
• Beziehungen pflegen #Blogger-Relations
• Entdecken, sammeln, teilen #Content Curation
• User generated Content UGC #CalltoAction
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19. Schreiben Sie mir welcome@mcschindler.com,
rufen Sie mich an +41 44 342 53 63 oder
folgen Sie mir auf Twitter @mcschindler oder Linkedin
Unternehmensberatung für Online-PR
und strategische Kommunikation
Website und Blog: mcschindler.com
Marie-Christine Schindler
Editor's Notes
https://www.tsoag.ch/de/event/e-campus-ostschweiz-2017.html
11.35 bis 12.05 30 Minuten
Titel: Sharing is Caring: Mund-zu-Mund-Propaganda auf der Customer Journey
Menschen beeinflussen sich im Internet sich gegenseitig. Dank Smartphone weiss ihr Netzwerk innert Kürze, was sie bewegt. Hotellerie, Gastronomie, Transportgesellschaften und touristische Organisationen können an diesen Gesprächen teilhaben.
Foto ist im Anhang
Kurzbeschrieb: Inhaberin von mcschindler.com, Senior Consultant für strategische Kommunikation im Social Web, Coaching und Ausbildung. Co-Autorin des Bestsellers PR im Social Web. Fachblog zu Online-PR. Content-Kuratorin. Dozentin an Fachhochschulen. Wenn nicht gerade auf Twitter oder am Netzwerken dann mit Ski, Wanderschuhen oder Bike in der Schweiz unterwegs.
Aus dem Talking Digital Podcast, Einleitungssatz zu Sharing in der Customer Journey
Uminterpretieren in Anteil in der Dreaming-Phase?
Menschen sind zu 98% der Zeit nicht in der Kaufphase oder das Produkt wirklich zu brauchen
12:15 Magnus Hüttenberend http://talkingdigital.de/2017/03/09/folge-3-content-marketing-mit-magnus-huettenberend/
Früher sandte man sich Ansichtskarten nach Hause und brachte Souvernirs mit.
Teilen setzt voraus, dass etwas Teilbares vorhanden ist.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10155027240996764&set=a.414839926763.192287.814431763&type=3&theater
https://www.instagram.com/p/BO4jv1qBSS5/?taken-at=512039485625100
https://www.facebook.com/travelitach/posts/1201688126611618?match=TGVuemVyaGVpZGUvTGFpLGxlbnplcmhlaWRl
https://twitter.com/dialogine/status/825756229641318401
https://www.travelita.ch/birthday-retreat-im-hotel-guarda-val-lenzerheide/
Travelita Anita Brechbühl: Hinweis: Mein Aufenthalt in der Lenzerheide wurde freundlicherweise von Arosa Lenzerheide Tourismus und dem Hotel Guarda Val unterstützt.
Eigener Post, der den Gast in den Mittelpunkt stellt
Evt. ersetzen mit März-Fotos
https://twitter.com/bernerhof/status/660129968991678464
https://www.instagram.com/p/BRfX729g4lb/ #Gastbeglückung
User Generated Content
http://blog.valbellainn.ch/2016/02/02/hallo-welt/
Material nutzen in die eigene Website als einbauen, Prospekte usw. (Nutzungsrechte klären).
Evgt. VIP-Gramer gegen Honorare, Spesen einladen.
Menschen mit gleichen Interessen fotografieren an einem gemeinsamen Event. Sie posten ihre Bilder mit Hashtags # auf Instagram, Facebook, Twitter, liken und kommentieren.
Behalten Sie Ihr Umfeld mit Monitoring im Auge
Bewirtschaften Sie Bewertungsportale (Tripadvisor, HolidayCheck, Booking.com, Google Places, Facebook, Instagram).
Business.google.com Unternehmen übernehmen und Eintrag pflegen
Nehmen Sie Reklamationen und Anregungen ernst
Videos sind mit Untertiteln versehen
Bildmaterial ist bearbeitet (Alt-Attribute für Google Images Search)
Videos sind mit Untertiteln versehen (90% werden ohne Ton gehört)
Ihr Angebot hebt sich ab, Sie schaffen Erlebnisse
Die Positionierung ist klar: mit # zum Angebot
Die Webseite ist mobil-optimiert fürs Smartphone
Dank SEO wird das Angebot auch gefunden.
Alle Social Media Profile sind Teil der Website
Sie hören zu und antworten, dank Monitoring
Man spricht über Sie? Sagen Sie danke! Und teilen weiter.
Sie bieten etwas mehr als andere, weil Sie kuratieren.
Bewertungsportale bewirtschaften Sie aktiv!
Customer Journey online? Sie sind dabei!