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Retroalimentación y esquizofrenia organizacional

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Retroalimentación y esquizofrenia organizacional

  1. 1. El arte de dirigir 80 Julio – agosto 2011 www.juanveragil.com/ Juan Vera Retroalimentación y esquizofrenia organizacional Queremos organizaciones que aspiren a Corta de nuevo, deja de mirar a los la excelencia. Lo declaramos en violines, detiene, se muerde los labios, nuestras visiones. Sabemos que ello se desentiende en algunos momentos. implica tener personas de excelencia, Pide que repitan. Termina y se va. con las mejores prácticas, la mejor actitud, equipos de alto rendimiento, hablamos de que para ello hay que desarrollar un nuevo liderazgo transformador, pero cuando se estudian con detenimiento, son pocas las empresas cuyas prácticas directivas incluyen la retroalimentación. Los directivos están ocupados en otras cosas. No hay tiempo para el feedback. En el camerino le comenta a su ayudante “con estos músicos no se puede ejecutar la Quinta Sinfonía de Mahler”. ¿Qué pensamos viendo la escena? Seguramente nos preguntamos por qué ese director no expresa la expectativa que tiene de cada instrumento, la intensidad que quiere, las descoordinaciones que ve, por qué no dialoga con sus músicos. NoEL arte de Un punto de partida para la reflexión sabemos si dejó de mirar a los violines porque lo hacían bien o porque lo Imaginemos la escena: el director de la hacían pésimo. Cuando escuchamos el orquesta da inicio al ensayo. Los juicio que le hace al ayudante nos músicos tienen su partitura y empiezan damos cuenta que ese juicio deja sin a ejecutar. El director corta la ejecución oportunidades a sus músicos, pero y pide que se inicie de nuevo. Los también se quita las oportunidades a sí músicos se miran entre sí. El director mismo de que algo cambie. vuelve a parar la música, hace un gesto de desagrado y pide ahora que se En otra escena una orquesta bien reinicie desde una nota determinada. conjuntada termina su actuación y De Dirigir 1
  2. 2. vemos que el público se levanta de sus Aprendemos equivocándonos y porque butacas y sale del teatro nos retroalimentan, aprendemos ordenadamente y sin expresión. insistiendo y reforzando aquello que Seguramente pensaríamos que estamos nos señalan como valioso. Nuestros en un mundo sin emociones en donde primeros directivos son nuestros no llegamos a saber el impacto de lo padres, luego nuestros maestros, de que hacemos y por lo tanto el ellos aprendemos y nos gusta “desconcierto” predomina sobre el mostrarles nuestros avances porque concierto. Sin duda los músicos no nos hacen saber que podemos ir más querrían trabajar en esa ciudad, a no ser allá. Su atención nos lleva a superarnos. que no les quede más remedio dado Aceptamos que esta es la lógica delEl Arte de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir que les pagan y no tienen otras ofertas. aprendizaje. ¿Por qué cuesta tanto entonces que los Podríamos imaginar ahora que cuando directivos den feedback a sus éramos niños en nuestra familia no nos colaboradores, si nos gusta decir que hubiesen dado retroalimentación de las organizaciones son espacios de cómo comportarnos, o que aprendizaje y afirmamos la necesidad estuviéramos en una escuela en la que de la innovación? sólo nos hubiesen puesto notas finales (evaluación de desempeño lo llamamos ¿Será que pensamos que nuestros en las organizaciones). Hubiéramos equipos han alcanzado ya la madurez? protestado arguyendo que a los ¿Será que cuando decimos que las profesores no les pagamos por personas son el gran capital se nos ponernos notas sino por guiar nuestro olvida añadir “siempre y cuando no aprendizaje. molesten con sus requerimientos de atención”? Tal vez sea esta otra de las Todas estas situaciones nos resultan expresiones de lo que Fredy Kofman difíciles de imaginar y desde luego de denomina la esquizofrenia aceptar, pero aceptamos, sin embargo, organizacional. que en las empresas en las que trabajamos no exista una cultura de Quiero decir con todo esto, que una de retroalimentación y nos enfrentemos a las tareas principales de un directivo es la falta de señales para saber si lo que dar esas señales, que mentimos cuando hacemos es adecuado o a verdaderos hablamos del desarrollo de las personas juicios finales cuando ya nos hemos si no estamos disponibles para asumir el situado en el error. rol de orientación y señalización que supone retroalimentar.El Arte de Dirigir El Ate de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir 2
  3. 3. ¿A qué esperamos entonces? ¿Qué lo impide? ¿Qué nos detiene? La respuesta que más escucho en mis clientes es la falta de tiempo, pero la verdad es que no les creo, aunque pienso que no me mienten, que se mienten a ellos. Me inclino más a creer que es la dificultad para diseñar emocionalmente conversaciones que sepan equilibrar el elogio y el mostrarEl Arte de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir Planteo también que retroalimentar no aquello en lo que no estamos es lo mismo que evaluar, que la conformes, sin provocar reacciones de evaluación es un recurso menor dentro exceso de confianza o de defensa y del ámbito de la retroalimentación y porque junto a ello falta el profundo que podemos distinguir entre dos convencimiento que necesitamos el grandes tipos de feedback: alimento para vivir y poder ser y la retroalimentación para ser y vivir mejor.  El de fortalecimiento que parte de la identificación y reconocimiento de fortalezas y trabaja con el retroalimentado para que esa habilidad expresada en determinados momentos se convierta en hábito y/o para que ese hábito no sólo se exprese en el ámbito en que lo descubrimos sino en otros.  El de desarrollo que se centra en las áreas a mejorar, dando sentido a la necesidad de incorporar competencias y nuevas prácticas, para el mejor desempeño futuro, porque es el compromiso con el futuro y no un juicio sumarísimo al pasado lo que inspira la buena retroalimentación La teoría es simple: fortalecer lo que tenemos y desarrollar lo que no tenemos. La prueba de que se aprende desde la retroalimentación la tenemos en nuestro propio aprendizaje. La relación entre aprendizaje y excelencia es un lugar común en cualquier libro de management.El Arte de Dirigir El Ate de Dirigir El Arte de Dirigir El Arte de Dirigir 3

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