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Comment la résistance aux changements peut ’elle être vécue comme une opportunité ?

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Présentation de mon mémoire de Master 2 dans la spécialité des Technologies De l’Information et de La Communication.
Le thème : la résistance aux changements dans les organisations.
Mémoire complet à télécharger à l'adresse suivante :
www.matthieumichon/oppotunite-resistance-changement

Published in: Technology
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Comment la résistance aux changements peut ’elle être vécue comme une opportunité ?

  1. 1. LA MISE EN ŒUVRE DES SYSTÈMES D’INFORMATION : Matthieu Michon Rossel M2 - MITIC L’accompagnement du changement
  2. 2. Projet SIRESS : des résistances et des hommes Passage d’un système libre à structuré Mobilité des utilisateurs pilotes Système incompris
  3. 3. Problématique : Comment la résistance aux changements peut -elle être vécue comme une opportunité ? Source : www.nt-management.com
  4. 4. Sommaire  Méthodes pour déterminer les résistances  Les réponses  Communication  Formation  L’outil social  Pour aller plus loin  Apports personnels : les qualités de l’AMOA
  5. 5. Déterminer les résistances Théorie Etude de la littérature Etude des pratiques de l’entreprise Pratique Questionnaire Entretiens avec les utilisateurs Réunions thématiques Observations
  6. 6. Le changement : la peur d’une situation inconnue Investissements Situation souhaitée Situation actuelle Inconnue Partager la vision Changement de savoir faire Montrer les opportunités Changement de statut Rassurer
  7. 7. Les 3 piliers nécessaires à la création de l’opportunité Les besoins Les piliers Sécurité Appartenance Estime Accomplissement La communication La Formation L’outil Social Valoriser les actions Développer les opportunités Création de sens Adapter la communication Connaitre le système Rejouer les processus en groupes Anciennes pratiques Nouvelles Pratiques Trouver l’information Partager les savoirs et les tests Mettre en avant des expertises Répondre aux nouveaux besoins
  8. 8. Ecouter, être empathique et adapterEchanger Reconnaitre et officialiser les bonnes pratiquesValoriser Répondre aux questions Identifier les personnes concernéesCibler La communication : Vers une direction commune
  9. 9. Former sur les possibilités du système Développer des groupes d’utilisateurs Développer de nouvelles compétences La formation : Connaissance, partage, développement
  10. 10. Impliquer l’ensemble des utilisateurs Améliorer les savoirs Définir les façons de faire Mettre à disposition les informations L’outil social : Partager, améliorer, sauvegarder
  11. 11. 1. Meilleure Implication des utilisateurs 2. Optimisation et dynamique de la gestion documentaire 3. Nouvelle vision de l’outil SIRESS par la MOA 4. Renforcement de l’appropriation du système 1. Toujours des tentatives d’évitement de certaines fonctions incomprises 2. Encore trop de discutions informelles et de mails inefficaces 3. Tendance à développer des macros en dehors de l’AMOA Bilan mission : Apports et manques
  12. 12. Réaliser les actions sur un périmètre plus large Axe communication :  Orienter la communication principalement sur l’outil social  Echanges sur le réseau social Axe formation :  Mettre en place des formations trimestrielles  Laisser des temps libres pour l’innovation autour de l’utilisation émergeante Axe outil :  Mettre en place d’un réseau social d’entreprise  Favoriser le travail collaboratif Axes d’améliorations : Renforcer les 3 piliers de l’opportunité
  13. 13. Bilan personnel : les qualités de l’AMOA - Observation : état d’esprit, dynamique de groupes - Animation : réunion, groupe de travail Savoir faire - A l’écoute - Force de proposition - Pugnace Savoir être - Gestion du changement - Développement d’opportunité - Programmation et Management Compétence - Facilitateur - Leader d’opinions - Intuitif Savoir devenir
  14. 14. Réalisé par Matthieu Michon Rossel @MatthieuMichon www.matthieumichon.com

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