Administracion Colaborativa

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Es reflexiona sobre la oportunidad y sobre metodologias de trabajo y produccion colaborativa interna en la Administración Publica

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  • Interesante presentacion sobre administracion, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre Alfredo Sáenz http://www.santander.com/csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/es_ES/Santander-/Sala-de-comunicacion/D-Alfredo-Saenz-Abad.html
    saludos.
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Administracion Colaborativa

  1. 1. Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 La Administración colaborativa Jordi Graells y Jesús Martínez Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia 1 específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
  2. 2. 1. Cambio en las organizaciones tradicionales 2 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  3. 3. Revolución Internet... 1. Interacción entre afines 2. Persona = emisor de contenidos 3. Eclosión de conocimiento 3 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  4. 4. ... en una sociedad cambiante Cambios sociales, económicos, culturales y políticos: 1. Nuevos modelos de negocio y nuevas formas de organización. 2. Más participación de la gente. 3. Propiedad intelectual diferente. 4. Desaparecen los expertos únicos. 5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva. 4 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  5. 5. ... y con cambio de modelo económico Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0 Internet y las TIC han cambiado la forma como producimos, aprendemos, nos relacionamos entre nosotros y con nuestro entorno, en el contexto de la nueva economía del conocimiento. Se caracteriza por: 1. Cambio cultural. Concepción de la gestión del conocimiento como elemento central. 2. El modo de relación de los individuos con las organizaciones (consumo, uso, provisión…) provoca cambio organizacional. 3. El desarrollo vertiginoso y social de estas herramientas obliga a las organizaciones a usarlas. 4. Cambios en el rendimiento de personas y organizaciones por el uso de estrategias colaborativas en el camino a nuevos entornos de producción, aprendizaje, gestión y relación (sociedad del conocimiento). 5 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  6. 6. La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones? Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra forma. ¿Quién lo liderará? «Las capacidades diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel) 6 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  7. 7. Ideas diferentes: concurso The FunTheory 7 www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  8. 8. 2. Mientras tanto 8 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  9. 9. La Administración sigue... McHugh Bluff Architectural Reflections www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 © ocean.flynn. CC BY-NC-SA 2.0 9 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  10. 10. Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0 … con unos procesos y una estructura nada sencillos 10 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  11. 11. 3. Propuestas de acción Un nuevo mundo por construir, no a través de lo que pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos 11 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  12. 12. Nuevo modelo de generación de valor La tecnología aporta valor en todos los campos en los que se organizan las administraciones para su actividad. 1. Mejorando internamente (y externamente) los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos, proyectos). ? 2. Siendo transparentes en la relación con los clientes: - externos (ciudadanía) - internos (situar los profesionales en primer lugar) 3. Trabajando el nuevo conocimiento de los intangibles: - propiedad intelectual y derechos de autoría - redes relacionales corporativas - programas... 12 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  13. 13. 1. Trabajo colaborativo interno En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 13 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  14. 14. www.gencat.cat/justicia/compartim Programa Compartim Departamento de Justicia (CEJFE) de la Generalitat de Catalunya - 1.500 personas - en 15 CoP - y con más de 21 grupos de trabajo - desde hace 4 años. 14 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  15. 15. 2. Trabajo colaborativo externo Colaboración-participación ciudadana: - La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden. Ej. Wikipedia… - La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio mediado por la tecnología. Ejemplos de coproducción individual en diapositiva siguiente y colectivo, Softcatalà. - Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración. Ej. asociaciones pacientes… Fuente: © alorza 15 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  16. 16. Ejemplos de colaboración en los servicios 1. Ex-pacientes de enfermedades graves asesoran a enfermos: el médico no tiene experiencia socio-sanitaria. 2. A demandas más personalizadas está la opción de ofertas específicas con implicación o aportación (dineraria también) del usuario. Ej. - renovación del carné de conducir - madres que aprenden catalán cuando recogen a los niños en la escuela - padres y madres que dan clases en extraescolares 3. Inversión de tiempo, esfuerzo o dinero del usuario para alcanzar grandes ahorros. Ej. Servicio correos pide escribir el CP en casillas para automatizar lectura. 4. Para fomentar la colaboración ciudadana, se deben usar adecuadamente las recompensas, valores, sanciones y los ámbitos temáticos (medio ambiente, salud y seguridad, por ejemplo). 5. Cadena de valor del servicio público (diseño y elaboración) a partir de una ciudadanía colaborativa (ciudadanía que es porque se siente Administración). 16 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  17. 17. Plan de acción para la colaboración de la ciudadanía en los servicios Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta: 1. Cambio de cultura corporativa en la Administración. 2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía. 3. Colaborar desde la perspectiva individual (según varios estudios). 4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo. 6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía. 5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia e impacto en el trabajo colaborativo. Impacto = Y1 – Y0 17 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  18. 18. Gencat: haciendo del blog el espacio central http://blocs.gencat.cat 18 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  19. 19. de presencia gencat en redes y herramientas 2.0 Complementamos e-Catalunya y el blog de gencat con la comunicación en redes sociales y webs 2.0 Youtube Twitter Yammer (Twitter Flickr (fotos) corporativo) Slideshare Facebook (red social) (presentaciones) Delicious: 115 URL Linkedin (red social favoritos contactos profesionales) Wikipedia 19 19 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  20. 20. 3. Dando valor a los intangibles: redes… Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009 20 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  21. 21. … publicaciones (las de Generalitat, CC) Primera publicación de la Administración bajo licencia Creative Commons Centre Penitenciari Brians 2 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento- NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalidad de Cataluña. Departamento de Justicia) y no se haga un uso comercial. Si se transforma esta obra para generar una nueva obra derivada, deberá distribuirse con una licencia igual a la que regula la obra original. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by-nc- sa/2.5/es/legalcode.es. © Generalitat de Catalunya Departament de Justícia www.gencat.cat/justicia Primera edición: junio de 2007 Proyecto gráfico e impresión: Artes Gráfiques ... Dipósito legal: ... www.gencat.cat/justicia/publicacions 21 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  22. 22. 4. El programa Compartim 22 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  23. 23. Programa de trabajo colaborativo Programa de Gestión del conocimiento basado en comunidades de práctica para hacer trabajo colaborativo 23 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  24. 24. El contexto organizativo 24 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  25. 25. 25 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  26. 26. 26 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  27. 27. 27 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  28. 28. Profesionales del Departamento - Órganos judiciales: 6.617 - Centros penitenciarios 4.427 - Servicios centrales 2.200 Total 13.244 28 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  29. 29. Fases del programa Compartim 1. Inicio 2005 2. Desarrollo 2006/2009 3. Principales resultados 2009 29 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  30. 30. Comunidades de práctica Comunidades de práctica: espacios de relación (presencial o en línea) donde la gente comparte ideas, experiencias y pueden cocrear. 30 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  31. 31. Plataforma tecnológica e-Catalunya 31 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  32. 32. 32 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  33. 33. Enfoques posibles Antena Nuevo  Organización coneixement Know‐How Colaboración Métricas e indicadores 33 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  34. 34. Enfoques CoP Propósitos y objetivos Organización • Pautas de trabajo • Cultura Antena Resultados Organización Nuevo  Know‐How Conocimiento Colaboración • Tecnología • Canales Soporte IT Métricas e indicadores 34 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  35. 35. Antena Organización Aprendizaje Know‐How Producción 35 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  36. 36. Organigrama del Departamento + CoP 1 CoP 7 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo 6 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo 4 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo 36 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  37. 37. Mapa de CoP Comunidad de práctica 18 comunidades + 300 e-moderador Grupo de trabajo integrantes activos + 1.800 Reuniones presenciales Trabajo en línea participantes (15% ) Discusión Difusión Productos Evaluación 37 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  38. 38. Flujo de producción de conocimiento Productos Biblioteca Comunidad de práctica Pildoras de conocimiento articulos relevantes Base de conocimiento Pildoras de conocimiento Experto externo Empleado Portal de conocimiento Pildoras de conocimiento 38 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  39. 39. Learning by working 39 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  40. 40. Principales resultados 2009 40 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  41. 41. 21 nuevas respuestas y soluciones anuales 41 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  42. 42. Las CoP del programa Compartim CoP Nombre de Participants professional directes s Psicòlegs 106 25 Juristes criminòlegs 80 18 Docents 125 12 Monitors artístics 40 11 Educadors socials de centres penitenciaris 140 25 Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12 Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil 35 8 Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12 Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6 Bibliotecaris judicials 25 12 Arxivers judicials 45 12 Dinamitzadors lingüístics 35 8 Mediadors familiars 175 15 Assessors judicials d’adults 30 30 Treballadors socials 95 25 42 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  43. 43. CoP Productes 2007 Productes 2008 Entrevista clínica Banc de tècniques de treball Psicòlegs Protocol Indicadors de canvi Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés Juristes criminòlegs Bones pràctiques de treball del Jurista, criminolgia Art teràpia Recursos formatius Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common) Didàctica de l’art Educadors socials de centres Bones pràctiques Atenció individualitzada, penitenciaris Treball amb menors Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert Violència domèstica Estudi participants en mediació Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Orientacions pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’ Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Difusió Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols Carta de serveis Protocols Arxivers judicials Protocols Matriu de dades Mediadors familiars Mediació Mediació 43 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  44. 44. 44 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  45. 45. 45 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  46. 46. Testimonio de una e-moderadora: De comunidad a redes profesionales «He perdido la sensación de trabajar sola. Ahora somos más de 170 educadores conectados en el sentido más amplio de la palabra…» 46 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  47. 47. ¿Qué ha cambiado? 1. Dispongo de una buena base documental creada de forma colaborativa. 2. Construyo conocimiento en mi disciplina conjuntamente. 3. Obtengo formación permanente. 4. Participo en la creación de conocimiento teórico a partir de nuestra práctica diaria 47 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  48. 48. http://iii-jornada-educadors-socials.jimdo.com/ 48 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  49. 49. 49 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  50. 50. 50 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  51. 51. 51 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  52. 52. Presencia del programa Compartim en las redes sociales 52 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  53. 53. Factores críticos de sostenibilidad – Conexión con necesidades reales de la organización. – Liderazgo digital competente (emoderador). – Apoyarse en grupos y comunidades existentes. – Dinamización experta ( no todo vale) – Lo primero, las personas; después la tecnología – De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas participación. – Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno) 53 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0
  54. 54. Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 Gracias La Administración colaborativa Jordi Graells y Jesús Martínez Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia 54 específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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