PORTAFOLIO VIRTUAL

PORTAFOLIO VIRTUAL
Programa ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ACTIVIDAD 1
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Foro de presentación
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Foro orientado a conocer los participantes del
curso
REFLEXIÓN SOBRE LOS LOGROS
¿Qué aprendió?
El foro de presentación es muy importante al inicio
del curso ya que permite conocer a los compañeros y
profesoras, interactuar un poco con ellos, saber
dónde viven que les gusta y cuáles son sus
Curso /
Módulo
CALIDAD
Semestre -
Período
2014-2- Bloque 4
Estudiante MARLYN ADRIANA HINCAPIÉ MONTOYA

aspiraciones frente al área y la carrera, formar
equipos de trabajo y hacer nuevos amigos.
Dejar los contactos para futuros encuentros entre
compañeros.
¿Cómo lo logró?
Realice una presentación sencilla, dentro del foro,
comente quien soy, lo que disfruto hacer y cuáles son
mis compromisos frente al área y mi vida.
¿Qué otras fuentes de
información –diferentes
al facilitador–consultó
para lograr los
aprendizajes?
Ninguna
REFLEXIÓN SOBRE LAS DIFICULTADES
¿Qué dificultades se le
presentaron?
No se me presento ninguna dificultad.
¿Qué acciones
implementó para
superar las
dificultades?
¿Cuál considera que es
el origen de cada
dificultad?
RETOS FRENTE A LOS APRENDIZAJES QUE PROPICIA LA ACTIVIDAD

¿Qué estrategias propondría y/o pondrá en marcha para potenciar su nivel de
aprendizaje?
Que se sigan dando este tipo de presentaciones, donde interactuemos tanto
profesores y compañeros.
ESTRATEGIAS DE REFUERZO RECOMENDADAS POR EL FACILITADOR
CON BASE EN EL REGISTRO DE DIFICULTADES
Este espacio es para que el facilitador registre aquí sus recomendaciones con
el fin de favorecer la superación de las dificultades. En este punto el
facilitador también podrá registrar dificultades adicionales a las presentadas
por el estudiante, y que hayan sido detectadas durante el acompañamiento.
ACTIVIDAD 2
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Evaluación diagnostica
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Evaluación de conocimientos previos en teorías
de calidad.
¿Qué aprendió?
Son pocos los conocimientos iniciales frente al
área, me gustó mucho presentar la actividad ya
que me permite autoevaluarme y afrontar retos
nuevos con respecto a la materia.

¿Cómo lo logró?
Se dio respuesta a cada una de las preguntas
expuestas por el facilitador, concienzudamente y
analizando que tanto se o no del tema.
información –diferentes al
facilitador–consultó para
lograr los aprendizajes?
Ninguna
presentaron?
Ninguna
¿Qué acciones implementó
para superar las
dificultades?
¿Cuál considera que es el
origen de cada dificultad?
aprendizaje?
Que no se pierda esta metodología al iniciar un área.

ACTIVIDAD 3
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Foro 1
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Videos de discusión y construcción de
conocimiento
¿Qué aprendió?
 El video 1 me pareció muy interesante, como
plantea el expositor lo que debemos tener
en cuenta para tener una calidad y como
esta se pierde con el paso del tiempo si no
ponemos un alto y nos preocupamos por
ofrecer un buen servicio y producto
satisfaciendo las necesidades de los
clientes y obteniendo mejores ingresos y un
posicionamiento en el mercado de marca y
servicio.
El trueque es un método de comercialización
utilizado por nuestros antepasados para
intercambiar productos que son excedentes de los
bienes no consumidos y donde no se garantiza la
calidad del bien ofrecido.
En nuestras días todavía se utiliza este método,
es propio de comerciantes que no tienen claro la
visión de empresa, de constituir una entidad que
respalde su producto o que pueda ofrecer un
margen de calidad al cliente final, con un estándar
de producción rítmica, un control de su negocio y

solo quieren obtener una utilidad inmediata sin
garantizar el producto, ya que no tiene un
respaldo sólido para garantizar la calidad.
Traje a colación este tema, porque en el primer
video me pareció clave para la explicación de lo
que es calidad, es aplicar los pasos del video 2, los
ocho principios básicos: el enfoque al cliente, el
liderazgo, la participación del personal, el enfoque
basado en los procesos, el enfoque de sistemas de
gestión, la mejora continua, enfoque basado en el
hecho para la toma de decisiones y la relación
mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Si las empresas quieren ser competentes en un
futuro, se deben involucrar en todos los cambios
tecnológicos, sistemáticos, de gestión y los
procesos de gestión de calidad de sus productos y
bienes ofrecidos, ya que estamos en una economía
globalizada, de competencia masiva e
internacional, todo esto conlleva que se debe
hacer un esfuerzo conjunto e importante para
adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y
situaciones que nos permitan ser competitivos y
eficientes en los nuevos mercados.
Las normas ISO 9001, esta norma se aplica a toda
la organización logrando competitividad, contando
con buenos productos, servicios, sistemas de
gestión, resultados, con la participación de todos
los componentes de la empresa haciendo posible la
mejora continua.
La calidad se caracteriza por su eficiencia,
eficacia y competencia, Con buena calidad
podemos atraer nuevos clientes y la sostenibilidad
del producto en el tiempo

“La calidad es hacer las cosas bien y a la primera
satisfaciendo las necesidades y las expectativas
del cliente”.
Este concepto da pie para iniciar el largo
camino por obtener una mejor calidad en
todo lo que hacemos, en la formación de
empresa, el producto a ofrecer, el servicio
brindado, el precio, la atención, la
competencia y el posicionamiento de marca.
Debemos aplicar los ocho principio que son
calves para lograr un excelente servicio y
una calidad en todos los procesos de la
compañía.
¿Cómo lo logró?
El facilitador habilita el foro, con unos videos
detonadores a los que todos damos respuesta y se
planteaban los puntos de vista frente a los temas,
los compañeros daban sus opiniones y de esta
manera, tenemos una retroalimentación muy
completa en foro y se tiene un mejor aprendizaje
y entendimiento del tema.
Se visualizarnos los dos videos, compartiendo con
los compañeros y el facilitador los puntos de vista
de cada uno, se consultó sobre el trueque como
surge y que impacto tiene en la economía global.
En páginas web
presentaron?
Con la realización del foro ninguna, es un poco
complicado dar nuestras opiniones a los foros de
los compañeros o controvertir lo que ellos piensan.

para superar las
dificultades?
Ser muy cautelosa al confrontar las respuestas de
mis compañeros, dar una opinión acorde al tema y
ser muy respetuosa con las opiniones de los
demás.
El trabajo virtual dificulta un poco la relación
entre las personas y no conocemos los
pensamientos de los compañeros.
aprendizaje?
La metodología es buena y me gusta tener foros para contrarrestar los
conocimientos y opiniones de los compañeros
ACTIVIDAD 4
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
FORO 2

ESTUDIO
DESCRIPCIÓN
DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
ESCOGER DE LOS OCHO PRINCIPIOS VISTOS EN EL
VIDEO Y ANALIZAR EL QUE MAS TE LLAME LA
ATENCION
¿Qué aprendió?
Los ocho principios de calidad son claves, todos van ligados
y si uno flaquea en la cadena posiblemente el producto o
servicio ofrecido no va a tener la calidad esperada, de
todos el que más me gusta y llama la atención es el
principio de liderazgo.
EL LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad en propósitos y dirección en
la organización. Son los que Crean y mantienen el ambiente
interno para que la gente esté totalmente involucrada y
Enfocada a alcanzar los objetivos de la organización”.
Un buen líder permite que la organización funcione, conoce
las necesidades de los clientes, las capacidades y
actividades de sus trabajadores, sabe hacer las
negociaciones con los proveedores buscando el beneficio
para la empresa,
Tiene bien claras las metas y objetivos trazados por la
compañía, un liderazgo adecuado permite que la compañía
crezca, que se mantenga en el tiempo. Que sus empleados
le cojan amor al trabajo que se identifiquen con lo que
hacen, que sea una compañía productiva.
Con un líder, certero, comprometido, sociable, con poder
de convencimiento y manejo de personal podemos lograr
que el personal de trabajo responda con sus actividades y
estén a gusto con su trabajo.
“Un líder no es aquel que únicamente tiene un conocimiento

o experiencia determinada. Es aquel que tiene coherencia e
imparcialidad, predica con el ejemplo actuando con
integridad, conoce los objetivos de la organización y
departamento al que pertenece. Pero además, los líderes
son personas proactivas que saben motivarse y motivar a
los demás, son buenos comunicadores y excelentes
oyentes, suelen ser flexibles y abiertos a nuevas ideas; y
sin duda conocen la importancia de crear un buen ambiente
de trabajo donde se cultive la cooperación y la
colaboración entre los miembros del equipo.
El verdadero líder es aquel que otorga “poder” a los
trabajadores. ¿A qué nos referimos con esto? Cuando las
personas pueden dar su opinión en lo que a soluciones se
refiere, no estamos únicamente obteniendo información
sobre diferentes modos de llevar a cabo una tarea
determinada, algo más importante, a través de la
participación y la involucración, estamos consiguiendo que
los trabajadores se impliquen más para que dicha tarea
salga bien.”
Como lo planteo en el foro, un buen líder puede llevar al
éxito una compañía, lograr el control de la empresa,
coordinar todos los procesos logrando la integración de los
trabajadores y comprometiéndolos con sus labores, que le
cojan cariño a lo que hacen que estén dispuestos a luchar
juntos por el futuro de la compañía, que si un eslabón falla
se tenga el apoyo logístico y humano necesario para
corregirlo y evitar que vuelva a suceder.
Ser líder no es fácil, pero no imposible, se logra con
dedicación, estudio, conocimiento de su labor, carisma,
actitud positiva, respeto y tolerancia para mí son las bases
para ser bueno y unir a los demás compañeros. Un
trabajador contento te hace crecer un trabajador

aburrido te hace perder.
¿Cómo lo logró?
Leí muy bien cada uno de los principios y me guie por el que
más me gusta y opino que es esencial.
¿Qué otras
fuentes de
información –
diferentes al
facilitador–
consultó para
lograr los
aprendizajes?
Se consultó en internet acerca del desarrollo liderazgo y la
calidad
http://hervadapsicologos.com/2012/01/30/%C2%BFen-que-
consiste-ser-buen-lider/
¿Qué dificultades
Ninguna
se le
presentaron?
¿Qué acciones
implementó para
superar las
dificultades?
¿Cuál considera
que es el origen
de cada
dificultad?
aprendizaje?
Estar muy atenta a los foros para poder confrontar mis conocimientos con el
de los compañeros y aprender de ellos.

ACTIVIDAD 5
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Foro 3
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD EN
UNA ORGANIZACON?
¿Qué aprendió?
Por qué me da un reconocimiento a nivel local
nacional e internacional, puedo competir con
calidad de producto ante otras marcas del
mercado, fortalecer mi empresa y crecer al
interior de ella, teniendo un mejor manejo de
todas las actividades, unos puestos de trabajo
establecidos, una continuidad del producto o
servicio, un cliente satisfecho y fiel.
Porque garantiza la eficiencia, eficacia y

competitividad de la empresa en el tiempo,
garantizar que el producto o servicio que se
ofrece es de primera calidad, que tiene un
respaldo y una garantía sólida.
La atención a los usuarios prima en la compañía,
un servicio bien ofrecido garantiza la calidad
humana, el compromiso por la empresa y le da un
valor agregado muy importante al producto.
Para que el nombre de la entidad sea respetado y
tenido en cuenta por las demás compañías y
entidades gubernamentales para el ofrecimiento
de los productos y servicio.
Para el buen funcionamiento de la compañía y
permanencia en el mercado
La calidad es cumplir con lo pedido por el cliente
con un buen servicio y garantizándole los mínimos
riesgos y errores en el producto.
La buena calidad se traduce en los beneficios que
obtiene la compañía con los productos y servicios
ofrecidos, empleo, reducción de gastos, la
permanencia en los mercados nacionales e
internacionales.
Con unos procesos eficientes podemos reducir
costos y materias primas lo que permite
contribuir con el cuidado del medio ambiente y la
baja incidencia de desperdicio.
¿Cómo lo logró?
Investigando bien la pregunta y aplicando los
conocimientos que se han adquirido con la
realización de los foros anteriores.
Páginas web pero solo de lectura, sobre la calidad
en los productos y su importancia para las
empresas

presentaron?
Ninguna
para superar las
dificultades?
Ninguna
Ninguna
aprendizaje?
Estar muy enfocada en el tema y dar las respuestas más acertadas a las
preguntas detonadoras, confrontar a los compañeros de un amanera respetuosa
y acertada.
ACTIVIDAD 6
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
CERTIFICACION DE LAS NORMAS ISO
9001:2008

ESTUDIO ACTIVIDAD PRACTICA
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
CERTIFICACION DE UNA EMPRESA EN LAS
NORMAS ISO 9001-2008
¿Qué aprendió?
Es un trabajo bastante extenso ya que se recopilo
la información que más se pudo referente a la
empresa, la obtención de la empresa no fue fácil,
pero al fin lo conseguí, Una empresa de comidas
típicas colombianas, ubicada en el departamento de
Antioquia la cual cuenta con varias sedes a lo largo
del territorio antioqueño, donde observe las
actividades que allí realizaban, como su
administradora coordinaba todas la operaciones y
dirigía a los empleados, los lugares su organización,
la adecuación de cada zona de trabajo, los puestos
que ocupa cada empleado, los procesos dentro de
las actividades.
Todo inicia con una inquietante pregunta ¿Cómo un
restaurante, puede llegar a ser una empresa tan
grande y sostenerse en el tiempo siendo
competitivos y brindando un excelente servicio al
cliente?, esto se logra con un enfoque al futuro,
visualizar su macro empresa desde su
construcción, trabajando siempre por tener unos
estándares de calidad en sus servicios y productos,
un liderazgo constante, asesorándose de expertos
en construcción de empresa y sobre todo el
enfoque al cliente es lo primero, con clientes

contentos y satisfechos, se obtienen todas las
recompensas y la fidelidad.
Se desarrolló cada paso de la actividad. La visión,
la misión y los objetivos de la empresa, los pasos
de calidad como los aplican a cada uno de los
procesos dentro de la empresa, la matriz de cada
proceso la saque de los datos obtenidos en la visita
y con la información que suministrada por su
administradora, en la caracterización de los
procesos lo enfoque en la prestación del servicio,
creo que es un factor clave para esta empresa
tener un cliente contento y brindar un excelente
servicio como lo tienen ahora, satisfacer las
necesidades y exigencias de un cliente no es fácil,
pero con unos lineamientos en cada proceso de
calidad es factible que se logre y se obtengan muy
buenos frutos tanto económicos como sociales y
humanos.
Con la realización de este trabajo pudo
concluir que El Sistema de Gestión de
Calidad, son los pilares base para el
desarrollo de un trabajo conjunto y
coordinado, bajo ciertos elementos que
integran la prestación del servicio y la
calidad del producto ofrecido. Estos
elementos se componen de
documentación, procedimientos,
recursos, estructura organizacional y
estrategias de mercado.
Es la integración de los 8 pilares básicos
de calidad. La mejora continua y la
aceptación del producto en el mercado, la
lucha constante de todo el equipo por

lograr una buena estrategia de mercado
de posicionamiento de marca y
satisfacción final del cliente, por tener
una estructura organizacional solida
dispuesta a mejorar día a día, aceptar los
cambios que sean necesarios para
obtener un buen sistema de gestión de
calidad en la empresa. Que los procesos
se lleven a cabo en la mayor brevedad
posible, siguiendo unas normas
estandarizadas de calidad, que cumplan
con los requerimientos de los clientes y
conserven un buen precio y calidad final
del producto.
Para lograr obtener un control de calidad
en todos los procesos dentro de la
organización, se cuenta con normas
internacionales estructuradas y solidad
que permiten que la empresa se
certifique y tenga un respaldo en sus
procesos como las Normas ISO, creadas
para que la empresas independiente sea
su tamaño, estructura o servicio y
producto ofrecido, puedan cumplir con
unos requisitos básicos legales para el
ofrecimiento y comercialización de sus
productos.
Este trabajo es extenso pero creo que
valió la pena, entender cada uno de los
procesos por los cuales debe pasar una
empresa para poder ser certificada y
valorada como excelente en su servicio,
creo que es gratificante y amerita todo

el esfuerzo y tiempo dedicado.
Son muchos los requisitos físicos y
textuales, pero siempre deben estar
encaminados en la consecución de los
metas y el cumplimiento de los objetivos,
lograr la certificación de entidades como
las ISO da un gran respaldo a la marca,
una autonomía en calidad de producto y
servicio y un compromiso constante por
parte de directivas y empleados a crecer
y ser cada vez mejor.
¿Cómo lo logró?
Con la interrogación propuesta ya que fue la que
sirvió de guía para escoger la empresa y tocar
puertas para adquirir la información.
información –diferentes
al facilitador–consultó
para lograr los
aprendizajes?
presentaron?
La información no estaba completa
¿Qué acciones
implementó para superar
las dificultades?
Al no estar completa la información me ayudo a
aprender de cada proceso, como se desarrolla a
fondo la actividad y la papelería que se debe tener
al requerir este tipo de certificación.
¿Cuál considera que es el Es difícil que una empresa suministre información

origen de cada dificultad? confidencial y de gran importancia para ella, a
personas ajenas y extrañas a su compañía.
aprendizaje?
Leer mucho cada tema, estar disponible el mayor tiempo posible para las
actividades.
ACTIVIDAD 7
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
ACTIVIDAD COLABORATIVA
DESCRIPCIÓN DE
LA ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
En esta actividad se nos pedía realizar un informe
detallado sobre los cambios que se tendrán en las
normas ISO 9001: 2008 con la nueva reforma ISO
9001:2015 y la norma ISO 14001:2004 con la ISO
14001:2015, la actividad fue grupal, obtuve el apoyo de
dos compañeros para su realización, cumpliendo con los

objetivos de la actividad y entregando un buen trabajo.
¿Qué aprendió?
En la norma ISO 9001: 2008, la cual proporciona una
orientación clara sobre los requisitos a seguir para
lograr un sistema de gestión de calidad.
Todos los requisitos de esta norma internacional son
genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo. Tamaño y producto
suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta norma
internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organización y de su producto, pueden
considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar
conformidad con esta norma internacional a menos que
dichas exclusiones queden registradas a los requisitos
expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no
afecten a la capacidad o responsabilidad de la
organización para proporcionar productos que cumplan
con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Estudiosos del tema aseguran que la norma cambiara en
un 30%, pues el primer borrador revelado en el mes de

mayo y el segundo conocido a finales de septiembre
del presente año deja ver múltiples cambios,
principalmente en su estructura y terminología, pues se
ha querido que esta tenga una “estructura de alto
nivel” la cual pueda ser aplicable a otros sistemas de
gestión lo que permitiría una mayor integración con
otras normas, facilitando así que las organizaciones que
posean un sistema de gestión integro.
ISO 9001:2015: Ámbito de aplicación
Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad donde una
organización
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar
de forma coherente productos y servicios que
satisfagan al cliente y legal aplicable y los requisitos
reglamentarios, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a
través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA 1 En esta Norma Internacional, el término
"producto" se aplica únicamente a
a) los bienes y servicios destinados a, o solicitado por
un cliente, y

b) cualquier resultado previsto de los procesos
operativos.
NOTA 2 requisitos legales y reglamentarios se pueden
expresar como requisitos legales.
Si bien, conocíamos que la norma ISO 9001:2008
establecía 8 principios de la calidad, esta nueva versión
establece 7 principios. Continuación se mostrara los
cambios de los principios de calidad.
ISO 9001:2008: Enfoque al cliente, Liderazgo,
Participación del personal, Enfoque basado en
procesos, Enfoque del sistema para la gestión, Mejora
continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, relación mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
ISO 9001:2015: Enfoque al cliente, Liderazgo,
Participación del personal, Enfoque basado en
procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en
evidencias, Gestión de las relaciones.
1. Desaparece el principio “enfoque del sistema
para la gestión”. Esto debido a que la
interrelación de la norma por si misma
transforma todos los elementos en un sistema
de gestión, lo que hace redundante este
principio.
2. Se modifica el principio “relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor”, ahora pasara a
llamarse “gestión de las relaciones”, buscando
así que se haga un mayor énfasis en las partes
interesadas cambiando la visión que se tenía la
cual solo incluía clientes y proveedores.
ISO 14001: 2015: la norma ISO 14001 la cual
especifica los requisitos para un sistema de gestión
ambiental, destinados a permitir que una organización
desarrolle e implemente una política y unos objetivos
que tengan en cuenta los requisitos legales y otros
requisitos que la organización suscriba, y la
información relativa a los aspectos ambientales
significativos y siendo una de sus
prioridades el CUMPLIMIENTO CON LA
NORMATIVA LEGAL AMBIENTAL APLICABLE y
los ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS
inició su proceso de revisión como preparación para
publicar su nueva edición.
Los 11 temas que se deben considerar relevantes en los
cambios de la norma ISO 14001:2015
1. El sistema de gestión ambiental (SGA en español,
EMS en inglés) como parte de la responsabilidad social
y el desarrollo sostenible
2. El SGA y la mejora del desempeño ambiental

3. El SGA y el cumplimiento con los requisitos legales y
otros requisitos externos
4. El SGA y la gestión estratégica de las
organizaciones
5. El SGA y la evaluación de la conformidad
6. El SGA y su aplicación en organizaciones pequeñas
7. El SGA y los impactos ambientales en la cadena de
valor / suministro
8. El SGA y las otras partes interesadas
9. El SGA y los subsistemas paralelos (GHG, Gestión
Energética)
10. El SGA y la comunicación externa (incluyendo
información del producto)
11. Posicionamiento del SGA en las agendas públicas
(inter) nacionales.
No cabe duda que los cambios previstos para esta
nueva versión son mucho más relevantes si miramos los
que la versión 2004 trajo consigo al momento de
actualizarse de su antecesora (ISO 9001:1996).
Entre los cambios significativos vistos en el último
borrador, podemos destacar el énfasis que se la hace a
la reducción de los impactos ambientales en todo el
ciclo de vida de los productos y servicios. Dentro de
las prioridades estará la vigilancia y control de las
cadenas de suministro, así como el uso de productos y

servicios necesarios para la elaboración y desarrollo de
los productos.
Por otro lado se reforzaran los requisitos a las
organizaciones para que demuestren sus
mejoras realizadas para el cumplimiento de los
requisitos legales y de desempeño ambiental.
Con la realización de la actividad grupal podemos
concluir que las normas ISO con sus versiones actuales
y las que están por entrar en vigencia su finalidad es
cumplir con unos requisitos estandarizados a nivel
mundial de calidad de producto con un excelente
cumplimento de la ley ambiental, que sea un trabajo
conjunto entre satisfacción del cliente, calidad del
producto y minimización de riesgos para el medio
ambiente.
¿Cómo lo logró?
Nos distribuimos el trabajo, donde cada uno de sus
integrantes consulto su parte y se integró en un solo
documento, plasmamos nuestras consultas, opinamos
sobre las diferencias de las normas y realizamos un
trabajo completo.
¿Qué otras fuentes
de información –
diferentes al
facilitador–consultó
para lograr los
aprendizajes?
Páginas web, documentos
http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/
que-son- las-normasiso-641381741552
www.mincit.gov.co/descargar.php?id=71438
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso
https://www.youtube.com/watch?v=Wkb7P4YAtQI

¿Qué dificultades se
le presentaron?
Al realizar actividades grupales, es difícil por los
diferentes horarios de trabajo y estudio encontrarnos
y reagrupar la información.
¿Qué acciones
implementó para
superar las
dificultades?
Enviar toda la información vía correo ya que
encontrarnos fue tan difícil.
¿Cuál considera que
es el origen de cada
dificultad?
El tiempo
aprendizaje?
Todos los días aprendemos cosas nuevas no cerrarnos al conocimiento o
quedarnos solo con lo aprendido en el curso, investigar, actualizarnos sobre los
cambios y restructuraciones de las normas.
ACTIVIDAD 8
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
FORO 4.

ESTUDIO
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Observar y analizar el video propuesto por la
docente del curso y realizar un comentario
inicial
¿Qué aprendió?
El video nos refuerza la temática vista en clase,
calidad es hacer las cosas bien, satisfaciendo las
necesidades del cliente reduciendo al máximo los
costos de producción de la empresa,
La calidad nos permite obtener un
posicionamiento de la marca el reconocimiento del
producto, la satisfacción a los consumidores,
reducir costos, optimizar tiempo, involucrar a los
trabajadores en los cambios y objetivos de la
empresa.
Con las ISO 9000 se garantiza la calidad de un
producto o servicio y la eficiencia de toda la
compañía en la planificación y procedimientos de
trabajo.
Las ISO 14000 se ocupa de garantizar un
ambiente sano dentro de todas las actividades
emprendidas en las empresas y que sus procesos
cumplan con las normas medioambientales y no
contaminen el medio.
OHSAS 18000 se ocupa de la salud y la seguridad
ocupacional dentro de la empresa, que los
empleados tengan los implementos necesarios
para cumplir con su respectiva labor y tengan un
adecuado manejo en cada una de las actividades.
Como lo logro Observando el video varias veces y aplicándolo a

los temas vistos en la materia.
Ninguna
presentaron?
Ninguna
para superar las
dificultades?
aprendizaje?
Apoyar mi aprendizaje con audiovisuales, conferencias y ayudas educativas
diferentes a los textos dados en el curso.
ACTIVIDAD 9

TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Foro 5
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Realizar una reflexión sobre el video
¿Qué aprendió?
El direccionamiento y el apropiamiento de cada una de
las tereas que nos correspondan bien sea dentro de una
organización, la casa o en el medio que nos
desenvolvamos son importantísimas para el éxito y el
cumplimiento de nuestro objetivos, plantearnos metas
claras y factibles, trabajar en grupo y pensar que no
estamos solos que debemos cuidar de nuestros
procedimientos por que posiblemente por mi falta otra
persona puede resultar perjudicada, si queremos crecer y
avanzar en una organización, ser competitivos,
posicionarnos en un mercado, y cumplir con las
exigencias de los clientes otorgando un producto de alta
calidad y cumpliendo con la normativa legal, debemos
trabajar desde la cabeza de la empresa, los directivos son
los que dan el ejemplo de responsabilidad, compromiso y
cumplimiento, capacitar y asignar cargos a sus
empleados, apropiarlos de sus deberes y corresponder
con sus derechos, que se trabaje por un mismo objetivo,
tener una visión clara de las metas y a dónde quiere
llegar la empresa, es un crecimiento constante y una
lucha diaria por obtener un alta calidad en servicio,
productos y procesos.
¿Cómo lo logró?
Observando y analizando el video propuesto por
el facilitador
Ninguna

presentaron?
Ninguna
para superar las
dificultades?
aprendizaje?
Es importante siempre dar nuestro punto de vista a las temáticas expuestas en
los cursos, no quedarnos solo con lo que el profesor expone, siempre
encontramos opiniones diferentes y valederas y de todos los debates se
aprenden cosas nuevas.
ACTIVIDAD 10
TÍTULO
DE LA
FORO 6

ACTIVIDA
D DE
ESTUDIO
DESCRIPCI
ÓN DE LA
ACTIVIDA
D DE
ESTUDIO
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Y PORQUE
ES IMPORTANTE.
¿Qué
aprendió?
Los sistemas de gestión integral comprende los sistemas de
calidad, ambiental, HACCP, salud ocupacional y seguridad. En
procura de conseguir unos clientes fidelizados, el cumplimiento
de la legislación laboral, la prevención de riesgos laborales, una
buena gestión humana y excelente recurso humano que motive
e identifique a la empresa y se sientan orgullosos de su
trabajo, y algo muy importante hoy día el cuidado de nuestros
recursos naturales y medio ambiente, que los procesos
emprendidos en la empresa no afecten el medio natural y
permita que la sociedad se vea favorecida por el manejo de los
desechos industriales. Todo esto logrando un aprendizaje
continuo y un desarrollo empresarial sostenible.
“sistema: es la interrelación mutua que se establece entre los
elementos que componen un todo y que conduce a el logro de
objetivos”
“gestión: conjunto de acciones que permiten interrelacionar
cada uno de los elementos con el fin de dirigir las
organizaciones”
“integral: que agrupa todos los elementos de un sistema y los
interrelaciona para que se dé un buen funcionamiento.
Los sistemas integrados de gestión sirven para lograr la
satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de
los clientes, partes interesadas, usuarios, comunidad,

beneficiarios o destinatarios del servicio, dado que las tres
normas que lo integran (MECI 1000:2005, NTCGP 1000:2009,
Y SISITEDA 2005) tienen elementos comunes que al ser
ejecutados de manera organizada y coordinada con procesos
de mejoramiento continuo, ayudan no solo a alcanzar los
objetivos específicos de cada sistema, sino a cumplir la
obligación legal de su implementación.
http://200.93.163.76:8080/2012SIG01/mod01-02.pdf
Ventajas de la integración tiene una mejor organización del
trabajo, a la optimización de los recursos y al ahorro en
costos.
La formación del personal gracias a la integración de procesos,
mejora de la percepción y de la implicación del personal en los
sistemas de gestión y todos hablan el mismo lenguaje.
Mejora la comunicación interna y externa de la empresa.
Para integrar todos los procesos de gestión es indispensable el
compromiso de la alta dirección o gerencia de la empresa, en
desarrollar un sistema único e incluyente.
Una mente abierta y dispuesta por parte del personal
responsable de los diferentes sistemas de gestión
Capacitación adecuada para el personal de trabajo en los
diferentes sistemas.
¿Cómo lo
logró?
Consultando en la web sobre la integración de los sistemas de
gestión, las memorias de los encuentros sincrónicos, y el
análisis a profundidad del video.
¿Qué otras
fuentes de
información –
diferentes al
facilitador–
consultó para
lograr los
aprendizajes?
http://es.wikipedia.org/wiki/Integraci%C3%B3n_de_Sistemas
_de_Gesti%C3%B3n
http://200.93.163.76:8080/2012SIG01/mod01-02.pdf

¿Qué
dificultades
se le
presentaro
n?
Ninguna
¿Qué
acciones
implementó
para
superar las
dificultades
?
¿Cuál
considera
que es el
origen de
cada
dificultad?
aprendizaje?
Los foros son muy importantes en la complementación de los temas, el análisis
de cada uno de los compañeros y el aprendizaje que se obtiene de ellos.

ACTIVIDAD 11
TÍTULO DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
PORTAFOLIO VIRTUAL
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE
ESTUDIO
Describir cada una de las actividades realizadas
en el curos, plasmarlas en el portafolio por medio
de un resumen o los conceptos a nuestro parecer
más importantes.
¿Qué aprendió?
Es una manera didáctica de plasmar cada una de
las actividades y los temas vistos a lo largo del
curso.
¿Cómo lo logró?
Se logró desarrollar el portafolio, plasmando los
conceptos de cada una de las actividades y los
logros y dificultades presentados en cada una
presentaron?
para superar las
dificultades?

aprendizaje?
http://www.slideshare.net/marlynhincapie

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