Este documento resume los resultados de un proyecto sobre las necesidades de formación en materia de responsabilidad social corporativa (RSC) en el sector turístico andaluz. Se realizaron encuestas a 384 profesionales y entrevistas a 65 ejecutivos, que mostraron una demanda de formación centrada en aspectos sociales y ambientales de la RSC. También se identificaron nuevas profesiones como consultor o técnico de RSC. El estudio concluye recomendando planes de formación adaptados al nivel de implantación de la RSC en cada organiz

1. Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico de Andalucía Jornada Técnica de Difusión de Resultados Proyectos en Materia Turística Coordinados desde el Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico De Andalucía. La Cala de Mijas, 20 Octubre 2009. Centro Andaluz Integral de las Industrias del Ocio. Participan:

3. Analizar los objetivos y los contenidos que persiguen las acciones formativas del área de la RSC que, actualmente, se ofertan en Andalucía.

4. Reconocer las metodologías de impartición predominantes en la actualidad.

5. Detectar necesidades de formación más acusadas en el campo de la RSC,

6. Diseñar estrategias e itinerarios formativos orientadas a la mejora de las competencias y las cualificaciones de los trabajadores en la materia de RSC.

8. Propuestas de ActuaciónCoordinación General Entrevistas en profundidad y cuestionario. Diseño y Planificación Fase Experimental Productos Finales Fase Documental Fase Analítica Recopilación Información Secundaria Análisis Información Recopilada METODOLOGÍA

9. METODOLOGÍA ENCUESTAS Orientadas a profesionales que desempeñen puestos relacionados con prácticas de Responsabilidad Social Corporativa o que estén implicados directamente con la cadena de valor de atención al visitante. Encuestación telemática a través de un cuestionario estructurado con 25 preguntas cerradas Número de encuestas realizadas: 384 Información obtenida: cuantitativa, representativa de la población a estudiar

10. METODOLOGÍA ENTREVISTAS Dirigidas a responsables de recursos humanos, responsables de departamentos de responsabilidad social corporativa, responsables de departamentos de atención y relaciones con el cliente y gerentes de empresas. Cuestionario semiestructurado de 25 preguntas realizado de manera presencial o telefónica Número de entrevistados: 65 Información obtenida: cualitativa, complementaria a la procedente de las encuestas

11. METODOLOGÍA GRUPO NOMINAL Conformado por profesionales y expertos en el área de la RSC y el campo de la Formación. Entrevista grupal, en modalidad presencial, a través de un cuestionario estructurado. Número de participantes: 10 Información obtenida: cualitativa, conclusiones consensuadas entre los profesionales y expertos.

12. ESTRUCTURA DEL ESTUDIO INTRODUCCIÓN APUNTES SOBRE RSC SITUACIÓN ACTUAL TENDENCIAS Y NUEVAS PROFESIONES SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES ITINERARIOS FORMATIVOS RECOMENDADOS BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS

13. DEFINICIÓN Palabras clave para definir RSC para los encuestados

14. OFERTA OFERTA NO DEMASIADO ABUNDANTE BASTANTE DESCONOCIDA POR PARTE DE LOS PROFESIONALES CENTRADA EN ASPECTOS CON REGULACIÓN LEGAL FORMACIÓN EN LA PROPIA EMPRESA METODOLOGÍA ADAPTABLE A LAS NECESIDADES DE LOS PROFESIONALES

15. OFERTA Formación impartida en las empresas en materia de RSC según los encuestados

16. OFERTA Materias en las que los entrevistados consideran que hay oferta formativa

17. OFERTA Materias en las que los encuestados consideran que hay oferta formativa

18. DEMANDA DEMANDA CENTRADA EN ASPECTOS SOCIALES DE LA RSC GRAN PREOCUPACIÓN POR LA FORMACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL MAYOR DEMANDA EN LA ESCALA MEDIA Y ALTA DE LA JERARQUÍA DE LA ORGANIZACIÓN MEJORA DE LA IMPLICACIÓN DE LA EMPRESA CON EL TRABAJADOR Y LA SOCIEDAD EN GENERAL COMO PRINCIPAL BENEFICIO

19. DEMANDA Materias en las que los entrevistados consideran que hay que mejorar la oferta formativa

20. DEMANDA Personal al que debería ir dirigida la formación en materia de RSC

21. DEMANDA Contribución de la formación en materia de RSC

22. TENDENCIAS EN ANDALUCÍA: DAR A CONOCER EL CONCEPTO DE RSC CRITERIOS RSC AL CONSUMIR ACTITUD FAVORABLE FRENTE A LA RSC PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL INTERNA: DEPARTAMENTO CON ENTIDAD PROPIA O INTEGRADO CON OTROS FORMACIÓN EN MATERIA DE RSC RELACIÓN A OTROS GRUPOS DE INTERÉS: PROVEEDORES Y COLABORADORES CONTRATACIÓN CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CRITERIOS RSC PARA LAS AYUDAS PROMOCIÓN DE BBPP

24. Papel motor y protagonista de las TICs en la captación, gestión, fidelización y rentabilidad de clientes.

25. Mayor y creciente preocupación por el medio ambiente.

27. La interacción social y cultural entre el viajero y las comunidades sociales de acogida

28. Las experiencias de viaje auténticas

30. Conservación y grado de sostenibilidad de espacios naturales protegidos y/o espacios de alta densidad en el desarrollo de la función turística del territorio.

32. Reducción de costes

35. Formación continua vinculada al desarrollo de una carrera profesional

37. Detección de necesidades de los clientes

38. Satisfacción con la experiencia hotelera

39. Relación calidad-precio percibida

40. Innovación en programas de fidelización

42. CON VARIADO BACKGROUND ACADÉMICO Y PROFESIONAL

43. PERTENECEN A LA EMPRESA ANTES DE DESEMPEÑAR FUNCIONES DE RSC

44. PROCEDENCIA DEL ÁREA DE RRHH O COMUNICACIÓN/MARKETING

45. ESCASA ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO

46. NO HAY UNA DENOMINACIÓN ÚNICA PARA EL PUESTO QUE OCUPAN

48. Gestión y atención al cliente.

49. Técnicas de comunicación, trabajo en equipo, motivación y negociación.

50. Gestión y dirección de proyectos.

51. Dirección, planificación y evaluación estratégica de empresas.

52. Técnicas y habilidades vinculadas a la gestión del talento, del conocimiento y del liderazgo.

53. Instrumentos de innovación social y de innovación en la gestión.

54. Técnicas de marketing y comunicación relacional y responsable, marketing experiencial y productos creados con la participación de los usuarios

55. Diseño, redacción y seguimiento de informes y memorias de resultados.

57. Capacidad de motivación y de convicción a otros miembros de la empresa de la necesidad de tomar decisiones que a largo plazo son beneficiosas

58. Gran capacidad de innovación y creatividad

59. Capacidad para observar, percibir y analizar nuevas tendencias del entorno, nuevas necesidades y oportunidades para la organización.

60. Visión estratégica del negocio.

61. Habilidades para la comunicación, tanto formal, como informal en la empresa.

63. ITINERARIOS: EJEMPLO

65. Definiciones

66. Principios básicos

68. Principios de la Ética. Misión, visión y valores

69. Códigos y comités éticos

71. Ámbito social

73. Identificación

74. Stakeholders del sector turístico: turistas y visitantes, entorno ambiental y sociedad de acogida

77. Herramientas de implantación de la RSC

78. La planificación estratégica de la RSC

79. Las memorias de RSC

80. Comunicación y Marketing social

81. Inversiones socialmente responsablesRSC y modelos de calidad turística Evaluación, medición y Auditorías de RSC Ejemplos de iniciativas y experiencias

82. CONCLUSIONES GENERALES NECESIDAD DE LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN INTERNA DIFERENCIACIÓN DE LA FORMACIÓN EN FUNCIÓN DEL ROL A DESEMPEÑAR EN MATERIA DE RSC PLANES FORMATIVOS CONDICIONADOS POR EL GRADO DE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSC EN LA ORGANIZACIÓN FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIRIGIDA HACIA LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS

83. GRACIAS POR SU ATENCIÓN