2. Es el proceso mediante el
cual se transmite ideas y
afectos y como tal
contiene a la información
que es dar noticia sobre
algo (kisnerman)
Comunicación es un proceso que comprende todos los
métodos de transmisión que sirven para conducir ideas, e
informes o motivaciones que son comprendidos por
individuos o grupo (Plowman)

3. La comunicación consiste en
compartir información entre dos o
más individuos o grupos para llegar a
un entendimiento común.

4. Lugar donde es el
proceso tiene lugar
Emite el Recibe el
mensaje mensaje

5. Contenido:
 Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que
desempeñan
 Informal: Se establece independiente mente del papel que se
desempeña
Por su sentido
 Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos
niveles jerárquicos
 Vertical ascendente: Se da entre las bases y
la autoridad institucional
 Vertical descendente: Se da desde la
autoridad a las bases
 Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel

6. •Por el receptor
•Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona
concreta
•Genérica o abierta: dirigida a un grupo
•Por su ámbito
•Interna: se da dentro de un grupo o institución
•Externa: se da fuera del grupo o institución
.Por su forma
• Oral:son órdenes o mandatos. Es más rápida
• Escrita es la más usual en las instituciones
• Gráfica: son a través de esquemas o afiches,
etc.

7. IMPORTANCIA DE UNA BUENA
COMUNICIÓN
Permiten la sincronización y coordinación necesarias para
alcanzar los objetivos propuestos
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
La comunicación sirve como medio para corregir una dirección
personal defectuosa
LA INNOVACIÓN

8. La comunicación eficaz es necesaria
para que gerentes y todos los
miembros de una organización
incrementen la eficacia, eficiencia,
calidad de respuesta hacia los clientes
y los procesos de innovación y así,
obtener una ventaja competitiva para la
organización.

9. Para ser comunicadores eficaces, los gerentes
necesitan seleccionar un medio de comunicación
apropiado para cada mensaje que envían.
No existe un único mejor medio de comunicación
en que puedan confiar los gerentes.
 Riqueza de información
 Tiempo
 Necesidad de una constancia en papel o electrónica

10. RIQUEZA DE Capacidad de información que puede
INFORMACIÓN: aceptar un medio de comunicación y la
medida en que el medio permite a
emisor y receptor llegar a un
entendimiento común.
TIEMPO necesario para realizar la
comunicación, porque el tiempo de
los gerentes y otros miembros de la
organización es un recurso escaso.
NECESIDAD DE o alguna clase de documento
UNA CONSTANCIA escrito en que conste de que se
EN PAPEL O envió y se recibió el mensaje
ELECTRÓNICA:

11. COMUNICACIÓN CARA A
CARA
La comunicación cara a cara es el
medio con mayor riqueza de
información. Cuando los gerentes se
comunican cara a cara, no sólo pueden
aprovechar: la comunicación verbal,
también tienen la posibilidad de
interpretar las señales no verbales de
la otra persona, como expresiones
faciales y lenguaje corporal.

12.  Permite que los gerentes
reciban una
retroalimentación
¿La comunicación cara a instantánea.
cara que nos permite?  Se puede resolver
aspectos confusos,
ambiguos o
malentendidos, y el
proceso de comunicación
se puede reciclar cuantas
veces sea necesario para
llegar a un entendimiento
común.

13. es una técnica de comunicación cara a cara, eficaz para
muchos gerentes en todos los niveles organizacionales.
Es una técnica de comunicación cara a cara, en que un
gerente deambula por un área de trabajo y habla
informalmente con los demás empleados sobre sus temas y
preocupaciones.

14. La comunicación escrita
impersonal es la que se pero
considera con menor
riqueza de información.
Es muy adecuada para
los mensajes que
necesitan llegar a un gran
número de receptores.
Puesto
que
Dichos mensajes no están dirigidos a receptores
específicos

15. Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escrita
impersonal para diversos mensajes:
Anuncio de nuevas reglas.
anuncio de nuevas políticas.
Información digna de trasmitirse.
Cambios en los procedimientos.
La llega de un nuevo miembro a la organización.
las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y
recuperar en forma electrónica, esto sucede cada vez más en
compañías grandes y pequeñas.

16. Desventajas de la comunicación escrita impersonal
Por la saturación de mensajes
Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer
la información.
o
Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser
leída, mientras que la información tangencial reciba atención.
también
pueda provocar pérdidas de productividad en miles de horas y
millones de dólares.

17. REDES DE COMUNICACIÓN
Redes de comunicación en los grupos y equipos
Red de Rueda
La información fluye hacia afuera
desde un miembro central del
grupo y hacia adentro en
dirección al mismo miembro.
Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en
unidades de trabajo con tareas interdependientes y en
grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos
claramente delineados.

18. Red de Cadena
En este tipo de red los miembros se
comunican entre sí en una secuencia
predeterminada. Las redes de cadena
se encuentran en grupos con
interdependencia secuencial de tareas,
como en los grupos de línea de enlace.
Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones
castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

19. Red de Circular
Los miembros del grupo se comunican
con quienes son similares a ellos en
experiencia, creencias, áreas de
pericia, antecedentes-
La gente también tiende a comunicarse con personas
cuyas oficinas están próximas a las suyas.

20. Red de Multicanal
la red multicanal si se encuentra entre
los equipos. estas redes se
caracterizan por los altos niveles de
comunicación, donde cada miembro
del equipo se comunica con cada uno
de los miembros restantes.
La interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente
se encuentran en estos equipos hace indispensable que la
información fluya en todas las direcciones.

21. Redes de comunicación organizacional
la comunicación suele ser
informal y fluye alrededor de
asuntos, metas proyectos de
ideas, en lugar de moverse de
manera ordenada hacia arriba y
hacia debajo de la estructura
jerárquica de la organización.
la red de comunicación influye en las rutas formales que se
resumen en el organigrama de la organización

22. Las Redes Externas
los gerentes, profesionales y
quienes poseen relaciones con
gente externa a su organización,
suelen formar parte de redes
externas cuyos miembros se
hallan ubicados en diversas
compañías.

23. El desarrollo del lenguaje oral La difusión de la escritura
Desarrollo de
la
comunicación
humana
La aparición de la imprenta El uso de los medios electrónicos
y la digitalización

24. Tecnología Información
Aplicación de los conocimientos Datos que tienen significado para
científicos determinados colectivos
Tecnologías de la
información y la
Comunicación comunicación
Conjunto de avances tecnológicos que nos
Transmisión de mensajes entre proporcionan la informática, las
personas telecomunicaciones y las tecnologías
audiovisuales

25. Conjunto de tecnologías que permiten la
adquisición, producción, almacenamiento,
DEFINICIÓN
tratamiento, comunicación, registro y
presentación de informaciones
Convierten la información,
Inmaterialidad tradicionalmente sujeta a un
medio físico, en inmaterial
Transmitir la información a lugares
CARACTERÍSTICAS Instantaneidad
muy alejados físicamente
Las redes digitales de
Aplicaciones
comunicación, proporciona una
Multimedia comunicación bidireccional

26. AVANCES TECNOLÓGICOS EN LA
COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
INTERNET: INTRANETS
Es un sistema global de redes Permiten que los empleados tengan
de computadoras al que es fácil muchas clases de información al
unirse, y es utilizado por alcance de sus manos. Se puede
empleados de organizaciones ingresar a los intranets con diferentes
clases de computadoras.

27. AVANCES TECNOLÓGICOS EN LA
COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
El groupware es un software de
EL GROUPWAREY EL SOFTWARE computadora que habilita a los
DE COLABORACIÓN miembros de grupos y de equipos
de trabajo a compartir información
para mejorar su comunicación.
 El software de colaboración
Permite a los miembros del equipo contar con
un sitio de trabajo en línea

28. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
GERENTES EMISORES Y RECEPTORES
Algunas barreras para la comunicación eficaz en las organizaciones
tienen origen en los emisores. Cuando los mensajes son poco claros,
incompletos difíciles de entender, cuando se envían a través de un medio
inadecuado, Otras barreras en la comunicación tienen su origen en los
receptores. Cuando estos no ponen atención o no escuchan los
mensajes.
Es probable que la comunicación sea deficiente.
Para superar estas barreras y poder comunicarse con otros, los gerentes
(así como otros miembros de la organización) deben poseer o desarrollar
ciertas habilidades de comunicación.
Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir
información
Dispongan de la información que necesitan para tomar buenas
decisiones
emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento común
con otras personas.

29. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN
COMO EMISORES.
A continuación se muestra las siete habilidades de comunicación
para los gerentes que actúan como emisores.
Enviar mensajes claros y
completos
Un mensaje es claro cuando es fácil que su receptor lo entienda e
interprete, y es completo cuando contiene toda la información que su
emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento común.
Codificar los mensajes en
símbolos comprensibles
para el receptor
Los gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan
usar símbolos o lenguaje que el receptor entienda.
Elegir un medio adecuado
para el mensaje
Cuando utilizan la comunicación verbal, los gerentes pueden elegir entre
diversos medios de comunicación cara a cara, cartas escritas,
recordatorios, boletines de noticias, conversaciones telefónicas, correo
electrónico, correo de voz, faxes, videoconferencias.

30. Elegir un medio que el
receptor revise
Los gerentes a quienes desagradan las conversaciones telefónicas y,
puedan preferir usar el correo electrónico, enviar mensajes diarios por
este medio y revisar su buzón electrónico.
Evitar filtrar la
información y provocar la
distorsión
La distorsión de la información ocurre cuando el significado de un
mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y
receptores. Alguna distorsión de la información es accidental, por una
codificación y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación.
Incluir un mecanismo de
retroalimentación en los
mensajes
Como la retroalimentación es esencial para la eficacia de la
comunicación, los gerentes deben construir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes que envían. Este puede ser una
solicitud de respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento,
para corroborar que el mensaje fue recibido y comprendido.

31. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
LOS GERENTES COMO RECEPTORES
Prestar atención:
Para ser eficaces, siempre se debe poner atención a los mensajes
que reciben, no importa qué tan ocupados se esté.
Saber escuchar:
Primero, deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio
de su mensaje.
Segundo, deben mantener un buen contacto visual con los
emisores.
Tercero, después de recibir un mensaje, deben hacer preguntas
para aclarar ambigüedades y confusiones.
Cuarto, deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los
aspectos que los emisores consideran importantes o complejos.
Mostrar empatía:
Los receptores muestran empatía cuando tratan de entender la
forma en que el emisor siente.

32. LOS ESTILOS LINGUISTICOS
Es la forma característica de hablar de una persona.
Los elementos del estilo lingüístico incluye el tono de voz, la
velocidad, el volumen, el uso de las pausas, si se va al grano
o se dan rodeos, la elección de vocabulario, asunción de
créditos y el uso de preguntas, bromas y otras figuras de
lenguaje.
Cuando los estilos lingüísticos difieren y estas diferencias no
se entienden, es probable que la comunicación sea ineficaz.