1. Caso 01
Personas, servicios y utilidad en Jyske Bank
1. Hasta mediados de la década de 1990, ¿Cuál era el posicionamiento competitivo
de Jyske Bank? Es decir, ¿Qué hacia por los clientes en relación con sus
competidores?
En si en 1990, jyske bank se caracterizo como aquel banco danés muy tradicional,
típico, esto quiere decir, que en sus operaciones era poco sobresaliente en su
ejecución interna, al igual también que era correctamente administrado y
conservador, lo cual no se diferenciaba con los demás en el mercado, a diferencia
de los demás (de llamar la atención).
Por otra parte, tanto en sus procesos que realiza (interno) con todo los cambios
que pudo realizar este, dejo de caracterizarse ante los demás, en si poco
sobresaliente y de poca diferenciación ante la competencia de los demás (pueda
que haya llegado a disminuir por un momento su clientela por la forma en que se
haya encontrado “servicio”).
2. Al 2003, ¿Cuál era el posicionamiento competitivo de Jyske Bank?
Después de aquella época de problemas para JYSKE Bank; en el 2003 se dio un
cambio total para este banco, su nueva forma de presentar su servicios, lo llevo a
ser un líder en la satisfacción de sus clientes lo cual lo diferenciaba de los demás
bancos daneses. En pocas palabras se hacia confiable entre sus demás
competidores (entidades bancarias).
3. ¿Qué cambio Jyske Bank para permitirle entregar su nuevo posicionamiento
competitivo?
En si fueron, aquellos valores que establecieron que dieron como una forma de
llevar a Jyske Bank a otra realidad, determinando que le banco seria fiel a su
valores entregando servicios de una forma muy distinta a los demás bancos en la
forma de presentar su servicios, de esta forma era distinguible. En tanto los
2. valores y di referencias que aplicaban era una forma de posicionamiento
competitivo para Jyske Bank. (El banco mas orientado a los clientes de
Dinamarca).
4. ¿Cómo puso en práctica Jyske Bank esos cambios?
Primero dando a conocer a sus clientes los valores que este tenia, como el sentido
común, que somos abiertos y honestos, somos diferentes y poco pretenciosos,
con un interés genuino – respeto igualitario y la eficiencia – perseverancia.
Como también la renovación tanto físico como en lo personal, en su centro de
atención, dándole esa comodidad al cliente, para que esté, se sienta cómodo.
