Organisation:
Denken Sie an die ganze Organisation aus Marketing, Sales, IT, CRM / E-commerce / DW, Datenschutz / Datensicherheit, Agenturen & Partner und Vorstand / Geschäftsführung
kurzer Ausflug zu CDO = Chief Digital Officer
Integration:
Aufbrechen von Silos!
Nicht nur bei Daten sondern auch bei der Zusammenarbeit
Alignment:
Champion in Sales und Marketing
Sie müssen sich mit Vertrieb an EINEN TISCH setzen für Plannungen und Entscheidungen:
Lead Zuteilung (Gebiete, Produkte), Scoring Kriterien, KPIs, Target accounts, SLA mit Sales
Weniger ist manchmal mehr.
Fokus auf die wichtigsten Daten, es ist zum Beispiel ein Fehler mehr als die Minimum/Standard Felder im CRM syncronisieren (für den Start).
Zu viele Köche verderben den Brei.
Zu hohe Anforderungen an detaillierte Daten schaffen unnötige IT-Projektaufwände und machen einen schnellen ROI unmöglich.
Das gleiche gilt für Standardisierung.
Bei simplen Beispielen wie Ländern, Industrie etc Auswahlfelder bereit stellen
Fehler:
Kein Center of Excellence
Zu vieleTemplates für Landing pages, emails oder Programme
Nicht zu viele davon erstellen, wir bei Marketo haben global für alle Länder und Sprachen nur 18 Email templates
Wie kann ich diesen Fehler vermeiden?
Fragen Sie jede Region/Business Unit nach den Inhalten eines idealen Dashboard.
Daraus lassen sich detaillierte Anforderungen ablesen.
Verwenden Sie bestehende Inhalte und starten damit.
Vorteile:
Hoher Grad an Wiederverwendung
Niedriger Aufwand bei der Erstellung
Schnelles Feedback was funktioniert und was nicht
Kernteam das zu Champions ausgebaut wird und dann alle Regionen/Business Units unterstützt
Die Erwartungshaltung sollte nicht sein, dass sofort mit dem Einsatz der Software der Aufwand sinkt und das Marketing Team entlastet wird.
Gerade in den ersten 6 Monaten ist das Gegenteil der Fall.
Know-how muss nicht nur aus speziellem Marketo Anwender know-how bestehen.
Kenntnisse mit Eloqua, ExactTarget oder Hubspot können genauso hilfreich sein.
Im Fokus sollte der datengetriebene Marketing Ansatz stehen.
Wichtig ist selbst bei kleinen Teams eine gute Dokumentation und fehlende Beschreibung der Anwendung / Trainings der Abläufe.
Bei Fluktuation gehen diese schnell verloren.