1. “HACIA UNA ATENCIÓN CON CALIDAD A
TRAVES DE UNIDADES AMIGABLES DE
ATENCIÓN PRIMARIA “
DRA. HERMINIA MARISCAL M.
MEDICA GENERAL I CSS
POST GRADO ALTA GERENCIA
DIPLOMADA EN AP
ESPECIALIZADA EN PROGRAMAS
PARA ADULTOS MAYORES

2. QUE ES CALIDAD?
• “ES LA SATISFACCIÓN DE
LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE Y SUS
EXPECTATIVAS”
• LA CALIDAD DE LA
INSTITUCIÓN DEPENDE
DE LA CALIDAD HUMANA
DE LOS QUE LA
COMPONEN.

3. DEFINICIÓN DE CALIDAD ASISTENCIAL
La OMS define la calidad asistencial de la
siguiente forma :
«Una atención sanitaria de alta calidad es la que
identifica las necesidades de salud (educativas,
preventivas, protectoras y de mantenimiento)
de los individuos o de la población de una forma
total y precisa, y destina los recursos necesarios
(humanos y de otros tipos) a estas necesidades
de manera oportuna y tan efectiva como el
resultado actual del conocimiento lo permite»

4. TRES ASPECTOS QUE DEBE INCLUIR LA
PLANIFICACIÓN
• Recursos materiales y humanos: Para obtener una buena
calidad asistencial hay que asignar los recursos necesarios.
Sin recursos no es posible ofrecer una buena calidad, pero,
a veces, con recursos la calidad puede ser mala.
• Basada en los conocimientos científicos: La calidad
siempre tiene que estar basada en aquellos conocimientos
necesarios para conseguirla.
• Aproximación global: Se considera un problema de salud
de forma global y completa desde la educación sanitaria
hasta las necesidades de Mantenimiento.

5. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD EN
SALUD
• ACCESIBILIDAD
• OPORTUNIDAD
• CONTINUIDAD
• SUFICIENCIA E
INTEGRALIDAD
• RACIONALIDAD LÓGICO-
CIENTÍFICA
• EFECTIVIDAD
• EFICIENCIA
• SATISFACCIÓN DEL
USUARIO
• ATENCIÓN HUMANIZADA

6. Transformación Institucional
orientada a la calidad.
• IMPORTANCIA DEL SERVICIO QUE
BRINDA
– DETERMINE QUE TAN IMPORTANTE
ES LO QUE HACE USTED Y SU GENTE
– DELE LA IMPORTANCIA Y EL VALOR A
SU TRABAJO
– VALORE LA IMPORTANCIA QUE
TIENE SU LABOR PARA LA
POBLACIÓN PANAMEÑA
– DE NOSOTROS DEPENDE LA SALUD
DE UNOS 339,O73 PANAMEÑOS
– CREALO!!!

7. ATENCIÓN PRIMARIA
• según la definición dada en la 'Declaración de Alma-Ata, aprobada por la Conferencia
Internacional sobre Atención Primaria de Salud de Alma-Ata de 1978 convocada por la
Organización Mundial de la Salud (OMS) es la siguiente:
• ... la asistencia sanitaria esencial basada en métodos y
tecnologías prácticos, científicamente fundados y
socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los
individuos y familias de la comunidad mediante su plena
participación y a un costo que la comunidad y el país
puedan soportar, en todas y cada una de las etapas de su
desarrollo con un espíritu de autorresponsabilidad y
autodeterminación.
• La atención primaria forma parte integrante tanto del
sistema nacional de salud, del que constituye la función
central, como del desarrollo social y económico global de la
comunidad.

8. UNIDADES AMIGABLES DE AP
• UNIDADES QUE BRINDAN SERVICIOS
OPORTUNOS , ACCESIBLES Y ADAPTADOS A
LAS NECESIDADES DE SALUD DE SUS
USUARIOS .
• CON CALIDEZ , EMPATIA Y DE FORMA CASI
FAMILIAR .
• ACCESIBLES , ACEPTABLES Y ADAPTABLES .
• CON EQUIPOS BASICOS DE SALUD.

9. ¿COMO LOGRAMOS UNIDADES
AMIGABLES?
SOLO A TRAVÉS DE UN CAMBIO EN TÚ ACTITUD.

10. LA ACTITUD
• Se compone de tres elementos lo que piensa
(componente cognitivo ), lo que siente
(componente emocional )y su tendencia a
manifestar los pensamientos y emociones
(componente conductual).
• Luego de formadas son difíciles de modificar,
pueden haberse formado desde los primeros
años de vida y luego reforzadas . Otras se
pueden aprender en sociedad. Pero dependen
directamente de cada individuo.

11. ENFERENTAR LOS TEMORES AL
CAMBIO
• ENFRENTEMOS LOS TEMORES ESENCIALES
QUE IMPIDEN EL ÉXITO:
– TEMOR AL RECHASO
– TEMOR AL RIDÍCULO
– TEMOR AL FRACASO
– TEMOR AL ÉXITO
“Dentro de mi pequeño radio de influencia seré yo
quien decida….¡ DECIDES SER UN LIDER
INFORMAL O UN MEDIOCRE MÁS EN LA CSS.

12. RELACIONES HUMANAS EN EL
TRABAJO
• TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES
HUMANAS PRODUCTIVAS DEBE ADOPTAR UNA
ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA
COMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA
PARTICIPACIÓN Y CREAR UN AMBIENTE DE
CONFIANZA.
• EN NUESTRAS INSTITUCIONES ES IMPORTANTE
MANTENER UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA ,
ASCENDENTE O VERTICAL , ORGANIGRAMAS
DEFINIDOS.

13. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• BARRERAS PERSONALES- SON INTERFERENCIAS
DE COMUNICACIÓN PRODUCIDAS POR LAS
EMOCIONES Y VALORES HUMANOS Y
DEFICIENTES HABITOS DE ESCUCHA-DISTANCIA
PSICOLOGICA.
• BARRERAS FÍSICAS : SON INTERFERENCIAS DE
COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO EN QUE TIENE
LUGAR LA COMUNICACIÓN.
DEBEMOS LOGRAR CONTROL DEL ENTORNO

14. OTRAS BARRERAS
• BARRERAS GEOGRÁFICAS
• ECONÓMICAS
• DE ORGANIZACIÓN
• CULTURALES

15. Actitud Profesional
• Positivo
• Emprendedor
• De compromiso .
• Negativo
• Solo cumple ordenes
• Poco importa.

16. ¿COMO MODIFICAR MI ACTITUD
PROFESIONAL?
• CONVENCETE A TI MISMO DE QUE PUEDES
CAMBIAR.
• ELIMINA EL “ASI SOY Y NADIE ME CAMBIA.
• EVALUA TU AMBIENTE LABORAL Y QUE ESPERAN
QUE CAMBIES.
• SI TU PROYECCIÓN ES ADECUADA MANTENLA.
• SI ES INADECUADA CAMBIALA.
• SI TU ACTITUD ES NEGATIVA DECIDETE A
CAMBIAR.

17. USTED DECIDE….
Asumir el control de su destino , tener confianza en sí
mismo y aprender de sus errores, en lugar de culpar a los
demás o atribuirlos a la mala suerte.

18. ABUNDANCIA :
M COMPARTIR
E EL PODER Y EL
TRIUNFO NOS HACE
N SENTIR
T GANADORES.
A
L
I
ESCACEZ :
D EL ÉXITO AJENO
REPRESENTA
A UNA AMENAZA. .
D

19. Afile la sierra ‘’don de perfeccionamiento constante’
Las personas efectivas se ejercitan en la autor renovación, en las
cuatro dimensiones de la personalidad humana: física, mental,
emocional y espiritual.
Nunca debemos estar tan ocupados aserrando que
no tengamos tiempo de afilar la sierra…

20. SER Y PARECER
EN SALUD LA PRIMERA IMPRESIÓN SI
CUENTA: UN ENFERMO ES MAS
SENSIBLE A TODOS LO QUE SUCEDE EN
SU ENTORNO.
VA SER MAS CRITICO DE LA IMAGEN
DEL PERSONAL DE SALUD.
VA INTERPRETAR TODO LO QUE USTED
HAGA O DIGA.
UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN ES
LA CLAVE DEL ÉXITO.
PERO UN CAMBIO DE IMAGEN PUEDE
MEJORAR LA ACEPTABILIDAD DEL
USUARIO.

21. Mis pensamientos son los que
me hacen sentir feliz o desgraciado,
no mis circunstancias.
Recuerda que lo único que puedes
controlar en el mundo son tus
pensamientos y sentimientos.
MUCHAS GRACIAS…
Se capaz de cambiarte a ti mismo,
y el mundo cambiara contigo.