Cuadro de mando integral. li1

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Cuadro de mando integral. li1

  1. 1. Resumen de L.Irribarren A. Docente UCEN Sept.2010
  2. 2.  Cuadro de mando integral - ¿Que es el cuadro de mando integral (CMI)?, ¿para que sirve?,definición y primeros conceptos del CMI. Los activos intangibles y el cuadro de mando integral - Definición de los activos tangibles e intangibles de la empresa, la importancia de los activos intangibles dentro de la organización. Proceso de creación y diseño del cuadro de mando integral CMI. - Exposición de la metodología a seguir para la creación y diseño del cuadro de mando integral, planes estratégicos de la empresa. Análisis DAFO - análisis de la empresa - Definición del análisis DAFO y la matriz DAFO, debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, informándonos mediante dicha herramienta de la situación real y actual de la empresa. Declaración del misión, visión y valores de la empresa - Definición de los conceptos misión, visión y valores corporativos de la empresa u organización, además se incluye ejemplos ilustrativos con empresas como Gas Natural, KPMG, Ford. El Plan Estratégico y el Cuadro de Mando Integral - Definición del Plan Estratégico de la empresa u organización y exposición de como el Cuadro de Mando Integral mediante la elaboración de los mapas estratégicos mide el éxito de la estrategia de la empresa, introducción a las 4 perspectivas del CMI, Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
  3. 3.  Función de los directivos y gerentes de empresas : definir la estrategia de la empresa Actualmente se habla mucho acerca del cuadro de mando integral (CMI). ¿Es una metodología "mágica" que resuelve el problema de la consecución de los objetivos de la empresa ? ¿Es una herramienta para adecuarla a cualquier sistema de negocio?
  4. 4.  El CMI es una herramienta de gestión que permite "monitorear" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos.
  5. 5.  Según otra definición más académica: “Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI , permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización”
  6. 6. Los indicadores de gestión suelen representarsemediante gráficos del tipo velocímetro .
  7. 7. Kaplan y Norton. Padres del Cuadrode Mando Integral
  8. 8.  El cuadro de mando integral mediante sus 4 perspectivas utiliza indicadores para describir los activos intangibles de la organización, de tal forma que podamos monitorizar y controlar aquellas actividades intangibles que añaden valor a la empresa.
  9. 9. Los activos intangibles son fuente importante de laorganización que otorgan ventajas competitivas sobre lasotras empresas, Ante la perspectiva descrita se necesitanherramientas que describan estos activos intangibles.
  10. 10. Se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como: Elconocimiento del saber hacer (Know How) Nuestras relaciones con los clientes Nuestros procesos operativos Tecnología de la información y bases de datos Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....
  11. 11. Herramientas - Análisis de lasituación actual de la organización  Análisis FODA.  Las 5 fuerzas competitivas de Porter; y  Análisis de los recursos y capacidades.
  12. 12. Declaración de la Misión, Visión y Valoresde nuestra Organización.La Misión del Grupo Gas Natural es atender lasnecesidades energéticas de la sociedad,proporcionando a sus clientes servicios yproductos de calidad respetuosos con el medioambiente, a sus accionistas una rentabilidadcreciente y sostenible y a sus empleados laposibilidad de desarrollar sus competenciasprofesionales.
  13. 13. Declaración de la Misión, Visión y Valoresde nuestra Organización.Nuestra misión: somos una familiaglobal, diversa con una herenciaorgullosa, confiada y apasionado enproporcionar productos excepcionales yservicios.
  14. 14. Declaración de la Misión, Visión y Valoresde nuestra Organización. •Orientación al cliente •Compromiso con los resultados •Sostenibilidad •Interés por las Personas •Responsabilidad Social •Integridad
  15. 15. Declaración de la Misión, Visión y Valoresde nuestra Organización. Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.
  16. 16.  La definición de la estrategia empresarial señala el camino a seguir para alcanzar con éxito nuestra visión. No es en la definición de la estrategia donde reside el mayor número de fracasos, sino en la mala planificación, implementación y ejecución de la estrategia. El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite traducir nuestra estrategia en términos operativos. El Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organización.
  17. 17.  Es el primer paso para diseñar el CMI. El mapa estratégico permite describir y comunicar nuestra estrategia en un marco formal. La descripción de nuestra estrategia es el primer paso para poder ejecutar con éxito nuestra estrategia,
  18. 18. El mapa estratégico desglosa la visión y la estratégia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas: Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
  19. 19.  Mediante el desglose de la visión y la estrategia en estas 4 perspectivas , la dirección toma conciencia del alcance de la estrategia en la totalidad de la organización, El mapa estratégico con sus relaciones causa- efecto permite a la dirección tener una visión de los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas , realizándose un ejercicio de reanálisis, redefinición y confirmación de la estrategia.
  20. 20.  1. Financiera 2. Clientes 3. Procesos Internos 4. Aprendizaje y Crecimiento
  21. 21.  ¿Cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos?Temas estratégicos para la perspectivafinanciera Crecimiento y diversificación de los ingresos Reducción de costos / Mejora en la productividad Utilización de activos / Estrategia de Inversión
  22. 22. Una medida de la eficiencia de gestión del capitalcirculante es el ciclo de caja
  23. 23.  ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Proposición de Valor: Liderazgo en el producto Cercanía con el Cliente Excelencia Operacional Grupos de indicadores Indicadores centrales Inductores de actuación o diferenciadores Inductores de actuación para la satisfacción del cliente
  24. 24.  Para cada segmento de cliente y mercado que se desee cubrir, deberá identificarse claramente sus preferencias en cuanto: Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Imagen Prestigio Relaciones y Servicio
  25. 25.  En general hay tres clases de Proposiciones de Valores genéricas del Cliente o diferenciar las estrategias que puedan ser aprovechables: Liderazgo en el producto Cercanía con el Cliente Excelencia Operacional.
  26. 26.  ¿ En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestro proposición de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos? CADENA DEL VALOR El proceso de Innovación El proceso Operativo El Servicio Posventa
  27. 27.  ¿ Qué es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos? 1. Las capacidades de los empleados 2. Las capacidades de los sistemas de información 3. Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
  28. 28.  1.ñ Las capacidades de los empleados Grupos de indicadores La satisfacción del empleado La retención de los empleados La productividad de los empleados
  29. 29.  2. Las capacidades de los sistemas de información Porcentaje de procesos con retroalimentación disponible sobre calidad en tiempo real, tiempos de los ciclos y costo. Porcentaje de empleados que están de cara al público y que disponen de acceso en línea de información sobre los clientes
  30. 30.  3. Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos Indicadores de las sugerencias que se han hecho y se han puesto en práctica Indicadores de mejora  Indicador de la mitad de la vida (50% mejora) del proceso: entregas tardías; nº de defectos, desechos y ausentismo) Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la organización Indicadores de la actuación de equipo

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