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La Empresa ante las Redes Sociales

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  • Me parece muy bueno ver la red social de cara al mundo laboral
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La Empresa ante las Redes Sociales

  1. 1. La Empresa ante las Redes Sociales Marilín Gonzalo Mayo 2009 Thursday 4 June 2009
  2. 2. Internet TCP/IP 1969: Arpanet Abierta Thursday 4 June 2009
  3. 3. World Wide Web Hipertexto Tim Berners-Lee 1989: CERN +internet = Popularización Thursday 4 June 2009
  4. 4. Internet al comienzo: * Ámbito militar: descentralizada * No pública, poco atractiva HTML + hipertexto: Interfaz gráfica Thursday 4 June 2009
  5. 5. Web 1.0 Thursday 4 June 2009
  6. 6. Web 1.0 Thursday 4 June 2009
  7. 7. Web 1.0 Thursday 4 June 2009
  8. 8. Web2.0 Comunicación Comunidades Compartir información Interoperabilidad Aplicaciones Colaboración Redes sociales Wikis Blogs Etiquetado social Thursday 4 June 2009
  9. 9. Thursday 4 June 2009
  10. 10. Herramientas de la Web2.0 *Foros *Wikis *Blogs *Microblogs *... Thursday 4 June 2009
  11. 11. Foros Discusión, opinión Complemento Foro Escolar.net Coordinadores Foros El País Comunidad No edición Temas variados Thursday 4 June 2009
  12. 12. Wiki Wiki de Periodismo Wikipedia Thursday 4 June 2009
  13. 13. Wiki Thursday 4 June 2009
  14. 14. Blogs Cronología Bitácoras, weblogs, blogs Comentarios Popularidad herramientas Comunidad marilink microsiervos Thursday 4 June 2009
  15. 15. Microblogging Thursday 4 June 2009
  16. 16. Microblogging http://www.twitter.com/marilink Thursday 4 June 2009
  17. 17. Esquema de la comunicación: Emisor Receptor Thursday 4 June 2009
  18. 18. Esquema de la comunicación: Emisor Receptor internet Thursday 4 June 2009
  19. 19. Antes de internet Receptor Receptor Receptor Receptor Emisor mensaje Receptor Receptor Receptor Receptor Emisor Receptor Thursday 4 June 2009
  20. 20. Antes de internet Receptor Receptor Receptor Receptor Emisor mensaje Receptor Receptor Receptor Receptor Emisor Receptor Ahora Emisor Emisor Receptor Emisor Emisor Receptor Receptor Receptor Emisor Emisor Emisor Emisor Receptor Receptor Receptor Emisor Receptor Receptor Emisor Receptor Thursday 4 June 2009
  21. 21. Comunidades y el poder de la comunicación Comunidades Audiencias Difusión de contenidos Pasiva Movimientos sociales Esquema antiguo Participación Thursday 4 June 2009
  22. 22. La internet social: 2007 Thursday 4 June 2009
  23. 23. ¿Qué es una red social? http://www.marumushi.com/apps/flickrgraph/ Thursday 4 June 2009
  24. 24. Redes sociales Dentro y fuera de internet http://twitter-friends.com Thursday 4 June 2009
  25. 25. Internet social http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/ Thursday 4 June 2009
  26. 26. Informe de la CMT 4T 2008 Fuente: Informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, dic 2008 Thursday 4 June 2009
  27. 27. Penetración de ADSL en España 20,0 17,5 15,0 12,5 10,0 2005 2006 2007 2008 Fuente: Informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, dic 2008 Thursday 4 June 2009
  28. 28. Acceso a Internet en hogares españoles Con 49% 51% Sin Fuente: Eurostat, feb 2009 Uso de redes sociales en España Usan 26% No usan 74% Thursday 4 June 2009
  29. 29. Redes sociales: Algunos números 68+ millones de visitantes únicos 200 millones de usuarios registrados Crecimiento: 1147% Fuente: Comscore, ene 2009 Thursday 4 June 2009
  30. 30. Redes sociales: Algunos números 58+ millones de visitantes únicos 110 millones de usuarios registrados Thursday 4 June 2009
  31. 31. Redes sociales: Algunos números 19 millones de visitantes en marzo Enero-febrero 2009: 5 millones Crecimiento en un año: 2565% (Nielsen) Thursday 4 June 2009
  32. 32. conversación + contenidos Fotos Flickr, Fotolog, Picassa Microblogging Twitter Blogs Blogger, Wordpress, Tumblr Comunidades de blogs Bitacoras, La Coctelera Lifestream Friendfeed, Facebook Networking LinkedIn, Xing, Plaxo Viajes Dopplr, Plazes, Brightkite Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace Video YouTube, Vimeo, Blip.tv Música last.fm, blip.fm, Spotify Consumidores 11870, ciao, dooyoo Enlaces Delicious, StumbleUpon Ventas Ebay, Craiglist, Amazon ... Thursday 4 June 2009
  33. 33. theconversationprism.com Thursday 4 June 2009
  34. 34. Redes sociales • Perfil • Red de contactos • Publicación de contenidos Thursday 4 June 2009
  35. 35. Social media y contenidos generados por usuarios información + datos + + imágenes + desorden + spam Blogs ¿prensa? Redes sociales Wikis Foros Thursday 4 June 2009
  36. 36. Internet * Preferido por los consumidores * Coste, disponibilidad, adecuación * Audiencia cada vez mayor: periódicos digitales, blogs. * Ingresos publicitarios en ascenso * Nuevos modelos de negocio Thursday 4 June 2009
  37. 37. Procesos virales • Susan Boyle • Daft Punk, manos (Telefónica) • Where the hell is Matt • Dancing Baby Thursday 4 June 2009
  38. 38. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web Thursday 4 June 2009
  39. 39. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos Thursday 4 June 2009
  40. 40. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización Thursday 4 June 2009
  41. 41. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización *Hipertiempo Thursday 4 June 2009
  42. 42. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización *Hipertiempo *Acceso directo y abierto Thursday 4 June 2009
  43. 43. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización *Hipertiempo *Acceso directo y abierto *Datos valiosos Thursday 4 June 2009
  44. 44. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización *Hipertiempo *Acceso directo y abierto *Datos valiosos *Caos Thursday 4 June 2009
  45. 45. La Red Social dentro de la empresa El carácter de la Web *Hipervínculos *Descentralización *Hipertiempo *Acceso directo y abierto *Datos valiosos *Caos *Ausencia de fronteras Thursday 4 June 2009
  46. 46. Cómo ha facilitado internet la comunicación y la brecha que ha abierto Conexión Thursday 4 June 2009
  47. 47. Por qué fallan las intranets Thursday 4 June 2009
  48. 48. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Thursday 4 June 2009
  49. 49. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Documentos estáticos Información aséptica Organigrama Thursday 4 June 2009
  50. 50. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Intranet Alternativa Documentos estáticos Información aséptica Organigrama Thursday 4 June 2009
  51. 51. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Intranet Alternativa Documentos estáticos Hecha por usuarios Información aséptica Organigrama Thursday 4 June 2009
  52. 52. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Intranet Alternativa Documentos estáticos Hecha por usuarios Información aséptica Dinámica, activa Organigrama Thursday 4 June 2009
  53. 53. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Intranet Alternativa Documentos estáticos Hecha por usuarios Información aséptica Dinámica, activa Organigrama Útil Thursday 4 June 2009
  54. 54. Por qué fallan las intranets Intranet oficial Intranet Alternativa Documentos estáticos Hecha por usuarios Información aséptica Dinámica, activa Organigrama Útil Viva Thursday 4 June 2009
  55. 55. Thursday 4 June 2009
  56. 56. Sugerencias • Permita y anime a que los empleados se expresen • Preocúpese por escuchar que por establecer fechas límites • No imponga usos • Abra canales • Herramientas internas:Yammer Thursday 4 June 2009
  57. 57. Redes sociales y empresas: La empresa abierta Marketing/PRs vs. conversaciones en internet “La gente es más proclive a comprar algo en base a la recomendación de un contacto de una red social que en base a la publicidad convencional” (Nielsen) Los mercados como conversaciones Thursday 4 June 2009
  58. 58. Lista de miedos al Social Media Thursday 4 June 2009
  59. 59. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. Thursday 4 June 2009
  60. 60. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. Thursday 4 June 2009
  61. 61. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Thursday 4 June 2009
  62. 62. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Miedo a la transparencia, a perder el control. Thursday 4 June 2009
  63. 63. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Miedo a la transparencia, a perder el control. “Será una distracción para los empleados.” Thursday 4 June 2009
  64. 64. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Miedo a la transparencia, a perder el control. “Será una distracción para los empleados.” “No encaja con nuestra compañía” Thursday 4 June 2009
  65. 65. Lista de miedos al Social Media “Esto es una moda pasajera”. “No lo entiendo. No lo pillo”. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Miedo a la transparencia, a perder el control. “Será una distracción para los empleados.” “No encaja con nuestra compañía” “No estamos listos para una nueva estrategia” Thursday 4 June 2009
  66. 66. Thursday 4 June 2009
  67. 67. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). Thursday 4 June 2009
  68. 68. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Thursday 4 June 2009
  69. 69. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. Thursday 4 June 2009
  70. 70. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Thursday 4 June 2009
  71. 71. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Thursday 4 June 2009
  72. 72. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. Thursday 4 June 2009
  73. 73. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Thursday 4 June 2009
  74. 74. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Ganarás influencia y proliferación de marca. Thursday 4 June 2009
  75. 75. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Ganarás influencia y proliferación de marca. “No encaja con nuestra compañía” Thursday 4 June 2009
  76. 76. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Ganarás influencia y proliferación de marca. “No encaja con nuestra compañía” Conversación y compromiso. Eso es para todos. Thursday 4 June 2009
  77. 77. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Ganarás influencia y proliferación de marca. “No encaja con nuestra compañía” Conversación y compromiso. Eso es para todos. “No estamos listos para una nueva estrategia” Thursday 4 June 2009
  78. 78. “Esto es una moda pasajera”. Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast). “No lo entiendo. No lo pillo”. Úsalo. “Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”. Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla simple. Miedo a la transparencia, a perder el control. Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go. “Será una distracción para los empleados.” Ganarás influencia y proliferación de marca. “No encaja con nuestra compañía” Conversación y compromiso. Eso es para todos. “No estamos listos para una nueva estrategia” Sólo es un nuevo canal. Thursday 4 June 2009
  79. 79. Lista de mitos • No cuesta dinero, es gratis. • Se puede construir un viral • Youtube sólo sirve para videos de gatitos monos • Borrar comentarios negativos sirve para la imagen de tu marca • El Social Media es para adolescentes • Los resultados no pueden ser medidos • El Social Media es fácil • Hay que hacer un estudio antes de empezar a usarlo Thursday 4 June 2009
  80. 80. Social Media Extensión del boca a boca offline + * Acciones inmediatas, producto a un click *El individuo tiene una red de contactos, su voz se oye más * Grupos de individuos agregan información. Thursday 4 June 2009
  81. 81. Qué puede ganar una empresa usando redes sociales • Hacia afuera: Promoción de la marca, identidad online, branding. Atención a clientes Mercadotecnia Relaciones Públicas • Desde fuera: Feedback Audiencia, comunidad • Dentro: Facilita la comunicación interna Thursday 4 June 2009
  82. 82. Casos de empresas comunicando en Internet • Dell en Twitter: @Delloutlet 500 mil USD en ventas generadas • Zappos Voz personal • Facebook y Coca Cola Más de 500 grupos no oficiales Oficial: más de 3 millones de fans Thursday 4 June 2009
  83. 83. • Canales Corporativos en Youtube http://www.ecuaderno.com/2007/03/07/canales-corporativos-en-youtube/ Thursday 4 June 2009
  84. 84. • Caso de Somos Azules Blog no oficial de empleados de Telefónica Thursday 4 June 2009
  85. 85. Casos fallidos • Motrin • Keteke • Dominos en Youtube Thursday 4 June 2009
  86. 86. “Las redes sociales son como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo. Cuando finalmente se hace, se sorprenden de que no sea mejor.” (Kaushik) Thursday 4 June 2009
  87. 87. Gracias Marilín Gonzalo contact@marilink.net http://marilink.net Thursday 4 June 2009

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