Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool du Jura
1. Maîtriser les réseaux sociaux
Webschool - Jura
Maîtriser les réseaux sociaux
par Pascal Minguet – tmhc.info
Dole, le 30 mai 2012
2. Pascal Minguet
31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique
fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique
depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0
Rédacteur en chef adjoint : PC Expert
Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points
de vente...
Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9
Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile...
Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe
curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !
3. Le programme
Introduction
Les réseaux sociaux
Les éléments à connaître
Le plan
Panorama des réseaux sociaux
Comment/lequel choisir ?
Les stratégies gagnantes
Les risques et les opportunités
Q/R et Conclusion
4. Introduction
Introduction
• Internet a commencé en France et
dans le grand-public en 1994
Introduction
• Après les sites statiques, le mail, les forums
Voici la deuxième génération d'Internet
• Sites dynamiques
• Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication)
• Facilité de publier
– des vidéos : youtube, Dailymotion
– des photos : Flick'r, Picasa...
puis
• Les réseaux sociaux et le web communautaire
• L'Internet sur les mobiles
5. Web 2 .0
Introduction
• Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile »
• 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0
– Le public devient éditeur de contenus
– Le public décide comment visualiser l’information
– Le public participe à des communautés d’intérêt
• Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond
fondamentalement à la prise de conscience que nous
quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans
l’ère d’Internet »
6. Quelques chiffres
Introduction
Quelques chiffres de déc. 2011 :
– 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque
jour sur youtube
– 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet
dans le Monde
– Plus de 900 millions d'utilisateurs de
Facebook
– 67 millions d'utilisateurs de Twitter
Sources : IDC, Gartner, Journal du Net
7. Vers Internet ubiquitaire et sémantique
Introduction
1980 Ordinateur individuel
1990 Réseaux locaux
2000 Internet individuel, mail, Web 1.0
2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité
Et après ?
Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés...
Les robots sont omniprésents
Les hommes sont « connectés » ?
Attention
Dates arrondies
8. Réseaux, Internet … omniprésents
Introduction
• On passe de « terminaux » spécialisés, non
communicants et fixes
• À des « produits » multi-usages, ultra-
communicants, omniprésents et accessibles
Où je veux • Et les réseaux (communication) sont
omniprésents (ubiquitous network) ce qui
Comme je veux aura un impact majeur.
– En terme de diffusion, de consommation et de
Quand je veux
business model.
Tout ce que je veux
9. Les réseaux sont prêts
Introduction
Le réseau ubiquitaire
Réseau Global– WAN Réseau Local – LAN Réseau personnel – PAN
- 3G+, 4G, Lte, Wi-Max... - Adsl, Wifi - infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC
10. Génération Web 2.0 : les usages sont là
Introduction
• Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en
général.
• Quelques éléments :
– Facebook (RSE-réseau social)
– Twitter (RSE-microblogging)
– Google (moteur de recherche, géolocalisation)
– Youtube (vidéo - communauté)
– Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu)
– L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise)
– Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes)
– Les téléchargements (production/consommation)
– Et bien d'autres encore
Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...
11. Marketing viral
Introduction
Le marketing viral
Les commentaires, évoluations, les recommandations
Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)
Les phénomènes d'amplification :
Facebook, twitter... les réseaux
Messagerie . . .
Facilité par les widgets
et codes embarqués
(sur youtube, dailymotion.....
à reprendre en deux clics pour publier sur un rse
(Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)
13. Réseaux sociaux : présentation
Présentation
Présentation
Les réseaux sociaux
- qu'est-ce que c'est ?
- à quoi ça sert ?
- les repères
14. définition
Présentation
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens
créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure
ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des
réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes
et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux
sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour
agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social
(professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se
créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un
emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social
wikipédia
Social média – dec 2011
15. Six degrés
Présentation
Les six degrés de séparation est une théorie établie
par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui
évoque la possibilité que toute personne sur le globe
peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers
d'une chaîne de relations individuelles comprenant
au plus cinq autres maillons.
» Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers
l'étude du petit monde.
» Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site
Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec
les autres et les liens que nous avons avec des personnes que
nous ne connaisons pas(amis de vos amis)
» En savoir plus.
17. Réseaux sociaux pour quoi faire ?
Présentation
À Communiquer
être vu
créer du trafic sur un site
A se faire connaître (image)
- marque, service, collectivité, personne....
A influencer (buzz)
A animer une communauté
A se différentier
A recruter, fidéliser.... vendre
A réseauter ...
18. Média social
Présentation
Les réseaux sociaux ?
Un média de communication à part entière
« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,
mais qui peut être complémentaire et efficace »
30. Actualités...
Utiliser
Mur - Profil Moteur de recherche
Accès Profil
Status
Actualités de vos contacts
ou Amis
Liste amis
Paramètres
Confidentialité
« Onglets »
- Mur (fil actu)
- vos Photos
- vos questions Suggestions
- vos articles - événements
- vos amis... - connaissances
- pages...
- publicités
Contacts en ligne
31. Les groupes – fermés ou publiques
Utiliser
Groupe
Discussion, collaboration
« forum » : ouvert ou fermé
39. Réseaux et moteur de recherche
Utiliser
Qui pratique le
golf ?
Qui en parle ?
Où le pratiquer ?
Et trouver des
prospects.....
40. Moteur de recherche sur réseaux pro
Utiliser
Un réseau pour
gérer sa carrière et
très BtoB
Moteur de
recherche avancé
A tester
41. Moteur de recherche
Utiliser
Un réseau pour
gérer sa carrière et
très BtoB
Moteur de
recherche avancé
A tester
42. Google+
Utiliser
Google réagit pour
la deuxième fois en
essayant de lancer
une alternative à
Facebook.
Il faut savoir que çà
existe, il est encore
urgent de ne pas y
perdre de temps çà
ressemble fort à un
pétard mouillé
43. Google+
Utiliser
La seule
« trouvaille », les
bulles pour
présenter et gérer
ses groupes de
contacts
44. Stratégie, plan, animation
Utiliser
Image, buzz . . .
Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente,
un événement...
Créer, animer une communauté
Toucher, influencer, faire des relations presse
Se positionner en expert . . .
Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
45. Quels risques ?
Utiliser
- des réactions/commentaires négatifs
- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service
- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous
- que les résultats ne soient pas au rendez-vous
- que vous ressources soient insuffisantes
- que votre communauté grandisse très vite
- que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu
- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
46. Quelles opportunités
Utiliser
- Présence Web 2.0
(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)
- Des communautés existantes et intéressantes
- Un lieu d'échange efficace
(idées, tendances, réactions...)
- Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité
- Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer...
- Identifier des passeurs
(actifs dans plusieurs communautés)
52. Penser à optimiser, à lier
Curation
Définir une
cartographie
des flux et liaisons
53. Partager, collaborer … mais avec méthode
Curation
Quelques points clés
- se fixer des objectifs et des cibles
- quels sont les indicateurs ?
- qui fait quoi ?
- penser à une charte ou guide éditorial
- penser à animer un groupe « éditorial »
- regarder aussi ce que font les autres
54. Liens, références...
Liens
Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010
Liens, références...
Des chiffres – France, Europe, Monde
Chiffres de la mobilité en France (Arcep)
Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France)
Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info
Pas à pas/bonnes pratiques :
Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et Twitter
Charte d'utilisation (ex INSA)
Guide utilisation Viadéo
Guide utilisation Linked-In
Constituer une communauté
Cartographie de communautés TouchGraph
Générer des QR Codes
Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado
55. à vos claviers à vos claviers
Merci à tous
Pascal Minguet
Pascal.minguet@gmail.com
