O documento discute a importância de um centro de educação para fornecer treinamento e capacitação sobre os produtos e serviços de uma empresa de tecnologia. Ele destaca como a falta de documentação e treinamento pode dificultar vendas, aumentar custos e gerar insatisfação de clientes. Um centro de educação pode fornecer treinamento padronizado para vendedores, consultores, equipe de projetos e operações, melhorando a implantação, suporte e pré-venda.
20. Gestão do Conhecimento Modelagem de processos Sistematização do conhecimento Centro deEducaçãoTecnologia Documentação Educação = Abordagem educacional Tutoria Capacitação Tecnologia Informação Ambiente de AprendizagemWebinarGestão de ConteúdoeCommerce Como é feito?
21. ...as pessoas criam um conceito, e... Compartilhando conhecimento tácito... Arquitetura baseada emGestão do Conhecimento... ...que, ao final, leva a criação de um novo conhecimento ...na medida em que justificam este conceito... ...constróem um modelo a partir do conceito comum... Adaptado de Nonaka e Krogh
22. ... utilizando uma abordagem educacional de alta retenção de conhecimento... C IDEAL On the JobLearning Suporte Análise Customização Trilhas de Aprendizagem REAL Implantação Produção Pré-venda TRÁGICO T
23. Integração WEB Semântica ... suportado pelo padrão DITA Representação Semântica Automação e integração Especialização e customização Reuso e escalabilidade TópicosDITA Tópicos A Arquitetura de Tipificação da Informação de Darwin (DITA), desenvolvido pela IBM, é uma arquitetura baseada em XML para autoria, produção, e publicação de informação técnica.
24. Centro de Educação para Tecnologia Negócio TópicosDITA Trilhas de Aprendizagem Operação
25. Trilhas de aprendizagem Negócio Guias de Interface Tutoriais de processos Cursos Trilha On-the-job Manuais de processos 1 2 3 Manuais de tarefas Passo-a-passo 1 2 3 4 5 6 7 8 Operação
26. Centro de Educação para Tecnologia Norton Moreira norton.moreira@fabrico.com.br +48 3029-3123 +48 8842-6538
