Este documento resume la importancia de dejar a los clientes encantados al ofrecer un excelente servicio. Más allá de solo satisfacer a los clientes, es necesario ir más allá para crear un gusto por la empresa y el producto, de modo que los clientes recomienden la empresa a otros. También analiza por qué las personas prefieren comprar en grandes supermercados, destacando la variedad de productos de calidad y el servicio al cliente. Finalmente, resume conceptos clave sobre la creación de valor para los clientes y las redes de valor en una empresa.

1. JUAN DANIEL SEPULVEDA - EMPRENDIMIENTO
9-B
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
MEDELLIN
2012

2. Explica la frase NO BASTA CON
SATISFACER LOS CLIENTES, HAY QUE
DEJARLOS ENCANTADOS
 Esta frase quiere decir que ademas de
ofrecer un buen servicio y un buen
producto. Como empresa o como
vendedor hay que pasar los limites y crear
en el cliente un gusto por la empresa y el
producto y que ademas de eso el cliente
tenga motivos para dar referencia y
recomendar la empresa o el vendedor a
amigos,conocidos por su excelente
servicio

4. Que valoras cuando vas a comprar a un almacen; el
producto que te ofrecen o la buena atencion que te
brinden?
 La verdad las dos cosas me importan mucho pero
pienso que la una va de la mano de la otra, el
producto ademas de ser bueno tiene que ser bien
vendido y promocionado y ahi entra la buena
atencion y el buen servicio que preste el vendedor
al cliente.

5. Por que muchas personas prefieren
hacer sus compras en grandes
supermercados?
 Por la mayor variedad, calidad y bajos
precios en los productos, por que hay un
mayor personal al servicio del cliente para
satisfacer sus necesidades ademas de
esto por que el cliente pueda encontrar
cosas que no en cualquier tienda venden y
pueden estar seguros de que lo que
compran son productos de buena calidad .

7. Paginas 7 y 8 libro.
El valor de un producto o servicio depende directamente de la
satisfaccion o de la percepcion de lo que dicho producto o
servicio significa para quien lo compra
La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de
apoyo, que van desde la compra de la materia prima hasta la
distribucion de los productos al cliente final.
Ejemplos de creacion de valor: Personal atento y amable.
Clases de redes de valor:
Las redes de valor segun el contacto: entre los participantes de la
red pueden ser internas o externas
Las redes de valor segun el grado de conociemiento de la oferta
pueden ser: estables, incrementales y emergentes