El documento describe cómo las empresas pueden integrar el marketing digital y las ventas en línea con las tiendas físicas mediante el uso de datos y análisis para comprender mejor el comportamiento de los clientes. Se presenta un caso de éxito de cómo una tienda implementó pantallas digitales interactivas, códigos QR y personalización de productos para mejorar la experiencia del cliente y vincular lo digital con lo físico.
O2O: Aumenta el tráfico gracias al Marketing Digital Omnicanal
1. O2O
Aumenta el tráfico gracias al
Marketing Digital Omnicanal
Jaume Portell
CEO en Beabloo
@jportell
2. US
89%
CHINA
80%
EUROPA
93%
Fuente: Forbes, Why is Alibaba strengthening its O2O (Online to Offline) presence? En: http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2015/12/31/why-is-alibaba-strengthening-its-o2o-online-to-offline-presence/#7144e0904ef9, 31 de diciembre, 2015.
Comprende el
comportamiento del
cliente
De online a offline
Dónde prefieren comprar tus clientes
Online Offline
3. RESEARCH ONLINE
PURCHASE OFFLINE (ROPO)
INVESTIGAN POR INTERNET,
COMPRAN EN COMERCIO
FÍSICO
51%
DECISIÓN DE COMPRA
HECHA EN PERSONA Y
EN EL PUNTO DE VENTA
76%
USAN EL MÓVIL EN EL
PUNTO DE VENTA, ANTES
DE COMPRAR
33%
Fuente: Mobile Search Moments Understanding How Mobile DrivesConversions, Investigación de Google y Nielsen, en: http://www.slideshare.net/Deluxecorp1/secrets-revealed-get-found-online-faster, Marzo, 2013
Comprende el Cómo compran los clientes en la tienda
comportamiento del
cliente
De online a offline
SHOWROOMING EN EL
PUNTO DE VENTA
32%
4. Porqué los clientes prefieren comprar en una tienda:
1. Les gusta ver y sentir lo que compran
2. Llevarse el artículo al momento
De online a offline
Comprende el
comportamiento del
cliente
Más fácil/barato
1,5%
Devoluciones
6,5%
Ahorrarse los gastos de
envío 14,4%
Preocupado acerca de la
privacidad 17%
Gratificación instantánea
30%
Ver/sentir el artículo en
persona
30,8%
Fuente: Ripen Ecommerce, Estudio: Why 92% of retail purchases still happen offline, in: http://www.ripenecommerce.com/blog/ecommerce_survey, 14 de agosto de 2014
5. Campaña de Marketing: Fuera del punto de venta
Campaña SEM Campaña SEM
Mupi
Big Data
De online a offline
Shopping Mall
Shopping Mall
Shopping Mall
8. Sensores en el punto de venta:
Analíticas de Wi-Fi
Analíticas de vídeo BLE
Beacons
Cartelería digital
Captación de información en el punto de ventaBig Data
De online a offline
9. Servicio basado en la ubicación
Sensores en el punto de venta:
Analíticas de Wi-Fi
Analíticas de vídeo BLE
Beacons
Cartelería digital
Big Data
De online a offline
13. Mapa de zonas calientesResultados
De online a offline
14. Establece la relación entre las
campañas de marketing y los
cambios en el tráfico de
visitantes
Paneles de control e indicadores clave de rendimiento
Integración online y offline
Instrumentos
de análisis
De online a offline
15. Identifica en qué puntos de venta no tienen impacto las inversiones de marketing
Paneles de control e indicadores clave de rendimiento
Integración online y offline
Instrumentos
de análisis
De online a offline
16. Paneles de control e indicadores clave de rendimiento
Integración online y offline
Instrumentos
de análisis
De online a offline
18. Caso de éxito
De online a offline
Desafíos
1
2
3
Implantar servicios exclusivos dentro de
la tienda
Reducir los procesos y facilitar las tareas a los
empleados de la tienda
Crear nuevas experiencias en el punto de
venta
4 Mejorar la experiencia de compra
Traer el mundo de la venta online a los
comercios físicos
5
"Crear nuevas y fantásticas experiencias,
en cualquier momento y lugar"
19. El cliente se acerca al tótem y explora el contenido
Vídeo
Tótem Tienda Tienda
online
NUC Vídeo
Código QRTáctil
Caso de éxito
De online a offline
Solución
1
2
3
4
5
El cliente selecciona un producto y lo personaliza
El cliente recibe el producto en su casa
El cliente escanea el código QR y adquiere el producto
Se muestra un código QR en el tótem
20. MARKETING DE
PROXIMIDAD
TESTING DE CAMPAÑAS ANALÍTICAS DE COMPRA
El tótem se comporta como
un sistema de cartelería
digital y muestra promociones
y productos representativos
de la tienda
El sistema recopila
automáticamente información
sobre qué productos se
muestran y quién los está
viendo (por ej. grupo de edad,
género)
Se detecta automáticamente
la presencia de un teléfono
móvil, teniendo en cuenta la
audiencia dentro de la tienda
y, concretamente, midiendo la
atracción de la zona en la que
se ubica el tótem y los casos
de conversión de online a
offline.
Caso de éxito
De online a offline
Usabilidad
21. 1
2
3
La experiencia de usuario se convierte en el foco de atención de
la tienda
Recopila datos en tiempo real del comercio, permitiendo saber
más acerca del comportamiento del consumidor
Implementa un sistema totalmente integrado, unificando las
acciones online y offline
4
Refuerza las relaciones del cliente y mejora la experiencia de
usuario
"Crea una experiencia única, para clientes únicos, en
tiendas únicas"5
Crea una experiencia de compra interactiva y divertida, además
de facilitar el día a día de los empleados
Caso de éxito
De online a offline
Beneficios
23. Nuevas oportunidades publicitarias y de fidelización
El servicio de marketing diseñado para dar visibilidad al comercio
de proximidad y ayudarle a aumentar sus ventas
Nuevas oportunidades Publicitarias:
• Publicidad local
• Interacción
25. Servicio de generación de contenido
e identidad corporativa
+
Una única plataforma de marketing digital
Pantallas de
Cartelería digital
Instrumentos
de análisis
BeaconPágina web Aplicación móvilRedes sociales
Patrocinios:
WeChat
26. Atrae más clientes a tu negocio
Gana presencia en las redes sociales y en WeChat
Habla con tus clientes a través de tu propia aplicación
Deja que las marcas te ayuden a vender
Beneficios para el comercio
27. En un solo clic, actualiza tus redes sociales con
las últimas ofertas y noticias sobre tu negocio.
Establece presencia en las redes socialesRedes
Sociales
28. Comunícate con tus clientes y sienta las bases
para que sean fieles a tu establecimiento
Haz que tus clientes sean los primeros en recibir
información sobre tu negocio; envíales ofertas
exclusivas o información sobre nuevos artículos.
Contacta con ellos cuando pasen por tu
establecimiento.
Comunícate con tus clientesApp
Móvil
Wechat Beacon
29. El programa “Brand Alliance” está compuesto por un grupo exclusivo de marcas que son conscientes de
la importancia del comercio de proximidad en la economía, el crecimiento de las ciudades y el proceso
de compra de sus productos.
Conoce
Conoce el comportamiento y el perfil
del consumidor en los diferentes puntos
de venta
Fideliza
Fideliza a tus puntos de venta, gracias
a la instalación de pantallas
Promociona
Aumenta la visibilidad de tu marca en
aquellas zonas, barrios o negocios que
decidas e incrementa las ventas
ProgramaBrand
Alliance
30. A/B testing
Haz test de tus campañas en el punto de
venta que desees y analiza qué
campañas tienen mejor retorno
Publicidad
Un 10% de la publicidad en la pantalla
será exclusiva de la marca
Customiza tus campañas
Adapta tus campañas a tu público
objetivo, segmentando tus campañas por
género, región o edad
Gestiona
Gestión centralizada de todos los
contenidos -fotos, videos, promos,
campañas- que aparecen en las pantallas
de los comercios
Analíticas exclusivas
Acceso a información exclusiva de los
puntos de venta, de estadística de las
campañas, perfil, impacto y audiencia en
los diferentes puntos de venta
Destaca por encima de la
competencia
Las marcas que forman parte de este
programa podrán excluir a sus
competidores como anunciantes en ese
punto de venta
ProgramaBrand
Alliance
