PAAI/DI - 02 - Personas

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Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Agosto de 2011 para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

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PAAI/DI - 02 - Personas

  1. 1. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso aula 03/08 técnica de modelagem Personas ágeis Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet Análise e Design de Interação Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comTuesday, September 13, 2011
  2. 2. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design. 2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts 3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 10pts 4ª Separando releases: User Story Mapping 15pts 5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 10pts 6ª Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de 20pts Nielsen (workshop) 7ª Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts 8ª Testes de usabilidade (workshop - aplicação) 15ptsTuesday, September 13, 2011
  3. 3. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va deTuesday, September 13, 2011
  4. 4. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Ciclo de vida do produto e rking entrevistas chma Ben to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va de personasTuesday, September 13, 2011
  5. 5. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Técnica de modelagem personas ágeis Uma Persona Ágil ou (pragmática, provisória, guerrilla ou Ad-Hoc) é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.Tuesday, September 13, 2011
  6. 6. Análise e Design de Interação / Marcello CardosoTuesday, September 13, 2011
  7. 7. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos O que são modelos?Tuesday, September 13, 2011
  8. 8. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos São representações estruturadas de fenômenos e abstrações complexas.Tuesday, September 13, 2011
  9. 9. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos São usados nas ciências naturais e sociais. “Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos descritivoa de nossos usuários é uma ferramenta útil e poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0Tuesday, September 13, 2011
  10. 10. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos Por que usar modelos?Tuesday, September 13, 2011
  11. 11. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a comunicação de informações.Tuesday, September 13, 2011
  12. 12. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a comunicação de informações.Tuesday, September 13, 2011
  13. 13. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | modelos Bons modelos destacam características relevantes das menos relevantes. Evidenciam informações, não apenas dados.Tuesday, September 13, 2011
  14. 14. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas O que são personas?Tuesday, September 13, 2011
  15. 15. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Personas são modelos descritivos de usuários.Tuesday, September 13, 2011
  16. 16. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas "Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender as pessoas que usarão seu produto.” - Norman, Persona Life CycleTuesday, September 13, 2011
  17. 17. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas 1. Não são estereótipos, mas arquétipos. 2. Não são segmentos de mercado: MKT = venda / Design = usoTuesday, September 13, 2011
  18. 18. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas De onde veio?Tuesday, September 13, 2011
  19. 19. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are Running the Asylum."Tuesday, September 13, 2011
  20. 20. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Para que usar personas?Tuesday, September 13, 2011
  21. 21. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.Tuesday, September 13, 2011
  22. 22. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Por que modelar personas?Tuesday, September 13, 2011
  23. 23. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Por que modelar personas? 1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários. 2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX). 3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto.Tuesday, September 13, 2011
  24. 24. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Personas auxiliam a equipe a: 1. Determinar o produto (requisitos); 2. Comunicar com a equipe (documentação) 3. Medir a efetividade do design (validar ideias)Tuesday, September 13, 2011
  25. 25. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | vantagens Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoTuesday, September 13, 2011
  26. 26. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 1º passo 1o passo: Determinar tipos de usuáriosTuesday, September 13, 2011
  27. 27. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 1º passo 1o passo: Determinar tipos de usuários ZAGAT Site que oferece reviews de mais de 50 mil restaurantes em 100 países. Estão investindo em aplicações mobile. Quais os tipos de usuários desse sistema?Tuesday, September 13, 2011
  28. 28. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 1º passo 1o passo: Determinar tipos de usuários (Uma boa ideia é focar em papéis) 1.Gourmets, 2.Viajantes, 3.Namorados...Tuesday, September 13, 2011
  29. 29. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 2º passo 2o passo: Listar características de cada tipo 1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão... 2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão? 3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo? 4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda? 5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”Tuesday, September 13, 2011
  30. 30. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 2º passo 2o passo: Listar características de cada tipo 6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô) 7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce) 8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos? 9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...). 10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:Tuesday, September 13, 2011
  31. 31. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 2º passo 2o passo: Listar características de cada tipo 10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática: Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonalTuesday, September 13, 2011
  32. 32. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 2º passo 2o passo: Listar características de cada tipoTuesday, September 13, 2011
  33. 33. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 3º passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) 1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa." (Cooper) 2. Todo sistema tem ao menos 1 3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. (citar ML)Tuesday, September 13, 2011
  34. 34. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 3º passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonalTuesday, September 13, 2011
  35. 35. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | 3º passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonal pa não ga al zo rio foc l sa uá na usTuesday, September 13, 2011
  36. 36. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | aplicando Onde e quando aplicar Personas? Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar, não há consenso ou informações suficientes 1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia) 2. Durante brainstormings, reuniões 3. Ao planejar funcionalidades, releases, user storiesTuesday, September 13, 2011
  37. 37. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | aplicando "Ok, isso é tudo muito lindo, mas tenho pouco tempo e recursos." - CALEJADO, desenvolvedorTuesday, September 13, 2011
  38. 38. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Ágeis Personas “provisórias” (Cooper), Ad-Hoc (Norman), pragmáticas (Patton), ou de guerrilha (Kuniavsky) são fontes razoáveis de informações.. Pro nosso propósito, chamaremos de Personas ÁgeisTuesday, September 13, 2011
  39. 39. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Ágeis Não há receita de bolo, mas princípios. 1. desenvolvedor ≠ usuário 2. dados ≠ informações 3. mais informação = menor chance de insucesso 4. arquétipo ≠ clichê 5. modelos simples podem funcionar bem. Coloque nas personas apenas o que fizer sentido para o produto em questão. 6. A persona ágil pode indicar odne é necessária uma pesquisa real.Tuesday, September 13, 2011
  40. 40. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Ágeis Alguma coisa é melhor que coisa-alguma. Minimize esforços. Levante informações através de pesquisa, análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.Tuesday, September 13, 2011
  41. 41. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Ágeis Nome, Idade Papel descrição, frase emblemática Atividades Tarefas no sistemaTuesday, September 13, 2011
  42. 42. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas ÁgeisTuesday, September 13, 2011
  43. 43. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Modelagem de Personas | Personas Ágeis Exercício Em grupo: Pesquisar e criar 3 personas para seu portal Escolha 1 como focal. Apresentar personas + ideia do portal, na próxima aula. 15 minutos para cada grupo Tempo: restante da aula Valor: 15 ptsTuesday, September 13, 2011
  44. 44. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.Tuesday, September 13, 2011

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