O documento discute três aspectos principais do projeto de instalações de apoio para prestação de serviços: 1) o ambiente físico ou "serviscapes" e como ele influencia os clientes e funcionários, 2) as dimensões do ambiente incluindo condições, layout e símbolos, e 3) como o ambiente é percebido de forma holística e influencia as respostas cognitivas, emocionais e comportamentais.
Projeto do Curso - Engenharia de Produção Mecânica
9 As instalações de apoio
1. As Instalações de Apoio
Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços
Universidade Federal da Paraíba
Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção
Professor MSc. Marcel de Gois Pinto
3. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
4. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços
5. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços
6. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades O que o mercado quer
Projeto do pacote de serviços Dados secundários e
primários
Localização de Serviços
Métodos qualitativos e
quantitativos
7. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços
8. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades Especificação do serviço
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços Pesso
as
Produ
tos
Tecno Siste
logia mas
Usa diagramas como brueprint
e fluxograma de serviços
9. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços
10. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades Critérios Qualitativos
Projeto do pacote de serviços Acesso, visibilidade, expansão,
ambiente, governo e pessoal
Localização de Serviços
Critérios Quantitativos
Uma instalação (método da
mediana, métrica euclidiana,
análise de Huff)
Múltiplas instalações (área de
cobertura)
11. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades Critérios não convencionais
Projeto do pacote de serviços Aglomeração
Localização de Serviços Saturação
Intermediários de MKT
Transporte por telecom
Impacto da internet
12. Projeto do Sistema de Prestação de Serviços
Até o presente momento vimos os seguintes as
aspectos do projeto
Identificação das oportunidades
Projeto do pacote de serviços
Localização de Serviços
O último aspecto a ser explorado será o projeto
das instalações de apoio
13. Agenda
Esta aula aborda os seguintes aspectos relativos
às instalações de apoio
14. Agenda
Esta aula aborda os seguintes aspectos relativos
às instalações de apoio
Ambiente Físico ou serviscapes
Projeto das instalações
Layout das instalações
16. Ambiente Físico ou serviscapes
Existem diferenças nos negócios destas
empresas?
17. Ambiente Físico ou serviscapes
Existem diferenças nos negócios destas
empresas?
Essas diferenças podem ser notadas em
aspectos físicos de cada loja?
Decoração, Iluminação, Conforto, Comodidade e
Escala de produção são diferenciadas?
18. Ambiente Físico ou serviscapes
Isso significa que o ambiente passa
determinadas mensagens aos clientes
O tipo de arquitetura denota o lugar, os
sentimentos e expectativas de experiência
19. Ambiente Físico ou serviscapes
Isso significa que o ambiente passa
determinadas mensagens aos clientes
O tipo de arquitetura denota o lugar, os
sentimentos e expectativas de experiência
20. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
21. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
22. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
23. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Papel central de orientar os clientes
Auto-atendimento
O serviço intuitivo, estimulado pelo
Serviços interpessoais
ambiente
Serviço remoto
24. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
25. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
26. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
A interação deve ser facilitada
Auto-atendimento
Passar o sentido desejado pelo
Serviços interpessoais
conceito do serviço
Serviço remoto
27. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
28. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
29. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Proporcionar satisfação e motivação
Auto-atendimento das pessoas
Serviços interpessoais
Influência sobre o desempenho dos
funcionários na operação
Serviço remoto
30. Ambiente Físico ou serviscapes
Essas mensagens influenciam o comportamento
dos funcionários e dos clientes
Serviços diferentes requerem diferentes
servicescapes
Auto-atendimento
Serviços interpessoais
Serviço remoto
32. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
33. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
34. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
35. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Temperatura, iluminação, sons
aromas, plano de fundo
Condições do ambiente
Impactam no comportamento
Layout e funcionalidade do cliente
Exemplo
Sinais, símbolos e artefatos
Aroma de café ou de comida de
uma loja para atrair clientes
36. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
37. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
A forma como equipamentos e
móveis estão dispostas
Condições do ambiente
Pode comunicar ordem e
Layout e funcionalidade eficiência ou caos e incerteza
Exemplo
Sinais, símbolos e artefatos
Fast-food – posição das mesas,
cardápios, local das lixeiras...
Todo é pensado de acordo com
o fluxo e funcionalidade
38. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Símbolos que indicam normas
do comportamento aceitável
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
39. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Decoração geral ou tipo de
acabamento tem simbolismo
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
40. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Decoração geral ou tipo de
acabamento tem simbolismo
Condições do ambiente
Layout e funcionalidade
Sinais, símbolos e artefatos
41. Dimensões do ambiente
Inclui todos os fatores controláveis pela
empresa para incrementar o serviço
Resumindo, o ambiente apresenta:
Uma metáfora visual do serviço
Uma ajuda ou impedimento clientes e funcionários nas atividades
Facilitar a interação
Ser um diferenciador de mercado indicando o nicho de atuação
44. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente
- Condições do ambiente
- Layout e funcionalidade
- Sinais, símbolos e
artefatos
Ambiente holístico
- Servicescape percebido
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes
45. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente
Temperatura
- Condições do ambiente
- Layout e funcionalidade Qualidade do ar
- Sinais, símbolos e Barulho
artefatos Música
Cheiro
Ambiente holístico
- Servicescape percebido
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes
46. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente
- Condições do ambiente
- Layout e funcionalidade Pode indicar ordem ou eficiência,
- Sinais, símbolos e bem como caos e incerteza
artefatos
Ambiente holístico
- Servicescape percebido
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes
47. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente
- Condições do ambiente
- Layout e funcionalidade
- Sinais, símbolos e Decoração pode indicar:
artefatos - Competência
- Comportamentos aceitáveis ou recomendados
Ambiente holístico
- Mostrar se um estabelecimento é freqüentado
- Servicescape percebido
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes
48. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais
- Sinais, símbolos e Psicológica
artefatos
Reação dos
Ambiente holístico empregados
- Servicescape percebido
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas
Emocionais
Psicológica
49. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais Crenças
- Sinais, símbolos e Psicológica Categorização
artefatos Significado simbólico
Reação dos
Ambiente holístico empregados
- Servicescape percebido
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas
Emocionais
Psicológica
50. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais
- Sinais, símbolos e Psicológica Humor
artefatos Atitude
Reação dos
Ambiente holístico empregados
- Servicescape percebido
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas
Emocionais
Psicológica
51. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais
- Sinais, símbolos e Psicológica
artefatos Dor
Conforto
Reação dos
Conveniência física
Ambiente holístico empregados
- Servicescape percebido
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas
Emocionais
Psicológica
52. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas Comportamento
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais - Abordagem
- Sinais, símbolos e Psicológica
- Evitar opostos
artefatos
Reação dos
Ambiente holístico empregados
Interações
- Servicescape percebido sociais
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas - Abordagem
Emocionais - Evitar opostos
Psicológica
53. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas Comportamento
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais - Abordagem
- Sinais, símbolos e Psicológica
- Evitar opostos
artefatos
Reação dos
Ambiente holístico empregados Afiliação
Interações
- Servicescape percebido Maior/menor
sociais
permanência
Reação dos
empregados Compromisso
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas - Abordagem
Emocionais - Evitar opostos
Psicológica
54. Comportamento em Servicescapes
O ambiente deve ser visto de maneira holística,
completa, influenciando os comportamentos
Dimensões do ambiente Respostas internas Comportamento
- Condições do ambiente Cognitivas
- Layout e funcionalidade Emocionais - Abordagem
- Sinais, símbolos e Psicológica
- Evitar opostos
artefatos
Reação dos
Ambiente holístico empregados
Interações
- Servicescape percebido sociais
Reação dos
empregados
Mediadores da
- Resposta dos empregados
- Resposta dos clientes Cognitivas - Abordagem
Emocionais - Evitar opostos
Psicológica
56. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
57. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
58. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
59. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo A natureza do serviço deve determinar
os parâmetros de projeto
Disponibilidade de área
Espera-se que um banco tenha um
Flexibilidade cofre ou
Segurança Espera-se que consultórios médicos
tenham certa privacidade p/ pacientes
Estética
Comunidade / Ambiente
60. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Adequação do projeto
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Você colocaria seu dinheiro num
Comunidade / Ambiente
banco assim?
61. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Contribuir para a definição do serviço
Disponibilidade de área Identificação imediata
Flexibilidade
Indícios sobre a natureza do serviço
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
62. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
63. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Bons projetos devem considerar
Disponibilidade de área Restrições de custos
Flexibilidade
Necessidades de urbanização
Tamanhos inadequados de terrenos
Segurança
Necessidade de verticalizar
Estética
Comunidade / Ambiente
64. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
65. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Projetar para o futuro
Disponibilidade de área Expansões
Flexibilidade
Investimento inicial maior
Custo menor no curto prazo
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente x
66. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
67. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Por conta do
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
68. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo O serviço de transporte aéreo tem
sido repensado para maior segurança
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
69. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo O serviço de transporte aéreo tem
sido repensado para maior segurança
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
70. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo O serviço de transporte aéreo tem
sido repensado para maior segurança
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
71. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo A segurança pode ser reforçada de
diversas formas
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
72. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo A segurança pode ser reforçada de
diversas formas
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
73. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
74. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Tem um fortíssimo efeito sobre o
consumidor
Disponibilidade de área
Mostra fortemente a proposta da
Flexibilidade empresa e o segmento dela
Segurança Exemplo
Estética
A diferença entre a decoração do
armazém paraiba e da artcasa
Comunidade / Ambiente
75. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo
Disponibilidade de área
Flexibilidade
Segurança
Estética
Comunidade / Ambiente
76. Projeto das Instalações
Pode influenciar no sucesso ou fracasso de
uma empresa. Fatores importantes:
Natureza e objetivo Atenção deve ser dada aos aspectos
Disponibilidade de área Incômodo ao trânsito
Flexibilidade
Odores e pragas urbanas
Contaminações
Segurança
Outros distúrbios à ordem
Estética
Comunidade / Ambiente
78. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
79. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Variedade
Variedade
Posicional
Serviço profissional
Funcional
Loja de Serviços
Celular
Serviços de massa
Linear
Volume Volume
80. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
81. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Recursos transformadores se
Posicional
movem na cena do processo
Funcional ou departamental Recursos transformados
permanecem estacionários
Celular
Razões: dimensões ou estado
Linear delicado ou indisposição
82. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
O arranjo deve possibilitar aos
Posicional
recursos a sua maior contribuição
Funcional ou departamental Vantagens
Celular Alta flexibilidade de mix e de
produto (variedade de tarefas)
Linear
Cliente ou produto não movido ou
perturbado
83. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
O arranjo deve possibilitar aos
Posicional
recursos a sua maior contribuição
Funcional ou departamental Desvantagens
Celular Custos unitários muito altos e
layout complexo
Linear
Muita movimentação e baixa
velocidade de processo
84. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
85. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
86. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
87. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Processos similares são colocados
Posicional
lado a lado (departamentos ou
setores)
Funcional ou departamental
Os recursos transformadores
Celular dominam a disposição do arranjo
Linear Os recursos transformados
percorrem diferentes roteiros
através da operação
88. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Vantagens
Posicional
Alta flexibilidade de mix e produto
Funcional ou departamental
Suporta interrupções de uma
Celular etapa por algum tempo
Linear
Supervisão de equipamentos e
instalações relativamente fácil
89. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Desvantagens
Posicional
Baixa utilização de recursos
Funcional ou departamental
Alto estoque em processo ou fila de
Celular clientes
Linear
Difícil controle de fluxo de processo
90. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
91. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
92. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
93. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Procura aliar a flexibilidade do
Posicional
layout Funcional à simplicidade do
layout linear
Funcional ou departamental
Agrupamento de recursos
Celular transformadores projetado para
produzir uma família de produtos
Linear
As células podem ser organizadas
internamente segundo um layout
funcional ou linear
94. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Maternidade em hospital
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
95. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Vantagens
Posicional
Redução de lead-time e pouco
Funcional ou departamental estoque em processo
Celular Trabalho em grupo e lotes de
produção pequenos
Linear
Fluxo interno bem definido
Menor movimentação e manuseio
96. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Desvantagens
Posicional
Investimento em reconfiguração do
Funcional ou departamental arranjo
Celular Pode requerer capacidade adicional
Linear
Pode gerar ociosidade dos recursos
97. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
98. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Os recursos transformadores são
Posicional
localizados segundo a conveniência
dos recursos transformados
Funcional ou departamental
Recursos transformadores são
Celular dispostos na seqüência de atividades
requeridas à transformação
Linear
Fluxo claro e previsível
99. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Vantagens
Posicional
Baixos custos unitários para baixos
Funcional ou departamental volumes
Celular Especialização dos equipamentos
Linear
Movimento de materiais ou clientes
bastante conveniente
100. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Desvantagens
Posicional
Baixa flexibilidade de mix de
Funcional ou departamental produtos
Celular Pouca robustez contra interrupções
Linear
Trabalho pode se tornar repetitivo
101. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
102. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Posicional
Funcional ou departamental
Celular
Linear
103. Layout das Instalações
A primeira escolha é o tipo de arranjo físico a
ser escolhido
Este depende da classificação do serviço
Variedade
Variedade
Posicional
Serviço profissional
Funcional
Loja de Serviços
Celular
Serviços de massa
Linear
Volume Volume
104. As Instalações de Apoio
Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços
Universidade Federal da Paraíba
Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção
Professor MSc. Marcel de Gois Pinto