Seminario impartido en el programa Boocamp de la Escuela de Negocios de la Universidad Fracisco Marroquín en Guatemala, 25 de junio de 2013. Por Manuel Pulido Mendoza, Social Media Consultor & Strategist en www.socialmobsters.com @manuelpm @SMobsters ÍNDICE: INTRODUCCIÓN LA EMPRESA 2.0 QUÉ ES UN PLAN DE SMM ETAPA DE OBSERVACIÓN ETAPA OPERATIVA ETAPA DE EJECUCIÓN ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL CONSEJOS FINALES

1. CLAVES DE
UN PLAN DE SOCIAL
MEDIA MARKETING
Manuel Pulido Mendoza
@manuelpm | @SMobsters
www.socialmobsters.com
Ciudad de Guatemala, junio 2013

2. ÍNDICE:
● INTRODUCCIÓN
○ LA EMPRESA 2.0
○ QUÉ ES UN PLAN DE SMM
● ETAPA DE OBSERVACIÓN
● ETAPA OPERATIVA
● ETAPA DE EJECUCIÓN
● ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL
● CONSEJOS FINALES

3. CARACTERÍSTICAS DE LA
EMPRESA 2.0
● NO FEAR
● INTEGRAN SM
● USAN BLOGS Y
WIKIS
● CAMPAÑAS SM
● HORARIOS
FLEXIBLES
● TRANSPARENTE
● CERCANA
● RESPETA LA
MARCA PERS.
● INTEGRA
FUNCIONES TR
● FORMA EN SM
● SELECCIONA SM
● ESCUCHA E
INNOVA
● DIRECTIVOS 2.0
● PERMITEN EL
USO DEL SM A
LOS EMPLEADOS

4. ¿PQ IMPORTANTE ESTAR EN SM?
1) OPORTUNIDADES
NUEVAS
2) VENTAJA
COMPETITIVA
3) CREDIBILIDAD
(No estar no es una
opción)
SM nuevo canal que
asume parte de:
● COMUNICACIÓN
● MKT
● CRM
● ATT. CL
● VENTAS
● DESARROLLO
● RR.HH.

5. ¿QUÉ ES UN PLAN DE SM?
● MENOS DE 1/2
EMPRESAS
TIENEN UN PLAN
DE SM
● CONJUNTO DE
○ ANALISIS
○ OBJETIVOS
○ ESTRATEGIAS
○ ACCIONES
○ MEDICIONES
● INTEGRA
○ SM
○ MKT DIGITAL
● CARACTERÍSTICA
○ PROFESIONAL
○ FLEXIBLE
○ DINÁMICO
○ SISTEMÁTCO
(ESTÁ EN JUEGO
LA REPUTACIÓN
DE MARCA)

6. FASES
1) OBSERVACIÓN
briefing, análisis,
investigación,
empresa,
competencia, sector
2) OPERATIVA
estrategias
campañas
acciones
3) EJECUCIÓN Y
GESTIÓN
4) EVALUACIÓN Y
CONTROL
analítica, estadística,
y corrección del plan
mismo

7. 1) FASE DE OBSERVACIÓN
● OBSTÁCULOS
● AUDITORIA SM
● DAFO / FODA
● COMPETENCIA
● REPUTACIÓN
DISEÑO WEB:
● USABILIDAD
● ACCESIBILIDAD
● LEGIBILIDAD
● CONTENIDOS

8. 2) FASE OPERATIVA
● OBJETIVOS
○ CUANT / CUAL
○ SEGMENTADOS
○ CANALES
○ RECURSOS
● EMBUDO DE
CONVERSIÓN
● PROTOCOLOS
○ COMUNICACIÓN
(LINEA EDITORIAL)
○ GESTIÓN
(OPERATIVA)
○ FORMACIÓN
○ CRISIS (GESTIÓN
DE COMENTARIOS
NEGATIVOS)

9. ● PLANIFICACIÓN
DE ACCIONES Y
CAMPAÑAS SM,
SEM / PPC.
● CALENDARIOS,
WORKFLOW Y
ETAPAS
● CUADRO DE
MANDOS,
DASHBOARD
ARTESANO
● SEO &
LINKBUILDING
3) FASE DE EJECUCIÓN

10. 4) FASE DE EVALUACIÓN-
CONTROL
● METRICAS /
MONITORIZACIÓN
○ KPI, indicadores
claves de
desempeño
○ herramientas y
aplicaciones para un
seguimiento óptimo
○ para medir la
influencia en las
redes sociales
● RENTABILIDAD,
PRESUPUESTO
○ ROI/IOR: coste,
ahorro,
productividad,
posicionamiento,
competencia
○ Que sea rentable
para las metas en
Att.
cl/Com/ventas/RRHH
/desarrollo
○ Que sea competitvo

11. Beneficios de un SM Plan
● Beneficios (+ventas
en medio plazo)
● Amplia mercados
● Ahorro en costes
● Productividad
● Att.cliente
● tráfico web
● +leads, prospectos
● human MKT
● segmentación
● formación para
empleados
● Recruiting RRHH
● ventaja
competititiva
● capacidad de
reconducir las
críticas online que
afectan a la
reputación
● Mejora de la
reputación,
visibilidad,
exposición

12. CONSEJOS FINALES
● DESCONFÍEN DE
LOS SHORT-CUTS
○ BLACK-SEO
○ COMPRA DE FANS
○ GRANJAS DE
LINKS
○ SEGUIDORES
FANTASMA
○ PALABRAS CLAVES
OCULTAS EN EL
FONDO, ETC.
● PROCESO DE
MERCADO
● CONTRATEN
PROFESIONALES
○ CM
○ SMS
○ SMM
○ CURADORES
○ REDACTORES
○ DISEÑADORES
○ INFORMATICOS
○ ANALISTAS
● FÓRMENSE EN
SM

13. MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
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MANUEL
PULIDO MENDOZA
PhD | Consultor SM
manuel.pulido@socialmobsters.com
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