Charla dictada ante el Sector Funerario de Fenalco Colombia. Conferencia de apertura del XI Simposio Nacional de Profesionales Funerarios y Parques Cementerios (Cartagena, Septiembre 15 de 2011)

2. Uso de Estrategias Digitales
para el Sector Funerario

3. QUIEN SOY
YO?

4. Sabe usted que Colombia, según
el Índice de Mortalidad
Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones
1: Angola
89: USA
223: Emiratos Árabes
Source: CIA y Comite Fenalco

5. Pero son 3 veces mas los
que traemos a este mundo
770.000 niños promedio
nacen anualmente
Nuestra esperanza de vida llegará
a 76 años en 2015
Source: DANE

6. Sabe usted que en Colombia se brindaron
180.000 servicios funerarios en 2010
Servicio
Social
Servicio
5%
Directo
32% Previsión
63%
Funete: fenalco

7. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
El 43% de los hombres
en Colombia es Men
Power: va al punto de
venta y compra lo que
él quiere.
Un 27% de los
hombres se sitúan en
el perfil Lazy Men,
que usa lo que
encuentra en casa.

8. Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse
bien, sino sentirse bien. Por
eso tiene una perspectiva más
integral sobre ella misma.

9. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
95% participan en programas de
viajeros frecuentes;
46% son miembros de 4 o más
programas.
Source: FrequentFlier.com

10. Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los
segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al
no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para
gastar en ellos mismos

11. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
53% Invierte mas de
15 horas a la semana on line
Source: FrequentFlier.com

12. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.

13. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio

14. Qué era la
planeación
publicitaria
ayer ?

15. Planear medios
acostumbraba responder
Dos
preguntas

16. 88.9 o la Mega ?

17. Donde
almorzamos ?

18. Los medios masivos eran
sencillos

19. Un mensaje que se
enviaba a todos lados

20. «Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos» «Cómprenos»

21. llegue a
millones
afecte a
miles

22. Mejor
valor
pague obtenga
por esto esto

23. Mejor
target No nos
interesan

24. Venda
lo que
quiera

25. entonces…

26. La revolucion del internet

27. ?
creador
costos de costos de costos de consumidor
producción duplicación distribución

28. produccion

29. duplicacion

30. distribucion

32. participante
creador
producción
duplicación
distribución
yo

33. cualquiera
lo que sea
donde sea

34. para mascotas
en
norte
de santander

35. si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

36. Ummm hola…?
Cómpreme…?
Hola..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

37. Entonces
para resolver
esto…
Qué es
planeación
de
?
medios

38. …resolvamos
esto
Qué son los
medios?

39. Los medios son el
tejido conector de
una sociedad

40. son esas
cosas
en la
mitad

41. entonces…
Qué es
planeación
de
?
medios

42. Planeacion de medios se trata de
Conectar
GENTE
con
COMPANIAS

43. contexto
contexto
compañía
contexto
contexto contexto

44. un momento…
Marca o
Compania ?

45. Te amo

46. Que tan
sencillo es la
planeacion de
medios ahora?

47. 2
preguntas

48. 2
millones de
preguntas

49. psst,
y no dizque ibamos a hablar de
oportunidades en medios digitales?
Nos podemos ir?

50. Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Mar 2011

51. Internet @ Colombia
Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2010. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)

52. Las Super Mamás

53. Las mamás utilizan buscadores la
mayoría del tiempo

54. La visión del consumidor
acerca del producto

55. La visión del consumidor
acerca del producto
CGU
Publicidad
Empresas
Mapas
Videos
Comunidades
Fotos
Blogs
Noticias

56. Pero, por qué son importantes
los medios digitales?
Fuente: Google Trends Sep 2011

57. Ecosistema Social de nuestros
consumidores
Ecosistema Organización Funeral
ANGIE (Jefe encargada)
Edad: 35
Estado: Casada, 2 hijos
Ocupación: Dir. Ventas
___________
En Angie recayó la desconocida
tarea de coordinar el funeral de
su suegra. Está organizando
Pólizas, llamadas a familiares,
incluso hasta desplazamientos
de sus padres, Etc.
ELLA NECESITA AYUDA

58. Capitalizar donde los consumidores
pasan su tiempo

59. Internet
es la nueva
góndola

60. Oportunidades para el Sector

61. Oportunidades para el Sector

62. Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.

63. Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca

64. Emergen tres tipos de compra centrales

65. Tipo de compra vinculada a la categoría

66. Hay mucho por considerar
• Necesidad/Detonante
• Compra Offline /
• Consideraciones • Discusión
Online
globales • Puntos de contacto • Recomendación
• Elección de
• Cantidad de ofertas • Fortalecimiento • Publicaciones y
instalaciones
consideradas • Decisión Críticas
• Influencias dentro de
• Puntos de contacto • Canal
las instalaciones
iniciales

67. Los compradores toman decisiones
tempranas

68. Puntos de contacto anteriores a la compra que
influyen en las decisiones de nuevas compras

69. La investigación repercute en la elección final
de marca y local

70. Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación

71. Después de la compra:
Cuenta de conversaciones 1 a 1
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta
compra? Base: Artículos Home&Gardener (n=1503)

72. Quienes son nuestros Stakeholders
Tomador
Núcleo
Allegados
Funeraria
CIA. PREVISIÓN
Servicios
complementarios
(turismo, etc) Cementerio
Fza.Ventas

73. Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.

74. Cómo compra la gente
6
MEDIOS
6 SOCIALES
2 Revisiones,
experiencias
3
SEARCH 1 2
FUNERARIA CEMENTERIO
ENGINE
4
2
AERO
6 LINEAS
Hoteles 5
INTEGRADOR
??? 5

75. Planeación estratégica de
Marketing Digital
Dónde estamos?
Análisis
Monitorear el de
Performance Situación
Donde queremos
Control Objetivos estar?
A quien le
queremos hablar?
Tácticos /
Audiencia
Quien hace Acciones
qué
y cuando?
Estrategia
eMail Mkt, Social Media Mkt,
MARKETING MIX DIGITAL
Search, Viral, WOM, Pauta
Modelo Chaffey&Smith (2008)

76. Alineamiento de Estrategias
Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados
Estrategia Web Site Estrategia Digital Media
Medios Digitales Ganados
Estrategia Social Media
Monitoreo Dedicacion de Tiempo
Analisis Targeting
Conversaciones
Lugares Pagos
Sitio Institucional
& Micrositios Aliados Pauta
Escuchar, involucrar,
participar Ciclo de los Medios Pagados
Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran
A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target
y Social Media
Sitios Nicho
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar

77. Estrategias de Marketing
“Próximamente en esta sala!”

78. Estrategias de Marketing
Item Categoría Descripción
1 Web Marketing Pasar del Sitio Web al Espacio
Digital de marca
2 Content Marketing Generación y distribución
estratégica de los contenidos de
marca
3 Social Media Marketing Contactar, relacionarse y
aumentar las comunidades online
de interés
4 Search Marketing SEO: Posicionamiento contenidos
SEM: Inversiones pauta Google
5 eMail Marketing Consolidar el uso del mail como
medio de comunicación oficial con
la marca
6 Social CRM Plan de fidelización cuyo punto de
contacto estará en redes sociales

79. Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Hay que tener Pagina Web!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Proyecte incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones

80. Recomendaciones para su presencia digital
Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online

81. Acciones Clave en la Web Social para
las Empresas del Sector
• Escuchar
• Obtener feedback
• Identificar a los multiplicadores
• Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad
• Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online
• Dialogar con (potenciales) clientes,
• Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia

82. Cuéntele al Mundo!

83. Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
de los consumidores fueron a un
36% buscador para buscar más información,
luego de ver un anuncio de display
26% de los anunciantes coordinaron display
con marketing de búsqueda
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.

84. Display y búsqueda trabajan de la mano
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo 274%
Salud 260%
Finanzas Personales 206%
Automóviles 144%
Noticias y medios 144%
Finca Raiz 125%
Retail 69%
Consumo Masivo 22%
Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches”
by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM

85. Análisis de Resultados

86. Análisis de Resultados
“Y finalicemos con una nota positiva:
Nuestra compañía ya está en Twitter”

88. Para
sobrevivir,
trace la
obsolescencia
de lo que
ahora produce
su so
Theodore Levitt, 1975
Padre de la Globalizacion

89. Decálogo del Éxito
10 Garantizar la distribución electrónica efectiva de información a los solicitantes

90. Kit de Sobrevivencia…
• Siempre busque generar una acción de venta (pagos online,
cobros a domicilio, etc)

91. Gracias!
Manuel Caro
Consultor Marketing Digital
@manuelcaro
manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
(318) 734 8006