Fundamentos Teoricos Sobre Elastix

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Elastix PBX un sistema para telefonia IP el cual esta basado en la distribucion Red Hat de Linux y es muy eficiente ademas de facil de configurar

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Fundamentos Teoricos Sobre Elastix

  1. 1. FUNDAMENTOS SOBRE ELASTIXCustommadetelephony<br />
  2. 2. ELASTIXCustommadetelephony<br />Distro de Linux el cual es un servidor PBX de Comunicaciones Unificadas el cual esta disponibles en 22 idiomas diferentes y el cual integra en un solo paquete:<br /><ul><li>VoIP PBX
  3. 3. Fax
  4. 4. Mensajería Instantánea
  5. 5. Correo electrónico
  6. 6. Colaboración</li></li></ul><li>ELASTIXCustommadetelephony<br />Elastix se caracteriza por utilizar codecs de audio y video que son generalmente utilizados en la telefonía IP actual como lo son:<br />ADPCM, G.711, G.722, G.723.1 , G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC<br />También soporta protocolos muy importantes en los cuales se puede mencionar los siguientes:<br />Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros.<br />
  7. 7. ELASTIXCustommadetelephony<br />Elastix tiene diferentes módulos los cuales tienen diferentes funciones y las cuales son sumamente útiles en los cuales se puede mencionar los siguientes:<br /><ul><li>PBX
  8. 8. FAX
  9. 9. Call Center
  10. 10. E-mail
  11. 11. Reportes (CDR, Tarificación de llamadas)
  12. 12. Extras</li></li></ul><li>ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO PBX:<br />Entre las funciones mas destacables de Elastix dentro del modulo PBX están:<br /><ul><li>Buzón de voz
  13. 13. IVR
  14. 14. Música en espera
  15. 15. Video conferencia
  16. 16. Soporte de video llamadas
  17. 17. Tarificación</li></ul>Etc.…<br />
  18. 18. ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO DE FAX:<br />El modulo de Fax tiene diferentes características y funciones en las cuales se pueden mencionar:<br /><ul><li>Servidor de Fax administrable desde Web
  19. 19. Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
  20. 20. Aplicación fax-a-email Personalización de faxes-a-email
  21. 21. Control de acceso para clientes de fax</li></li></ul><li>ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO CALL CENTER:<br />Entre uno de los módulos únicos de Elastix se puede mencionar el modulo call center el cual integra funciones únicas como:<br /><ul><li>Creación de agentes
  22. 22. Creación de breaks
  23. 23. Creación de campañas
  24. 24. Creación de listado de clientes
  25. 25. Creación de formularios</li></ul>En los cuales es importante mencionar que hay una ficha tanto para uso administrativo el cual incluye visor de tiempos de break , de conexión y desconexión del agente, al igual que el tiempo de llamadas y tiempos operativos, tambien esta la consola de agente en la cual se puede seleccionar un usuario ya creado y una extención a la cual logear al agente.<br />
  26. 26. ELASTIXCustommadetelephony<br />Aspecto de consola de Elastix<br />Para entrar a este modo hay que iniciar elastix desde la computadora donde se encuentra instalado y luego iniciar sesión con el usuario: ROOT y la contraseña personalizada que se especifico durante la instalación.<br />
  27. 27. ELASTIXCustommadetelephony<br />Aspecto grafico de Elastix<br />Para ingresar a este modo se utiliza un navegador web que se encuentre dentro de la red de elastix y luego se ingresa la dirección IP que se muestra en el modo consola para ingresar al modo grafico, desde este modo se realizan la mayoria de configuraciones de Elastix.<br />
  28. 28. ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO PBX:<br />Crear una extensión es un proceso sumamente fácil lo único que se tiene que hacer es ir a la Opción PBX, addan extensión dar click en el botón “submit” y luego llenar los campos necesarios<br />
  29. 29. ELASTIXCustommadetelephony<br />TIP! sobre video llamadas:<br />Para poner en marcha las video llamadas hay que ir a modulo PBX luego a “Herramientas” seleccionar editor de archivo y escribir “sip.conf” y filtrar el listado, al final este archivo se debe agregar un script de codecs para habilitar la video llamada el cual es el que se encuentra en la parte inferior derecha.<br />
  30. 30. ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO DE FAX:<br />El modulo de fax posee diferentes opciones como lo es el listado de perfiles de fax creados, creación de fax, entre otras opciones como se puede apreciar en la imagen.<br />
  31. 31. ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO REPORTES:<br />El modulo de reportes se puede mencionar el CDR el cual es un sistema de reportes en el cual se puede seleccionar el rango de fechas en el cual se realizaron ciertas llamadas.<br />
  32. 32. ELASTIXCustommadetelephony<br />MODULO CALL CENTER:<br />El modulo Call center posee varias opciones en las cuales esta las de la siguiente figura y en las cuales se puede definir los agentes, break’s, ver reportes, campañas, llamadas realizadas o recibidas, entre otras opciones.<br />
  33. 33. ELASTIXCustommadetelephony<br />TIP! sobre modulo call center:<br />Algo sumamente por mencionar es que el modulo call center no viene por default en Elastix hay que instalarlo y el proceso es sencillo:<br />Dirigirse a la pagina oficial de elastix y descargar el modulo call center: http://elastix.org/<br />Guardar el archivo en un lugar visible<br />Luego ir a la ruta que se indica en la imagen<br />Y cargar el archivo el cual fue descargado de la pagina oficial de Elastix para esto solo se selecciona examinar y se busca la ruta en donde se guardo el archivo. El archivo del modulo call center se caracteriza por ser .tar.gz<br />Y Listo ahora tiene que aparecer la pestaña del modulo Call Center.<br />
  34. 34. ELASTIXCustommadetelephony<br />TIPS GENERALES:<br />El usuario y contraseña por default para ingresar al modo grafico es:<br />Usuario: admin<br />Contraseña: palosanto<br />Para cambiar esta contraseña hay que dirigirse a la pestaña de Sistema y luego usuarios desde esta misma pestaña se pueden cambiar opciones administrativas como: hora, color de elastix, idioma, fecha, etc.….<br />
  35. 35. Gracias por su atención<br />

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