El documento presenta conceptos clave de marketing como la formación de negocios, necesidades y deseos de los consumidores, posicionamiento, público objetivo, análisis FODA y las 4P's (producto, precio, plaza y promoción). Explica la diferencia entre producto y servicio, estrategias de cobertura de mercados y métodos de promoción. Finalmente, propone preguntas para analizar el negocio y mejorar la atención al cliente.

1. MARKETING
Generación de Negocios
exitosos
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2. Concepto de Marketing
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3. Concepto de Marketing
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4. Formación del Negocio
Necesidades y Deseos
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5. Necesidades
Deseos
Vital para
ser
humano
No vital
para ser
humano
No cambia
en el
tiempo
Cambia en
el tiempo
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6. EJERCICIOS
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7. Formación del Negocio
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8. Formación del Negocio
Hay que buscar un lugar donde
tengan esa necesidad.
Tienes que buscar la necesidad en la
zona para generar la idea de
negocio.
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9. Posicionamiento

Es colocar nuestro
negocio en la mente de
nuestros consumidores,
eligiendo una diferencia
que lo haga único frente a
otros negocios de la
categoría.
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11. LOS CONSUMIDORES PERCIBEN
UN NEGOCIO EN RELACIÓN A OTROS
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12. EL CONCEPTO QUE VA UNIDO A
EXPERIENCIAS Y EMOCIONES
DE LAS PERSONAS
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13. Prof. Agustín Juárez

14. PÚBLICO OBJETIVO PUEDE TENER
DECISIÓN DE COMPRA, DECISIÓN DE
CONSUMO O AMBOS.
EL CLIENTE ES SOLO EL QUE COMPRA.
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15. CREAR UN PERFIL EN BASE A:
- LUGAR DE RESIDENCIA.
- VARIABLES MEDIBLES.
- FORMAS DE PENSAR.
- COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
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17. Empresarial)
FODA (personal, empresarial y de producto).
- Fortalezas (interno)
- Lo que hacemos bien.
- Oportunidades (externo)
- Lo que podemos aprovechar.
- Debilidades (interno)
- Lo que hacemos mal.
- Amenazas (externo)
Aspectos positivos
- Lo que nos puede perjudicar.
Aspectos negativos
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18. EXITO
LAS 4 P´S
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
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19. VS.
PRODUCTO
SERVICIO
-Tangible o intangible.
-Tangible o intangible.
- Se pueden llevar
- Se pueden llevar
- Dependiendo se
pueden almacenar
- Dependiendo se
pueden almacenar
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20. SERVICIO
PRODUCTO
Crea
Se crea, distribuye,
Vende y consume
A la vez
Concept
Distribuye
Vende
Consume
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21. Producto aumentado
Producto real
Instalación
Empaquetado
Calidad
Crédito
Beneficio
o servicio
básico
Garantía
Diseño
Características
Servicio
Producto esencial
postventa
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22. ¿Por qué se pierden los clientes?
1 % Porque se mueren
3 % Porque se mudan a otra parte
5 % Porque se hacen amigos de otros
9 % Por los precios bajos de la competencia
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de
ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes,
telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores,
cobradores y otros en contacto con clientes.
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23. Concepto de precio no existe,
Existe concepto de valor.
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24. F
P
P
F
F
P
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25. SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS
Cobertura
intensiva
Cobertura
selectiva
xxxx
xxxx
xxxx
xx
xx
xx
Cobertura
exclusiva
x
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26. ESTÁ COMPUESTA POR VARIOS MÉTODOS QUE PRETENDEN
DAR A CONOCER EL PRODUCTO A LOS POSIBLES
CONSUMIDORES.
LAS CONDICIONES DE UNA
PROMOCIÓN EFICAZ RESIDEN EN UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
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27. LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en algo
atractivo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano
de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e información
LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema
interactivo que crea y explota una relación
directa entre el anunciante y el cliente
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28. LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer
un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptación
PUBLICIDAD BOCA A BOCA significa
que las personas por algún motivo
(buena atención, producto muy bueno,
eficiencia en la entrega, etc.) quedaron
tan satisfechas, que nos recomiendan
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29. Preguntas que resolver
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30. Dónde estoy?
A dónde quiero llegar?
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31. Cómo está mi empresa?
Cómo está la competencia?
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32. Quiénes son mis clientes?
Qué buscan mis clientes?
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33. Cómo convierto mis debilidades en fortalezas?
Cómo convierto mis amenazas en
oportunidades?
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34. Cómo aprovecho mis fortalezas y
oportunidades?
Qué necesito
para mejorar?
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35. Qué tan bien atiendo a mis clientes?
Si fuera otra persona, ¿compraría en mi
establecimiento? Por qué?
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