1. HABILIDADES COMUNICATIVAS
A qué llamamos habilidades comunicativas
• Según criterios de varios autores son aquellos procesos que desarrolla el hombre que le permite la comunicación entre los
que se encuentra :
• Hablar
• Escuchar
• Escribir
Saber comunicarse es indispensable en todos los ámbitos de nuestra vida, puede ayudarnos tanto a nivel personal como profesional
QUE ES LA COMUNICACION
• Comunicación desde siempre se ha entendido como un intercambio. Este sustantivo puede servir además de sinónimo, ya
que, según su definición más estricta, comunicación consiste en la transmisión de información de un sujeto a otro.
• La comunicación, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los demás, y además es un instrumento
básico para la sobre vivencia, por que por medio de la comunicación podemos obtener alimentos entre otros bienes que
nos son de vital importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para sobrevivir.
Comunicación desde siempre se ha entendido como un intercambio. Este sustantivo puede servir además de sinónimo, ya que,
según su definición más estricta, comunicación consiste en la transmisión de información de un sujeto a otro
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
• Se aprenden con la práctica. Por eso, los diversos métodos como son el aprendizaje cooperativo, la resolución de
conflictos, la discusión entre compañeros y las actividades de democracia participativa, en los que se incrementan
considerablemente las oportunidades de los alumnos y las alumnas para comunicar lo que piensan y lo que sienten,
contribuyen a desarrollar dicha capacidad.
• Por tanto, la comunicación se convierte en el eje central sobre el que giran las relaciones humanas y, por consiguiente,
también laborales, con nuestros clientes, nuestros jefes, compañeros
• La información se limita, básicamente, a la transmisión de datos de un emisor a un receptor, mientras que la comunicación
comprende un proceso mucho más complejo, que se relaciona con el intercambio de ideas y conocimientos, a partir de los
cuales, se genera una respuesta o feedback por parte de la persona que recibe dicho mensaje.
• Hoy más que nunca, es innegable que el saber comunicarse bien con los demás, constituye una de las claves por
excelencia para tener éxito.
• Si queremos alcanzar con éxito nuestros objetivos es fundamental que ninguna de estas fases sea interrumpida por parte de
los interlocutores que intervienen en el proceso, ya sea en la fase emisora como receptora.
• Tenemos que tener en cuenta que todo lo que somos y hacemos forma parte de ese proceso ya que la comunicación no
sólo se compone de palabras, sino de actitudes, gestos, imágenes. De este modo, podemos afirmar que también nos
comunicamos, por ejemplo, con nuestra forma de vestir, nuestro saber estar en el trabajo
• ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
CARACTERISTICAS DE UN BUEN
PROCESO COMUNICATIVO
CODIGO
FORMACION
SOCIAL
FORMACIO
N SOCIAL
POR SER UN PROCESO
ORGANIZADO
MEDIOS O MEDIOS O
RECURSOS
MENSAJE
RECURSOS SE CARACTERIZA POR SER:
EMISOR PERCEPTO
REFERENTE R
LA COMUNICACIÓN
LA ACTIVIDAD COMUNICATIVA-
JUEGA UN IMPORTANTE PAPEL EDUCATIVA NO SOLO TRASMITE
EN LA CONTENIDOS
ACTIVIDAD
EDUCATIVA
Sino también forma :
•NO SOLO COMO ELEMENTO DE INTERACCIÓN
•SINO EN EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES HUMANAS
Convicciones Sentimientos Desarrolla la personalidad
VALORATIVA
COMUNICATIVA DONDE SE INFORMATIVA
ES MANIFIESTAN Está inmersa en el conjunto de relaciones sociales y normas
POR
FUNCIONES REGULADORA culturales que rigen el contexto en el cual se produce, por lo que
EXCELENCIA
se desarrolla según lo hace la sociedad.
AFECTIVA

2. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
• Las dificultades llegan cuando hay una disfunción entre lo que se piensa y lo que se dice. O no se piensa lo que sale por la
boca o no se dicen cosas que deberían decirse.
• BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
 Barreras físicas
 Barreras semánticas
 Barreras psicológicas
• TIPOS DE COMUNICACIÓN
•
*Verbal *Escrita *Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
• 2 REGLAS BÁSICAS A TENER EN CUENTA:
3 “Q”
* QUÉ comunicar * QUIÉN da la información * A QUIÉN se le va a comunicar
3 “ C”
* CUÁNDO comunicar * CÓMO comunicar * CUÁNTO comunicar
ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
1. MAPA DE RUTA
Enunciar el punto central en la primera oración
Establecer a dónde queremos llegar
Enumerar los puntos a tratar
2. UNA IDEA POR VEZ
Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
Sintetizar y reformular
Obtener retroalimentación
3. SER ESPECÍFICO
Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
Utilizar analogías y ejemplos
Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando
4. PALABRAS, VOZ Y CUERPO
Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
5. AJUSTARNOS A LA REALIDAD
DEL OYENTE
• Ponernos en el lugar del otro
7 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
1. CONTROLAR
Lo que realmente nos están diciendo
Lo que expresan los gestos
Si existe información por otra vía
Si existen antecedentes
Si hay señales emocionales o de cansancio

3. 2. NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
Simplemente preguntar
3. ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
Evitar los calificativos y las ironías
Hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete
Escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante
Mostrar moderadamente lo que sentimos
4. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
Demostrar que tenemos interés en la comunicación
Evitar interrupciones
Evitar brusquedades innecesarias
Esforzarse por comprender
Interesarnos por el otro
5. NO IRSE POR LAS RAMAS
Explicar lo que queremos decir
Contestar lo que se nos pregunta
Aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
6. SER FLEXIBLE
Recordar que nosotros también podemos equivocarnos
Pensar si vale la pena ganar la discusión
7. REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• Averiguar si entendieron el mensaje
ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
• La experiencia de aprendizaje implica siempre:
• Desafiar paradigmas
• Admitir el error
• Renunciar a la satisfacción del ego
• Darse cuenta
• Escuchar
• Cambiar
• Implementar cambios que me acerquen a los objetivos
• Revisar rutinas
• Declaración de quiebre
• Superar las emociones negativas
• Revisar la realidad actual
• Diseñar una visión personal
• Establecer la brecha
• Acción
TALLER No 2
1. En un texto argumentativo de mínimo una página, describe qué es la Comunicación; haciendo hincapié en la importancia
de este concepto para la sociedad actual, sus factores, características y determinantes.
2. Nombra y explica cada una de las habilidades que se deben tener en cuenta, en la ejecución de un proceso como la
comunicación, y asimismo enuncia cuáles son las actividades diarias en las que fortalecemos cada una de estas habilidades
y por qué.
3. En un mapa conceptual; define todos los factores y características, que se deben tener en cuenta, antes iniciar una
comunicación con una o varias personas, para que éste proceso sea idealmente fluido y fructífero.
4. Describe y explica la importancia en el ámbito estudiantil de los conceptos de: Comunicación Escrita, Comunicación
verbal y Comunicación Corporal.
5. Expresa y argumenta los errores y barreas que se pueden presentar en la Comunicación, formulando las soluciones para
cada uno de ellos.
6. Explica los 7 pasos de la comunicación eficaz.