Estrategia de servicio

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Shannen Huffington Davis

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Estrategia de servicio

  1. 1. ESTRATEGIA DE SERVICIOMUSEO DE ANTIOQUIA<br />GERENCIA DEL SERVICIO<br />
  2. 2. INTRODUCCION<br />La lección fundamental es que, tal como suponíamos y más allá de nuestras expectativas, la gente responde positivamente al contacto con el arte y la cultura, se apropia de ella y exige cada vez más, sobre todo en sociedades marginales y violentas como la nuestra. No es apatía ni disgusto lo que mantiene alejadas del arte y las expresiones culturales a las comunidades de alto riesgo, de menores recursos o, inclusive, de clases socioeconómicas medias y altas que no comprenden su sentido; es el desconocimiento, la exclusión que tradicionalmente se ha hecho a ciertos sectores, la ausencia de estas manifestaciones en la formación tradicional y la manera en que las instituciones abordan a los públicos o permanecen indiferentes ante ellos.<br />
  3. 3. FORMULACION DEL OBJETIVO<br />El objetivo primordial de la estrategia es cumplir una función social: poner las artes, la cultura y la historia, representadas en el patrimonio que conservamos, al servicio de la comunidady los visitantes frecuentes, brindándoles información personalizada sobre sus colecciones de arte favoritas y las novedades de estas para la fidelizacion de los usuarios.<br />
  4. 4. HOSTING VIRTUAL<br />Se trata de recibir a la entrada de cada sala de exposición al usuario con el registro por medio de computadoras y programas de CRM, todo esto para saber sus preferencias, su frecuencia y la época mas visitada. Haciendo el trato aun que sea virtual mas personalizada y optima para filtrar sus intereses.<br />
  5. 5. CONTACTO DIRECTO<br />Aunque la recolección de la información seria virtual esto promovería un contacto directo con el usurario al hacerlo sentir privilegiado y único para la organización ya sea vía telefónica o con boletines identificados con su personalidad y gustos. <br />
  6. 6. CRM y movilización de los recursos<br />Los recursos económicos y técnicos, desde equipos y amoblamiento, hasta la financiación del funcionamiento y de la implementación, provendría exclusivamente de la gestión del museo. Ante la casi nula participación del estado, implementamos un plan de mercadeo social que vende servicios, ofrece convenios y proyectos atractivos a la empresa privada y a otros organismos.<br />
  7. 7. SOSTENIBILIDAD<br />SOCIAL Y ECONOMICA<br />FINANCIERA<br />La inclusión de sectores marginales y conflictivos de la sociedad es nuestro propósito primordial; por lo tanto, todos los grupos humanos, especialmente los niños, serán siempre el objetivo de nuestros programas, pues así garantizamos una mejor proyección de nuestros objetivos en las nuevas generaciones de adultos.<br />Se mantenemos la planta de personal en los mínimos indispensables para operar. Aplicando una política de austeridad, sin rebajar la calidad de los servicios y recursos. Hemos puesto a funcionar distintas empresas comerciales, como alquiler de espacios, venta de servicios (restauración, marquetería, organización de eventos, café), venta de derechos de autor y montaje de tiendas.<br />
  8. 8. ADEMAS<br />Cultural: Nuestros recursos están destinados a conservar el patrimonio que custodiamos y ponerlo al servicio de la comunidad, reconociendo nuestro valor como cultura antioqueña, colombiana y latinoamericana. Por ello, todos los grupos que ingresan al museo son recibidos de igual manera, con calidez y respeto, sin distinciones de origen, formación o nivel económico<br />Ambiental:Si bien nuestro objeto de trabajo es el arte, procuramos difundir el cuidado y la preservación del medio ambiente.<br />
  9. 9. MUCHAS GRACIAS!!!<br />SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS<br />

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